Estratégia de Gestão de Marcas | 9 Maneiras Práticas de Criar um Plano de Ação Orientado a Resultados

Publicados: 2022-10-03

A gestão eficaz da marca surgiu como um diferenciador de mercado à medida que aumenta o número de empresas que disputam a atenção dos clientes. Nunca houve um momento mais crucial para usar a marca estratégica para criar uma identidade distinta e uma proposta de valor. Como todos sabemos, a imagem da marca é crucial. Neste artigo, examinaremos o valor do gerenciamento de marca, suas vantagens e as melhores táticas de gerenciamento de marca que podem fazer você se destacar rapidamente da concorrência.

Dê uma olhada no que este guia implica

Visão geral do gerenciamento de marca

Uma marca é criada e gerenciada por meio de um processo deliberado chamado gerenciamento de marca. O processo incorpora a combinação ideal de módulos para definir a marca, posicionar a marca e entregar consistentemente o valor da marca. Uma estratégia de gestão de marca claramente definida promove a fidelidade do cliente para sua empresa.

O gerenciamento eficaz da marca permite que os preços dos produtos subam e cultive clientes dedicados, criando associações de marca positivas, imagens ou forte reconhecimento da marca.

Ter uma compreensão completa da marca, seu mercado-alvo e a visão geral da empresa é necessário para desenvolver um plano estratégico para aumentar o valor da marca ou manter o valor da marca.

PRINCIPAIS CONSIDERAÇÕES

A função de gerenciamento de marca do marketing emprega estratégias para aumentar o valor percebido de uma linha de produto ou marca ao longo do tempo.
Com a ajuda de um gerenciamento de marca eficaz, uma empresa pode aumentar os lucros e construir uma base de clientes dedicados.
Um gerente de marca garante que um produto ou marca seja inovador, aumentando o reconhecimento da marca por meio do uso de fatores como preço, embalagem, logotipo, cores coordenadas e estilo de letras.
O valor da marca é o valor que uma empresa recebe pelo seu reconhecimento entre os consumidores, o que a torna a opção preferida mesmo quando comparada a uma marca genérica com um preço mais baixo.

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE MARCA

Manter uma percepção favorável da sua empresa entre o seu mercado-alvo é o objetivo da gestão da marca. As estratégias de marketing e conteúdo para sua marca devem funcionar em harmonia com o que ela tem a oferecer. Leva tempo, persistência e medidas corretivas para que uma marca se torne conhecida; Não acontece da noite para o dia.

Um orçamento também é necessário para maximizar os esforços de reconhecimento da marca nas estratégias de marketing digital. Quase todas as estratégias de marketing online exigem algum tipo de investimento financeiro, mas isso pode ser alterado para caber em qualquer orçamento. Por ser tão importante por vários motivos, coloque o gerenciamento da sua marca em primeiro lugar.

Por que o gerenciamento de marca é importante e quais são os benefícios para sua empresa?

É preciso um esforço consciente para desenvolver uma estratégia de branding que veja esses ativos como um todo e não como partes separadas, tornando o gerenciamento de marca um processo desafiador de dominar.

Cria fidelidade à marca

É mais provável que os clientes fiquem com uma marca com a qual estão familiarizados e com a qual confiam. Ao manter a consistência da marca, você demonstra sua dedicação em atender às necessidades de seu público-alvo e sua preocupação em fazê-lo de forma ética e eficaz.

Por meio da gestão da marca, a empresa pode demonstrar seu toque humano e demonstrar que se preocupa com as necessidades de seu público-alvo. Fazer uma conexão emocional com seu público é considerado a chave para o sucesso da marca, pois incentiva a repetição de negócios e a percepção favorável da sua empresa.

Protege a reputação da sua marca

Há rumores e jogos fraudulentos em todos os lugares, e as empresas são frequentemente os alvos dessas práticas antiéticas. Em todas as situações em que as relações públicas não sejam estritamente necessárias para resolver o problema, ter uma marca forte o protegerá de controvérsias. Mensagens em cadeia falsas são um exemplo; até as maiores bandas têm sido alvo de rumores maliciosos destinados a prejudicar sua marca. Felizmente, o público tende a desconsiderar essas falsas acusações, quanto mais forte for a marca, dando mais credibilidade à empresa.

