Branding para sites de comércio eletrônico: dicas para iniciantes

Branding para sites de comércio eletrônico nunca foi tão importante. Atualmente, o número de sites de comércio eletrônico disponíveis online está crescendo a um ritmo incrível. Alguns especialistas dizem que existem entre 12 e 24 milhões de lojas online que já lutam por sua participação na web.

Com ferramentas como Shopify e WooCommerce tornando mais fácil para as pessoas construir seu próprio site e cadeias de suprimentos digitais cada vez mais acessíveis, qualquer indivíduo ambicioso pode criar uma loja.

Com tantas opções para escolher, você precisa de algo especial para garantir que seus consumidores escolham sua empresa em relação aos concorrentes. É aí que entra a marca.

A agência australiana SEO Advantage (especialistas em Shopify e e-commerce) afirma que as lojas online com os melhores aspectos de branding costumam ser as vencedoras em mercados competitivos. Isso porque os consumidores são mais propensos a formar conexões emocionais com empresas de marca forte.

Quanto mais você desenvolver a identidade da sua marca, mais sua loja irá ressoar com seu público-alvo, aumentando suas chances de vendas mais altas, melhor fidelidade do cliente e crescimento rápido.

A questão é: como exatamente você começa a marcar um site de comércio eletrônico?

Os 5 passos cruciais para o branding de sites de comércio eletrônico

Embora não exista uma estratégia única para construir a marca perfeita, existem alguns passos que você pode seguir para ajudar a desenvolver sua identidade.

A marca certa para sites de comércio eletrônico deve diferenciar simultaneamente sua empresa de outras lojas semelhantes, deixando um impacto emocional em seu público-alvo.

Lembre-se, as pessoas não compram mais produtos com base em recursos ou preço – elas escolhem empresas com base no que sentem sobre um negócio.

Aqui estão os passos que você precisa seguir para criar a melhor marca de e-commerce.

Passo 1: Identifique seu público-alvo

Branding é criar uma personalidade e uma imagem capazes de se conectar com um grupo específico de pessoas em um nível emocional. Isso significa que você precisará definir exatamente quem está tentando alcançar antes de começar a dobrar sua marca.

Para encontrar seu público-alvo, olhe para os produtos que você venderá e pergunte a si mesmo que tipo de pessoa pode achá-los atraentes. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos para o cabelo, convém segmentar homens e mulheres de uma determinada faixa etária, bem como profissionais de salão.

Você pode restringir ainda mais seu público-alvo pensando nos valores pelos quais seus clientes provavelmente estarão interessados. Eles querem produtos de origem local ou ingredientes ecologicamente corretos? Eles estão interessados ​​em marcas com orçamento limitado ou empresas de luxo?

O Mailchimp se identifica especificamente como uma plataforma de marketing para “pequenos negócios”. Essa identidade ajudou a empresa a determinar quais preços cobrar por seus produtos, que tipo de linguagem de marketing usar e até como moldar sua personalidade (amigável e acessível).

Se você não tem certeza de quem deve ser seu público-alvo, considere verificar os concorrentes em seu setor. Quem eles já estão servindo? Que tipo de grupos costuma ser negligenciado em seu cenário e há pessoas específicas que compram produtos como o seu mais do que a maioria?

Passo 2: Defina sua missão e USP

Quando se trata de ter sucesso no branding de sites de comércio eletrônico, é importante lembrar que toda grande marca tem um propósito. Eles não estão apenas vendendo produtos para ganhar dinheiro – eles estão trabalhando para um objetivo específico.

Definir seus valores e missão ajudará você a garantir que você possa criar uma afinidade com seu público-alvo que inspire lealdade futura.

Geralmente, sua missão deve se basear nos pontos problemáticos específicos do seu público-alvo. Se você está tentando atingir mães preocupadas com o orçamento com foco na sustentabilidade, sua missão como marca de comércio eletrônico pode ser vender produtos da mais alta qualidade e seguros pelo menor preço.

Se precisar de alguma inspiração, você pode conferir as páginas de “propósito”, “valores” ou “missão” compartilhadas por outras empresas em seus sites. Por exemplo, a ASOS diz que sua missão é ser o destino de moda número um para pessoas na faixa dos 20 anos.

Para cumprir essa missão, a empresa escolhe consistentemente visuais, mensagens de marketing e estratégias de publicidade que atraem um público mais jovem. Até os modelos do site geralmente estão na casa dos 20 anos, para ajudar os clientes a se conectarem com o que veem.

Etapa 3: desenvolva seus ativos de marca

As empresas de comércio eletrônico nem sempre investem tanto em sua personalidade e identidade visual quanto outras grandes marcas. Alguns lojistas assumem que seus produtos e preços farão todo o trabalho de converter clientes para eles.

No entanto, você não pode ter uma marca forte se seus ativos iniciais de marca não estiverem à altura.

Não cometa o erro de deixar o nome da sua loja, logotipo e design do site como uma reflexão tardia. Certifique-se de que cada elemento da sua marca seja feito sob medida para atrair o público certo.

