Como monitorar a saúde da marca

O monitoramento da saúde da marca é uma grande parte do sucesso do negócio. Com as tendências de consumo evoluindo na velocidade da luz, pode ser difícil acompanhar e ainda mais complicado inovar. Mas antes de poder inovar com novos produtos ou campanhas, você precisa fazer um balanço da saúde da sua marca e compreender as áreas que precisam de mais atenção. Seja aumentando a reputação da sua marca, aumentando o reconhecimento da marca ou desbloqueando seu USP. Saber como seus consumidores pensam e sentem sobre sua marca e se isso está mudando ao longo do tempo é vital para o sucesso da marca.

Pense nisso como o seu check-up médico anual, você nem sempre sente que precisa ir, mas não é melhor ser capaz de encontrar possíveis problemas de saúde antes que se tornem problemas maiores?

O que é a saúde da marca?

A saúde da marca é uma medida do desempenho da sua marca em relação aos objetivos e expectativas do cliente. É uma coleção de métricas que rastreiam a percepção do cliente, o desempenho da marca, a participação no mercado e a satisfação geral com sua marca.

Por que o rastreamento da marca é importante

Saúde é riqueza, certo? Uma marca saudável significa clientes satisfeitos, vantagem competitiva no mercado e fluxos de receita maximizados. Mas também é mais do que isso.

Independentemente do sucesso de vendas, é importante analisar continuamente as principais tendências e percepções da marca para ficar por dentro de como seu público está evoluindo e como sua marca precisa se adaptar a elas.

Aqui estão apenas alguns dos principais motivos para monitorar a saúde da marca:

Entenda os principais pontos fortes e fracos da sua marca

Quando se trata de oportunidades, rastrear quais qualidades de marca são mais importantes para seu público, o que diferencia sua marca, quais qualidades de marca são mais importantes para seu público e seus principais motivadores de compra podem ajudar a impulsionar o desempenho e orientar sua estratégia no futuro.

Fique à frente da concorrência

Quer você seja um novo player no mercado ou já esteja estabelecido e esteja no topo do jogo, manter o controle sobre a concorrência é fundamental. Você pode ver como está se saindo em relação à concorrência acompanhando quais marcas seu público-alvo planeja comprar e como isso mudou ao longo do tempo.

Compreenda o reconhecimento e a percepção da marca

Você também pode acompanhar como o reconhecimento da sua marca está crescendo ao longo do tempo e se você está alcançando (e repercutindo) seu público-alvo ou se uma abordagem diferente é necessária. Isto é vital agora; com o lançamento de novas marcas e a entrada de concorrentes no mercado, muitas indústrias estão a sofrer disrupções.

Desbloqueie novos públicos e oportunidades

O monitoramento da saúde da marca permite que você entenda o progresso que sua marca já fez e identifique novas oportunidades para o futuro. Identificar tendências emergentes ou um aumento no interesse dos consumidores pela sua marca pode revelar novas oportunidades a explorar, como expandir para um novo mercado ou atingir um tipo de cliente completamente novo.

Com todas essas informações em mãos, você pode tomar decisões estratégicas mais inteligentes sobre onde alocar o orçamento para gerar o maior impacto.

Quais métricas de saúde da marca você deve acompanhar?

As métricas que você escolher medir dependerão das prioridades da sua marca e do seu setor. Então, quais métricas de saúde da marca existem? Aqui está uma lista de algumas medidas importantes às quais você deve prestar atenção e o que elas significam para sua marca e seus concorrentes:

Conscientização espontânea: sua marca está na mente quando os consumidores pensam sobre sua categoria?

Conscientização imediata: o público conhece sua marca e seus concorrentes?

Familiaridade: quanto os consumidores realmente sabem sobre sua marca

Consideração: Qual é a probabilidade de os consumidores considerarem comprar seus produtos ou usar sua marca no futuro?

Preferência: como sua marca é classificada em comparação com outros concorrentes no espaço?

Percepção da marca: quais emoções, atitudes e frases os consumidores associam à sua marca e até que ponto isso se alinha com o posicionamento da sua marca?

