3 ajustes fáceis para melhorar o posicionamento da sua caixa de entrada

Mesmo seus melhores e-mails caem por terra se caírem em spam. Aqui estão três maneiras fáceis de aumentar o posicionamento da sua caixa de entrada.

É reconfortante quando seu provedor de serviços de e-mail informa que seu e-mail foi entregue. Você acredita que o tempo e o esforço que investir em seus boletins e campanhas serão recompensados.

No entanto, “entregue” é um termo bastante vago no email marketing. Isso significa que seu e-mail chegou com sucesso à caixa de correio de alguém – mas foi parar na caixa de entrada ou se perdeu na pasta Spam?

Aqui está um fato: 21% dos e-mails de marketing nunca chegam às caixas de entrada das pessoas. Alguns desaparecem e outros vão para a pasta de lixo eletrônico enquanto ainda são relatados como "entregues".

Melhorar o posicionamento da caixa de entrada: o primeiro passo

Há uma confusão comum no espaço de email marketing entre taxas de entrega e capacidade de entrega. Saber a diferença entre esses dois ajudará você a ter uma ideia mais realista sobre o desempenho de seus e-mails.

Sua taxa de entrega refere-se ao número de e-mails que chegaram à caixa de correio de seus assinantes. Significa apenas que seu e-mail não foi devolvido, mas não informa nada sobre para onde o e-mail foi – caixa de entrada ou spam.

Sua capacidade de entrega reflete o número de e-mails que conseguiram chegar às caixas de entrada de seus assinantes. Você também ouvirá os profissionais de marketing se referirem à entrega de e-mail como “colocação na caixa de entrada”.

Quando se trata de seu desempenho, por que você deve diferenciar as duas métricas? É simples: embora suas taxas de entrega possam parecer sólidas, você ainda pode ter problemas de entrega e nem saber disso.

Vamos ver alguns ajustes fáceis que você pode fazer hoje para garantir que está fazendo o melhor que pode para chegar à caixa de entrada.

Dica bônus: veja para onde seu e-mail vai – antes de enviá-lo

Agora você pode obter feedback sobre seu possível posicionamento na caixa de entrada antes de clicar em Enviar. Nossa ferramenta mais recente, Dados de atividade, informa o quanto seus assinantes estiveram ativos nos últimos 30 a 365 dias.

A saúde da sua lista de e-mail é fundamental

Pergunte a qualquer profissional de marketing por e-mail e eles lhe dirão: para aumentar a capacidade de entrega, a primeira coisa que você precisa verificar é sua lista de e-mail.

Portanto, se você receber um número incomum de devoluções (mais de 2% por e-mail) ou suas taxas de abertura caíram, dê uma olhada em seu banco de dados primeiro. A pandemia fez com que os dados se degradassem ainda mais rápido, então elimine os contatos inválidos antes de enviar outro e-mail.

Além disso, fique de olho nas reclamações de spam: você não deve receber mais de uma reclamação para cada 1.000 e-mails. Mais do que isso e sua reputação de remetente está em risco.

Juntamente com as devoluções, as reclamações de spam são as que mais contribuem para o mau posicionamento da sua caixa de entrada. Se as pessoas o rotularem como spam, os provedores de caixa de entrada usam esse feedback para direcionar suas mensagens para a pasta certa – neste caso, a pasta de spam.

Um serviço de validação de e-mail confiável não apenas remove contatos inválidos da sua lista, mas também pode identificar pessoas que têm um histórico de marcação de e-mails como spam. Isso lhe dá a opção de podá-los e evitar o risco.

Lidar com assinantes inativos

O que devemos fazer com os assinantes que não se envolvem com nossos e-mails? É algo sobre o qual os profissionais de marketing muitas vezes se perguntam – e a resposta nem sempre é simples.

Um bom ponto de partida é analisar a jornada desses assinantes com sua marca. Isso permite que você determine quando eles pararam de se envolver e se há uma chance de reconquistá-los.

Removendo pessoas que nunca abriram seus e-mails

Algumas pessoas podem ter se inscrito em sua lista para baixar uma oferta de conteúdo gratuito. Se eles nunca abriram nenhum outro e-mail seu, remova-os sem hesitação. Eles são um desperdício de recursos e podem acabar sendo rejeitados, o que prejudicaria sua reputação e posicionamento na caixa de entrada.

Aproximando-se de pessoas que pararam de abrir

Em seguida, dê uma olhada nos assinantes que não abrem seus e-mails há mais de 90 dias. Se eles costumavam estar ativos e até fizeram uma compra, há uma grande chance de você conseguir que eles cliquem novamente.

A melhor tática é uma campanha de reengajamento: uma série de e-mails que incluem uma oferta pela qual vale a pena voltar. Quando sua campanha for concluída, remova as pessoas que ainda não clicaram. Vocês estão melhor um sem o outro.

Uma coisa é clara: evitar lidar com assinantes inativos prejudicará o posicionamento da sua caixa de entrada. Essas pessoas estão dizendo aos provedores de caixa de entrada que seu conteúdo não é interessante, então seus e-mails podem começar a ser spam.

Mude para uma estratégia de conteúdo diferente

Quais são alguns dos melhores e-mails de marketing que você recebe? E o que faz você clicar toda vez? No meu caso, é saber que sempre consigo algo útil lendo aquele e-mail.

Com a caixa de entrada média recebendo cerca de 122 e-mails por dia, as empresas precisam ir além para que seus assinantes abram de forma consistente. A estratégia mais eficiente é ser consistente, principalmente na qualidade do conteúdo que você envia.

Muitos profissionais de marketing caem na armadilha de que, para vender mais, eles precisam se concentrar no conteúdo promocional. Embora ter um calendário promocional seja vital, ninguém se inscreve em uma lista para ser sobrecarregado por uma avalanche de promoções. Para criar engajamento, precisamos ajudar, e essa ajuda nem sempre é um desconto.

Em vez disso, pode ser uma informação valiosa que você compartilha exclusivamente com sua lista.

Quais são alguns dos problemas mais frustrantes com os quais seu público está lidando? Como você pode ajudar as pessoas a superar esses desafios? Faça uma lista e adicione cada um desses tópicos ao seu calendário de conteúdo.

Dica de bônus: verifique o status da sua lista negra

Certifique-se de que seu IP ou domínio não esteja em nenhuma lista negra de e-mail. Nossa ferramenta de monitoramento de lista negra executa verificações diárias e avisa se seus e-mails correm o risco de serem bloqueados.

Além disso, quando você enviar um e-mail promocional, certifique-se de que ele tenha um ângulo relevante. Por que as pessoas precisam do seu produto ou serviço? Comece com um ponto problemático e mostre como você pode resolvê-lo. No final, inclua sua frase de chamariz e convide as pessoas para saber mais em seu site.

Enviar um ótimo e-mail ocasional não trará resultados espetaculares. O que aumentará seu engajamento é entregar algo útil – sempre. Não comprometa isso e você verá um engajamento constante e mais e-mails chegando na caixa de entrada.

Uma versão deste artigo apareceu na revista Entrepreneur em março de 2021.