Isso inclui:

Tom de voz da marca

Como você vai falar com seu público-alvo? Você vai usar emojis e gírias para atingir um grupo mais jovem ou quer soar mais profissional?

Logotipo da marca

Que tipo de logotipo você usará em suas páginas de mídia social, e-mails, embalagens de produtos e site? Seu logotipo precisa ser claro e atraente.

Marca

Como sua loja vai se chamar? Você vai usar um nome descritivo ou algo mais único e evocativo?

Cores e imagens da marca

Que tipo de cores você usará para se conectar com os clientes em um nível psicológico? Você usará fotografia profissional para mostrar seus produtos?

Design do site

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você deve garantir que seu site não tenha apenas uma ótima aparência, mas também seja fácil de usar e simplificado.

Veja o eBay, por exemplo. Seu conteúdo é direto e de fácil leitura, em um site bem organizado e ideal para navegação. O nome e o logotipo do eBay também são impactantes e memoráveis, ótimos para ficar no topo das mentes dos clientes.

Passo 4: Invista fortemente no atendimento ao cliente

Sua marca não é apenas o culminar de como sua empresa se parece e soa. O sucesso da marca para sites de comércio eletrônico também depende de como você interage e atende seus clientes. Como tal, você precisará garantir que está colocando a quantidade certa de esforço na experiência do cliente.

A experiência do cliente é um fator considerável para cerca de 90% dos americanos quando estão escolhendo de quais empresas comprar. Então, pense em como você pode tornar a experiência o mais memorável possível para seus clientes de todas as maneiras certas.

Por exemplo, você pode:

• Recompense clientes fiéis com descontos na compra de vários produtos.
• Ofereça uma variedade de opções de pagamento e entrega para atender às diferentes necessidades dos clientes.
• Forneça um recurso de bate-papo ao vivo em seu site para pessoas que tenham dúvidas.
• Responda aos clientes nas mídias sociais e responda às avaliações de produtos.
• Organize concursos e competições para manter seu cliente envolvido.
• Simplifique o processo de checkout em seu site com opções de checkout de convidado.
• Peça feedback regularmente e responda às sugestões do seu cliente.

A transparência nas informações sobre seus processos de entrega e devolução também é extremamente útil para marcas de e-commerce.

Ter páginas em seu site onde você possa destacar o que seus clientes precisam fazer quando desejam devolver um produto ou acelerar a entrega pode melhorar suas chances de conversões.

Etapa 5: crie uma estratégia de conteúdo documentada

Construir uma marca de e-commerce de sucesso não é algo que você pode fazer em um dia e esquecer. Você precisa se envolver constantemente com seu público e demonstrar o que seu negócio de comércio eletrônico representa.

Isso significa que você precisará de um plano para se conectar com os clientes por meio do conteúdo.

O conteúdo é a melhor maneira de compartilhar o tom de voz da sua marca. É fundamental para mostrar sua liderança de pensamento em um setor e fornecer informações úteis a seus clientes. Quanto mais conteúdo você compartilhar, mais você também poderá atrair clientes para sua empresa por meio de SEO.

Existem algumas maneiras de usar o conteúdo para construir sua marca, incluindo:

Compartilhamento de blogs, vídeos e podcasts

Criar conteúdo valioso, como blogs e vídeos, é uma excelente maneira de engajar seu público e aumentar o engajamento em seu site. Você pode criar de tudo, desde guias e avaliações do comprador até instruções de como fazer para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo seus produtos.

Marketing de email

O e-mail marketing é uma ótima maneira de manter uma forma consistente de comunicação com seu público-alvo. Criar uma lista de assinantes e segmentá-los com base no número de compras, preferências de produtos e outros fatores facilitará a conversão regular de visitantes em clientes recorrentes.

Mídia social

O compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais ajuda a manter sua empresa em destaque para seu público-alvo. Ele pode melhorar as chances de direcionar o tráfego de volta ao seu site e garantir que você tenha outra maneira de coletar informações de seus clientes sobre seus produtos favoritos.

Você pode até usar as mídias sociais para compartilhar atualizações sobre vendas e descontos, como @Colourpop faz com sua conta no Instagram.

Domine sua estratégia de branding de e-commerce

Implementar a marca certa para sites de comércio eletrônico não é algo que qualquer empresa possa ignorar. À medida que o número de empresas concorrentes na web continua a crescer, a única maneira de se diferenciar da concorrência é estabelecer uma conexão emocional com seu público.

Lembre-se de que, ao implementar suas estratégias de branding, é sempre uma boa ideia prestar atenção às análises da sua loja de comércio eletrônico e acompanhar insights sobre como as pessoas percebem sua empresa. Isso ajudará a informá-lo se você pode precisar fazer alterações em sua estratégia.

Se você está lutando para alcançar os resultados certos para sua marca, sempre pode procurar agências e profissionais para ajudá-lo a crescer.

Fabrik: Uma agência de branding para nossos tempos.