Como o marketing do Facebook ajuda a desenvolver seu negócio

Como profissional de marketing, você reconhece a importância de alcançar seu público-alvo com conteúdo relevante. Os consumidores passam mais tempo em seus smartphones do que em qualquer outro lugar. Com mais de 50% dos e-mails sendo abertos em dispositivos móveis e taxas de abertura de mensagens de texto se aproximando de 98%, e-mail e SMS marketing são dois canais que todo profissional de marketing deve implementar para se comunicar com clientes em potencial. Embora o e-mail e as mensagens de texto possam parecer semelhantes, cada um tem seu próprio conjunto de benefícios e ambos devem fazer parte do conjunto de ferramentas de todo profissional de marketing digital. O e-mail é uma maneira fantástica de fornecer conteúdo de formato mais longo e imagens atraentes, com a capacidade de adicionar vários links e frases de chamariz. Enquanto isso, o imediatismo das mensagens móveis o torna um ótimo canal para que os profissionais de marketing ganhem atenção proeminente e gerem renda adicional. O e-mail é inegavelmente essencial, mas as mensagens de texto estão ganhando força rapidamente como um companheiro valioso para o e-mail. Não é um problema decidir entre os dois canais para desenvolver uma estratégia de comunicação de marca abrangente e eficaz. Quando usados ​​juntos, e-mail e mensagens de texto oferecem aos profissionais de marketing uma ferramenta poderosa para envolver os clientes em todo o ciclo de vida do cliente e melhorar o desempenho geral.

Semelhanças e características únicas de SMS e Email Marketing.

Os consumidores não se limitam a apenas um canal ou gadget; eles se misturam e combinam para encontrar o que estão procurando. Aceite que nem todos vão querer se inscrever na sua lista de e-mail e que nem todos receberão mensagens SMS. No entanto, alguns clientes desejarão ambos; portanto, os profissionais de marketing devem projetar experiências do cliente que reflitam essas preferências; em outras palavras, encontre seu público onde ele estiver. Mais da metade dos 1.000 principais comerciantes on-line agora usam o marketing por mensagem de texto, mas isso não significa que eles estão abandonando seus esforços de marketing por e-mail. Em vez disso, os profissionais de marketing estão combinando as duas estratégias. A criação de campanhas eficientes de e-mail e SMS pode ajudá-lo a fornecer uma experiência excepcional ao cliente. Os clientes podem escolher onde e como desejam interagir com sua empresa, oferecendo experiências personalizadas em ambos os canais. Eles também podem ter certeza de que não perderão nenhuma atualização crítica. Como os clientes nem sempre abrem e leem e-mails tão rapidamente quanto as mensagens de texto, o e-mail é um meio fantástico para entregar conteúdo que não é tão sensível ao tempo ou que você gostaria que seu público digerisse mais detalhadamente. O e-mail é especialmente adequado para fornecer material de formato mais longo, tornando-o uma boa opção para esforços de construção de relacionamento, como boletins de boas-vindas ou campanhas de fidelidade à marca. O e-mail também é um meio naturalmente visual, por isso é uma boa opção para narrativas visuais e criativas lindamente projetadas com animação ou vídeo e peças maiores de conteúdo, como lançamentos de novas categorias com vários produtos em destaque. Por outro lado, as mensagens de texto são particularmente eficientes para estimular ações rápidas com uma forma de comunicação mais curta devido à sua natureza instantânea. As pessoas leem seus textos tão rapidamente quanto os recebem, então as mensagens que você envia como empresa devem ser breves, atraentes e, o mais importante, acionáveis. Para aumentar os cliques e as conversões enquanto sua marca está na mente, incorpore uma frase de chamariz sólida em suas mensagens, como “compre a oferta enquanto dura” ou “compre ingressos hoje”. Os programas de e-mail e mensagens de texto permitem que os profissionais de marketing se conectem mais profundamente com os clientes e estabeleçam ainda mais pontos de contato nas campanhas quando usados ​​em conjunto. Por exemplo, ao realizar uma promoção de curto prazo, uma empresa pode primeiro anunciar a venda por SMS, depois promovê-la usando e-mail e, finalmente, enviar um texto final à medida que a data de validade da oferta se aproxima. Essa estratégia permite aos clientes a opção de onde e como eles escolhem interagir com o seu negócio. Ele também mantém sua marca em mente ao longo do tempo e dos dispositivos, aumentando a probabilidade de seu público converter.

Combine e-mail e SMS marketing na jornada do cliente

Os profissionais de marketing devem ver os softwares de e-mail e mensagens de texto como estratégias complementares e não competitivas. Ao oferecer suporte à comunicação em diferentes canais, você está dando a seus assinantes mais controle sobre como eles interagem com você, resultando em maior envolvimento com seu conteúdo de marketing e maior receita para sua empresa.