Aumenta o valor da marca

Esta é uma questão importante. O valor da marca é o valor agregado que sua marca dá ao seu produto e como o produto se compara a uma alternativa genérica. É claro que a qualidade e a confiabilidade do produto também suportam isso, mas quando combinadas com uma marca refinada, a marcação pode ser significativa. Como os clientes confiam e estão familiarizados com sua marca, eles estão dispostos a pagar mais pelo mesmo produto que leva seu logotipo.

Controlar o reconhecimento da empresa

Deseja elevar sua pequena empresa ao nível de empresa de médio porte? Comece a tratar sua marca como uma entidade maior do que realmente é. Ao gerenciar sua marca, você pode anunciá-la e exercer algum grau de controle sobre como ela é percebida pelos consumidores. Você quer se tornar a próxima Apple? Comece a representar sua empresa como sua marca faria.

Para distinguir uma empresa de tantos de seus concorrentes, a gestão da marca é essencial. Ele oferece oportunidades para avançar o negócio e, ao mesmo tempo, dá à gerência algum controle sobre como a marca é percebida. Se for bem administrado, o maior patrimônio de uma empresa deve ser sua marca.

Como funciona a gestão de marcas

Uma marca deve ser mantida por meio de inovação e criatividade depois de estabelecida, o que pode levar anos. Coca-Cola, McDonald's, Microsoft, IBM, Procter & Gamble, CNN, Disney, Nike, Ford, Lego e Starbucks são algumas empresas notáveis que se destacaram como líderes do setor ao longo dos anos.

Os elementos-chave da gestão da marca

Como você pode ver, o gerenciamento de marca é um tópico amplo que inclui muitos recursos, cargos e componentes diferentes.

Faz sentido começar definindo alguns termos-chave, pois abordaremos uma ampla gama de terminologia. Os termos mais cruciais usados na gestão de marcas estão definidos na lista abaixo:

Reconhecimento da marca

O reconhecimento da marca é uma medida de quão conhecida sua empresa é no mercado. Essa métrica ajuda o profissional de marketing a determinar a probabilidade de um cliente no mercado-alvo reconhecer a marca da empresa. As pessoas são mais propensas a pensar em sua empresa quando procuram comprar os bens ou serviços que você fornece quando o reconhecimento da sua marca é forte. Estabelecer um canal de mídia social conhecido para sua empresa, por exemplo, pode ajudá-lo a alcançar um alto nível de reconhecimento da marca.

Valor da marca

O valor da marca é o ponto culminante de todos os vários fatores que influenciam o quão valioso os clientes percebem sua empresa. Essa opinião é afetada por coisas como interações anteriores ou compras de sua empresa e as associações que os clientes têm com ela. Um valor de marca mais forte se correlaciona com uma grande participação de mercado e preços de alto lucro para seus produtos, tornando essa métrica crucial.

Marca

A principal característica que o diferencia de outras empresas do mesmo mercado é o nome da sua marca. Isso faz com que você se destaque da concorrência e torna mais fácil para os clientes reconhecê-lo. É mais provável que seus clientes se lembrem de você se o nome da sua marca for mais reconhecível.

Fidelidade à marca

Esse padrão está relacionado à probabilidade de clientes anteriores fazerem compras adicionais de você. A firmeza do cliente ao longo do tempo e a frequência de visitas ao seu negócio são indicadores de fidelidade à marca. Isso fornece aos profissionais de marketing informações sobre vários aspectos, incluindo o calibre de seus produtos, a eficácia da experiência do usuário de seu site, quão atraentes são as iniciativas de marketing de sua marca e quão moderna é sua marca.

