Como definir o tom de voz da sua marca e alcançar seu público

Como você faz as pessoas se lembrarem da sua marca, confiarem em você e ficarem com você?

É tudo sobre a voz da sua marca.

Com as palavras certas, você pode causar um impacto duradouro, como em qualquer relacionamento. (Afinal, o comportamento do público é apenas um comportamento humano.)

Na Similarweb, desenvolvemos a voz da nossa marca e conhecemos em primeira mão os desafios que surgem ao longo do caminho. Mas não tenha medo, darei dicas para garantir que tudo corra bem, não importa onde você já esteja no processo.

Para começar, definirei os termos-chave e detalharei exemplos de tom de voz da marca. No final da postagem, você encontrará etapas acionáveis ​​para criar sua própria voz de marca, portanto, não se esqueça de pular com base no que está procurando.

Em primeiro lugar, qual é o tom de voz de uma marca?

O tom de voz de uma marca é a maneira como você se comunica com seu público, conforme definido pelas palavras que usa, como as usa e pela personalidade de sua marca. Em última análise, é como a voz da sua marca 'soa' e é sentida pelo seu público-alvo. Você se sente como um amigo útil ou um especialista intimidador? A sensação que você deixa para trás importa – e muito.

Para criar um tom de voz consistente, as empresas geralmente criam um guia de estilo que descreve as diretrizes de voz e as diretrizes da marca. Isso é especialmente crucial para empresas de rápido crescimento com muitos redatores.

Por que o tom de voz é importante?

Quer construir confiança? Uma personalidade de marca forte? Ou até mesmo melhorar a experiência do usuário? A importância do tom não pode ser exagerada.

Digamos que você seja uma empresa de segurança e o tom de voz de sua marca varie muito em seu conteúdo de marketing de conteúdo. Algumas áreas refletem um tom extremamente casual, outras um tom rígido e técnico que é francamente difícil de entender. Será ainda mais difícil para o seu público reconhecer sua marca, pois certamente não terá uma ideia bem definida de qual é a personalidade da sua marca para começar.

Criar uma identidade de marca coesa e distinta permite que as pessoas se conectem à sua marca em um nível emocional. Depois de conseguir isso, seu alcance pode expandir exponencialmente.

Tom da marca vs. voz da marca

Hora de prestar atenção pessoal. As pessoas muitas vezes ignoram essa importante diferença entre tom e voz e a distinção é poderosa. A voz da marca é a personalidade e os valores de uma marca.

Assim como uma pessoa, a personalidade de uma marca não muda de fato. Esteja você em um churrasco familiar ou no trabalho, sua personalidade permanece a mesma. O mesmo vale para uma marca. Por exemplo, se sua marca é séria, autoritária e direta, essas características permanecem praticamente as mesmas, independentemente do contexto – e-mail e página de destino.

O tom de voz de uma marca, no entanto, pode mudar dependendo do contexto. O tom que uma marca usa ao escrever nas mídias sociais será diferente de um relatório. Assim como você pode usar um emoji em um texto para amigos, mas não em seu currículo, uma marca pode optar por usar um nas mídias sociais, mas provavelmente não preencherá seus whitepapers com emojis.

Exemplos de tom de voz que amamos

Depois de criar um tom de voz e uma personalidade de marca exclusivos, você fará as pessoas falarem e poderá aumentar sua influência.

Wendy's aperfeiçoou isso no Twitter. A lanchonete é conhecida não apenas por sua comida rápida, mas por seu tom de voz distinto, espirituoso e às vezes sarcástico, frequentemente usado para brigar com outros usuários de mídia social e grandes concorrentes.

Além de suas reviravoltas agora clássicas, Wendy's demonstra uma inclinação para a cultura pop, muitas vezes servindo ótimas guloseimas, -er tweets, ao lado de alguns dos eventos sociais mais badalados da temporada. Não é à toa que, no mesmo ano em que a Wendy's decidiu ser mais ousada nas redes sociais, suas vendas dispararam com quase 50% de crescimento no lucro, junto com uma enxurrada de novos seguidores no Twitter – 3,8 milhões, para ser exato.

Então, qual é a receita para o sucesso do tom de voz?

Não há um molho secreto, mas mesmo que as pessoas odeiem fast food ou simplesmente prefiram o McDonald's, a Wendy's decidiu criar uma estratégia de marketing de mídia social que ressoe com os consumidores dentro e fora de seu público-alvo. Pegue um gelado e aproveite alguns de nossos exemplos favoritos do tom de voz específico de Wendy abaixo:

Quando os tweets são tão quebrados quanto a máquina de sorvete. https://t.co/esdndK1iFm

— Wendy's (@Wendys) 24 de novembro de 2017

NOS ASSEM POR FAVOR VENDAM

— VELVEETA (@CheesyVelveeta) 11 de fevereiro de 2021

Mas e se a sua marca não for só diversão e fast food? The Hustle, uma fonte de notícias diárias on-line para empreendedores, criou um tom direto, direto ao ponto e casual que destaca seu próprio nome e combina perfeitamente com sua personalidade inovadora. Uma rápida olhada nos principais dados demográficos do site mostra que as idades de 25 a 34 anos são de longe a faixa etária mais popular. Então, fica claro que The Hustle está escrevendo de uma forma que atinge seu público-alvo. Para desenvolver um tom de voz de marca poderoso, é exatamente isso que você precisa fazer também.

Os leitores de The Hustle podem esperar um conteúdo direto e profissional, mas ainda peculiar e agradável. São as notícias diárias sobre tecnologia, não um relatório do setor de três páginas.