Acionar mensagens

Os assinantes recebem mensagens acionadas ou automatizadas com base em uma ação específica realizada pelo usuário (navegar no site, abandonar um carrinho etc.) . Com conteúdo oportuno e relevante exclusivo para cada assinante, essas mensagens altamente personalizadas aumentam o engajamento e as conversões.

Série de boas-vindas

Sua série de boas-vindas é sua primeira chance de estabelecer uma conexão com um novo assinante. As marcas usam essa tática para dar incentivos de inscrição, explicar sua linha de produtos e demonstrar o que as diferencia dos concorrentes. Também define o tom para os tipos de mensagens que eles podem esperar de você no futuro e a frequência com que você se comunicará com eles. Em um fluxo de boas-vindas, mensagens de texto e e-mail podem transmitir vários tipos de informações e comunicar a história da marca. As mensagens de texto descrevem melhor as ofertas e lembretes promocionais urgentes, enquanto o e-mail repete o mesmo valor promocional, fornece reforço da marca e detalha ainda mais os recursos e benefícios exclusivos do seu produto. Dica profissional: certifique-se de usar o primeiro nome de seus clientes para torná-lo mais personalizado. As pessoas querem ser tratadas de forma especial, e ter o nome delas na linha de assunto ou na cópia da sua mensagem irá diferenciá-lo de seus concorrentes.

Abandono de carrinho

Para os varejistas on-line, o abandono do carrinho de compras se tornou um problema significativo. Quase um quarto de todos os carrinhos de compras online são abandonados. Embora isso represente uma enorme perda potencial de receita, os lembretes automatizados para concluir a transação abandonada provaram ser geradores de receita eficazes para muitas empresas. Um e-mail de carrinho abandonado ou uma mensagem de texto lembra os clientes de concluir sua compra e pode ser a coisa certa para transformar a navegação em um comprador. Recomendamos enviar um lembrete de carrinho abandonado por mensagem de texto 30 minutos após o carrinho ter sido deixado para aproveitar esses dois canais em conjunto; a natureza imediata das mensagens de texto torna esse canal especialmente adequado para direcionar os compradores de volta ao seu site rapidamente. Se o comprador não converter, envie outro lembrete por e-mail 1 a 3 horas após o abandono. Os modelos de abandono de carrinho da Moosend podem ajudá-lo a recuperar clientes em potencial sem ser um designer ou desenvolvedor. Se você enviar o lembrete por mensagem de texto ou e-mail, certifique-se de incluir um link para o carrinho on-line do comprador para que ele possa concluir a compra o mais rápido possível. Ter uma sequência automatizada para essas tarefas facilitará sua vida e colocará seus negócios no piloto automático para gerar mais receita.

Pós-compra, upselling e cross-selling

Custa cerca de cinco vezes menos manter os consumidores existentes do que adquirir novos. As marcas podem usar mensagens pós-compra para alcançar os clientes enquanto eles estão mais engajados e mostrar a eles coisas diferentes ou complementares que eles gostariam de receber. Depois que os clientes concluírem sua compra inicial, use mensagens de texto e e-mail para incentivá-los a comprar novamente. Com base na compra recente do cliente, seu serviço de marketing por e-mail pode fornecer recomendações de produtos que possam interessar a ele. Se um contato não converter ou se envolver por e-mail, uma mensagem de texto de acompanhamento, possivelmente com uma oferta, poderá ser enviada para incentivar um salto para trás. É ótimo para variar a cadência dessas comunicações para que o cliente não receba texto e e-mail simultaneamente, mas o receba ao longo do tempo como parte de uma jornada única e unificada. Qualquer programa de texto ou e-mail estaria incompleto sem mensagens acionadas; sua implantação automatizada economiza tempo dos profissionais de marketing, ao mesmo tempo em que permite a comunicação em escala sem sacrificar o envolvimento da entrega de conteúdo oportuno e relevante. No entanto, é crucial lembrar que essas mensagens não devem ser consideradas como “configure e esqueça”. Avalie regularmente o desempenho das mensagens acionadas, sejam enviadas por e-mail ou texto, para encontrar áreas de otimização e melhoria. Dica profissional: configure fluxos de carrinho separados para contatos que são assinantes de um canal em vez de ambos. Se um assinante não estiver recebendo os dois canais, você poderá descobrir que a cadência da sua mensagem precisa ser aumentada para um deles.

