5 tendências de mídia social para bancos intensificarem sua estratégia de engajamento social
Publicados: 2022-09-08As mídias sociais transformaram a forma como as empresas se relacionam com o público. A proliferação de plataformas sociais nos últimos anos mudou o comportamento e as expectativas do consumidor.
Os clientes “impacientes digitalmente” exigem ser ouvidos, compreendidos e valorizados. Para gerar relacionamentos mais fortes, sustentáveis, lucrativos e mutuamente benéficos neste mundo digital, conhecer seus clientes de dentro para fora e se envolver com eles em seus termos é importante.
Os principais bancos e seguradoras em todo o mundo começaram a atender ao chamado – priorizando a transparência e o envolvimento bidirecional por meio de canais sociais para atender e superar as expectativas dos clientes. Esses bancos sociais estão alinhando sua presença na mídia social com sua missão e objetivos organizacionais. Além disso, eles continuam refinando a infraestrutura necessária para processar os dados dos clientes em insights acionáveis para se conectar e atender os clientes de maneira significativa.
Mas a maioria das instituições de serviços financeiros está apenas começando a adotar a mídia social como uma avenida de marketing e atendimento ao cliente. E sua abordagem descuidada só aumentou seus problemas – falta de engajamento e seguidores estagnados nas mídias sociais.
Assim, novos e emergentes players de bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI) devem capitalizar as tendências atuais de mídia social, criar estratégias de comunicação que ressoem com o público e promover uma cultura orientada por dados que coloca os clientes em primeiro lugar para se manterem competitivos.
A IA proprietária da Sprinklr analisou as contas do Facebook, Instagram e Twitter das mais de 50 instituições bancárias e financeiras líderes do mundo em mais de 100 contas sociais de agosto de 2021 a agosto de 2022. Escolhemos a dedo cinco insights importantes para ajudá-lo a identificar seu cliente estratégia de engajamento para o ano atual e o próximo.
1. A geração de demanda e o reconhecimento da marca são os dois principais objetivos principais da marca
Sem surpresas aqui – as marcas mais bem-sucedidas priorizam a geração de demanda e campanhas de reconhecimento da marca sobre outros objetivos. A importância de escolher a rede social certa para lançar essas campanhas não pode ser exagerada.
O Twitter é a rede social preferida de quase todas as marcas, seguido pelo Facebook e Instagram. Isso se correlaciona com 71% dos usuários do Twitter que usam a plataforma para obter notícias.
O gráfico também destaca como os posts direcionados a vendas se tornaram impopulares entre as marcas. Essa tendência combina com a crescente cautela entre os consumidores em relação a tweets de vendas insistentes e postagens no Facebook.
Isso indica que os consumidores seguem amplamente as marcas nas mídias sociais para conversar com elas e saber mais sobre suas marcas favoritas. Portanto, ouvir seu público-alvo e criar conteúdo de mídia social que atenda às suas necessidades seria um bom presságio a longo prazo, em vez de fazer tudo com postagens orientadas a vendas ou de liderança de pensamento.
O conteúdo de reconhecimento da marca recebeu mais de 4 milhões de curtidas e mais de 1 milhão de comentários e foi compartilhado mais de 150 mil vezes nos últimos doze meses.
2. Encorajamento, súplica e gratidão são os três principais tons de voz no conteúdo de mídia social
Posts que estimulam o público a agir, fazer um apelo ou transmitir um sentimento de gratidão ganham mais força do que aqueles tingidos de arrependimento ou curiosidade ou carregados de fatos.
O marketing de mídia social inclui a construção de uma tribo com interesses mútuos. Portanto, publicar conteúdo que incentive os usuários a agir pode aumentar o engajamento nesse clima econômico volátil.
Além disso, quando seu público está em cima do muro, decidindo fazer negócios com você, essas postagens podem colocá-lo em seus bons livros e, eventualmente, você ganha um cliente (retorno).
A maioria das marcas poderia adotar um tom de marketing diferente no próximo ano. No entanto, você nunca pode errar se continuar ouvindo seus clientes. Divulgue mensagens empáticas e enfatize a transparência, a veracidade e a pontualidade, mantendo-se de olho nas crises sociopolíticas em formação.
