Imagem de marca - a métrica essencial de branding para todos os negócios

Branding – a palavra da moda que excita qualquer profissional de marketing. Todo negócio que evoluiu para uma marca de sucesso tinha uma forte estratégia de branding.

Ao falar sobre uma marca, muitas vezes você pode ouvir os termos 'imagem da marca' e 'identidade da marca'. Embora ambos possam parecer muito semelhantes, eles são bastante diferentes um do outro. Na verdade, entender as nuances desses termos será um ótimo primeiro passo para o branding.

Agora, vamos falar sobre o termo que confunde muitos, imagem de marca. O que realmente é uma imagem de marca?

O nome de uma marca é uma palavra, mas a 'imagem da marca' é uma emoção que desperta. Para colocar em palavras simples, é como seus clientes olham para sua marca.

Anunciar o lançamento da sua marca requer um simples post de mídia social ou um único anúncio em plataformas impressas ou digitais. Mas são necessárias cerca de 5 a 7 impressões para que seus clientes se lembrem de sua marca ou até comecem a identificá-la. Portanto, lançar um negócio é fácil, mas criar uma marca e moldar a imagem da marca exige esforços consistentes.

Identidade da marca x imagem da marca

Antes de falarmos sobre as maneiras pelas quais você pode construir a imagem da sua marca, vamos descobrir como a imagem da marca é diferente da identidade da marca.

Identidade da marca

Quando você inicia um negócio, você tem uma ideia específica em sua mente. Você pode ter criado uma personalidade para sua marca. Você pode ter imaginado uma marca que é 'jovem', 'poderosa' ou 'sofisticada' entre muitas coisas. Esses termos que você define como descritores para sua marca formarão a base para a identidade de sua marca.

Com base nisso, você cria seu logotipo ou até mesmo o nome da marca! E essa identidade que você constrói do zero seria a identidade da sua marca. É a sua definição do que seus clientes devem pensar de sua marca.

Imagem de marca

A imagem da marca é como seus clientes veem sua marca. É o tipo de emoções que os clientes associam à sua marca. Às vezes, essas emoções se alinham com os descritores que você define para sua marca. Mas às vezes, a marca não sai como planejado. E isso acontece quando você tem grandes ideias, mas designs gráficos mal executados ou estratégias de marketing fracas.

A imagem da marca é um termo subjetivo e você não pode criá-la da noite para o dia. Não é algo que você compra, é algo que você monta meticulosamente, peça por peça, ao longo dos anos, por meio de um serviço consistente e marketing inteligente e consciente.

Para saber como moldar a imagem da sua marca, você deve entender os fatores que a influenciam. Falaremos mais sobre os fatores que afetam a imagem da marca mais tarde. Mas antes disso vamos falar sobre imagem de marca em palavras simples.

Quando você abre um negócio, sabe que já existem muitos outros negócios por aí que oferecem produtos e serviços muito semelhantes aos seus. Então, para fazer as pessoas virem para a sua marca, você estaria trabalhando em aspectos além das ofertas principais. Estes são os esforços que você faz para moldar a imagem da sua marca.

Quando as pessoas veem algo sobre sua marca que a destaca, quando formam uma boa opinião sobre sua marca, é provável que escolham você em vez de seus concorrentes. Essa é a força da imagem da marca.

Em suma, a personalidade que você dá à sua marca é a identidade da marca e como seus clientes realmente olham para a sua marca é a imagem da marca.

Por que você deve se preocupar tanto com a imagem da marca?

1. Faz com que as pessoas escolham sua marca em um cenário competitivo

A imagem da sua marca influencia o desempenho da sua marca em um espaço competitivo.

Por exemplo, existem tantas marcas de smartphones por aí. A Samsung tem a maior participação de mercado. Mas ainda assim, a Apple tem seu próprio lugar especial. Por quê? A forma como as pessoas olham para um iPhone é muito diferente da forma como olham para um smartphone de qualquer outra marca.

Não é apenas sobre a estética ou os recursos sozinhos. Mas, no geral, os iPhones sempre foram associados a palavras como “premium” e “confiabilidade”. Esse é um exemplo de uma imagem de marca forte.

E o que essa imagem de marca pode fazer por um negócio? Olhe para a Apple novamente. Há muitos que acham os iPhones um pouco caros para os recursos que eles oferecem. Estamos todos bem cientes dos memes sem fim que aparecem quando um novo anúncio do iPhone é feito. Tudo isso não afeta as vendas de iPhones. As pessoas ainda os compram.

