Como garantir a conformidade da marca em sua publicação de mídia social
Publicados: 2022-10-05Em 2018, o Snapchat travou para milhões de usuários devido a problemas técnicos. A marca twittou que estava corrigindo o bug. Aqui está o tweet:
Durante a falha, o Suporte do Snapchat abordou rapidamente as preocupações dos usuários e ofereceu soluções.
Talvez, muito rapidamente.
As pessoas sentiram que um bot estava respondendo às suas consultas com respostas automatizadas, acionadas por palavras-chave como 'raia', 'raia perdida' etc.
Logo, muitos usuários (e não usuários) começaram a testar a teoria juntando-se à 'diversão', deixando o Snapchat com o rosto vermelho.
Este é um exemplo de como as mensagens não compatíveis afetam as marcas.
Além disso, suas postagens provavelmente ficarão online para sempre, mesmo depois de excluí-las – especialmente as problemáticas.
Portanto, certifique-se de que todas as suas postagens sociais estejam em conformidade com as diretrizes de sua marca e mídia social.
O que é conformidade de marca de mídia social?
A conformidade da marca de mídia social é a prática de garantir que suas postagens cumpram as leis e regulamentos do setor e NUNCA sejam fora da marca.
A consistência em elementos como logotipos, tom, slogan, cor, gráficos, etc., em todas as plataformas sociais é crucial para a conformidade da marca de mídia social.
Importância do compliance da marca nas redes sociais
Melhora o reconhecimento da marca em todos os canais
Irregularidades no logotipo da sua marca, cores, fontes, tom, etc., podem fazer com que as pessoas não reconheçam sua marca e sigam em frente – descobertas de pesquisas recentes sugerem que a cor por si só melhora o reconhecimento da marca em até 80% .
Além disso, marcas que são apresentadas de forma consistente têm quatro vezes mais chances de melhorar sua visibilidade (tanto online quanto offline).
Protege sua marca de fazer alegações falsas
Sem uma estratégia de compliance, os funcionários podem acidentalmente postar declarações e informações falsas nas mídias sociais, resultando em uma polêmica desnecessária que pode prejudicar a reputação da sua marca.
Um painel independente dentro da empresa para moderar suas postagens pode ajudá-lo a construir a reputação da sua marca.
Como garantir a conformidade da marca em sua publicação de mídia social?
Aqui estão sete maneiras de incorporar a conformidade da marca em sua publicação de mídia social (e além).
1. Mantenha uma política de mídia social atualizada
Crie um documento básico de diretrizes de conformidade para sua atividade social e compartilhe-o com suas equipes e funcionários.
Uma política de conformidade de mídia social significativa contém diretrizes detalhadas, incluindo (mas não se limitando a):
Informações sobre as contas oficiais da sua marca nas plataformas de mídia social
Diretrizes de engajamento (por exemplo, tipos de postagens com as quais os funcionários podem se envolver)
Os funcionários devem se identificar em suas biografias e postagens relevantes
Os funcionários devem adicionar avisos de isenção de responsabilidade como ' Todas as opiniões expressas são minhas e NÃO refletem as opiniões da <nome da empresa> ' em sua biografia ao compartilhar opiniões sobre política etc.
Fonte
Instrua os funcionários a evitar compartilhar qualquer informação confidencial .
Promova a positividade e eduque os funcionários sobre o assédio nas redes sociais e as formas de denunciar/lidar com isso.
Eduque os funcionários sobre propriedade intelectual, direitos autorais e outras leis importantes.
Forneça acesso fácil a documentos úteis contendo diretrizes da comunidade, guias de estilo de mídia social (se houver), etc.
Treine os funcionários sobre segurança cibernética e formas de proteger suas contas.
Apenas criar uma política de mídia social não é suficiente. Você precisa atualizá-lo regularmente com base nas mais recentes regulamentações do setor e políticas de mídia social.
Informe os funcionários sobre as últimas iterações ou adições, sempre que atualizar sua política de mídia social . Além disso, é essencial fornecer regularmente aos funcionários um passo a passo detalhado das diretrizes de conformidade.
2. Limite o acesso às suas contas sociais a equipes relevantes
O compartilhamento de senhas de suas contas sociais com várias equipes/funcionários aumenta o risco de acesso não autorizado.
Somente equipes relevantes devem poder acessar as contas sociais de uma marca. Portanto, diretrizes e sistemas de gerenciamento de funções e permissões devem ser implementados, garantindo que você saiba EXATAMENTE quem tem acesso às contas sociais da sua marca.
Aqui estão algumas coisas a serem lembradas ao conceder às equipes acesso às contas sociais da sua marca:
As equipes devem receber permissões/acesso com base em suas necessidades. Por exemplo, as equipes de suporte devem ter acesso às contas de suporte e acesso restrito a outras contas sociais da marca.
As equipes relevantes devem monitorar as métricas de desempenho – a equipe de marketing da sua marca deve ser capaz de monitorar o desempenho de suas contas sociais.
Dê acesso à publicação, gerenciamento de ativos, etc., apenas para funcionários relevantes.
Use os canais oficiais da empresa para lidar com solicitações de acesso.
Altere regularmente a senha de suas contas sociais para garantir a segurança da conta e evitar violações de segurança quando os funcionários saem da sua empresa.
Além disso, alterar consistentemente sua senha revoga qualquer acesso não autorizado concedido acidentalmente a funcionários/equipes e permite que você examine quem tem acesso às contas sociais.
