Como construir o melhor programa de indicações em 2023
Publicados: 2023-01-05Alguns de nossos produtos favoritos que compramos geralmente vêm de indicações de amigos ou familiares. Notamos alguém com um produto semelhante ou pedimos uma referência ao nosso círculo interno quando estamos procurando algo para comprar.
A chave para uma boa referência é a confiança. As referências trazem novos clientes e recompensam seus clientes fiéis ao mesmo tempo. A implementação de um programa de recompensas de referência de classe mundial dá a seus clientes o empurrão de que precisam para começar a recomendar sua loja para seus amigos. Estima-se que “92% dos consumidores em todo o mundo dizem confiar nas recomendações de amigos e familiares, acima de todas as outras formas de publicidade”.
O que é um programa de referência?
Um programa de indicação deve ser recompensador tanto para a pessoa que faz a indicação quanto para a pessoa que recebe a indicação. De acordo com a Shopify, um programa de referência “é um sistema que incentiva clientes anteriores a recomendar seus produtos para familiares e amigos”. Esse sistema é configurado pelo negócio de comércio eletrônico e recompensa o cliente que faz uma indicação e o cliente pela primeira vez na forma de desconto, cartões-presente ou, às vezes, produtos gratuitos.
Forneça recompensas desejáveis tanto para o remetente quanto para o destinatário
A melhor forma de marketing é o boca a boca. Sempre foi e sempre será porque carrega confiança e boas intenções. Para construir o melhor programa de indicação, você deseja recompensar ambas as partes por uma indicação bem-sucedida. Transformar seus clientes atuais em defensores da marca requer um incentivo. Essas recompensas podem assumir várias formas (quanto mais criativas, melhor!), mas descobrimos que as recompensas mais eficazes para novos clientes são descontos fixos, cupons de desconto percentual ou produtos gratuitos para a primeira compra.
A Lyft tem um programa de referência bem-sucedido porque recompensa os clientes por serem defensores da marca. Ao indicar um amigo para viajar com o Lyft, ele ganha um desconto enquanto você ganha $ 10 em créditos. Se você indicar um motorista para se inscrever no Lyft, poderá ganhar até US$ 750 em créditos. Esse conceito de recompensar ambas as partes é tão eficaz por dois motivos:
- Novos clientes têm o incentivo de experimentar sua marca pela primeira vez.
- Seus clientes existentes desejarão indicar o maior número possível de amigos para continuar ganhando recompensas.
Recompense clientes novos e recorrentes igualmente para que eles encontrem valor em seu programa. Quando você tem um forte programa de referência, também pode começar a reduzir os custos de aquisição de clientes. Cada vez que um de seus clientes traz um de seus amigos, você economiza no custo do anúncio que, de outra forma, usaria para levá-los até lá, permitindo que você invista mais em sua estratégia de retenção lucrativa. Essa forma de marketing boca a boca é eficaz e os consumidores a consideram 2 a 10 mais confiável do que os anúncios pagos.
Alex McEachern 
Incentive os clientes a compartilhar em vários canais
Cada cliente é diferente na maneira como compra e pesquisa produtos. Para ter sucesso com as referências, você precisa garantir que está oferecendo uma variedade de opções em quais canais seus clientes podem compartilhar mensagens de referência.
Existem 2 categorias diferentes de canais de referência: público e privado. Canais públicos como o Facebook e o Twitter permitem que você envie um link de referência para toda a sua rede e são ótimos para atingir um público amplo. No entanto, para aqueles que preferem canais mais privados, SMS, e-mail, DM e WhatsApp oferecem uma experiência mais pessoal. É sempre melhor usar pelo menos um canal público e um privado para maximizar a acessibilidade do seu programa.
A Jibby Coffee teve sucesso na criação de uma estratégia boca a boca que recompensa clientes novos e indicados. “A maioria dos nossos clientes veio do boca a boca positivo”, explica a equipe da Jibby Coffee. “Usamos nosso programa de fidelidade para fornecer continuamente valor aos nossos clientes mais fiéis, para que eles possam divulgar e atrair mais clientes.” O Jibby Coffee permite que os clientes compartilhem seu código de referência e mensagem através do Facebook, Twitter ou e-mail. Ambos os clientes podem ganhar um cupom de $ 10 de desconto para cada indicação. Digamos que os influenciadores possam compartilhar seu link de referência em seu perfil e que todos saiam ganhando.
Os programas de maior sucesso oferecem compartilhamento de mídia social, e-mail, links de referência copiados e mensagens diretas para uma experiência de referência mais privada. Oferecer aos seus clientes muitas maneiras de compartilhar maximizará o número de referências que você recebe, porque seus clientes não são limitados por canal.
