Prepare-se para as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday

Se você tem um negócio de comércio eletrônico, é hora de começar a preparar as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday (BFCM). As vendas sazonais são realmente importantes para as empresas de comércio eletrônico em geral. Mas Black Friday e Cyber ​​Monday? Eles podem fazer o seu ano!

É claro que grande parte do motivo pelo qual o BFCM é especialmente importante este ano é por causa da pandemia que ainda está em andamento. As empresas foram duramente atingidas e a oportunidade de gerar vendas e engajar os clientes não pode ser perdida.

Ao mesmo tempo, um número crescente de consumidores tem feito mais compras online este ano. E, como resultado, as empresas já começaram a enfrentar desafios para atender às demandas devido a restrições de remessa, estoque e compras.

Mais uma razão para começar a se preparar, desde a aparência da sua loja de comércio eletrônico até seus criativos de marketing.

O que dizem os números?

Em termos de estatísticas, as vendas no varejo de férias que aconteceram durante o período de novembro e dezembro de 2018 aumentaram 2,9% em relação aos números do ano anterior e chegaram a mais de US $ 1 trilhão! E de todos os eventos de compras nesse período, foi a Cyber ​​Monday que trouxe mais vendas. Mais de 67,4 milhões de compradores somente nos EUA, responderam por US$ 6 bilhões.

Quando se trata de comércio móvel, os números registrados também são bastante impressionantes. Em 2019, eles representaram mais de 40% de todos os pedidos, com uma queda na Cyber ​​Monday, durante a qual representaram 42%.

Preparando sua loja para o BFCM

É importante começar os preparativos para o BFCM o mais cedo possível. Embora seja um importante evento de varejo e comércio eletrônico por si só, muitos clientes realmente começam suas compras de fim de ano muito mais cedo. Pesquisas descobriram que os clientes começarão a procurar ofertas para os feriados já em setembro! Por isso, reunimos algumas dicas de como você pode se preparar para a correria:

Certifique-se de oferecer entrega sem contato

Para garantir que seus clientes, membros da equipe e aqueles que entregam seus produtos sejam mantidos seguros, certifique-se de oferecer opções de entrega sem contato. Você também desejará fornecer a seus clientes detalhes sobre como eles podem fazer devoluções com segurança. E se você tiver uma loja física ou um escritório, considere oferecer a retirada na calçada.

Quão rápido é o seu site e processo de checkout?

Se você tem um site que é muito lento para carregar, especialmente quando está recebendo muito tráfego, e se o processo de checkout é complicado, agora é a hora de acelerá-lo. 46% dos compradores disseram que não retornarão a um site lento. Torne o processo de navegação e compras em seu site o mais simples e perfeito possível. E no caso de seus clientes terem problemas, certifique-se de que os detalhes de como eles podem obter ajuda sejam exibidos claramente.

A Black Friday e a Cyber ​​Monday acontecem apenas uma vez por ano e você não deve perder porque seu site não está atualizado. Portanto, faça backup de tudo, desde as imagens do produto até os códigos do site, e teste seu site para ter certeza de que está pronto para ser usado. Certifique-se de ter planos de contingência e mensagens em vigor no caso de seu site cair. Por exemplo, ter postagens prontas para mídias sociais que divulguem aos seus clientes quando eles podem esperar atualizações e acesso.

Esteja pronto para lidar com o volume

A Black Friday e a Cyber ​​Monday acontecem apenas uma vez por ano e você não deve perder porque seu site não está atualizado. Portanto, faça backup de tudo, desde as imagens do produto até os códigos do site, e teste seu site para ter certeza de que está pronto para ser usado. Certifique-se de ter planos de contingência e mensagens em vigor no caso de seu site cair. Por exemplo, ter postagens prontas para mídias sociais que divulguem aos seus clientes quando eles podem esperar atualizações e acesso.

Otimize todos os seus produtos

Muitos compradores – até 7 em 10, não têm certeza do que vão comprar durante o BFCM. Portanto, é essencial que você torne seus produtos fáceis de encontrar quando seu público estiver procurando por eles. E é aí que entra a otimização do mecanismo de pesquisa. Aqui estão algumas dicas de como fazer isso:

• Use as palavras-chave certas nas descrições e promoções de seus produtos.
• Direcione tráfego para sua loja usando uma variedade de conteúdo orgânico e anúncios pagos, destacando os benefícios de seus produtos e o tempo limitado em que suas ofertas estão disponíveis.
• Crie backlinks para sua loja.

Use dados de vendas anteriores

Se você teve vendas na Black Friday e na Cyber ​​Monday no ano passado, verifique seus dados de vendas para ter uma ideia de como seus clientes responderam. Saber o que funcionou e o que não funcionou o ajudará a personalizar suas promoções para este ano. Também o ajudará a criar um cronograma para os produtos que você estará com desconto e os anúncios que o promoverão.

