Como criar uma experiência de marca memorável (+5 táticas principais)

Hoje, sua marca é muito mais do que seu logotipo ou colorway: é uma experiência holística que representa o que sua empresa representa. Investir nessa experiência é uma maneira infalível de aumentar a reputação da marca, atrair novos clientes e aumentar o engajamento.

É claro que criar uma experiência de marca inesquecível é uma tarefa significativa. Para que sua marca ultrapasse o ruído e se diferencie da concorrência, você precisa de uma abordagem estratégica e bem pensada.

Vamos desvendar o processo de criação de uma experiência de marca memorável, analisar os componentes críticos de uma marca vencedora e de uma experiência do cliente e compartilhar cinco táticas principais que você pode adotar para dar vida à sua marca.

O que é experiência de marca – e por que isso é importante?

A experiência da marca é a maneira como sua marca faz as pessoas se sentirem. As pessoas vivenciam sua marca em inúmeros pontos de contato, desde o momento em que a encontram pela primeira vez até a última vez que usam seu produto ou serviço.

Criar uma experiência de marca memorável depende da capacidade da sua marca de criar uma conexão emocional com seus consumidores. É uma estratégia que tem potencial para ter um enorme impacto no seu negócio: uma pesquisa da Harvard Business Review mostra que a forma mais eficaz de maximizar o valor do cliente é apelar aos motivadores emocionais do cliente.

Quando as pessoas têm uma percepção positiva de sua marca, elas terão uma grande estima por você. Seus produtos e serviços se tornarão mais atraentes, o relacionamento com os clientes será fortalecido e seu negócio crescerá.

Elementos-chave de uma experiência de marca memorável

Todas as melhores marcas (e maiores empresas) do mundo são mestres na criação de experiências de marca únicas. Se você já desembalou um novo iPhone ou passou pelos portões do Magic Kingdom, saberá que a experiência foi, bem, um pouco mágica.

Criar essas experiências memoráveis ​​para a marca e o cliente exige que você imite a receita usada por marcas líderes como Apple e Disney. Aqui estão alguns dos principais ingredientes que você precisa incluir para levar a experiência da sua marca ao próximo nível:

• Consistência: mensagens unificadas em cada ponto de contato são essenciais para oferecer uma experiência de marca coesa. Com uma gama cada vez maior de canais digitais, uma estratégia de marketing integrada é vital para o seu sucesso.
• Engajamento: Marcas são comunidades e, para que as pessoas se sintam parte dessa comunidade, você precisa se envolver com elas. Apresente as histórias dos seus clientes, crie experiências digitais para os clientes e faça com que todos se sintam uma parte importante do seu movimento.
• Contação de histórias: Grandes marcas tecem uma narrativa inspiradora em torno dos produtos e serviços da empresa. Criar uma experiência de marca memorável exige que você conte essa história de uma forma convincente que ressoe profundamente em seu público.
• Personalização: compreender os clientes da sua marca permite criar experiências de marca altamente personalizadas que promovem um senso de conexão pessoal. Com as ferramentas generativas de IA disponíveis atualmente, isso agora é possível em grande escala.

5 táticas principais para criar uma experiência de marca vencedora

Combinar os ingredientes descritos irá colocá-lo no caminho do sucesso, mas existem algumas etapas mais tangíveis que você pode começar a seguir para atualizar significativamente sua estratégia de construção de marca.

Aqui estão algumas estratégias viáveis ​​que você pode implementar para criar uma experiência de marca vencedora.

1. Crie uma declaração de missão clara (e cumpra-a)

Para criar uma experiência de marca verdadeiramente distinta, a sua marca tem de representar algo mais do que vender os seus produtos ou serviços. As melhores marcas têm um propósito ambicioso que serve como tema recorrente em todos os pontos de contato de sua marca.