Advocacia: Qual é a probabilidade de seus clientes recomendarem sua marca a amigos, familiares e colegas?

Valor: quanto valor os consumidores atribuem à sua marca?

Uso: os consumidores usaram ou compraram de sua marca recentemente?

Como medir a saúde da marca

Existem alguns métodos diferentes que você pode usar para verificar a saúde da sua marca. Você pode se concentrar em uma ou combinar algumas táticas diferentes para obter uma visão mais detalhada. Vamos dar uma olhada em três dos métodos mais comuns.

Pesquisa de consumo

Usar uma plataforma de pesquisa do consumidor para obter insights reais do consumidor pode ajudar a rastrear como sua base de clientes existente se sente em relação à sua marca, mas também como o público que você deseja atingir pensa e sente. Isso lhe dará uma visão mais holística da percepção da marca e do que você precisa trabalhar para transformar seu público-alvo em clientes.

A riqueza de dados distribuídos disponíveis na pesquisa do consumidor pode ajudar a ampliar sua visão, manter a análise de seu público correta e tomar decisões que você pode apoiar sempre.

Escuta social

A escuta social é uma ótima maneira de rastrear menções à sua marca e entender o que seus clientes têm a dizer espontaneamente.

Usar ferramentas de escuta social para monitorar hashtags ou menções relevantes e, em seguida, analisar se são positivas ou negativas, pode ajudar a mostrar como sua marca está sendo percebida no mundo das mídias sociais. Você também pode acompanhar isso ao longo do tempo para ver quaisquer quedas ou melhorias, especialmente se estiver trabalhando na presença social ou na reputação geral da sua marca. Você pode combinar esses dados com dados de pesquisas para realmente entender o sentimento do consumidor em relação à sua marca.

Compreender as experiências de seus clientes (e de quaisquer clientes em potencial) por meio da escuta nas redes sociais pode ajudá-lo a moldar sua marca para atender e superar as expectativas dos clientes.

Pesquisas de feedback do cliente

Coletar feedback dos clientes pode ajudá-lo a monitorar a saúde de sua marca junto aos consumidores existentes. O envio de pesquisas regulares ou o acompanhamento de avaliações pode permitir que você acompanhe as experiências de seus clientes e sua afinidade com sua marca.

Toda marca busca transformar seus clientes em defensores, certo? E as avaliações online são uma das melhores maneiras de os clientes divulgarem sua marca. Acompanhar quantas avaliações positivas e negativas você tem e o que as pessoas estão comentando pode ajudá-lo a descobrir o que está funcionando e fazer mudanças vitais no que não está.

Estudos de rastreamento de marca personalizados

Precisa se aprofundar em algo específico? Você pode levar o monitoramento da saúde da sua marca para o próximo nível com um estudo de rastreamento de marca personalizado. Aqui, você pode criar uma pesquisa personalizada para realmente entender o sentimento do consumidor e entender o que seu público atual e potencial realmente pensa sobre sua marca.

Essas pesquisas são enviadas aos consumidores de sua marca e das marcas concorrentes, e a frequência com que são realizadas depende de vários fatores, incluindo:

• O ritmo das mudanças no mercado
• O nível de competição que você enfrenta
• Sua necessidade de revisar a estratégia da marca regularmente
• Sua necessidade de gerenciar proativamente seu desempenho

Rastreando a saúde da marca com GWI

Agora, seríamos bastante negligentes se não mencionássemos como a GWI pode ajudá-lo quando se trata de rastreamento de marca. Algumas das melhores marcas do mundo nos utilizam para monitorar a saúde de suas marcas, e há duas maneiras principais de fazer isso:

Insights do consumidor de autoatendimento com a plataforma GWI

A primeira maneira é mergulhar em nossa plataforma de pesquisa de consumo para obter insights de autoatendimento relacionados à saúde da marca. Usar o GWI é fácil. Nossa plataforma oferece um monte de insights instantâneos na ponta dos dedos. Não há necessidade de ser um especialista para obter os dados necessários.

