Além do básico: levando suas mídias sociais para o próximo nível

Última atualização em 25 de abril de 2020

Além do básico: levando suas mídias sociais para o próximo nível

As mídias sociais levaram a comunicação a um nível totalmente novo. Reconhecemos e aceitamos que a experiência das pessoas pode fazer ou quebrar negócios futuros através de mais do que apenas o boca a boca. É importante manter uma imagem on-line e se comunicar de forma eficaz por meio de canais sociais. Se você estiver em plataformas de mídia social, faça certo ou não faça nada.

Isso significa se comunicar com seus clientes de forma rápida e em tempo hábil. Não responder três dias depois porque você não verifica suas plataformas sociais, o que muitas vezes não é aceitável. Novamente, se você vai fazer isso, faça direito. Caso contrário, desative as páginas e economize a dor de cabeça. As plataformas sociais são quase tão importantes quanto o seu site agora por causa da maneira como as pessoas se comunicam. É fácil discutir o bom e o ruim com apenas um clique de botão de distância. Mesmo que saibamos que a pessoa do outro lado da conta pode não ser um gerente, é seu trabalho manter a satisfação do cliente. Claro, isso aumenta o poder que qualquer consumidor tem com as mensagens via comunicação instantânea, junto com as avaliações que estão sendo deixadas.

Sua empresa deve realmente gastar uma boa parte do primeiro trimestre determinando quais são seus próximos passos e como se destacar do resto. Que experiência do cliente você pode fornecer on-line que deixaria seus clientes com um momento “Uau”? A comunicação nas mídias sociais se adaptou para se tornar uma grande vantagem competitiva se feita com sucesso. Isso significa que funcionará perfeitamente? Não, mas dá a você a oportunidade de melhorar e testar seu lado criativo. Nem tudo vai acabar funcionando, mas quando isso acontecer, seus clientes vão notar.

Não é incomum descobrir que várias empresas que possuem perfis sociais não se envolvem com seu público ou seguidores. Só porque você publica às vezes ou conta a todos seus especiais, não significa que você está se envolvendo com eles. É importante manter um nível específico de comunicação e crescer com as mídias sociais. O Facebook está se tornando uma das formas mais fortes de comunicação em nosso mundo, permitindo a transferência de informações de uma pessoa para várias centenas, senão milhares, em segundos. É fácil divulgar anúncios ou postagens que destacam sua empresa, mas eles realmente atraem seus seguidores? As postagens que você publica os envolvem de uma maneira que os obriga a deixar um comentário? Isso é exatamente o que precisa ser feito para levá-lo ao próximo nível. Aqui estão alguns passos para ajudar:

Comunicando-se de forma eficaz

Ouvir é um fator chave na comunicação e, se você está falando, geralmente não está ouvindo. É importante ver isso como uma área de oportunidade que contribui mais para a comunicação do que você imagina. Ouvir infere que há partes envolvidas com uma discussão. Claro, fique atento e sintonize; no entanto, esteja preparado para entrar na conversa quando for a sua vez.

Por muito tempo, muitos de nós consideramos as mídias sociais como um estágio responsivo. É muito mais do que isso. As marcas devem ser proativas nas redes sociais de forma consistente. Cada vez que alguém atrai sua imagem nas redes sociais, independentemente de ser por implicação, é seu dever fazer com que a voz desse indivíduo seja ouvida e conhecida.

Está ligado à personalização do encontro com o cliente, atraindo clientes em potencial, clientes, influenciadores e até concorrentes em discussão. É também uma maneira de perceber quais assuntos que se identificam com sua imagem estão aumentando e até mesmo identificar quem, a longo prazo, pode se tornar apoiadores e influenciadores.

Aumente seu engajamento

Sintonizar e reagir a cada cliente em cada canal é difícil. De qualquer forma, não precisa ser; e felizmente, há uma enorme quantidade de software e dispositivos acessíveis hoje que podem fazer o realmente difícil

Trabalho para você.

Este é o lugar onde o software de administração de redes sociais pode agir como o herói. Esses instrumentos podem ajudar a considerar todas as contingências, desde a promoção de redes on-line e reação social até fornecer aos seus grupos um painel focal onde eles podem planejar e distribuir conteúdo. Encaminhe as consultas de entrada para o agente adequado e ouça atentamente o que está sendo dito em relação à sua imagem na web.

Divulgue a marca e construa uma conscientização eficaz

A promoção convencional mostrou a nós, profissionais de marketing, os benefícios e os pontos fracos da mídia paga. Social, então, novamente, tem menos padrões. As marcas podem conquistar compradores por meio do social por meio de esforços pagos ou orgânicos. Na verdade, não há lesma de prata para chegar e se conectar com os compradores através das redes sociais. Todo tipo médio assume uma parte o tempo todo. As marcas mais experientes adotarão uma estratégia multicanal e garantirão que atraiam clientes no canal de sua escolha.

Ainda mais imperativo, no entanto, é estar interessado no que você distribui e como você aborda a distribuição. Você deve ter certeza sobre quem é seu grupo de espectadores e utilizar as informações para segmentá-los com precisão em todos os canais. Você também precisa entender o que eles precisam e esperar de você para transmitir conteúdo significativo que seu grupo de interesse pretendido precisa atrair. Nesse ponto, é simplesmente uma questão de utilizar as informações para aconselhar quando e onde você distribui suas ideias.

O objetivo final aqui é colocar a substância correta na frente do comprador correto no canal ou gadget correto quando eles estiverem a caminho de tomar uma decisão. Fazer isso aumenta a pertinência de sua mensagem enquanto expande o alcance.

Construir uma marca que inspira e conecta

Por mais que gostemos da chance de imaginar que a inovação por si só pode fazer tudo acontecer, não podemos ignorar que existe todo um ambiente de indivíduos e procedimentos que genuinamente dão vida a essas plataformas. Vencer no social significa alcançar a harmonia entre humano e máquina, dando sentido a quais procedimentos e cooperação podem ser informatizados versus aqueles que requerem completamente a associação humana.

Nunca há um período em que qualquer parte do jogo de mídia social deva mudar de pesquisadores de informação para especialistas em exibição computadorizada e tudo no meio. Esses procedimentos tornam concebível usar a informação para ampliar o efeito e colher experiências e os avanços fundamentais que potencializam atividades mais produtivas e atraentes em escala.

Tudo está interligado. As marcas que compreendem o significado de indivíduos, procedimentos e inovação trabalhando em conjunto são aquelas que atendem de forma mais eficaz os desejos ao longo da viagem do cliente.

Para fazer isso, você deve divulgar sua imagem antes de seus compradores objetivos por meio de uma mistura de vídeos ou postagens significativos e orgânicos. Nesse ponto, é totalmente importante que você sintonize e reaja a cada cliente em cada canal, o que pode ser intenso, a menos que você tenha os estágios e inovações corretos configurados para dimensionar com sucesso seu lado de rede social do negócio.

Para encerrar, você não pode ignorar que a apresentação de rede on-line não funciona no piloto automático. Você deve ter a população em geral, procedimentos e inovações por trás de suas tarefas consistentemente coordenadas para garantir que nenhuma pedra seja deixada de lado ao longo da imagem de uma marca. As redes sociais se transformaram em uma base do marketing digital. Embora não faça diferença em qual setor você atua, é um dispositivo que você deve utilizar todos os dias para se comunicar com os clientes.