3. Garanta a conformidade da marca nas postagens de seus influenciadores
O marketing de influenciadores está projetado para se tornar uma indústria de US$ 24,1 bilhões até 2025. Mas trabalhar com influenciadores pode ser arriscado para sua marca se eles não estiverem em conformidade.
Portanto, você deve criar uma política de conformidade da marca para os influenciadores para garantir que o conteúdo que eles postam em nome da sua marca esteja de acordo com as diretrizes da sua marca.
Leslie Fair, advogada sênior da Federal Trade Commission (FTC) , deu este conselho para marcas sobre contratos de influenciadores:
“Foi o magnata do cinema Sam Goldwyn quem disse: 'Um contrato oral não vale o papel em que é impresso? Uma política escrita para influenciadores sem monitoramento e acompanhamento efetivos sofre da mesma deficiência. Fique de olho no que os influenciadores estão fazendo em seu nome. Se você pré-aprovar as postagens de seus influenciadores, não dê o OK a menos que eles tenham divulgações adequadas. E se seus influenciadores não seguirem suas regras, dê adeus a eles.”
Veja como você pode garantir que seus influenciadores sejam compatíveis com a marca:
Adicione as diretrizes de conformidade da sua marca aos seus contratos com influenciadores .
Marque uma reunião com influenciadores e explique as diretrizes de conformidade da sua marca.
Compartilhe tipos de postagem pré-aprovados e escolha de palavras preferidas que os influenciadores podem consultar antes de postar.
Informe os influenciadores sobre as hashtags preferidas .
Revise seu conteúdo , imagem, hashtag, isenção de responsabilidade de uma parceria paga etc. antes da aprovação.
Monitore as postagens publicadas por seus influenciadores durante a colaboração.
4. Estabelecer um processo de aprovação regulamentado
Negligenciar os caminhos de aprovação regulamentados aumenta o risco de postagens não compatíveis serem publicadas acidentalmente por sua equipe.
Um processo de aprovação regulamentado permite que você ajuste uma postagem para torná-la mais compatível e até sinalize-a por não conformidade na fase de revisão, quando necessário.
Você pode estabelecer um processo de aprovação regulamentado
Definir caminhos de aprovação de várias camadas que consistem em aprovação de usuário, aprovação baseada em fila ou aprovação de usuário externo;
E implementando uma estrutura global compatível com regras e diretrizes para configurar seu fluxo de trabalho de aprovação .
5. Crie uma biblioteca de conteúdo pré-aprovada
Definir um processo de aprovação regulamentado é eficiente, mas revisar e aprovar todas as postagens em tempo hábil pode ser complicado, a menos que você tenha uma biblioteca de conteúdo pré-aprovada .
Uma biblioteca de conteúdo pré-aprovada contém principalmente:
Modelos de postagem
Imagens
Logos
Gifs
Infográficos
Vídeos
Como esses elementos são pré-aprovados, funcionários e equipes internas podem usá-los para publicar em suas contas sociais sem exigir aprovação, mantendo a conformidade com as diretrizes da sua marca.
6. Use a IA para aumentar sua estratégia de conformidade
Além de criar uma biblioteca de conteúdo pré-aprovada, a IA também pode ajudar a economizar o tempo investido na revisão e na busca de aprovação.
A incorporação de IA em suas diretrizes de política de conformidade garante que suas postagens não sejam tendenciosas, irrelevantes, abusivas ou agressivas. Ele também permite que você receba alertas em tempo real sobre postagens não conformes.
Não apenas textos, a IA também pode examinar imagens, vídeos, infográficos e GIFs animados.
7. Fique atento a contas não oficiais
Monitorar as interações da sua marca com os consumidores nas mídias sociais em comentários, mensagens etc.
O monitoramento consistente também ajuda a identificar contas falsas disfarçadas de sua conta oficial de marca e interagindo com seus usuários, o que pode prejudicar a imagem da sua marca.
Esses impostores provavelmente não seguirão suas diretrizes de conformidade de marca de mídia social por três motivos principais:
Eles não estão cientes das diretrizes de conformidade da sua marca de mídia social .
Eles são impostores e não se importam com a imagem da sua marca .
Os concorrentes podem ter criado essas contas para promover seus produtos e difamar os seus.
Mas por que as pessoas criam contas de marca falsas?
Os principais motivos são:
Para obter acesso às informações pessoais de seus seguidores , como detalhes do cartão de crédito, nome, informações de contato etc.
Oferecer descontos e promoções falsos para manchar a imagem da sua marca.
Para enganar as pessoas desavisadas de seu dinheiro .
Adicionar links às suas contas sociais em seu site oficial pode ajudar os usuários a diferenciar contas falsas das oficiais.
Além disso, você deve permanecer consistente no monitoramento de suas contas e menções para identificar quaisquer impostores e responder imediatamente às preocupações dos clientes nas mídias sociais.
Fatos:
Quase 20% das contas de mídia social associadas às dez principais marcas são fraudulentas.
Em 2020 , o Internet Crime Complaint Center registrou mais de 28.000 reclamações relacionadas a spoofing, com perdas totalizando aproximadamente US$ 216 milhões.
Em 2021, o Facebook derrubou quase 1,3 bilhão de contas falsas .
Depois de garantir que suas postagens estejam em conformidade com sua marca, continue monitorando e aprimorando suas estratégias de publicação de mídia social.
