4 estratégias para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente de e-commerce

Antes de reservar algum dinheiro para seu orçamento de marketing e aquisição de clientes, você deve pensar em quanto está gastando com novos clientes e quanto com os antigos. Uma empresa de sucesso sempre colocará seus clientes existentes em primeiro lugar e fará de tudo para aumentar a experiência do cliente.

Hoje em dia, os clientes se preocupam com sua experiência mais do que nunca, portanto, não é de surpreender que 86% dos compradores paguem mais por um CX melhor. É por isso que, como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você deve fazer tudo ao seu alcance para atender às demandas deles o mais rápido possível, e incluímos algumas estratégias que podem ajudá-lo a fazer isso.

Melhore a navegação do site

Para começar, uma das primeiras coisas que determinará se sua loja de comércio eletrônico falha ou não é a navegação do seu site. As pessoas precisam se movimentar pelo seu site com facilidade e não devem se confundir com os elementos nele. Tenha em mente que a navegação agrega valor ao seu site de comércio eletrônico.

Embora existam muitos fatores que determinam o que torna a navegação de um site boa, uma coisa que nenhum site de comércio eletrônico deve dispensar é a pesquisa de produtos. Sua guia de pesquisa deve ser muito proeminente, ter um recurso de preenchimento automático e, de preferência, estar no topo da página.

Com uma boa barra de navegação, todos os visitantes do seu site poderão encontrar o que procuram em apenas alguns segundos e sem problemas.

Não importa se eles estão no site porque estão procurando apenas um item específico ou simplesmente navegando, a navegação pode levá-los ao item desejado ou ajudá-los a restringir suas escolhas.

Se você criou seu site com o WordPress, tente instalar um plugin de pesquisa do WordPress. Esses plugins não são apenas fáceis de instalar, mas também vêm com um grande número de recursos úteis, como algoritmo de autoaprendizagem, sinônimos, tolerância de tipo e gerenciamento de resultados de pesquisa, os quais melhorarão a navegação e o recurso de pesquisa do seu site.

Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é o local onde os clientes interagem com sua empresa e tentam resolver quaisquer problemas que possam ter. Também é outro fator que determina se você terá consumidores fiéis, já que 93% dos clientes provavelmente farão compras repetidas com empresas que oferecem um excelente atendimento ao cliente.

Para melhorar o atendimento ao cliente do seu e-commerce, você deve ter em mente as seguintes dicas:

• Conheça seus produtos . Sempre que alguém entra em contato com sua empresa, seu agente de suporte ao cliente precisa estar completamente preparado para qualquer dúvida que possa ter sobre seu produto ou empresa. Se eles não conseguirem memorizar todas essas informações, certifique-se de que estejam prontamente disponíveis para eles.
• Ouça . Mesmo que isso deva ser um dado adquirido, muitos agentes de atendimento ao cliente não ouvem adequadamente o cliente e tentam apressá-lo durante a ligação. Certifique-se de sempre dar toda a sua atenção à pessoa do outro lado da linha e ouvi-la com atenção.
• Seja respeitoso. Não importa se o cliente é rude ou não, todos os seus agentes precisam mostrar respeito a ele o tempo todo. Também é importante procurar por quaisquer sinais não verbais que eles possam exibir quando estiverem aborrecidos e descontentes.
• Termine a conversa corretamente . Não se apresse para terminar uma conversa apenas para chegar à próxima pessoa na linha. Aproveite o tempo para agradecer ao cliente por sua ligação, veja se ele precisa de ajuda com mais alguma coisa e pergunte se ele gostaria de preencher uma pesquisa ou deixar um tipo diferente de feedback.

Otimizar para celular

O número de vendas de comércio eletrônico que estão sendo concluídas via desktop está caindo, enquanto a popularidade do comércio eletrônico móvel continua aumentando a cada ano. Hoje em dia, se o seu site não funcionar em dispositivos móveis tão bem quanto em desktops, você perderá muitos clientes em potencial.

No entanto, também é importante enfatizar que a otimização para celular requer muito mais do que apenas fazer seu site funcionar quando alguém o visita via celular. Como apenas 12% dos consumidores acham conveniente fazer compras na Web para dispositivos móveis, você pode ver por que muitos sites para dispositivos móveis precisam ser melhorados.

Aqui está o que você precisa lembrar ao criar a versão móvel do seu site:

• Monitore a velocidade . Sites de carregamento lento são uma das maiores causas do aumento das taxas de rejeição, independentemente do dispositivo usado. Como as conexões de internet são ainda mais lentas no celular, você precisa verificar a velocidade do seu site para celular em uma ferramenta de teste.
• Armazene os elementos importantes acima da dobra . Como você não tem a mesma quantidade de espaço para mostrar as informações mais importantes no celular e no desktop, precisa priorizar o que ficará acima da dobra. Uma boa prática é manter o botão CTA e o ícone do carrinho de compras visíveis.
• Elimine campos de formulário sem importância . Embora alguns campos de formulário sejam necessários quando você estiver solicitando informações do usuário, tente limitar o número de campos o máximo possível. Idealmente, você deve condensar seu formulário em uma página coesa.
• Considere construir um aplicativo. Embora a popularidade dos aplicativos de comércio eletrônico também esteja aumentando, nem toda empresa precisa de seu próprio aplicativo. Verifique sua análise da web para ver quantas pessoas visitam seu site para dispositivos móveis e, se o número for maior que 30% de todos os visitantes, considere criar um aplicativo.

Melhore suas páginas de produtos

Um bom site de comércio eletrônico é capaz de oferecer aos seus visitantes a mesma experiência on-line ou pelo menos semelhante à que eles teriam em uma loja física. Enquanto seus clientes estão em suas páginas de produtos, eles precisam se sentir como se estivessem interagindo com um vendedor em uma loja física.

Uma das desvantagens das compras online é que pode ser difícil para as pessoas se visualizarem usando um produto. No entanto, se você criar uma página de produto atraente com todas as informações necessárias, seus clientes ficarão muito satisfeitos com o que veem.

Aqui estão alguns elementos que suas páginas de produtos precisam incluir:

• Títulos descritivos tão específicos quanto possível
• Descrições ricas e exclusivas que também contêm palavras-chave
• Lista de especificações e atributos do produto
• Botões de CTA proeminentes
• Uma galeria cheia de imagens de produtos de alta qualidade mostrando o produto de vários ângulos
• Informações de envio exibidas com destaque e a política de devolução

Pensamentos finais

Nunca se esqueça de que, sem seus clientes, você nunca seria capaz de administrar um negócio de sucesso e obter lucro. Você deve muito aos seus clientes e visitantes do site, por isso é importante garantir que eles tenham a melhor experiência em seu site.

Contanto que você siga as dicas sobre as quais acabou de ler, pode ter certeza de que aumentará a experiência do cliente de comércio eletrônico.