Veja o exemplo da Nike. Eles vendem calçados e roupas, mas nenhum executivo da Nike jamais diria que essa é a missão da empresa. Em vez disso, a Nike afirma expressamente que a sua missão é “levar inovação e inovação a todos os atletas do mundo”.

Definir a missão da sua marca requer muito pensamento introspectivo, mas é importante envolver também os seus clientes. Faça pesquisas para determinar o que sua marca significa para as pessoas e entenda as emoções que ela evoca.

Depois de identificar a razão de ser da sua marca, cumpra-a. Escrever sua declaração de missão é uma coisa; cumpri-la é outra bem diferente. Mas permanecer consistente é crucial para construir essa identidade duradoura.

2. Vá além das expectativas do cliente

Todos, quase sem exceção, adoram que suas expectativas sejam superadas. Quando um cliente compra seu produto ou serviço, ele tem certas expectativas. Quando você os conhece, eles ficam felizes. Mas quando você os excede, eles ficam impressionados.

Existem inúmeras táticas que você pode adotar para ir além do que seus clientes esperam de você. Talvez seja enviar um presente corporativo significativo para que saibam o quanto você os aprecia, ou talvez seja um upgrade gratuito para um serviço mais premium.

73% dos clientes relatam que a experiência é um fator importante nas suas decisões de compra, de acordo com um estudo da PwC. E quando os clientes têm experiências positivas, eles as compartilham, ampliando o alcance e a reputação da sua marca para novos públicos.

3. Nunca pare de inovar

Criar uma experiência de marca memorável não é um projeto que você terminará: é um processo contínuo definido por um foco incansável na melhoria contínua. Aqui estão algumas táticas que você pode adotar para evoluir a experiência da sua marca:

• Teste e refine novas estratégias de ativação de marca
• Reúna proativamente o feedback dos clientes e esteja aberto a mudanças
• Use ferramentas de escuta social para entender o sentimento do público
• Construa parcerias com marcas e influenciadores complementares

4. Reduza a exclusão digital

Hoje, grande parte do processo de marketing ocorre em plataformas digitais. E embora não haja dúvida de que as experiências digitais do cliente são fundamentais para moldar as percepções dos clientes sobre sua marca, elas não são o princípio e o fim de tudo.

Organizar ou participar de eventos presenciais, como lojas pop-up e feiras comerciais, é uma forma comprovada de as empresas superarem a exclusão digital e darem vida à sua marca de uma forma muito mais tangível. Esses eventos permitem que você selecione cuidadosamente a expressão máxima de sua marca, criando uma experiência única que eleva sua marca.

Lembre-se de que sua marca é muito mais do que seu site e presença nas redes sociais: trata-se também de seu pessoal. Nenhuma oportunidade digital é um substituto perfeito para uma reunião presencial e, ao investir em um programa de eventos presenciais, você estará dando a seus funcionários a oportunidade de dar o melhor de si.

5. Invista em produtos promocionais de alta qualidade

Oferecer produtos promocionais é uma estratégia de ativação de marca testada e comprovada, que amplia o alcance de sua marca e ao mesmo tempo promove relacionamentos positivos com os destinatários. Não faz sentido investir em itens baratos e descartáveis ​​para dar aos clientes atuais e potenciais – o que isso diz sobre o valor que você atribui aos seus relacionamentos? Em vez disso, invista em mercadorias de marca que elevem sua marca, oferecendo produtos de marca premium que façam seus clientes atuais e potenciais se sentirem especiais.

Dê vida à sua marca em 2024

Roma não foi construída num dia e também não é uma experiência de marca inesquecível. Mas quanto mais cedo você agir, mais cedo começará a ver os resultados. Ao fazer isso, você criará uma empresa na qual seus funcionários terão orgulho de trabalhar e construirá relacionamentos mais profundos com seus clientes – uma situação verdadeiramente vantajosa para todos.

Entre em contato se não souber por onde começar. Nossas soluções de marketing e mercadorias de marca ajudam as empresas a criar experiências de marca verdadeiramente únicas.