Como os consumidores encontram novas marcas e pesquisam produtos em 2023

A descoberta da marca está mudando. Grande momento. A maneira como as pessoas descobrem produtos não é mais como costumava ser – e a geração do milênio, a geração Z, a geração X e os baby boomers estão procurando sua marca em lugares diferentes.

Se você deseja capturar a atenção deles, precisa encontrá-los em seus pontos de encontro.

Estamos aqui para fornecer a você a visão mais atualizada da descoberta de marcas em 2023. Fique atento às respostas para estas perguntas-chave:

• O que é descoberta de marca?
• Como os consumidores encontram novos produtos em 2023?
• Como cada geração descobre novas marcas em 2023?
• A descoberta da marca varia de acordo com o setor?
• Como a descoberta da marca está mudando para os consumidores de hoje?
• Como os consumidores pesquisam novos produtos?
• Qual é o papel da mídia social na descoberta da marca?
• Os consumidores estão se tornando mais impulsivos com seus hábitos de compra?
• Qual a importância das avaliações e recomendações para a descoberta da marca?

Primeiro, vamos começar com uma definição de descoberta de marca

A descoberta é a primeira fase da jornada do cliente. É o momento em que o consumidor entra em contato pela primeira vez com uma nova marca, seus produtos e serviços.

Em suma, a descoberta da marca é como os consumidores o encontram.

Se gostarem do que veem, explorarão mais as coisas. Ganha-ganha. Se não o fizerem, não o farão. oi.

As principais maneiras pelas quais os consumidores encontram novos produtos em 2023

Vamos direto aos detalhes. Quando perguntamos aos internautas de todo o mundo como eles normalmente descobrem novas marcas e produtos, estes foram os 10 principais resultados:

1. Mecanismos de busca (31%)
2. Anúncios vistos na TV (30%)
3. Recomendações boca a boca de amigos ou familiares (27%)
4. Anúncios vistos nas mídias sociais (27%)
5. Sites de marcas/produtos (25%)
6. Programas de TV/filmes (23%)
7. Anúncios vistos em sites (23%)
8. Sites de varejo online (23%)
9. Recomendações/comentários nas redes sociais (22%)
10. Sites de avaliação de consumidores (22%)

Alguns dos lugares menos prováveis ​​que os consumidores descobrem novos produtos são artigos em revistas impressas, anúncios vistos no cinema e conteúdo patrocinado em podcasts.

Embora os mecanismos de pesquisa ocupem o primeiro lugar em todos os lugares, a história é bem diferente quando analisamos como diferentes gerações encontram novas marcas.

Como cada geração encontra novos produtos?

Todo profissional de marketing sabe que não é possível atingir a Geração Z da mesma forma que atingiria um baby boomer, e isso é especialmente verdadeiro quando se trata de descoberta de marca.

Como a Geração Z descobre novas marcas?

A principal maneira pela qual a Geração Z geralmente descobre novos produtos é por meio de anúncios nas mídias sociais (28% dizem isso), seguidos pelos mecanismos de pesquisa (27%) e anúncios vistos na TV (27%).

Como os millennials encontram novas marcas?

A geração do milênio geralmente descobre novas marcas e produtos por meio de mecanismos de pesquisa (30% dizem isso), seguidos por anúncios vistos na TV (29%) e depois por anúncios vistos nas mídias sociais (28%).

Como a Geração X descobre novas marcas?

Quer saber como as recomendações boca a boca são importantes quando se trata de descoberta de marca? Para a Geração X e os baby boomers, eles são um grande negócio.

A Geração X geralmente descobre novas marcas por meio de mecanismos de pesquisa (34% dizem isso), seguido por anúncios vistos na TV (33%) e (sim, você adivinhou) recomendações boca a boca de amigos ou familiares (30 %).

Como os baby boomers encontram novas marcas?

A principal maneira pela qual os baby boomers geralmente descobrem novas marcas e produtos é por meio de anúncios vistos na TV (40%), seguidos por mecanismos de pesquisa (35%) e recomendações boca a boca de amigos ou familiares (35%).

Como a descoberta da marca varia por setor?