Identidade da marca

A identidade da marca refere-se à aparência geral e sensação da marca da sua empresa, que é influenciada por uma variedade de fatores diferentes. Tudo, desde o seu esquema de cores até o posicionamento e design do seu logotipo e seu estilo fotográfico, pode fazer parte de sua identidade. Uma empresa deve desenvolver uma identidade de marca forte, porque quanto mais consistentes forem seus ativos, mais forte será a identidade de sua marca.

Imagem de marca

A percepção geral que os clientes atuais e potenciais têm da sua marca é conhecida como “imagem da marca”. Inclui a aparência da sua marca, bem como quaisquer outros elementos visuais considerados ativos da marca para o seu negócio. A imagem da marca é crucial porque se relaciona com a percepção que o mercado-alvo tem do seu negócio. Uma presença online direta, elegante e divertida apoiaria uma imagem de marca forte.

Valor da marca

O “valor da marca” fornece uma aproximação do valor financeiro da sua marca caso você decida vendê-la. Ao medir o valor da marca, os profissionais de marketing podem avaliar o quão conhecido é o seu negócio, quão favoravelmente os clientes o veem e quão bem ele é em geral.

O processo de gerenciamento estratégico de marca passo a passo

Cada empresa deve criar seu próprio processo de gerenciamento estratégico de marca. Isso é importante para desenvolver uma personalidade distinta no mundo empresarial contemporâneo. Os seguintes componentes de destaque da gestão estratégica de marca estão incluídos:

Identificação do processo de planejamento – Ao fazer isso, garante-se que todos os departamentos entendam e defendam os valores do planejamento estratégico. A missão e a visão da empresa devem ser o foco principal dos valores, que devem estar alinhados com o processo de planejamento estratégico.

Estabelecimento do posicionamento da marca – O posicionamento da marca é o processo de criação da proposta de uma empresa e avaliação de sua posição no mercado. Esse elemento ajuda a persuadir os clientes dos benefícios da empresa sobre os rivais e suas qualidades. Juntamente com uma descrição das associações às quais a empresa está vinculada, o posicionamento da marca também inclui uma explicação da essência da marca.

Implementação do programa de marketing da marca – A escolha dos componentes da marca (logotipos, imagens, símbolos e slogans) para os profissionais de marketing usarem durante a promoção da marca faz parte do marketing da marca. Além disso, ao promover iniciativas e atividades de marketing, são criadas associações de marca fortes, positivas e distintas.

Medição e interpretação do desempenho da marca – Ao analisar o impacto financeiro dos investimentos e gastos em marketing da marca, ajuda a compreender a cadeia de valor da marca. Isso ajuda a determinar a origem do valor da marca e a estabelecer as ferramentas e procedimentos necessários para que o sistema de medição do valor da marca funcione.

Crescimento e sustentação do valor da marca – A estratégia da marca é definida usando a matriz de marca-produto, hierarquia de marca e ferramentas de portfólio de marca. As futuras campanhas de marketing de uma empresa dependem de seu sistema de gestão de brand equity para serem bem-sucedidas. Ao gerenciar a imagem da marca em vários locais e culturas, os profissionais de marketing precisam levar em consideração fatores globais, diferentes tipos de consumidores e segmentos de mercado.

9 Como criar uma estratégia de gestão de marca

Já mencionamos quantos tipos diferentes de ativos de marca são usados no gerenciamento de marca. Você deve estar ciente de todos os vários materiais de marca que sua empresa produz e que sua estratégia leva em consideração cada um deles. Esses ativos conterão tudo o que seu público vê da sua marca.

Uma estratégia de gestão de marca incluirá, portanto:

O nome da sua marca
A versão principal do logotipo da sua empresa
versões de backup do logotipo da sua empresa (por exemplo, suas diretrizes de design podem indicar que você usa uma variação de cor diferente do logotipo para Instagram).
A paleta de cores da sua marca
Para cada tipo de ativo, as fontes e a tipografia que você usa. Por exemplo, você pode usar uma fonte diferente para suas campanhas do que usaria para postagens de blog.
Papel timbrado
Fotografia
Vídeos
O tom de voz que você usa em suas postagens de blog, campanhas de e-mail e postagens de mídia social.
Qualquer embalagem ou rótulo que sua empresa usa para seus produtos.

