3 campanhas de Black Friday que abalaram as mídias sociais

“Black Friday” nem sempre se referia ao dia de compras mais badalado do ano. O termo foi usado pela primeira vez em 1870 para descrever o colapso do mercado de ouro dos EUA no ano anterior. Em seguida, apareceu novamente na década de 1950 em referência ao enxame de compradores que viajavam para a Filadélfia após o Dia de Ação de Graças.

Agora, é um dos termos mais importantes para marcas e profissionais de marketing em todo o mundo.

De acordo com o Adobe Digital Insights, os compradores dos EUA gastaram um recorde de US$ 5 bilhões na Black Friday e US$ 6,59 bilhões no total em 2017 – um salto de quase 17% em ambas as estatísticas em relação a 2016. Os produtos mais vendidos foram Nintendo Switch, Hatchimals, Chromecast e Roku.

E a mídia social da Black Friday foi onde a conversa caiu. Houve um grande aumento nas menções “Black Friday” em 24 de novembro de 2017 e mais de 260.000 menções na “Cyber ​​Monday” no dia real. Houve mais menções no Facebook do que em qualquer outra plataforma.

Menções de mídia social da Black Friday 2017

Essa é mais uma prova de que as marcas devem usar a escuta social para entender melhor o interesse de seu público e criar campanhas mais envolventes durante a temporada de compras de fim de ano.

Com isso em mente, vamos dar uma olhada nos principais conceitos de marketing de mídia social da Black Friday que abalaram as redes sociais ao longo dos anos.

1. Faça uma transmissão ao vivo no Facebook

Desde que o Facebook lançou seu recurso Live em 2016, as transmissões na rede acumularam coletivamente mais de 2 bilhões de visualizações. O site também revelou que os vídeos do Facebook Live geram 3x mais tempo de exibição e 6x mais interações do que vídeos não ao vivo.

A marca de vestuário MeUndies demonstrou o sucesso dessa plataforma ao sediar um evento de duas horas no Facebook Live na Black Friday de 2016. A empresa convidou seus 314.000 seguidores e lançou anúncios direcionados para outras pessoas que abriram e-mails do MeUndies, mas não fizeram uma compra em mais de um ano. Como resultado, eles geraram 13.300 visualizações, quase 6.000 engajamentos e uma enorme taxa de conversão de 25%.

“Queríamos agradecer às pessoas que nos seguem e presenteá-las com um bônus extra por serem tão incríveis”, disse Hailey Pink, líder de aquisição de clientes do MeUndies.

A transmissão incluiu um DJ, concursos de dança e quatro descontos exclusivos com URLs promocionais. Os espectadores também foram convidados a ganhar um brinde postando emojis na seção de comentários, que foi monitorada por três funcionários do MeUndies durante toda a transmissão ao vivo.

“Ficamos muito empolgados por ter um público por tempo limitado para uma venda por tempo limitado”, disse a diretora de marketing de marca da MeUndies, Steph Young. “Se você optar por passar meia hora conosco em qualquer dia, podemos recompensá-lo com um código que estará ativo durante esse período. Isso é algo que você não poderia fazer com um vídeo normal do Facebook porque você não sabe quando as pessoas vão se envolver com ele. Com isso, sabemos quantas pessoas estão visualizando e que podemos alcançá-las naquele momento específico.”

2. Organize um concurso no Twitter

Como você consegue gerar 64% de todas as menções de marca no Twitter durante os maiores dias de compras do ano? Basta perguntar ao Kohl's.

Durante a Black Friday de 2014, a varejista lançou um concurso de curiosidades #KohlsSweeps de uma semana no Twitter, no qual os participantes podiam ganhar vales-presente para responder a perguntas. A Kohl's postou conteúdo do concurso a cada 15 minutos no grande dia e expandiu seu público ao vincular perguntas em parcerias oportunas com o American Music Awards e "Frozen" da Disney.

Koh's Black Friday Tweet

A Kohl's também usou a escuta social para monitorar e participar da conversa geral da Black Friday no Twitter. Por exemplo, quando o linebacker do Detroit Lions, Kyle Van Noy, perguntou a seus seguidores sobre as melhores ofertas da Black Friday, a marca rapidamente interveio e Van Noy jogou junto, levando seu público a bordo.

Troca de tweets de Kohl

Como resultado, a Kohl's gerou mais de 450.000 engajamentos (aumento de 400% em relação ao ano anterior), chegou à lista de Trending Topics do Twitter várias vezes e viu um aumento de 234% na porcentagem de sentimento positivo.

3. Desativar totalmente

Robert Frost escreveu: “Duas estradas divergiram em uma floresta, e eu – eu peguei a menos percorrida, e isso fez toda a diferença”.

Essa é a filosofia por trás da campanha Black Friday da REI, #OptOutside, que tem sido chamada de modelo para o futuro do marketing. Em vez de entrar na corrida da Black Friday, a REI deu as costas à tradição em 2015 fechando todas as suas lojas, suspendendo o comércio eletrônico, pagando funcionários para aproveitar o dia ao ar livre e incentivando os consumidores a fazerem o mesmo. É um excelente exemplo de como a REI administra seus negócios como uma cooperativa de consumo (ou cooperativa), com lojas pertencentes e operadas por consumidores que realmente valorizam a marca.

Como Charles Trevail escreveu para a AdAge, “a tão elogiada decisão da REI é um exemplo do que acontece quando uma marca tem uma compreensão verdadeiramente empática de seus clientes e usa essa compreensão para criar experiências que os clientes valorizam”.

Pode ter sido um risco, mas certamente valeu a pena. De acordo com a REI, 1,4 milhão de pessoas se comprometeram a #OptOutside, e a hashtag gerou 1,2 bilhão de impressões sociais. A campanha também ganhou uma série de prêmios e gerou grande repercussão na imprensa por sua ousadia e mensagem.

Foi tão bem sucedido que a REI continua a realizar esta campanha todos os anos. Em 2018, eles estão em parceria com a Universidade de Washington para lançar um centro acadêmico chamado Nature of Health, que pesquisará como estar ao ar livre afeta nosso bem-estar.

“Posso dizer que nada além de bondade veio da energia em torno de #OptOutside. Isso é bom para nossos negócios, isso é bom para a saúde da cooperativa”, disse Ben Steele, vice-presidente executivo e diretor de clientes da REI. “Temos 17 milhões de membros, um milhão de novos membros a cada ano, um crescimento maciço nessa base de membros desde o primeiro ano de #OptOutside. Tudo isso é bom para a cooperativa e uma próspera comunidade cooperativa.”

Ouro impressionante na Black Friday

“Black Friday” pode ter se referido ao colapso do mercado de ouro dos EUA, mas agora é um convite para as marcas encontrarem ouro no maior dia de compras do ano.

Se as temporadas passadas são uma indicação, as compras dos clientes na Black Friday e na Cyber ​​Monday vão disparar novamente em 2018, dando aos profissionais de marketing ainda mais motivos para preparar essas campanhas de mídia social. De fato, espera-se que os gastos com anúncios digitais nos EUA atinjam US$ 23 bilhões durante esses dias.

A boa notícia é que os profissionais de marketing podem usar campanhas antigas de sucesso para guiar seu caminho. Se você optar por fazer uma transmissão ao vivo no Facebook, hospedar um concurso no Twitter ou se rebelar totalmente contra a Black Friday, existem muitas estratégias que podem ajudá-lo a cortar o barulho e sair por cima nesta temporada de férias.