Está vendo cliques inflacionados em suas métricas de e-mail? Console-se com o fato de que você não está sozinho. Para o profissional de marketing orientado a análises, tentar entender as métricas inflacionadas pode parecer extremamente ambíguo e totalmente frustrante. Uma das razões para essas métricas de clique inflacionadas podem ser os cliques de bot. Embora os cliques de bot não sejam novos, eles estão se tornando mais prevalentes. Aqui está o que você precisa saber sobre cliques de bot, como identificá-los e proteger a caixa de entrada de seus consumidores finais.

O que são cliques de bot?

Um "clique de bot" em e-mail ocorre quando um clique em um hiperlink dentro de um e-mail é gerado por um programa automatizado, geralmente chamado de "bot" ou "rastreador da web", e não por um destinatário humano.

Por que os cliques de bot são importantes para os profissionais de marketing conhecerem?

Além de aumentar suas métricas de engajamento (por exemplo, taxas de cliques, taxa de clique para abrir), esses chamados cliques de bot – também conhecidos como interação não humana (NHI) – podem resultar em:

• Aumento das taxas de cancelamento de assinatura

• Comportamento de cancelamento de assinatura não intencional

• Resultados de teste A/B incorretos

• Jornadas de mensagens automatizadas acionadas por bot

• Feedback impreciso (por exemplo, se houver uma pergunta no e-mail com diversas opções, o mesmo usuário poderá parecer votar em todas as opções, levando a uma análise imprecisa)

• Confirmações de aceitação não confiáveis

O NHI é mais comum ao enviar para domínios com maior necessidade de segurança, como aqueles pertencentes a empresas, agências governamentais e instituições educacionais. Os remetentes com um histórico de envolvimento positivo estão menos inclinados a sentir o impacto do NHI, mas ninguém está imune.

À medida que vemos provedores de e-mail como Yahoo e Gmail duplicarem os requisitos de autenticação, não é surpresa que continuemos a ver cliques de bots influenciando as métricas de e-mail. O e-mail ainda é o meio mais utilizado pelos profissionais de marketing. Na verdade, em 2023, cerca de 347 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos por dia em todo o mundo (sem mencionar um número recorde de e-mails enviados por clientes da Braze na Black Friday/Cyber ​​Monday), e esse número só deverá crescer. Dado este volume, as regulamentações que vemos hoje são realmente concebidas para garantir que todos os consumidores recebam correspondência valiosa, bem-vinda e segura.

Dicas e truques para navegar com eficácia pelos cliques do bot

Como um maior envolvimento positivo tende a se correlacionar com um NHI mais baixo, é fundamental que você se concentre nas melhores práticas ao enviar e-mails. Aqui está o que sabemos e nossa orientação para você, enquanto você navega pelos cliques do bot:

Como identificar se os cliques do bot estão em jogo

Acompanhe o tempo de abertura do campo . Esta é uma abordagem baseada em comportamento que compara o tempo de entrega do e-mail com o tempo de abertura/clique. Se um e-mail for aberto ou clicado em menos de um segundo após a entrega, é provável que uma máquina, e não um ser humano, esteja por trás dessa atividade.

Adicione um link oculto em suas campanhas de e-mail. Esse link seria algo que um ser humano não notaria, como texto branco sobre branco, um sinal de pontuação ou um link dentro de um comentário HTML oculto no e-mail. Como os bots tendem a clicar em todos os links, você pode concluir que os usuários que geram eventos de clique no link invisível são, na verdade, o resultado do NHI, portanto, o clique não indica necessariamente um envolvimento positivo.

Nota: Alguns aplicativos de segurança podem ser sensíveis o suficiente para se oporem a elementos ocultos de uma mensagem; portanto, esteja ciente de que esse método pode ter o efeito oposto ao pretendido, embora muitos remetentes tenham relatado sucesso sem repercussões na capacidade de entrega. Se você está pensando em seguir esse caminho, recomendamos adicionar este link oculto por um curto período de tempo para coletar dados sobre como os bots estão interagindo com seu e-mail.

Como lidar com cliques de bot

Defina seus objetivos. Os cliques são realmente o resultado desejado de sua divulgação por e-mail? Provavelmente não! Meça o que realmente conta: conversões. Você também pode monitorar sessões de aplicativos, visitas a sites ou outras atividades dependendo do seu ESP, todas elas mais valiosas para entender o comportamento do assinante do que os cliques.

Siga as melhores práticas, sempre. Se seus assinantes estão optando porque realmente desejam o e-mail, se sua higiene de dados é impecável e se você gerencia ativamente sua lista para remover rejeições e usuários não engajados, então o NHI deve ser mínimo. Quer saber mais sobre as melhores práticas? Confira nove dicas e truques para capacidade de entrega de e-mail.

Busque confirmação. Se o NHI estiver resultando em cancelamentos inadvertidos devido a um fluxo de cancelamento de assinatura em uma etapa, considere substituí-lo por um centro de preferência que requer confirmação adicional. Observe que o NHI não interferirá no cancelamento de assinatura com um clique do Yahoo/Gmail por meio do cabeçalho de cancelamento de assinatura da lista.

Use HTTPS para todos os links em e-mails . Essa camada adicional de segurança ajuda a demonstrar que seu e-mail tem menor probabilidade de ser malicioso.

Modifique sua aceitação. Se os bots clicarem em todos os links de um e-mail, pode ser necessário modificar seus processos de aceitação e desativação para levar em consideração esses cliques falsos. Em vez de um e-mail clique para confirmar, envie um código numérico que os usuários deverão fornecer para concluir sua assinatura.

Não altere seus padrões de envio. Quando houver suspeita de cliques de bot, tente o seu melhor para enviar normalmente. Esses mecanismos automatizados estão aprendendo sobre o seu comportamento, por isso precisam vê-lo em sua forma mais pura e não modificada. Se você estiver mudando constantemente, eles precisarão continuar clicando para acompanhar.

Cliques acontecem e não podemos impedi-los. Qualquer tentativa de escapar à detecção tem maior probabilidade de ter o efeito oposto. Lembre-se de que existem medidas de segurança para proteger os usuários (até você!), e não para punir os profissionais de marketing. Os cliques nunca foram totalmente precisos e nem as aberturas.

Principal vantagem

Nosso último conselho: se você estiver vendo métricas inflacionadas, mantenha a calma e siga em frente. Esses cliques foram projetados para proteger a todos nós. Concentre-se em se tornar um profissional de marketing por email melhor, executando as melhores práticas e enviando conteúdo verdadeiramente valioso e relevante ao seu público para construir confiança e uma conexão mais forte com eles.

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