Aumente o nível de seus esforços de personalização de mensagens com Braze e Amazon Personalize

A personalização é essencial. Essa perspectiva, antes um tanto controversa, tornou-se uma verdade amplamente aceita na última década, à medida que observamos marcas inovadoras usarem dados e tecnologia para aprimorar seus esforços de engajamento do cliente e fornecer experiências de marca excepcionais em nível individual. Além disso, os resultados falam por si: um estudo de 2019 da McKinsey descobriu que organizações que implementaram recomendações personalizadas e acionaram comunicações como parte de sua estratégia de engajamento do cliente tiveram um aumento de 5 a 15% na receita e de 10 a 30% na eficácia dos gastos com marketing.

Mas, embora seja amplamente aceito hoje que a personalização é fundamental para programas bem-sucedidos de engajamento do cliente, muitas marcas se veem lutando para alcançar a verdadeira personalização em escala. De acordo com o Gartner, apenas 5% das marcas têm uma estratégia de personalização com a qual se sentem bem, sugerindo que há uma grande lacuna entre os objetivos dos profissionais de marketing e suas realidades atuais. Para preencher essa lacuna, as marcas precisam de ferramentas de personalização que possam suportar esforços de personalização escaláveis ​​e sustentáveis ​​dia após dia e ano após ano.

Felizmente, essas ferramentas existem. Ao aproveitar os recursos de personalização da plataforma Braze em conjunto com o Amazon Personalize, as marcas de hoje podem aproveitar as campanhas em vários canais informadas por recomendações avançadas em tempo real.

Como a Braze e a Amazon Personalizam oferecem suporte a experiências personalizadas

Para entender o impacto da personalização resultante da utilização conjunta do Braze e do Amazon Personalize, primeiro você precisa entender os recursos de personalização que essas duas soluções possibilitam por conta própria.

1. Personalização de Brase

A plataforma de envolvimento do cliente Braze, construída na Amazon Web Services (AWS), foi projetada para oferecer suporte a experiências personalizadas excepcionais, permitindo que as marcas integrem processamento de fluxo moderno e estruturas orientadas por dados em suas estratégias de envolvimento.

Quer criar mensagens personalizadas atualizadas? O Braze Connected Content permite que você insira informações em suas mensagens à medida que elas são enviadas via API, garantindo que você possa aproveitar ao máximo os dados à sua disposição... e certificando-se de que você não está agindo com informações que já estão desatualizadas . A pesquisa da Braze descobriu que o uso de ferramentas de automação de marketing, como o Connected Content, para oferecer suporte à personalização dinâmica de mensagens, resulta em um aumento de 1,3X nas taxas de abertura de notificações push do iOS, um aumento de 1,5X nas taxas de abertura de notificações push do Android e um aumento de 1,7X no clique exclusivo de e-mail cotações.

2. Amazon Personalizar

O Amazon Personalize utiliza os mesmos algoritmos de aprendizado de máquina (ML) que a Amazon.com usa para ajudar as marcas a criar recomendações personalizadas de alta qualidade que respondem às necessidades específicas, preferências e mudanças de comportamento de seus usuários, melhorando as taxas de engajamento e conversão. O Amazon Personalize se integra facilmente a sites, aplicativos, SMS e canais de marketing por e-mail existentes, oferecendo uma experiência única ao cliente em todos os canais e dispositivos, eliminando altos custos de infraestrutura e recursos. Além disso, a Amazon possibilita que você implemente um sistema de recomendação personalizado com tecnologia de ML com apenas alguns cliques, evitando os recursos associados à criação, treinamento e implantação de uma solução de ML “faça você mesmo”.

O que é possível quando Braze e Amazon Personalize são usados ​​juntos

O Amazon Personalize combina dados de interação com informações sobre clientes, itens e conteúdo de vários sistemas para fazer previsões mais precisas sobre a intenção e o comportamento de compra do cliente. Ao usar essa solução em conjunto com a plataforma de engajamento do cliente Braze, as marcas podem aproveitar perfeitamente esses insights baseados em ML para criar, executar e otimizar experiências de marca em tempo real em todos os principais canais de mensagens, suportando interações de ponta a ponta excepcionais em todos os ponto de toque.

Usando essas tecnologias juntas, as marcas podem:

• Ofereça experiências exclusivas na Web e em aplicativos. Personalize a página inicial dos usuários ou a tela inicial do aplicativo com os feeds de mensagens no produto do Braze Content Cards informados por recomendações de produtos com tecnologia Amazon Personalize que são atualizadas com base em seu envolvimento e histórico de compras.

• Ajude os clientes a descobrir produtos mais rapidamente. Simplifique para os usuários encontrar rapidamente promoções, ofertas e novos produtos relevantes inserindo recomendações do Amazon Personalize (e códigos de cupom exclusivos do recurso Códigos de promoção da plataforma Braze) em e-mails, notificações push, mensagens no aplicativo e mais!

• Envie comunicações de marketing ricas e relevantes. Personalize as notificações por push e os e-mails que você envia aos clientes com recomendações de produtos individualizadas fornecidas pelo Amazon Personalize e leve essas mensagens para o próximo nível com experiências interativas e visualmente ricas habilitadas pelo suporte da plataforma Braze para push avançado, Push Stories e AMP para e-mail .

• Refinar recomendações de produtos. Use o Amazon Personalize para recomendar itens semelhantes nas páginas de detalhes do produto ou no streaming de feeds de conteúdo no aplicativo ou da web com tecnologia Braze Content Cards para ajudar os usuários a encontrar facilmente o que estão realmente procurando.