Siga estas etapas para descobrir como criar uma estratégia de marca para incorporar com sucesso cada um desses ativos:

1. Crie uma lista de valores da empresa

Faça uma lista de tudo o que é significativo para o seu negócio e marca. Os itens podem incluir seu estilo de atendimento ao cliente, as características que você deseja que sua equipe exiba, os tipos de matérias-primas que você usa ou os fornecedores com quem trabalha. Todos os seus pontos importantes devem ser anotados e colocados em um documento ou sistema baseado em nuvem que esteja disponível para todos na empresa. Você pode usar este documento para orientar sua tomada de decisão à medida que desenvolve sua estratégia de marca.

Descobrindo o verdadeiro valor da sua marca.

A fase de descoberta é uma auditoria de marca completa que o ajudará a compreender a motivação por trás de sua marca, suas origens, posicionamento atual e objetivos futuros. A auditoria se concentrará nas operações internas de sua empresa, bem como em seus clientes, mercado-alvo e concorrentes externos.

Internamente, ele analisará os produtos, serviços e pessoal da sua marca, bem como sua estratégia de negócios e táticas de vendas e marketing.
Externamente, ele analisará seu mercado-alvo e como o público vê sua marca. A participação de mercado, posicionamento, atividade de vendas e marketing, distribuição e preços de marcas rivais serão analisados.

Uma análise mais detalhada do cliente pode ser feita na próxima etapa, que se concentra no seu funil de marketing e na jornada do cliente, permitindo que você ajuste o posicionamento da sua marca.

A fase de descoberta fornecerá insights e uma visão básica de:

A visão e o roteiro da sua marca para o futuro
É um plano de negócios e estratégia de marketing
Como sua marca é percebida interna e externamente
Insight sobre seus concorrentes e seu posicionamento de mercado

A auditoria pode ser concluída na íntegra ou em parte, dependendo dos requisitos do seu próprio negócio. Essas informações se tornarão a base para definir os objetivos da sua marca, construir uma estratégia e alinhar todas as áreas do negócio quando necessário.

2. Determine o posicionamento da marca

Faça uma análise do setor para determinar onde a posição da sua marca está localizada entre os concorrentes. Como um aspecto da estratégia de marca é entender como seu produto ou empresa é diferente ou melhor do que a concorrência, entender onde sua marca está atualmente pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoria. Explore se sua marca pode preencher um nicho de mercado que segmenta seu público.

3. Alinhar o posicionamento da marca

Compare seu documento de valores com os resultados de sua análise de posicionamento de marca para entender melhor se sua própria percepção de sua empresa e a de seu público-alvo se alinham. Entender quais pontos ressoam com seus clientes e em quais áreas você pode melhorar pode ajudá-lo a descobrir os elementos mais exclusivos de sua marca e planejar uma ampla estratégia de alcance cruzado.

4. Crie materiais de marketing

Crie ou atualize elementos de marca, como logotipos, imagens, slogans e símbolos para refletir melhor os valores que você espera compartilhar com seus clientes por meio de promoções. Considere a linguagem e as palavras de seus slogans, a representação em suas imagens e os esquemas de cores em seus símbolos e logotipos. Cada um desses elementos influencia psicologicamente como as pessoas percebem um produto ou marca. A criação de materiais de marketing coesos permite que você faça uma associação de marca forte, única e favorável por meio de links visuais e auditivos.

5. Planeje seus programas de marketing

Crie campanhas publicitárias que exibam com destaque seus materiais de marketing e exibam os valores e o posicionamento da marca de sua empresa. O uso de materiais de marketing pode ajudar os clientes a moldar suas atitudes e sentimentos em relação à sua marca e associá-los às suas imagens ou slogans. Considere campanhas como publicidade impressa, comerciais ou trailers de filmes e televisão, anúncios de rádio, estratégias de mídia social ou outras opções que compartilhem sua mensagem com os clientes.