Então, quando você estabelece uma imagem de marca confiável para o seu negócio, as pessoas ficam por perto. Mesmo quando a concorrência cresce no seu segmento. Eles experimentam seus produtos e permanecem fiéis à marca. Eles não hesitam em pagar um pouco mais quando confiam na percepção que têm sobre a marca.

2. A imagem da marca é o que faz uma venda acontecer

A ironia é que os esforços para construir uma imagem de marca não visam diretamente o aumento das vendas, mas compensam na forma de um aumento de receita. Vamos dar-lhe um exemplo.

A maioria das pessoas no mundo identificaria o logotipo abaixo-

O simples Swoosh do logotipo da Nike desencadeia muitas emoções. Faz as pessoas pensarem em 'esportes', 'vitória' e, claro, no slogan “apenas faça”. Mas você já viu a página deles no Instagram? Dê uma olhada em um dos posts de sua página.

Como você pode ver, não há nada sobre a marca em si neste post. Mas as pessoas adoram porque a marca consegue capturar as muitas emoções dos esportes e esportistas. Seu marketing coloca os clientes-alvo e os esportes como heróis, em vez de se concentrar na marca. Essa é uma razão pela qual a maioria das pessoas ama a marca.

As páginas de mídia social da Nike nunca foram sobre a própria marca ou os produtos. Mas isso não muda o fato de que a receita da empresa em 2021 foi de 44,54 bilhões de dólares. E como isso é possível? Por causa da confiança, da “imagem de marca” que a Nike construiu ao longo dos anos.

Uma coisa a notar aqui é que tudo isso não aconteceu da noite para o dia. Anos de comunicação consistente com seus clientes valem a pena.

3. Estabelece confiança e conquista a fidelidade do cliente

No setor de comércio eletrônico, existem muitas marcas, mas 89% dos compradores dos EUA preferem a Amazon a outros sites de comércio eletrônico. Esse é o tipo de confiança que a Amazon conquistou. E essa confiança não foi construída da noite para o dia. Anos de qualidade consistente de atendimento ao cliente e marca forte levaram a Amazon a este lugar.

Essa é a mágica que uma boa imagem de marca pode criar. Ele cria não apenas clientes, mas clientes fiéis que continuarão a confiar e apoiar sua marca ao longo dos anos. As empresas com bases de clientes tão leais poderão expandir seu alcance com confiança e diversificar suas ofertas também.

Coisas que afetam a imagem da marca

Há tantos aspectos que podem afetar a imagem que seus clientes têm da sua marca. Cada produto que compram, cada conversa que têm com sua marca ou suas equipes, cada anúncio que veem e cada postagem de mídia social com a qual interagem podem fazer ou quebrar a imagem da sua marca.

Sabendo que a imagem da marca tem um papel importante no desempenho e crescimento de uma marca, como você constrói a sua? Você deve começar entendendo todos os fatores que influenciam a imagem da marca direta ou indiretamente.

Aqui estão alguns deles.

1. Atendimento ao cliente

Quando há dois restaurantes perto de sua casa, ambos com ótimo ambiente e comida deliciosa, qual você escolheria? Provavelmente um onde você recebe um serviço pontual ou onde a equipe é mais cortês. Afinal, é tudo sobre o serviço. Você deve entender que seus clientes também farão essas comparações constantemente.

Existem vários aspectos do atendimento ao cliente que afetam a experiência

• Presença de vários canais de fácil acesso para falar com a equipe de atendimento ao cliente
• Resposta atempada
• Resolução rápida e relevante de problemas

Fornecer tudo isso criará uma imagem de marca positiva e fortalecerá a confiança de seus clientes em sua marca.

Para as empresas de comércio eletrônico, uma grande parte da experiência é on-line e, portanto, os gráficos do aplicativo e do site e muitos outros aspectos de design também serão importantes para um atendimento ao cliente eficaz.

Dica do Kimp: O aspecto humano do atendimento ao cliente tem uma influência direta na percepção do seu cliente sobre sua marca. Mas existem maneiras de tornar a experiência melhor para eles. Isso pode vir na forma de uma página de destino com design atraente para suas campanhas digitais ou materiais de ponto de venda para suas lojas. A equipe de design gráfico da Kimp pode ajudá-lo a projetar tudo isso e muito mais.

2. Interações de mídia social

Quando você frequenta uma loja de bairro, pode acabar conversando com o dono da loja ou com a equipe do balcão de cobrança. Quando você tem uma experiência agradável ao interagir com eles, pode acabar escolhendo a loja deles em detrimento de outras.