Campanhas

Lançamentos de produtos, vendas, marketing de marca e outras comunicações de campanhas entregues a grupos específicos de assinantes continuam sendo uma abordagem bem-sucedida para alcançar clientes em escala e gerar receita.

Ofertas e promoções exclusivas

Descontos e promoções exclusivas são formas eficazes de manter os clientes interessados ​​em suas campanhas de e-mail e mensagens de texto. Embora a abordagem de execução do seu canal varie de acordo com seu público e objetivos, recomendamos o uso de mensagens de texto para transmitir suas promoções mais urgentes para gerar um sentimento de urgência e ação rápida. Segmente seus clientes fiéis em um grupo específico e envie mensagens personalizadas para ajudá-los a se reengajar com sua marca. Ofereça descontos especiais para que eles se sintam parte da sua marca. Dica profissional : é vital lembrar que as mensagens de texto são um canal inerentemente privado - os clientes prestam muita atenção e confiam nas empresas com as quais escolhem se comunicar por texto. Trate seus usuários móveis como VIPs enviando a eles apenas as ofertas mais exclusivas.

Lançamento do produto

Os lançamentos de novos produtos são uma ótima maneira de aumentar as conversões, principalmente se você não fornecer ofertas ou descontos. Você pode direcionar seus assinantes de e-mail e mensagens de texto para receber atualizações relevantes do produto. Para fazer isso, use dados de navegação ou atividade histórica de compras. Ao dar aos membros o primeiro acesso a novos produtos, os lançamentos de produtos podem ajudar a criar a fidelidade do consumidor. Os consumidores gostam de se sentir especiais, então dar a eles um vislumbre ou a oportunidade de pré-encomendar seus produtos mais recentes fará com que eles se sintam VIPs. E-mails e mensagens de texto podem resultar em uma campanha genuinamente geradora de receita quando usados ​​em conjunto para anunciar o lançamento de um novo produto. Use o imediatismo das mensagens de texto para incentivar conversões imediatas. Envie um SMS com um gráfico “sneak peak” e um link direto para a página do produto no momento do lançamento. Trate seu e-mail de acompanhamento como uma história: inclua recursos visuais atraentes, bem como a inspiração do produto, recursos e benefícios, além de belas fotografias ou materiais de vídeo.

Sazonal

A publicidade sazonal permite que os profissionais de marketing capitalizem a emoção que envolve feriados e eventos significativos. As campanhas sazonais de e-mail e mensagens de texto podem ser promocionais ou inspiradoras. Aproveitar o e-mail e as mensagens de texto combinados pode resultar em desempenho e receita significativos, assim como nas campanhas de lançamento de produtos. Aproveite os pontos fortes de cada canal para otimizar o impacto de sua promoção sazonal. Use os dois canais para solicitar uma ação rápida durante a movimentada temporada de Natal e alcançar compradores em movimento. Inclua um gráfico relacionado sazonalmente para atrair a atenção dos assinantes em e-mail e mensagens de texto. Termine com um CTA claro com um link para seu site para motivar os assinantes a agir. Campanhas que promovem lançamentos de produtos significativos, promoções de aniversário ou semestrais, feriados ou acordos de liquidação, por exemplo, podem ser comercializadas por e-mail e mensagens de texto. No entanto, certifique-se de não entregar as mesmas coisas para as mesmas pessoas em ambos os canais. Seja estratégico sobre o que você está compartilhando, adaptando suas mensagens ao canal em que elas aparecerão. Por exemplo, teste o tempo de entrega para texto e e-mail. O início da manhã pode ser o momento ideal para enviar um e-mail para os clientes verem no início do dia, enquanto as mensagens de texto são ótimas para o horário comercial, início da noite e fins de semana.

O take-away

As marcas podem se comunicar com os assinantes em todos os dispositivos e em todas as fases do ciclo de vida do consumidor quando usam e-mail e mensagens de texto juntos. Não é um caso de e-mail versus SMS marketing para essas duas plataformas de comunicação eficientes. Os dois funcionam melhor juntos quando feitos de forma eficaz. Por que escolher apenas um canal quando você pode usar ambos para aumentar o engajamento e a receita e, mais importante, para deixar seus consumidores mais felizes? Os profissionais de marketing devem contar com fornecedores de soluções estabelecidos e especialistas em marketing especializados em cada canal para maximizar o desempenho de cada canal. Até a próxima, continue mandando. —————————————————————————————————————————————– Alex trabalha na Moosend como redator de conteúdo. Ele arriscou e mudou de sua carreira profissional de arquitetura para o campo do marketing digital, e não olhou para trás. Ele gosta de viajar para novas áreas em todo o mundo em seu tempo livre.