Ok, chega de brincadeiras. Bem, talvez apenas uma última vez, com Mailchimp, nosso exemplo final… Parte do sucesso inicial do Mailchimp pode ser atribuído ao seu esforço para criar uma voz de marca reconhecível (e deliciosamente amarela) e altamente envolvente que torna tudo relacionável e visa criar um mais emocional conexão com seu público. Ao misturar diversão com funcionalidade, o Mailchimp se conectou com um público que normalmente evita novas tecnologias porque não se sente confortável ou conhecedor o suficiente para usá-las – tudo com um macaco como mascote.

Em seu guia de estilo, o Mailchimp atrai seu público, prometendo que sua cópia é “sem rodeios” e “genuína”. Isso mostra compaixão pelos pontos problemáticos dos leitores e, ao mesmo tempo, posiciona a empresa como especialista no setor:

Bloco de citações: Entendemos o mundo em que nossos clientes vivem: um mundo confuso por linguagem hiperbólica, vendas adicionais e promessas excessivas. Tiramos tudo isso e valorizamos a clareza acima de tudo. Como as empresas vêm ao Mailchimp para trabalhar, evitamos distrações como metáforas fofas e jogadas baratas de emoção.

Esteja você procurando um tom de voz travesso, mas informativo, ou direto, mas espirituoso, conte com empresas que construíram com sucesso uma voz de marca reconhecível para informar sua estratégia de marketing de conteúdo no futuro.

Como criar um tom de voz estratégico

Desenvolver o tom de voz da sua marca começa com a personalidade da sua marca. Faça a si mesmo perguntas como:

• Quem são os principais concorrentes digitais e de negócios da minha marca?
• O que faz minha marca se destacar da concorrência?
• Quem é o público-alvo da minha marca? Que outros sites eles visitam?
• Como minha marca quer ser conhecida?
• Como minha marca quer fazer as pessoas se sentirem?
• Se minha marca fosse uma pessoa, como ela se pareceria, soaria e agiria?

Dependendo de quão bem desenvolvida sua identidade de marca e voz de marca já estão, esta etapa pode ser um levantamento bastante leve ou que requer muito tempo e brainstorming com as principais partes interessadas.

A essência dessas questões, porém, pode ser dividida em três áreas principais de foco: análise de público, análise de concorrentes e, claro, o mais importante, auto-reflexão.

Análise de audiência – faça-os ouvir

Se você não tiver certeza com quem está falando, nunca escolherá o tom certo. Comece com a análise de público tradicional para descobrir quem eles são. Pesquise a geografia do público, investigue dados demográficos e acompanhe as métricas de engajamento.

Compreender os dados demográficos básicos do seu público, como distribuição de idade, geografia e discriminação de gênero, como você pode ver abaixo:

Quando você estiver se aprofundando e definindo o tom de voz em diferentes contextos, poderá recorrer à análise situacional do público. Lembre-se de que a situação em que as pessoas visitam seu site ou aplicativo determina sua mentalidade e expectativas, portanto, você deve começar definindo expectativas ou normas para cada cenário possível.

Por exemplo, chegar diretamente à sua página significa que o usuário já está familiarizado com sua oferta, enquanto alguém que chega até você depois de clicar em um anúncio pago pode não ter ideia de por que você é melhor do que outros concorrentes no mercado.

Depois de entender e antecipar a mentalidade do seu público, você pode complementá-la com o tom de voz certo, ou seja, você está se apresentando ou conversando com um velho amigo? Que tipos de linguagem você usa quando está se apresentando versus conversando com alguém que já conhece bem sua marca?

Definir o tom certo com seu público ajuda a construir e fortalecer relacionamentos. Quando o tom está em sincronia com as expectativas do público e sua mensagem, você cria uma experiência mutuamente benéfica.

Veja como o Similarweb pode apoiar sua análise de público

Análise da concorrência – destaque-se

Com o Similarweb, você pode acompanhar seus concorrentes e coletar dados relevantes sobre as estratégias que funcionam melhor para o seu público. Algumas das maneiras pelas quais você pode usar ferramentas de análise competitiva para se destacar incluem:

• Identifique líderes de mercado emergentes e rastreie concorrentes que possam estar perdendo participação de mercado em regiões específicas
• Identifique sites ou subpáginas de desempenho para identificar o conteúdo que os usuários consideram mais envolvente
• Melhore sua posição no mercado prevendo as tendências do setor
• Determine sua base de clientes-alvo com base na composição demográfica de sua concorrência

Autorreflexão – conheça a si mesmo

Se você não for fiel ao DNA da sua marca, ficará claro rapidamente. Agora você sabe com quem está falando. Você sabe contra quem está competindo. Mas você sabe quem você é?

Essa etapa é fundamental porque, no final das contas, sua marca precisa ser fiel a si mesma. Definir quem é sua marca como se fosse uma pessoa real é uma abordagem poderosa. A partir daí você pode fazer orientações específicas como:

• Coisas que dizemos, coisas que não dizemos
• Termos que usamos, termos que não usamos
• Se minha marca fosse uma pessoa, ela seria…

Então quem és tu? E, igualmente importante, com quem você está falando?

Comece com sua pesquisa digital para estabelecer uma base sólida para criar uma identidade de marca poderosa e um tom de voz que cause impacto.

Construir uma marca que as pessoas ouvem

Depois de fazer sua pesquisa, desenvolver o tom de voz da sua marca será simples. Experimente nossa plataforma gratuitamente e veja como nossas ferramentas de análise de público e pesquisa de concorrentes podem ajudá-lo a criar o tom de voz certo para seu público.