Essas interações para empresas de comércio eletrônico e outras no mundo digital acontecem por meio de canais digitais, como plataformas de mídia social. Portanto, uma forte estratégia de design de mídia social e conteúdo criativo de mídia social são importantes para a imagem da sua marca.

Abaixo está um Tweet da Netflix em sua página no Twitter:

(Trata-se da série muito popular da Netflix, Stranger Things, caso você ainda não saiba)

Quando você vê uma postagem como essa, você consegue parar de comentar ou compartilhar a postagem? Este é um ótimo exemplo da Netflix usando as mídias sociais para aprimorar consistentemente sua imagem de marca e nos dá lições sérias de branding. A imagem da marca é algo que você constrói post por post ou melhor, Tweet por Tweet como neste caso!

Cada interação que você tiver com seu cliente nas mídias sociais definirá como ele vê sua marca. Enquanto a Netflix conseguiu fazer isso sem recursos visuais neste Tweet, dê uma olhada neste post da página do Instagram da Netflix-

Gráficos simples, mas com a assinatura “espirituoso” da Netflix, resolve o problema. Às vezes, tudo o que você precisa para desencadear ótimas interações nas mídias sociais seria uma assinatura de design gráfico que promete um fluxo contínuo de recursos visuais criativos. Isso nos leva ao próximo fator que afeta a imagem da marca, que é a qualidade do design!

3. Design gráfico

Os designs gráficos que você usa para o seu negócio vêm em todas as formas e tamanhos. Desde o simples cartão de visita que você dá aos seus fornecedores até os panfletos para sua loja, anúncios em revistas e design de embalagens, cada entidade visual de sua marca tem um papel a desempenhar. Sem esquecer os ativos de design como logotipos, maquetes de produtos, materiais promocionais digitais e outros!

As empresas que tentam fortalecer sua imagem de marca sem a devida atenção ao seu design gráfico serão como um centro de treinamento inglês anunciando seus serviços em um pôster com erros de ortografia. Um design gráfico ruim faz com que sua marca pareça menos profissional. As falhas de design do produto afetam as vendas diretamente, mas as falhas de design gráfico em seus esforços de marketing afetarão as opiniões dos clientes sobre sua marca.

Cada dólar gasto em design gráfico é um investimento que você faz para construir uma boa imagem de marca. É um investimento que você faz para mostrar aos clientes que você leva sua marca a sério e isso faz com que eles vejam mais de perto a personalidade da sua marca.

Dica do Kimp: o design gráfico às vezes pode parecer uma tarefa demorada. Mas onde quer que sua marca apareça, um bom design pode torná-la melhor. Ao trabalhar com a equipe de design gráfico da Kimp, você pode ter certeza de obter os gráficos da melhor qualidade projetados para todos os seus esforços de marketing.

4. Boletins informativos

O email pode ser uma das ferramentas mais antigas e mais usadas em marketing, mas ainda hoje, quase 89% dos profissionais de marketing recorrem a emails para geração de leads.

Os e-mails têm o potencial de converter um lead em um cliente para sua empresa e também reter seus clientes existentes. Mas os e-mails não são mais apenas sobre conteúdo de texto.

O design de e-mail acima captura todos os elementos essenciais que impulsionam as conversões.

• Uma imagem alta e clara para chamar a atenção
• Esquema de cores que se alinha com as cores do logotipo da marca
• Posicionamento visível do logotipo para reconhecimento instantâneo da marca
• Cópia nítida
• E muitos símbolos e outras imagens para detalhar o conteúdo

Quando você consegue estabelecer uma estrutura semelhante para seus designs de email, acaba criando uma impressão duradoura em seus clientes. Como resultado, quando eles abrem um e-mail, eles sabem instantaneamente quando é da sua marca. Interações contínuas por meio de e-mails tão envolventes podem construir fortemente a imagem da sua marca.

À medida que os clientes continuam vendo e-mails tão bem elaborados em sua caixa de entrada regularmente, eles começam a olhar para sua marca como um nome de autoridade no setor.

Trabalhe com a Kimp para obter designs gráficos para apoiar a imagem da sua marca

A imagem da marca é um termo subjetivo e cada cliente olha para a sua marca de uma forma diferente. Conteúdo visual consistente seria uma forma de influenciar a opinião de cada cliente. Quando você tiver certeza sobre a mensagem que deseja que sua marca transmita e quando tiver designs que transmitam essa mensagem com precisão, seus clientes também começarão a olhar para sua marca de maneira diferente. Então, trabalhe com a equipe de design gráfico da Kimp para criar os melhores anúncios, imagens de mídia social, vídeos e outros gráficos que podem fazer sua imagem de marca brilhar.

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