3. Conteúdo motivacional é publicado 6x mais que informativo
O conteúdo motivacional, quando usado estrategicamente, pode aumentar o engajamento social. Sim, ter uma estratégia sólida por trás de suas postagens é fundamental – postar conteúdo que apoie a missão e o propósito da sua marca será mais benéfico a longo prazo do que apenas lançar seus serviços nas mídias sociais sem pensar.
Como em todas as coisas da vida, a moderação é fundamental. O conteúdo que você publica, além de ser motivacional, deve ser orientado a objetivos, porque há uma boa chance de as pessoas gostarem ou compartilharem sua postagem, mas não se envolverem com ela como pretendido. Assim, se o seu objetivo é direcionar seu público para a conversão, a relevância do conteúdo se torna muito mais importante do que o tom da mensagem ou a plataforma utilizada.
O conteúdo baseado em texto foi publicado 12 e 20 vezes mais do que o conteúdo com fotos e vídeos, respectivamente, nos últimos doze meses.
4. As postagens relacionadas à consideração geram mais engajamento do que outras etapas da jornada
As pessoas usam as mídias sociais há anos para saber mais sobre suas marcas favoritas e pesquisar marcas com as quais potencialmente desejam fazer negócios. Naturalmente, as marcas começaram a capitalizar essa tendência.
Por exemplo, Robinhood, uma corretora de descontos online, publicou um vídeo explicativo curto e doce sobre como declarar imposto de renda usando seu aplicativo no Instagram no início deste ano. O post é oportuno e valioso. Esse conteúdo pode ajudá-lo a mover as pessoas da fase de consideração para o estágio de compra da jornada do comprador mais rapidamente .
Por outro lado, as postagens de conscientização não recebem muita atenção dos usuários de mídia social. Embora seja verdade que 81% dos consumidores pesquisam antes de comprar, a maioria deles confia em mecanismos de pesquisa e sites de revisão dedicados em vez de mídias sociais.
Apesar da baixa tração, as postagens de conscientização podem ajudar a divulgar seu produto ou serviço recém-lançado. Mas ultimamente, as postagens de consideração estão se saindo consideravelmente melhor do que outras etapas da jornada em termos de engajamento.
5. #sustentabilidade é a hashtag sem marca mais usada pelas marcas
Você sonha em construir um número considerável de seguidores nas mídias sociais? Claro que você faz.
Um dos métodos testados e comprovados de cultivar a fidelidade do cliente é construir sua marca em torno dos interesses sociais de seu público. Ultimamente, a sustentabilidade tornou-se o ponto de discussão entre os consumidores socialmente conscientes devido à crescente ameaça do aquecimento global e das mudanças climáticas.
A sustentabilidade está ligada à proteção do nosso planeta e a deixar um lugar melhor para as gerações futuras. Faz parte da consciência coletiva há mais de duas décadas, mas a pandemia global tornou a sociedade mais sintonizada com ela. Cada vez mais consumidores estão fazendo negócios, defendendo e apoiando organizações comprometidas com a sustentabilidade.
Isso significa que sua marca deve abraçar a sustentabilidade como um imperativo corporativo?
Bem, isso é algo para sua alta administração decidir. Mas certamente não faria mal falar sobre isso nas mídias sociais.
A criação de conteúdo envolvente sobre tópicos importantes para seu público ampliará o alcance de suas postagens e aumentará a fidelidade, mas não sem planejamento e execução cuidadosos.
Além disso, o que está em alta hoje pode não ser relevante daqui a alguns meses. Por exemplo, #covid19 foi a hashtag mais popular em 2020 e no início de 2021, mas esse não é mais o caso.
6. BÔNUS: tendências globais de mídia social pré e pós-pandemia em resumo
Há uma diferença marcante na forma como os bancos e outras instituições financeiras abordam as mídias sociais agora e antes da pandemia. No que diz respeito ao envolvimento do usuário, as curtidas e os compartilhamentos diminuíram, enquanto os comentários aumentaram significativamente.
A tabela abaixo destaca as principais diferenças.
Antes de reformular sua estratégia de mídia social…
Você pode ficar tentado a pensar que incorporar essas cinco dicas em sua estratégia de mídia social o ajudará a conquistar seguidores fiéis da noite para o dia.
Bem, ainda não.
Você tem que ser criterioso ao usar as mídias sociais para promover sua marca. Você deve saber quais dicas funcionarão para sua marca e quando implementá-las. Caso contrário, você terá dificuldade em aumentar o engajamento e possivelmente dificultará que seus seguidores se relacionem com sua marca.