Você pode explorar uma ampla variedade de perguntas no GWI Core para avaliar o sentimento da marca, a concorrência, a popularidade e o que seus clientes dizem que desejam de sua marca.

Vamos mergulhar em um exemplo.

Digamos que você esteja no setor de tecnologia de consumo e queira saber como está se saindo em relação à concorrência. Basta criar um público no qual você esteja mais interessado e aplicar a pergunta: quais marcas seriam sua melhor escolha na próxima compra de um item elétrico?

Podemos ver aqui que nosso público de proprietários de dispositivos tem maior probabilidade de comprar da Samsung, com a Apple em segundo lugar.

A partir daqui, você pode sobrepor outros segmentos e prazos para ver como a popularidade da marca flutuou ao longo do tempo, entender quais qualidades seu público mais deseja de uma marca de tecnologia de consumo e explorar uma série de outras questões sobre tópicos, incluindo relacionamentos com marcas, defesa da marca, descoberta da marca, atitudes da marca e motivadores de compra.

Aproveite nossos serviços personalizados de rastreamento de marca

Nossa pesquisa personalizada permite que as marcas trabalhem com nossas equipes de pesquisa especializadas para criar e distribuir pesquisas personalizadas entre seus públicos relevantes, ajudando-os a se aprofundar no desempenho de sua marca.

Com nosso rastreamento de marca, você pode obter insights realmente granulares sobre como sua marca está sendo percebida, entender os principais pontos de conversão no funil, descobrir pontos fortes e fracos fazendo perguntas específicas e identificar motivadores de compra para seu público.

Vamos dar uma olhada rápida em como isso funciona.

1. Escopo: Trabalharemos em colaboração para projetar um programa de pesquisa personalizado que atenda às suas necessidades. Isso inclui capturar métricas críticas de seu público-alvo e compará-lo com seu conjunto competitivo ao longo do tempo.

2. Análise: Nossos especialistas aconselham sobre as melhores análises. Podemos medir o desempenho do funil, os principais atributos da marca, o mapeamento da marca (que é a sua posição no mercado em relação aos seus concorrentes) e até medir as respostas emocionais à sua marca.

3. Revisão: sincronizamos esses dados de marca personalizados com pesquisas existentes da GWI e públicos personalizados para entender quem está saindo do seu funil e qual a melhor forma de reconquistá-los.

Exemplo de rastreamento de marca: como o ONE Championship aumentou os espectadores nos EUA em 46% em apenas 6 meses

Veja como a ONE Championship conduziu um estudo de rastreamento de marca conosco para ajudar a impulsionar seus negócios.

O problema

ONE Championship (ONE) – é a maior organização de artes marciais do mundo. Como parte de sua estratégia para entrar nos EUA, eles fizeram parceria com a GWI para ter uma ideia melhor de como sua marca era percebida e como poderiam fazer com que ela realmente ressoasse entre os fãs de luta americanos.

A solução

Em parceria com a GWI, a ONE aproveitou sua pesquisa personalizada com um estudo de rastreamento de marca para descobrir quais partes da marca esses fãs gostavam, quais partes eles não gostavam e como esses sentimentos estavam mudando ao longo do tempo. A pesquisa provou que eles estavam repercutindo no público certo, e esse público estava crescendo nos EUA.

O resultado:

• Aumento de 46% no número de audiência em um período de 6 meses
• Evento de estreia esgotado nos EUA
• Estabeleceu um posicionamento único no mercado americano

“Precisávamos de um estudo de acompanhamento de longo prazo para que pudéssemos monitorar os altos e baixos da conscientização e da afinidade e explicar o porquê de qualquer movimento. A GWI foi a parceira perfeita para isso.”

Jane Guo, vice-presidente, chefe de análises e insights da ONE Championship

Confira o estudo de caso completo aqui.

Então aí está, uma breve introdução à saúde da marca. Quer saber mais sobre rastreamento de marca e como fazer isso com GWI? Assista ao nosso webinar sob demanda.