Use conteúdo cativante e pop-ups

Crie descrições de produtos que dêem a seus clientes um senso de urgência e use pop-ups para destacar a urgência. Uma ótima opção para um pop-up é um cronômetro de contagem regressiva, exibindo quanto tempo resta em suas vendas na Black Friday e na Cyber ​​Monday. Você também pode optar por ter um banner ou banners adicionados em todo o seu site para enfatizar isso.

Você também vai querer ter certeza de exibir os produtos que estão à venda de forma muito clara em sua página inicial. Uma imagem de herói bem projetada, ou uma série de imagens de herói, fará o truque.

Em suas descrições e cópias, use frases como – “apenas por tempo limitado”, “em alta demanda”, “esgotado em breve” e “só resta um”. Você também pode fazer algumas pesquisas de palavras-chave do Google para ver se existem termos relacionados ao BFCM e à categoria do seu produto, que podem ser incluídos nas descrições para que o SEO do seu site seja impulsionado.

Venda cruzada é importante

Quando os clientes comprarem algo em seu site, dê a eles sugestões de outros itens que combinam bem e melhorem a experiência deles. Por exemplo, se alguém estiver comprando um tapete de ioga, exponha outros acessórios que serão úteis para a prática de ioga. Você também pode tentar fazer isso no próprio ponto de consideração, oferecendo pacotes de produtos ou descontos aplicáveis ​​quando 2 ou mais itens são comprados juntos.

Para tornar suas ofertas o mais atraentes possível, considere ter páginas independentes projetadas para suas vendas na Black Friday e na Cyber ​​Monday. Você também pode considerar aprimorar os designs de suas páginas de produtos existentes. Como acontece com qualquer outra atualização do seu site, certifique-se de testar cada parte antes de colocá-la no ar.

Concentre-se em seus principais canais de vendas

Quase todos os negócios estão online e este ano você pode querer aproveitar ao máximo a venda multicanal. Se você já está fazendo isso, identifique os canais que mais combinam com você e comece a focar neles. Os canais com melhor desempenho tendem a ser Google, Facebook, Pinterest e Instagram.

Pense nas tendências de produtos pandêmicos

Claro, você sempre vai querer destacar seus mais vendidos durante as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday. Mas este ano recomendamos que você pense também no tipo de produtos que terão um aumento geral na demanda por causa da pandemia. Isso não significa que você precisa dinamizar completamente o seu negócio. Mas você pode simplesmente adicionar ao seu inventário ou alterá-lo para incluir determinados produtos. Alguns dos produtos que estão vendendo bem desde o início deste ano são:

• Mobiliário (exterior e interior)
• Equipamentos e acessórios para casa e escritório
• Equipamento de exercício
• Produtos de autocuidado e beleza
• Quebra-cabeças e jogos de tabuleiro
• Vestuário de Lazer

Crie campanhas de mídia social irresistíveis

Promova uma oferta simplesmente irresistível em um de seus produtos, para direcionar o tráfego para sua loja. Uma vez que seu cliente comece a comprar, é provável que ele compre mais do que apenas um item. Normalmente, o item que você oferece com o maior desconto durante as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday será seu líder de perda. Isso significa que será o produto que fará com que seus clientes entrem – ou no seu site, neste caso. E a perda desse produto será compensada pelos clientes adicionando mais aos seus carrinhos do que teriam de outra forma.

Aqui estão mais algumas ideias que você pode promover através das mídias sociais:

• Pacotes de produtos por tempo limitado
• Gamificando ofertas realizando concursos para ganhar descontos significativos
• Ofertas diárias disponíveis durante uma janela de tempo específica
• Frete grátis em todos os pedidos de determinados produtos

Atualize seus perfis de mídia social

Mencionamos a atualização dos designs de banner e imagem de herói do seu site. Mas isso é apenas parte do que você precisa! Atualize seus perfis de mídia social para reforçar a mensagem. Certifique-se de ter imagens de capa para todos os seus perfis que promovam suas vendas na Black Friday e na Cyber ​​Monday. Minimize o uso de texto, mas certifique-se de usar uma fonte fácil de ler.

E embora seja uma prática recomendada usar seu logotipo como imagem de perfil, isso não significa que você pode ajustá-lo usando uma versão alternativa. Por exemplo, se você costuma usar uma determinada versão do seu logotipo, tente aplicar uma paleta de cores diferente que esteja mais de acordo com suas promoções. Isso pode ou não funcionar, dependendo do tipo de logotipo que você possui. Mas vale a pena experimentar para unificar a mensagem.

Comece campanhas de marketing por e-mail o mais cedo possível

Agora você não quer enfiar tudo sobre todas as suas ofertas em um e-mail. Portanto, reserve um tempo para planejar, projetar e agendar todos os seus e-mails com antecedência. E lembre-se dessas dicas:

• Crie suspense e entusiasmo em torno de suas próximas vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday para que os clientes fiquem ansiosos por elas.
• Envie e-mails para aquecer seus clientes nas semanas que antecedem suas vendas na Black Friday e na Cyber ​​Monday e inclua teasers e dicas neles.
• Tenha e-mails de confirmação prontos para enviar para quem fez compras.
• Tenha e-mails de carrinho abandonados prontos para aqueles que precisarem de um empurrãozinho para concluir a compra.