6. Monitore a reputação da sua marca

Após o lançamento de uma nova estratégia de gestão de marca ou o lançamento de uma nova campanha de marketing, monitore as mídias sociais e outros canais de interação com o cliente para ver como as pessoas reagem e interagem com sua marca. Entenda quais canais digitais são mais populares com seu público-alvo e quais novos podem ajudar a expandir seu alcance. Observe toda publicidade positiva e negativa para entender onde você é bem-sucedido e onde pode fazer mudanças.

Você pode moldar a reputação da sua marca a partir da imagem que você comunica, mas feedback, críticas e comentários de outras pessoas também podem influenciar seu público-alvo. Por esse motivo, monitorar a reputação da sua marca e manter um status favorável pode permitir que você aumente a confiança na marca e tenha mais controle sobre a influência da marca aos olhos do público.

7. Centralize os materiais da sua marca

Centralize os materiais da sua marca para que sejam acessíveis a todos os criativos da empresa. Desenvolver um sistema de comunicação de gestão de marca bom e de qualidade é um dos aspectos mais importantes de uma estratégia de gestão de marca, pois garante que todos entendam os objetivos e missões da campanha e possam distribuí-los em todos os canais.

A forma como você centraliza as definições, ativos e fundamentos da sua marca pode ser diferente para cada empresa. Uma maneira comum é criar um documento de diretrizes da marca, semelhante a um guia de estilo, que inclua a linguagem da marca para usar ou evitar, formas de interagir com seu público-alvo por meio de determinados canais, modelos para e-mails ou respostas automáticas e outros itens padronizados de marketing e comunicação . Considere distribuir seu documento para todos os criativos por meios virtuais, como e-mail, e disponibilizá-lo em um sistema baseado em nuvem para referência.

8. Meça e analise o desempenho da sua marca

Continue a monitorar o progresso e o sucesso de suas campanhas. Realize uma auditoria de marca em intervalos designados para verificar o status geral de sua marca com seu público-alvo. Você pode conduzir esse processo internamente ou com uma agência externa, dependendo do tamanho da sua empresa e dos recursos financeiros. As áreas a avaliar incluem:

Marca interna : Itens como cultura da empresa, posicionamento da marca e valores da marca
Marca externa : Itens como materiais de marketing e publicidade impressa e online
Experiência do cliente : Itens como suporte ao cliente presencial e virtual e processos de vendas

Certifique-se de que todos esses componentes compartilhem uma mensagem consistente em sua marca e canais e que você apresente a mesma persona pessoalmente e virtualmente. Alguns desses elementos você pode medir com dados numéricos, como o alcance da publicidade online. Você também pode interagir com os clientes por meio de pesquisas de feedback ou grupos focais para obter informações adicionais. Considere realizar uma auditoria de marca regularmente, mesmo uma vez por trimestre, para garantir que você esteja atingindo suas metas esperadas.

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Trabalhamos alinhados com uma perspectiva de negócio. É preciso lembrar que sua marca é o seu negócio. Para que uma grande marca ressoe, engaje e permaneça líder na dinâmica do mercado, ela precisa ser constantemente monitorada, especialmente em um mundo digital que está em constante amadurecimento.

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Conclusão

O gerenciamento de marca envolve não apenas criar uma marca, mas também entender quais produtos podem se encaixar na marca de uma empresa. Um gerente de marca sempre deve ter em mente seu mercado-alvo ao conceber novos produtos para assumir a marca da empresa ou ao trabalhar com analistas para decidir com quais empresas se fundir ou adquirir.

A diferença entre o sucesso e o fracasso da gestão da marca se resume à inovação contínua. Um gerente de marca que busca continuamente formas inovadoras de manter a qualidade de uma marca irá reter seus consumidores fiéis e ganhar mais afinidade com a marca, comparado a um que se contenta com o bom nome atual da marca da empresa.