  

• Classifique os rankings de produtos relevantes. Reclassifique facilmente recomendações relevantes de produtos ou conteúdo e exiba-as em todos os canais, desde mensagens no produto, como cartões de conteúdo ou mensagens no aplicativo, até mensagens fora do produto, como push ou e-mail, para gerar resultados comerciais tangíveis.

• Aumente as oportunidades de upsell e cross-sell. Combine o Amazon Personalize com a lógica de negócios para criar recomendações de upsell e cross-sell de alta qualidade e, em seguida, use campanhas cross-channel com Braze para estimular os clientes a converter de forma eficaz.

• Impulsione o aumento do consumo de conteúdo. Use o Amazon Personalize para criar recomendações de conteúdo altamente relevantes e individualizadas para vídeos, músicas, eBooks, artigos e muito mais, destacando-os na experiência da web/aplicativo e além, usando campanhas multicanal com tecnologia Braze.

• Crie carrosséis de conteúdo altamente selecionados. Use o Braze para criar carrosséis de conteúdo e feeds de streaming em seu aplicativo ou site — ou em suas mensagens fora do produto, via Braze Push Stories ou AMP for Email — e personalize-os para cada consumidor com o Amazon Personalize, aproveitando seu histórico de consumo de conteúdo.

• Destaque novas ofertas de conteúdo. Ajude os usuários a encontrar novos conteúdos criando recomendações de conteúdo com o Amazon Personalize com base em seus gostos e preferências exclusivos e destacando-os por meio do suporte Braze para mensagens no aplicativo, cartões de conteúdo e notificações de TV conectada.

• Enriqueça e personalize as comunicações de marketing. Use o Braze e o Amazon Personalize para personalizar perfeitamente notificações push, e-mails de marketing e outras mensagens com recomendações de conteúdo individualizadas e em tempo real que dão suporte a um envolvimento mais forte e a uma melhor experiência do cliente.

• Aprimore as recomendações de conteúdo baseadas em gênero. Use o Amazon Personalize para adicionar recomendações de conteúdo individualizadas, específicas de gênero ou subcategoria com base nas interações do cliente — e incentive os clientes a fornecer contexto adicional para oferecer suporte a recomendações futuras, destacando o conteúdo a ser respondido em carrosséis e listas de conteúdo de mensagens no aplicativo com tecnologia Braze .

As organizações que usam as tecnologias à sua disposição para criar experiências personalizadas de forma eficaz obtêm maior engajamento, fidelidade e receita. E com o Braze e o Amazon Personalize, colocar essa estratégia em prática é rápido, fácil e eficaz.

Como a Pomelo usou o Braze e o Amazon Personalize para oferecer suporte a um envolvimento excepcional do cliente

A Pomelo Fashion, um serviço global de comércio eletrônico de moda com sede no Sudeste Asiático, se propôs a criar experiências personalizadas para o cliente que melhorariam a descoberta de novos itens e aumentariam a receita – e precisava de tecnologias que possibilitassem fazer isso em escala. Ao usar o Amazon Personalize e Braze ao lado do Segmento parceiro da Braze Alloys, a Pomelo conseguiu criar novos recursos de classificação e categorização e criar uma experiência de compra exclusiva e personalizada que aumenta o envolvimento do cliente e o converte em vendas com mais eficiência.

Substituindo um algoritmo antigo que classificava os produtos em páginas de categorias (por exemplo, “Vestidos”, “Blusas”) com base em visualizações de página e vendas, Pomelo usou o Amazon Personalize para implementar uma nova lógica que classifica produtos em páginas de categorias com base nas preferências de compradores individuais e interações de produtos, incluindo cliques, seleções de adicionar ao carrinho, listas de desejos, compras e muito mais. Com o Amazon Personalize, quanto mais dados de produtos e clientes o modelo de ML processa, com mais precisão ele faz recomendações, permitindo que a Pomelo personalize a classificação de itens em minutos, mesmo para novos compradores e gerando um aumento de 400% no ROI para a empresa “Just for You” carrossel de recomendações.

A Pomelo também usou o recurso de personalização dinâmica de conteúdo conectado da plataforma Braze para inserir perfeitamente as recomendações do Amazon Personalization diretamente em suas campanhas de mensagens de clientes em vários canais (que incluem e-mail, mensagens no aplicativo e muito mais). O conteúdo conectado economiza tempo da equipe da Pomelo Fashion ao extrair conteúdo diretamente do Amazon Personalize para preencher mensagens para os usuários em tempo real, até o minuto. Quando o Pomelo Fashion envia e-mails para seus clientes, por exemplo, eles recebem recomendações com base em seu histórico de navegação e comportamento. Emails com Braze Connected Content apresentaram aumentos na taxa de cliques (CTR) de até 50% em alguns segmentos e um aumento médio em torno de 20%.

Pensamentos finais

Alcançar a verdadeira personalização em escala pode ser um desafio. Mas, aproveitando o Braze e o Amazon Personalize em conjunto, as marcas podem oferecer suporte contínuo a experiências personalizadas que alcançam clientes em vários canais de maneira inteligente e sustentável, permitindo que eles enfrentem os desafios de hoje de forma eficaz e se preparem para o sucesso futuro. E como a integração do Braze com o Amazon Personalize não requer nenhuma experiência prévia com aprendizado de máquina, o processo de tornar sua visão de personalização uma realidade pode ser simples e indolor.

Interessado em se aprofundar em como o Braze e o Amazon Personalize trabalham juntos? Confira esta exploração exclusiva do lado técnico de nossa integração no blog da AWS.