O que é conhecimento da marca e por que isso é importante? + Estratégias

Existem algumas marcas e negócios que estão tão arraigados em nossas vidas diárias que nem percebemos como sabemos tanto sobre eles – esse é o poder do conhecimento da marca. Estabelecer um forte conhecimento da marca aumentará a receita, aumentará a confiança do cliente e lhe dará uma vantagem sobre seus concorrentes. Aqui está tudo o que você precisa saber.

O que é reconhecimento de marca?

O reconhecimento da marca é a medida de quão bem as pessoas conhecem sua empresa e o que você faz. Muitas vezes, é considerado o primeiro passo no processo de compra e, portanto, a construção de um bom conhecimento da marca deve ser incorporada à sua estratégia de marketing desde o início. O reconhecimento da marca é mais do que apenas fazer com que as pessoas conheçam sua empresa; trata-se de construir reconhecimento e confiança ao longo do tempo.

O conhecimento da marca também é um indicador-chave de desempenho (KPI) de quão bem uma marca está se saindo globalmente. O bom reconhecimento da marca é um sinal de que uma empresa está familiarizada e comercializa com sucesso para seu público-alvo. Altos níveis de reconhecimento da marca geralmente levam a uma receita mais alta, pois as pessoas tendem a comprar de empresas que já conhecem e confiam.

Quais são os 4 níveis de conhecimento da marca?

Quando se trata de reconhecimento da marca, existem quatro níveis de reconhecimento que os consumidores associarão à sua marca se você incluir o reconhecimento da marca em seu marketing:

• Top of mind/dominância da marca: Estar na vanguarda das mentes dos consumidores é um dos objetivos do conhecimento da marca. Você deseja estabelecer sua marca como o primeiro negócio em que seu público-alvo pensa quando está considerando uma compra. Para construir esse nível de reconhecimento da marca, você precisa se envolver regularmente com seus clientes, posicionando-se de forma a lembrá-los de que você existe por meio de várias verticais de marketing, incluindo mídia social, marketing de influência ou fora de casa.
• Recordação da marca: Ser memorável é uma grande parte do conhecimento da marca. Você quer que os consumidores se lembrem de sua marca sem perguntar ao considerar uma categoria de produto ou serviço específico. A lembrança da marca é uma representação de quão fortemente as pessoas relacionam um determinado produto ou serviço à sua marca.
• Reconhecimento da marca: as pessoas reconhecem as características de identificação da sua marca em relação aos seus concorrentes. Quando os consumidores virem seu logotipo, slogan ou publicidade, eles terão uma ideia clara sobre quais produtos e serviços você oferece e sem nenhuma informação adicional de você. Você é reconhecível.
• Desconhecimento da marca: um dos maiores papéis que o reconhecimento da marca desempenha no marketing é colocar a marca, produto ou serviço na frente de novos consumidores - e garantir que eles não se esqueçam de você. Você deseja criar e promover associações positivas com seu público-alvo para criar confiança e aumentar a retenção de clientes.

Quais são os benefícios do conhecimento da marca?

Um bom conhecimento da marca traz muitos benefícios para as empresas, independentemente de seu tamanho. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve investir em campanhas regulares de reconhecimento da marca.

Melhora o reconhecimento da marca

Quando os clientes em potencial veem seus materiais de marketing e sabem do que você se trata muito tempo depois, é mais provável que eles façam uma compra, gastem mais dinheiro ou recomendem você a outra pessoa. A criação de reconhecimento da marca é um dos principais benefícios da conscientização da marca.

Gera confiança e credibilidade

Na mesma linha, marcas com forte reconhecimento são muitas vezes consideradas mais credíveis e confiáveis ​​pelos consumidores. De acordo com a Harvard Business School, 95% das decisões de compra são feitas no subconsciente. Isso significa que marcas confiáveis ​​sempre serão capazes de conquistar clientes mais fiéis por meio de associações positivas e forte reconhecimento da marca.

Pode lhe dar a vantagem competitiva

Em setores altamente competitivos, grande conhecimento e reconhecimento da marca podem ser o que lhe dá vantagem. O conhecimento da marca é o fator X que os fará escolher você em detrimento de um de seus concorrentes.

Melhora o relacionamento com os clientes

Quando os consumidores sentem uma conexão com sua marca, é mais provável que eles se envolvam com você em vários pontos da jornada do cliente. Eles confiam em você para prestar um bom serviço, são mais propensos a recomendá-lo a outras pessoas e a repetir compras e gastar mais dinheiro. No entanto, uma em cada três pessoas abandonará as marcas que adoram após uma única experiência ruim;

Aumenta as vendas

Como mencionado anteriormente, um forte conhecimento da marca tem mais chances de gerar mais vendas. Os consumidores têm maior probabilidade de comprar novamente de marcas nas quais confiam – especialmente se a experiência foi positiva.

Custos de marketing mais baixos

Quando sua marca é bem conhecida, pode ser mais fácil, rápido e barato comercializar seus produtos ou serviços. Os consumidores já estarão familiarizados com suas ofertas, então você não precisará investir tanto em publicidade para convencê-los a fazer uma compra.

Como você mede o conhecimento da marca?

Embora muitas áreas de marketing possam ser monitoradas de perto por meio de estatísticas em preto e branco e ROI, o reconhecimento da marca pode parecer muito menos tangível - no entanto, existem várias maneiras de acompanhar o desempenho de sua marca aos olhos dos consumidores.

