Como dominar a consistência da marca em todos os canais

À medida que a comunicação omnicanal continua a se tornar mais comum, é mais importante do que nunca que as marcas garantam a consistência da marca em todos os canais de marketing. A marca de uma empresa deve ser uma constante, não importa onde seja exibida: desde camisetas até telas de computador.

Dominar a consistência da marca deixa claro para os consumidores o que sua marca representa, minimizando a confusão e maximizando o impacto de suas mensagens de marketing. É uma estratégia comprovada: um estudo descobriu que altos níveis de consistência da marca estão associados a um crescimento de receita de 10% ou mais.

Uma marca consistente é inegavelmente importante, mas garantir a consistência é uma tarefa desafiadora que exige muita disciplina para ser realizada. Mas ao adotar as estratégias e ferramentas descritas aqui, você estará em boa posição para garantir que sua marca se destaque da concorrência.

O que é consistência de marca?

Antes de mergulhar na importância da consistência da marca e como mantê-la, vamos primeiro esclarecer exatamente o que esse termo significa. Essencialmente, uma marca consistente é aquela que oferece uma experiência coerente e uniforme em todos os pontos de contato.

Isso significa o mesmo logotipo, fontes, cores da marca, tom, propostas de valor, posicionamento e muito mais – em todos os lugares onde a marca estiver visível. Garantir esta marca consistente exige que as organizações sigam diretrizes claras que definam os seus pilares estéticos e de mensagens.

A consistência da marca é um componente-chave do marketing integrado, que visa proporcionar uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais de marketing. Quando uma marca é consistente, uma reputação positiva pode ser construída em torno dela, servindo-a bem no futuro.

Por que a consistência da marca é importante?

Já estabelecemos uma ligação entre o crescimento da receita e a consistência, mas vamos examinar mais de perto o que causa essa relação. Em essência, a importância da consistência da marca pode ser atribuída ao impacto da consistência em três fatores principais: reconhecimento da marca, confiança e lealdade.

Aumente o reconhecimento da marca

Branding e mensagens consistentes são fundamentais se você deseja que os clientes se lembrem de sua marca. Algumas das marcas mais onipresentes são lembradas com base em sua mensagem, tom e estilo geral. Garantir esses níveis de consistência da marca depende de um alinhamento claro entre o design gráfico e os serviços criativos e a equipe de marketing digital.

Considere uma das marcas mais reconhecidas do mundo: o Nike Swoosh. Este logotipo icônico é reconhecido por quase todos porque permanece consistente em todos os produtos que a Nike vende. Desde que o logótipo foi concebido pela primeira vez na década de 1970, quase não mudou – são mais de cinquenta anos de consistência de marca!

Melhorar a confiança

Dois terços dos clientes comprarão apenas produtos e serviços de marcas confiáveis. E quando as marcas mantêm as suas mensagens e valores consistentes ao longo do tempo, os consumidores normalmente os consideram mais confiáveis.

Consideremos a Apple, uma marca que construiu sua reputação com base na confiança. A mensagem da marca permaneceu consistente ao longo do tempo: produtos eletrônicos de consumo premium e de alta qualidade, fáceis de usar e com design elegante.

Incentive a lealdade

Quando uma marca permanece fiel aos seus valores, ela conquista a fidelidade do cliente. Mensagens, design e tom consistentes desempenham um papel importante para manter os clientes fiéis a uma marca.

O exemplo clássico é Pepsi vs. Coca-Cola. Embora os produtos em si sejam praticamente indistinguíveis, a maioria das pessoas tem preferência e permanece fiel a uma marca em detrimento de outra. Uma das principais razões para isso é a consistência nas mensagens da marca de cada empresa.

3 dicas para garantir a consistência da marca

Reconhecimento, confiança e lealdade são componentes essenciais de qualquer marca de sucesso. Mas garantir que todos na sua organização desempenhem o seu papel na manutenção da consistência da marca é um desafio.

Hoje, muitos funcionários tocam a marca de uma empresa: desde designers da equipe criativa até representantes de vendas montando apresentações. Sem as estruturas certas implementadas, pode ser difícil garantir que sua marca permaneça consistente.

Adote as três estratégias descritas abaixo para garantir a consistência da marca em todos os pontos de contato com o consumidor, criando uma experiência de marca memorável que fortalece seu relacionamento com clientes e clientes potenciais.