Crie mensagens de compartilhamento motivadoras
Para maximizar a eficácia do seu programa de referência, você precisa criar uma mensagem atraente que realmente gere conversões. Branding, imagens, palavras e tom têm um grande impacto no sucesso de suas mensagens de referência. É o que todos verão quando você enviar uma mensagem de referência por e-mail ou mídia social.
A criação de mensagens de compartilhamento motivadoras pode ser feita em algumas etapas básicas:
- Adicione seu logotipo à imagem do recurso para garantir que sua marca esteja sendo exposta e os clientes saibam de onde vem a indicação.
- Certifique-se de que a imagem escolhida mostra o que você vende.
- Adicione uma descrição clara do que os clientes ganharão seguindo o link de indicação.
- Torne a mensagem pessoal usando palavras como “eu” e “meu”.
BruMate faz um ótimo trabalho em ter uma mensagem de referência que seja digna de atenção e eficaz. Quando uma referência é compartilhada nas mídias sociais, eles sinalizam para outras pessoas que, por meio de seu link, qualquer pessoa pode receber um presente gratuito. Os clientes também têm a opção de enviar um código de indicação por e-mail e presentear amigos e familiares com um cupom de 15% de desconto.
Otimize seu programa de referência para compartilhamento móvel
Estima-se que 70,5% das mensagens de referência vêm de telefones celulares. Um ponto-chave que o Smile oferece ao configurar um programa de referência é garantir que ele seja otimizado para compartilhamento móvel.
A Lyft tem sucesso com seu programa de indicação porque estabeleceu um padrão de como deve ser fácil indicar um amigo em trânsito. Você pode estar no banco de trás de um Lyft com um amigo e fazer com que ele crie uma conta com seu link de indicação quando chegar ao seu destino. Replicar esta prática permitirá que você gere mais referências do que nunca.
O programa de referência da BruMate aparece da mesma forma no celular e no computador. Dessa forma, os clientes poderão receber facilmente seu link de referência e comprar em qualquer dispositivo em que estejam. Os melhores programas de referência permitem um compartilhamento fácil em todos os dispositivos porque isso aumenta a probabilidade de referências chegarem à sua loja.
Demi Oba 
Explique como funciona
Se você deseja que novos clientes realmente fiquem entusiasmados com seu programa, eles precisam entender como ele funciona. Uma maneira fantástica de criar personalização em seu programa de referência é criar uma página de destino. Em vez de enviar uma referência para sua página inicial, personalize a página de destino que explica os meandros do seu programa de referência. Com foco no porquê, o quê e como ganhar recompensas com referências, esta página esclarecerá qualquer confusão que novos clientes possam ter ao clicar no link.
Jamby's tem uma ótima página explicativa que é simples e ousada. Ele permite que ambos os clientes saibam o que estão recebendo quando indicam clientes e recebem uma indicação. De relance, você sabe exatamente o que está recebendo e onde se inscrever. Isso aumenta o desejo de participar e se envolver com outras áreas da marca.
Conseguir que alguém clique em um link de referência é apenas metade da batalha, portanto, certifique-se de que eles realmente façam uma compra, explicando claramente o valor que estão recebendo. Crie uma página explicativa para o seu programa de referência para que você possa esclarecer qualquer confusão o mais rápido possível e reduzir o abandono do programa.
Use referências para aproveitar ao máximo sua base de clientes existente
Se você não está aproveitando sua base de clientes atual para atrair novos clientes, está gastando muito em seus esforços de aquisição. Adicionar um programa de referência incentivará seus melhores clientes que já gostam de sua loja a fazer com que seus amigos também a experimentem.
Os programas de referência são uma das formas de marketing mais confiáveis que aproveitam ao máximo sua base de clientes existente. As referências são baseadas na confiança, com 92% dos consumidores em todo o mundo dizendo que confiam nas recomendações de amigos e familiares, acima de todas as outras formas de publicidade. Além disso, é uma ótima forma de retenção que transforma esses clientes indicados em defensores adicionais da marca. De acordo com as informações de comércio eletrônico, os clientes indicados têm 4 vezes mais chances de indicar sua marca para outras pessoas. Os programas de referência são eficazes quando configurados para o sucesso.
Para criar um programa de alto calibre que aproveite ao máximo sua base de clientes, certifique-se de fornecer valor para ambas as partes, oferecendo aos clientes muitas maneiras de compartilhar, criando mensagens motivadoras, otimizando para compartilhamento móvel e explicando como tudo funciona.
Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 27 de fevereiro de 2018 e atualizada para precisão e abrangência em 5 de janeiro de 2023.