É natural que as marcas se perguntem até que ponto a descoberta da marca varia de acordo com o setor. Se você for uma marca de roupas de luxo, precisará saber como os consumidores provavelmente o encontrarão.

Mas os resultados – quando divididos por setor – são surpreendentemente abaixo do esperado.

Analisamos os seguintes grupos de compradores para obter uma configuração do terreno:

• compradores de carros
• Compradores de beleza
• Compradores de supermercado online
• compradores de roupas de luxo
• Compradores de roupas esportivas

Isso pode ser uma surpresa, considerando o quão proeminente é a comunidade de beleza nas mídias sociais, mas os compradores de beleza têm maior probabilidade de encontrar novas marcas e produtos por meio de mecanismos de pesquisa. Na verdade, todos esses compradores são.

Em segundo lugar para todos eles estão os anúncios vistos na TV. Em terceiro lugar, está o boca a boca, além dos compradores de carros, que utilizam os anúncios vistos nas redes sociais. Curiosamente, existem muito poucas diferenças entre esses compradores do setor, ao contrário das diferenças geracionais que exploramos anteriormente.

Há algumas coisas a apontar, no entanto. 30% dos compradores de supermercado on-line encontram novas marcas por meio de recomendações boca a boca, enquanto 25% dos compradores de carros confiam em programas de TV/filmes para descobrir a marca - o que é um sinal promissor para as colocações sorrateiras de produtos que esperamos em nossas telas.

A chave para levar? Embora existam pequenas diferenças entre os setores para a descoberta da marca, você obterá uma compreensão muito mais sutil do comportamento de compra ao observar as faixas etárias. Por fim, você precisa se apoiar nos dados.

Como a descoberta da marca está mudando para os consumidores de hoje?

Agora que estabelecemos onde os consumidores normalmente descobrem novas marcas, vale a pena dar um zoom para ver como o cenário de descoberta de marcas está mudando – porque está, e há duas grandes mudanças que as marcas e agências precisam conhecer.

1. A mídia social está agitando o jogo de pesquisa de marca
2. Mas pesquisar produtos não é tão importante quanto costumava ser

A próxima etapa da descoberta da marca

Vamos imaginar que você seja uma marca de beleza tentando atrair a atenção da geração do milênio nos Estados Unidos. Você decidiu concentrar seus esforços de marketing no TikTok, porque quase metade dos millennials dos EUA usa o aplicativo, com um terço acessando diariamente. Além disso, você sabe que os anúncios nas mídias sociais são uma das principais formas de a geração do milênio descobrir novas marcas.

Portanto, como esta geração de usuários do TikTok é a mais propensa a participar de desafios de hashtag iniciados por marcas, você lança uma campanha de marketing de influenciadores patrocinados que define uma nova tendência de tutorial de maquiagem - usando seus produtos maravilhosos.

A tendência pega, ganhando força em toda a comunidade de beleza. Todo mundo quer saber mais sobre seus produtos – especialmente a geração do milênio nos EUA (o que não é surpresa, porque você usou os dados do GWI para fazer um home run).

tão Qual é o próximo? Como os consumidores procuram ativamente por informações extras sobre seus produtos incríveis? Ou saber tudo sobre a história da sua marca?

Como os consumidores pesquisam novos produtos?

Depois que os consumidores descobrem sua marca, a próxima etapa pela qual eles provavelmente passarão é pesquisá -la. Quando os consumidores estão procurando ativamente por mais informações sobre marcas, produtos ou serviços, essas são as principais fontes online que eles usam.

1. Mecanismos de busca (48% dos internautas dizem isso)
2. Redes sociais (43% dos internautas dizem isso)
3. Comentários de consumidores (36% dos internautas dizem isso)
4. Sites de produtos/marcas (34% dos internautas dizem isso)
5. Sites de preços/comparação (28% dos internautas dizem isso)

Mas, mais uma vez, a idade desempenha um papel importante.

Para a Geração X e os baby boomers, os mecanismos de pesquisa ocupam o primeiro lugar em busca de informações extras (por uma forte maioria de 53%), seguidos por avaliações de consumidores (38%).

