Se você está no mercado há algum tempo, já ouviu falar da importância de ter uma marca. Uma marca é o que pensamos quando estamos olhando para 15 opções diferentes de macarrão com queijo no Walmart, ou decidindo entre um par de tênis Adidas ou um par “fora da marca”.

Uma marca, resumida ao básico, é uma entidade intangível. É o sentimento ou promessa que o público associa a uma empresa. A Adidas prometeu qualidade ao público, então você estará disposto a gastar mais dinheiro em seus produtos em vez de um par sem marca comprovado. As caixas Kraft azuis e amarelas brilhantes fazem você pensar no mac'n'cheese mais cremoso que você já provou, então você encontrará mais de uma dúzia de outras opções.

Se você não é uma grande empresa como Adidas ou Kraft, pode concordar com algumas destas declarações:

• Você não tem certeza se o público associa os sentimentos ou promessas certos à sua empresa.
• Você quer que sua empresa/produto seja a melhor opção em seu setor, mas ainda é considerada a opção “fora da marca”.
• Você está empatado com seus concorrentes e não tem certeza de como seguir em frente.
• Você se sente preso na mentalidade “peixe pequeno, lago grande”.

Assentir com a cabeça para qualquer uma dessas declarações significa que você não aproveitou o poder de uma estratégia de branding. A maioria das pequenas empresas ignora as boas práticas de branding porque não sente que colherá recompensas. Ter uma marca boa e controlada pode retificar todas as afirmações acima.

Para este artigo, vamos realmente nos concentrar nessa primeira declaração. Muitas pequenas empresas sabem o que querem que sua marca seja, mas há uma desconexão entre seu desejo e sua realidade.

Associação de marca: alinhando a percepção do seu cliente com a identidade da sua marca

Vamos começar com a suposição de que você tem uma marca desejada e veremos 3 maneiras de começar a alinhar a percepção do público com ela.

1 - Sua Identidade Visual

A primeira forma de ajustar a percepção das pessoas é através da sua identidade visual. Isso depende do fato de que todo ser humano faz julgamentos com base na aparência. Embora não devamos julgar um livro pela capa, constantemente julgamos uma empresa pelo logotipo. E mesmo que você tenha um bom logotipo, estará atrapalhando o reconhecimento da marca se não tiver uma identidade visual.

Uma identidade visual tem tudo a ver com consistência. O McDonald's sempre usa exatamente o mesmo vermelho e amarelo, as mesmas fontes, o mesmo estilo fotográfico. Isso não é um erro, é o controle da marca em ação. A maioria das colas sem marca é um líquido escuro em uma garrafa com um envoltório vermelho e letras brancas. Eles estão todos tentando se parecer com a Coca-Cola porque a Coca-Cola tem um excelente reconhecimento de marca por meio de sua identidade visual.

Então, como você alinha a posição da sua marca por meio de sua identidade visual?

Digamos que você tenha um restaurante em uma cidade movimentada. Você quer ser visto como um jantar de primeira linha, mas seus menus foram elaborados por sua sobrinha de 17 anos no Word. Ela tirou fotos de alguns pratos com seu telefone e os espremeu no menu. Para enfeitar, ela incluiu alguns ClipArts de pessoas sentadas em uma mesa.

Isso se assemelha aos menus da maioria dos restaurantes Mom & Pop. Não é uma coisa ruim produzir menus com orçamento limitado, mas se você quer que as pessoas pensem que você é sofisticado, isso não será suficiente.

Restaurantes sofisticados têm certos padrões em sua aparência, então seus gráficos precisam corresponder a isso. A maioria dos restaurantes de primeira linha tem certas paletas de cores que os fazem parecer “luxuosos”. Se o seu restaurante estiver saturado de rosa, dourado e azul bebê, as pessoas associarão sentimentos diferentes a ele do que a churrascaria cinco estrelas mais adiante.

Essa é uma das razões pelas quais as empresas contratam agências para desenvolver uma identidade visual para elas. É preciso muito trabalho para determinar uma posição de marca desejada e, em seguida, desenvolver gráficos que reforcem essa posição aos olhos do público. Se você acha que sua empresa não pode se beneficiar de uma identidade intencional, está perdendo o controle de sua marca.

2 - Seu tom de voz

A segunda maneira de controlar sua marca é através do tom de voz. Se a identidade visual é a aparência de uma empresa, o tom é como ela fala. Você contratará um designer para definir a identidade e um redator para estabelecer o tom.

Vamos voltar ao nosso exemplo de restaurante. Você não vai soar sofisticado se os anúncios que você publicar usarem uma linguagem moderna como “Experimente nosso novo frango picante com manjericão tailandês, está aceso!” Isso funcionaria se você estiver em uma cidade universitária e estiver tentando atrair um público jovem. Mas para as pessoas que vão gastar muito dinheiro para uma experiência gastronômica requintada, você quer um tom de voz ao qual elas respondam.

O tom de voz da sua empresa será ouvido em sua publicidade tradicional, sua presença na mídia social, a cópia em seu site, os e-mails que você envia, seu atendimento ao cliente etc. irá ajudá-lo a alinhar o tom de voz da sua empresa com a marca desejada.

3 - Seu engajamento

A terceira maneira de controlar sua marca é através do engajamento. A identidade visual é a aparência de uma empresa, o tom é como ela fala, o engajamento é como ela age.

Mesmo que você soe exatamente como deseja, sua interação com o público também determinará como eles se sentem em relação à sua empresa. Se você é um consultor financeiro, mas todas as suas interações com os clientes não são profissionais, as pessoas não vão confiar em você, o que é vital para qualquer negócio relacionado a finanças. O atendimento ao cliente é a base para um engajamento forte e positivo. Como seus clientes se sentem depois de interagir com você determinará quais sentimentos eles associam à sua empresa.

Qualquer empresa de tamanho pode ter um excelente engajamento sem contratar uma fonte externa. Mas à medida que uma empresa cresce, você tem mais compromissos para gerenciar. O departamento de relações públicas é o capitão para controlar a percepção do público. Quando você vê grandes empresas tendo um momento ruim de relações públicas, elas lutam para acertar o navio porque o mau engajamento pode ser prejudicial para uma empresa e sua marca.

Conclusão

Sua marca desejada não precisa ser uma ilusão. A chave para controlar sua marca é identificar o que você quer que as pessoas sintam sobre sua empresa e, em seguida, estar atento a isso em todos os aspectos do seu negócio. Essas três áreas – identidade visual, tom de voz e engajamento – são ótimos lugares para focar para garantir que eles estejam trabalhando para sua marca e não contra ela.

Madison Carr é uma crente devota no poder dos designs eficazes. Como designer gráfica e consultora, ela trabalha em estreita colaboração com os clientes para fornecer soluções criativas que elevam seus negócios. Ela oferece desenvolvimento de marca e design, bem como impressão e web design. Seu trabalho e serviços podem ser vistos no Creative Chameleon Studio.