1. Crie (e siga) diretrizes de marca

Um documento de diretrizes de marca é um ativo indispensável para toda marca. Ele descreve tudo o que seus funcionários precisam saber para garantir a consistência da marca, desde as fontes e cores usadas para representar sua empresa até o tom de voz apresentado nos materiais de marketing.

Mas um estudo recente descobriu que, embora 85% das organizações tenham diretrizes de marca, menos de um terço dessas organizações as segue rigorosamente. Criar diretrizes de marca é uma tarefa importante, mas é apenas metade da batalha, e a responsabilidade recai sobre os líderes de marketing e gerentes de marca para garantir que sua equipe cumpra as diretrizes.

2. Desenvolva a voz da marca

Quer um cliente veja um anúncio da sua empresa em uma revista ou uma postagem promocional no Facebook, ele deve ser capaz de identificar claramente o tom da sua marca. Pense na sua marca como uma entidade viva que respira: se pudesse falar, o que diria? Seria sério e sofisticado ou leve e despreocupado?

A resposta depende da experiência geral que você pretende proporcionar com sua marca, mas é vital que você tenha uma resposta. Certifique-se de que esse tom seja replicado em todas as plataformas onde sua marca está representada.

3. Mantenha a consistência estética

Os logotipos e as paletas de cores devem permanecer consistentes em todos os ativos de marketing. Embora adicionar um pouco mais de cor possa parecer uma boa ideia, a imagem não permanecerá reconhecível para os clientes se você adicionar constantemente novas cores ao repertório da sua marca.

Com o tempo, essas pequenas mudanças podem realmente aumentar, por isso é importante ser rigoroso quanto à representação visual da sua marca. Há um momento e um lugar para atualizar a marca da sua empresa, mas seja claro: uma atualização da marca é um projeto enorme que requer uma liderança experiente – e não algo que os funcionários possam fazer de forma independente.

Ferramentas para ajudar a manter uma marca consistente

Pode parecer difícil mapear todos os elementos principais da sua marca e comprometer-se a mantê-los ao longo do tempo. Felizmente, existem várias ferramentas que ajudam a garantir a consistência da marca em vários pontos de contato.

• Produtos promocionais: investir em produtos promocionais de alta qualidade que mostrem os aspectos essenciais da sua marca aumenta significativamente o reconhecimento da marca. Esses brindes são ótimos para feiras, conferências e eventos de feriados. Tenha cuidado para encontrar produtos que correspondam à mensagem da sua marca para garantir a consistência contínua da marca.
• Planejadores de conteúdo: as ferramentas de planejamento de conteúdo permitem que os profissionais de marketing organizem vários conteúdos curtos e longos de uma forma estruturada e proativa que promove consistência. Ferramentas como agendadores de conteúdo para mídias sociais e postagens em blogs, ou um roteiro com conceitos-chave para diferentes prazos são extremamente úteis aqui.
• Monitoramento Social e Escuta Social: Postando em múltiplas plataformas de mídia social? Certifique-se de acompanhar como sua marca é percebida em diferentes plataformas com ferramentas de monitoramento e escuta social. Esteja você simplesmente pesquisando a presença online de sua marca ou adotando uma abordagem mais ativa, as ferramentas de monitoramento e escuta social o ajudarão a permanecer competitivo.
• Agências de ativação de marca: As organizações muitas vezes procuram apoio externo para acelerar o crescimento da sua marca – e por boas razões. Contar com a ajuda de uma agência de ativação de marca permite que você aproveite as ferramentas mais eficazes para o crescimento, garantindo ao mesmo tempo uma abordagem consistente que não comprometa os valores da sua marca.

Encontre um parceiro confiável para uma experiência de marca consistente

A consistência da marca não é importante apenas para evitar confusão: é um ingrediente chave na jornada de crescimento de qualquer marca. As marcas mais icónicas do mundo podem todas representar princípios muito diferentes, mas têm uma coisa em comum: uma marca consistente ao longo de anos, se não décadas.

Ao aproveitar as táticas e ferramentas descritas acima, você estará no caminho certo para garantir uma abordagem mais consistente de branding e marketing que trará frutos nos próximos anos.

Se precisar de um parceiro para orientá-lo durante o processo, entre em contato com a GoDelta. Nossa equipe de profissionais de marketing experientes ajudará você a construir sua marca do zero ou a elevar as diretrizes existentes conforme necessário.