Mas para a geração Z e a geração do milênio, as redes sociais são o principal canal de pesquisa de produtos, com 47% usando-as para avaliar suas compras.

Na verdade, a mídia social mudou um pouco o jogo no espaço de descoberta de marcas. Aqui está o porquê.

Qual é o papel da mídia social na descoberta da marca?

Por quase tanto tempo quanto a internet existe, o Google tem sido sinônimo de procurar algo. Trapacear em um quiz de pub? Pesquise no Google. Quer sapatos novos, mas não sabe qual marca escolher? Pesquise no Google. Precisa de uma recomendação de restaurante para o seu fim de semana fora? Pesquise no Google.

Mas a ascensão de gigantes da mídia social e do entretenimento como o TikTok lançou uma chave inglesa nos trabalhos.

A mídia social é o novo mecanismo de busca para os consumidores mais jovens.

Agora, se isso soa sensacionalista, você não precisa acreditar em nossa palavra. Você pode ouvi-lo diretamente do Google. O vice-presidente sênior da gigante da tecnologia, Prabhakar Raghavan, explicou que os consumidores mais jovens estão usando aplicativos de mídia social (como Instagram e TikTok) para descobrir a marca, em vez da Pesquisa do Google ou do Maps.

“Em nossos estudos, algo em torno de 40% dos jovens, quando procuram um lugar para almoçar, não acessam o Google Maps ou a Pesquisa”, disse ele, segundo o TechCrunch. “Eles vão para o TikTok ou Instagram.”

Os consumidores pesquisam produtos antes de comprá-los?

Aqui está outra tendência interessante que estamos vendo acontecer entre os consumidores. Desde o terceiro trimestre de 2020, houve uma queda de 9% no número de pessoas que pesquisam um produto online antes de comprá-lo. Atualmente, apenas 37% dizem que pesquisam cuidadosamente antes de comprar qualquer coisa online – embora isso aumente para 42% dos baby boomers.

Os consumidores são impulsivos com seus hábitos de compra? Bem, os consumidores mais jovens certamente são.

Nossos dados mostram que a Geração Z e os millennials são mais propensos a fazer compras por impulso do que as gerações mais velhas, com 65% fazendo uma compra por impulso pelo menos uma vez por mês, em comparação com 38% da Geração X e baby boomers.

Enquanto isso, apenas 10% dos baby boomers fazem uma compra por impulso uma vez a cada 2-3 semanas, subindo para 41% da geração Z e da geração do milênio, e subindo novamente para 48% entre os usuários diários do TikTok.

Mas isso não é surpreendente. Quando entrevistamos Mahmoud Shammout, chefe de pesquisa e insights da TikTok para negócios na região METAP, ele nos deu algumas dicas sobre essa tendência.

“A experiência do TikTok é construída para amplificar a inspiração – seu formato de vídeo, estilo nativo e som ativado leva a compras mais impulsivas e gastos maiores quando comparado a outros canais.”

Qual a importância das avaliações e recomendações para a descoberta da marca?

As avaliações têm sido um elemento básico para incitar a confiança na marca. Eles são basicamente acenos de credibilidade de crowdsourcing (bem, os bons, pelo menos).

E embora o #espaço de anúncio patrocinado nas plataformas sociais tenha levantado questões sobre a autenticidade de alguns endossos, impressionantes 60% das consumidoras compraram um produto ou serviço recomendado por elas.

Então, os consumidores ouvem o que os outros têm a dizer sobre um produto ou serviço? Bem, nossos dados mostram que a confiança do consumidor nas avaliações está diminuindo. O número de usuários da Internet que confiam no que as avaliações online dizem sobre produtos e serviços caiu 7% desde o terceiro trimestre de 2020.

E no lado do luxo da balança, o número que procura opiniões de especialistas antes de comprar produtos caros caiu 6% no ano passado.

A linha de fundo

Então, o que marcas e agências precisam saber? Bem, você tem que fazer sua pesquisa. Pare de adivinhar e comece a saber como seus consumidores provavelmente encontrarão sua marca - tudo com a ajuda do GWI.