5 dicas para uma estratégia de SMS e e-mail vencedora
Digamos que você já tenha um ou ambos os canais em sua estratégia de marketing atual. Perguntamos a Justin qual a melhor maneira de aproveitar ao máximo esse mix de canais.
Nº 1: Crie uma Estratégia da Estrela do Norte
Adicionar um canal como SMS ou e-mail é uma grande tarefa, independentemente do tamanho da sua organização. Para evitar grandes dores de cabeça no futuro, Justin recomenda definir os objetivos que você pretende alcançar com bastante antecedência. Ao diversificar seu mix de canais com SMS ou e-mail, você precisará desenvolver uma cartilha para cada canal para obter o máximo de valor. Justin tem um conselho para quem quer saber por onde começar: “Quem são seus públicos-alvo para enviar mensagens por SMS? Como isso difere de e-mail, push ou IAM? Você tem uma voz de marca diferente? Tudo isso deve ser pensado e construído antes do lançamento.” A partir daí, você pode testar, aprender e iterar o quanto quiser até encontrar a proporção de Cachinhos Dourados.
Nº 2: Seja granular com a jornada do cliente
E-mail e SMS são poderosos em todo o ciclo de vida do cliente, portanto, certifique-se de levar em consideração exatamente quando, onde e como você gostaria de enviar mensagens aos clientes em cada estágio. Graças ao Canvas Flow, nosso novo e aprimorado criador de jornada do cliente, visualizar e gerenciar um vasto conjunto de interações de canal é muito fácil. Por exemplo, durante a ativação, você pode implantar facilmente mensagens em SMS para solicitar que um novo cliente execute uma ação urgente. Na verdade, o SMS é 45% mais eficaz em gerar downloads de aplicativos quando comparado ao e-mail. Também é uma ótima maneira de fornecer atualizações de remessa ou coletar feedback valioso após a compra e divulgar códigos de desconto para qualquer cliente em risco de rotatividade. Por outro lado, o e-mail é mais adequado para mensagens em que mais espaço é fundamental. Felizmente, agora é possível oferecer uma experiência de marca premium por e-mail sem sacrificar a largura de banda de sua equipe. Na Braze, lançamos recentemente um editor de arrastar e soltar que pode ajudar os profissionais de marketing a acelerar o processo de criação de e-mail, com a capacidade de inserir blocos de conteúdo como cabeçalhos, rodapés e ilustrações com apenas alguns cliques.
Nº 3: unifique suas equipes e estratégias para alinhar suas campanhas
Se você deseja que seus canais funcionem bem juntos, você precisa quebrar todos os silos em seu caminho. Explodir seus clientes com muito ruído ou informações conflitantes acontece quando as equipes e as estratégias de canal trabalham isoladamente. Você precisa conversar um com o outro e recorrer a recursos como o gerente de sucesso do cliente Braze para garantir que está obtendo o máximo de seus investimentos. “As ferramentas e estratégias certas existem para ajudar as pessoas a sentir que você realmente se preocupa com elas, não apenas com suas carteiras”, diz Justin.
Nº 4: Não deixe que o desconhecido seja inimigo do bom
Quando se trata de envolvimento do cliente, marcas de todos os tipos podem ficar muito confortáveis nas raias que conhecem - mas Justin observa que não há tempo como o presente quando se trata de adotar o SMS. Quando você encontrar um novo canal, não espere muito para sujar as mãos. “Não há um único profissional de marketing com quem estou falando que saiba exatamente o que fazer com sua estratégia de SMS”, ele compartilha. “Comunicar-se com seus clientes onde eles estão é incrivelmente importante e o importante agora é testar, ser relevante e coletar insights.”
Nº 5: Incline-se para a conformidade, não para longe dela
Por último, mas não menos importante, digamos que sua equipe finalmente decidiu expandir para um novo canal: SMS. Você está pronto para iniciar sua próxima campanha e, em seguida, uma onda de ansiedade em torno do TCPA e CTIA se instala. Como você deve escalar sua lista sem violar a conformidade? Não entrar em pânico. É para isso que sua equipe de integração e o gerente de sucesso do cliente existem. “Vivemos e respiramos essas coisas”, diz Justin. “Podemos prepará-lo para o sucesso. Além disso, temos uma equipe de SMS Operations dedicada ao seu sucesso.”