Recompense seus clientes fiéis

As vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday são oportunidades incríveis para você poder construir relacionamentos com seus clientes anteriores. Você também pode ganhar sua lealdade dessa maneira e levá-los a fazer compras com você novamente. No mínimo, você será lembrado na próxima vez que eles pensarem em seus produtos.

Dê a seus clientes existentes a chance de aproveitar ao máximo uma venda antecipada ou apenas ofereça ofertas exclusivas para assinar sua lista de e-mail. Recompense sua lealdade e você será recompensado, por sua vez, com relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Use imagens e temas atraentes

Use as melhores imagens que você tem de seus produtos para suas promoções. Se você estava querendo tirar fotos melhores de produtos, agora é a hora! Você também pode usar imagens de estilo de vida que demonstrem as emoções que os clientes que usam seus produtos experimentam. Agora, essas podem ser imagens de banco de imagens, mas tente evitar imagens que pareçam ser obviamente de um site de banco de imagens. Você sabe de quem estamos falando. Com os sorrisos que são muito forçados e falsos para serem acreditados. Procure por fotos mais naturais ou peça ao seu designer para ajudá-lo a encontrar algumas opções.

Você precisará de algumas opções sólidas para seus criativos para poder fazer um teste A/B de seus anúncios e descobrir quais são um sucesso.

Seja responsivo em todas as suas promoções

Seus clientes e até mesmo seus clientes em potencial devem achar fácil entrar em contato com você durante as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday, nos dias anteriores e nos dias seguintes. A última coisa que você quer experimentar é a perda de vendas, devido ao fato de seus clientes não conseguirem entrar em contato com você. Seja responsivo no chat ao vivo do seu site, se você tiver um, e monitore todas as suas caixas de entrada de mídia social, bem como seu e-mail. E fique de olho nos comentários feitos em seus anúncios e postagens nas redes sociais.

Algumas dicas a ter em conta:

• Imediatamente após enviar e-mails e promoções, certifique-se de estar disponível em seu chat ao vivo e monitorando suas caixas de entrada, pois as pessoas estarão verificando seu site.
• Se você tiver um recurso de bate-papo ao vivo, verifique se ele está testado e pronto para ser usado. Ele deve estar disponível em todas as suas páginas, pois seus clientes avaliarão suas ofertas enquanto navegam pelo seu site.

Quando se trata de esquemas de cores, você deve acentuar as cores da sua marca para adicionar o máximo de ênfase possível. Se as cores da sua marca são sutis, pergunte ao seu designer quais são suas opções para modificar e brincar com as cores que você costuma usar, de novas maneiras. Seu objetivo aqui é ser impactante, mas não perder o reconhecimento da marca. Você também deve ter em mente que as cores com as quais está trabalhando em sua campanha devem ter uma boa aparência nas mídias sociais, no seu site e em outros canais de marketing, como campanhas de e-mail.

Crie um guia de presentes

Ao criar um guia de presentes, você permite que seus clientes – especialmente aqueles que compram com você pela primeira vez, naveguem melhor pelas vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday. Você pode criar categorias que ajudam os compradores a qualificar suas compras, como 'presentes para seu namorado' ou 'presentes para entusiastas do fitness'. Aqui estão algumas dicas para aproveitar ao máximo o seu guia de presentes:

• Faça a curadoria de coleções em suas lojas online no Facebook e Instagram. Isso ajudará os clientes a descobrir quais são as melhores opções, dentro dessas coleções.
• Promova-o por meio de uma série de postagens de mídia social, com postagens individuais destacando itens ou categorias individuais.
• Ofereça-o como isca digital, coletando e-mails em troca de suas recomendações e dicas.
• Escreva um blog de guia de presentes com uma palavra-chave sólida e estratégia de SEO e publique-o em todas as suas plataformas online. Você pode até incluir links em suas campanhas de email marketing.
• Certifique-se de que seus produtos sejam exibidos por meio de ótimos designs, otimizados para cada canal de marketing.

Prepare-se para as vendas da Black Friday e Cyber ​​Monday

As vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday podem ser grandes impulsos para qualquer negócio. E não apenas pelas vendas geradas nesse período. Esses eventos criam oportunidades para entrar no radar de novos clientes e públicos, com os quais você poderá construir relacionamentos. Se tudo o que você recebe de um cliente em potencial é um e-mail durante suas campanhas de marketing, ainda é uma vitória.

Com a quantidade certa de carinho, é apenas uma questão de tempo até que eles se tornem clientes ou indiquem sua marca a outras pessoas. E é por isso que vale a pena toda a preparação e execução – as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday não são apenas maravilhas de um hit. Eles podem ser a plataforma de lançamento para relacionamentos de longo prazo com os clientes.