Mídia social

16% das pessoas seguem uma marca nas mídias sociais porque gostam delas, portanto, seguir, curtir, comentar e compartilhar nas mídias sociais é uma boa indicação de como sua marca está sendo percebida. As pessoas que seguem você nas mídias sociais geralmente já se identificam com seu produto ou serviço ou, pelo menos, desejam acompanhá-lo online antes de tomar uma decisão de compra. No entanto, tenha cuidado, também estima-se que 45% das pessoas deixarão de seguir uma marca por causa de muita autopromoção, portanto, descobrir com frequência como compartilhar e postar conteúdo é importante.

Executar pesquisas

Se você não tem certeza de como ressoa com seu público-alvo, por que não perguntar? Realizar pesquisas regulares com clientes lhe dará uma boa ideia sobre o que as pessoas gostam ou não em sua marca, produtos ou marketing.

Invista em um ótimo software

Viver na era da inteligência significa que existem muitas ferramentas diferentes que os profissionais de marketing podem usar para tentar ter uma ideia de reconhecimento de marca bem-sucedido. Aqui estão alguns exemplos de software que podem ajudá-lo a monitorar o reconhecimento e o impacto da marca:

• Software de escuta de mídia social que pode ajudá-lo a acompanhar as conversas sobre sua marca. Isso pode ajudá-lo a criar campanhas mais segmentadas com melhor alcance e melhor engajamento. (Software de gerenciamento de mídia social Hubspot, Brand24)
• As ferramentas de gerenciamento de mídia social ajudam você a acompanhar suas contas em um só lugar. Você pode acompanhar seus gostos, comentários e impressões. (BrandWatch)
• As ferramentas de gerenciamento de influenciadores podem ajudá-lo a rastrear e monitorar o alcance por meio de campanhas de influenciadores. (Influência, GRIN)

Tráfego do site e Google Trends

Monitorar o tráfego para seu site é uma boa maneira de avaliar o sucesso das campanhas de reconhecimento da marca. Além disso, você pode usar ferramentas para rastrear todos os tipos de métricas relacionadas ao seu site; como hotspots, taxa de rejeição e abandono de carrinho.

O Google Trends, por outro lado, ajudará você a acompanhar as pessoas que pesquisam sua marca, produtos ou serviços. No entanto, a privacidade de pesquisa do Google significa que você não será capaz de diferenciar entre quem encontrou sua marca pesquisando por seu nome e quem o encontrou usando palavras-chave. Dito isso, você pode aproveitar o Google Trends e o Planejador de palavras-chave do Google Adwords para rastrear seu volume de pesquisa direta ao longo do tempo – e se ele aumenta após um impulso de reconhecimento da marca.

5 estratégias para construir e melhorar o conhecimento da marca

O reconhecimento da marca pode ser melhorado por meio de muitos canais e estratégias diferentes, que podem se unir para aumentar o reconhecimento e a retenção ao longo do tempo. Aqui estão algumas estratégias que as marcas podem usar para aumentar sua conscientização.

Acordos de patrocínio e marketing de influenciadores

Patrocínios com clubes esportivos, eventos do setor, exibições de filmes etc. são uma ótima maneira de fazer com que sua marca seja vista e ouvida por milhares de pessoas rapidamente. Quando você usa o patrocínio como meio de aumentar o conhecimento da marca, está atrelando sua reputação a outra entidade, por isso é vital que o relacionamento seja simbiótico e um bom ajuste à marca. É fundamental fazer sua pesquisa desde o início para garantir que esses relacionamentos correspondam e apoiem seus valores.

O mesmo vale para o uso de influenciadores para aumentar o reconhecimento da marca. Os influenciadores têm muito controle sobre seu público, desde que a marca seja adequada. Os influenciadores permitem que você explore novos mercados enormes e crie mais associações positivas entre as pessoas que eles amam e seguem e sua empresa.

Ser consistente

A consistência é uma parte muito importante do conhecimento da marca. Você quer que as pessoas reconheçam instantaneamente sua marca assim que virem seu logotipo ou qualquer tipo de material de marketing. Consistência e associações positivas levam ao reconhecimento da marca e maior conscientização. Na verdade, uma pesquisa da Lucidpress demonstrou que, em média, uma marca consistente pode aumentar a receita em 33%. Além disso, o contato regular com seus clientes por meio de marketing por e-mail, promoções e mídias sociais ajuda você a atingir seu público de forma consistente onde quer que ele esteja.

Programas promocionais e brindes

Os consumidores adoram brindes ou promoções, e é uma ótima maneira de dar à sua marca uma associação positiva e generosa. Programas de referência, promoções limitadas de compre um, ganhe outro grátis e vários outros bônus aumentam o engajamento da marca e permitem que as pessoas experimentem seus produtos e serviços na esperança de que voltem e façam uma compra.

Crie conteúdo compartilhável

A criação de conteúdo de mídia social pequeno e compartilhável, infográficos, whitepapers, etc, ajudará a estabelecer sua marca como um líder de pensamento em seu setor. Se os clientes em potencial souberem que você é um especialista ou líder, eles confiarão em sua empresa. Isso ajudará a aumentar o reconhecimento e a posicionar você à frente da concorrência quando as pessoas estiverem pesquisando sua marca online.

Além do mais, o cérebro também processa imagens 60.000 vezes mais rápido que o texto, então o conteúdo compartilhável (como infográficos) ajuda a transmitir sua mensagem com muito mais eficiência.

Crie campanhas memoráveis ​​(e duradouras)

Algumas das campanhas de marketing mais memoráveis ​​foram puramente para melhorar e fortalecer o conhecimento da marca. Investir em estratégias e campanhas de marketing surpreendentes, interessantes ou exclusivas fará com que você seja notado e divulgue seu nome. Alguns exemplos famosos incluem os ursos polares da Coca-Cola ou sua campanha “Share a Coke”, os bombásticos eventos de lançamento de produtos da Apple e o infame slogan “Just Do It” da Nike.