Integridade nos Negócios – Como Construí-la e Crescer a Integridade na Liderança (5 dicas)

Se você deseja ter uma empresa de sucesso e de longo prazo, a integridade nos negócios deve estar no topo de seus tópicos de pesquisa. Mesmo que às vezes seja difícil de explicar ou medir, a integridade nos negócios definitivamente impressiona quando você a vê. É claro se uma empresa não tem.

O que é integridade empresarial?

Se você procurar a palavra integridade no dicionário, provavelmente encontrará uma explicação semelhante a esta: “A qualidade de ser honesto e ter fortes princípios morais”. Também pode ser definido como um “estado de ser indiviso e inteiro”. Essa ideia vem da palavra “inteiro”, que significa intocado, honesto e puro em latim. Em outras palavras, quando você faz algo com integridade, você o faz o tempo todo – não importa onde você esteja ou com quem esteja.

Quando falamos de negócios, integridade é fazer o que você disse que faria, mesmo quando não há ninguém para vê-lo. É também sobre ser responsável e admitir seus erros.

O que é integridade nos negócios?

Quando você é dono de uma empresa, agir sempre com integridade pode ser uma missão difícil. Isso porque a vida nos coloca em todos os tipos de situações, e quanto maior um negócio se torna, mais difícil é ter certeza de que cada funcionário aja com integridade no local de trabalho em todos os momentos. Como podemos construir integridade nos negócios para que ela possa ser vista em situações cotidianas? Existem várias práticas que você pode implementar:

• Faça da honestidade um valor da empresa: como empresa, você deve garantir que todos os seus funcionários e você (como proprietário) tenham a obrigação de sempre ser honesto com seus clientes e assumir seus erros quando os cometer.
• Cumpra seus compromissos: Quando você faz promessas, seus clientes involuntariamente têm expectativas. Isso significa que seus serviços ou produtos devem funcionar exatamente como você os promoveu e agregar valor à vida de seus clientes. Você tem que entender esses compromissos “não ditos” e tentar honrá-los em todos os momentos.
• Dê a todos o mesmo tratamento: se você estiver prestando mais atenção aos clientes mais importantes do que aos menores, é nesses momentos que você deve se lembrar da integridade nos negócios. Trata-se de trazer a mesma atitude e tratamento em todos os momentos, independentemente da situação.
• Seja respeitoso: Você deve sempre fazer o seu melhor para promover ser cortês e atencioso com as pessoas. Entenda que todos vêm de diferentes origens, têm experiências diferentes e, em seguida, procure tratar todos com respeito.

Por que a integridade nos negócios é importante?

Embora a integridade nos negócios possa soar como uma frase corporativa divertida e cativante, é muito mais do que isso. Existem muitas empresas que promovem a integridade e prometem tê-la, mas falham em apoiá-la com ações.

Na realidade, ter integridade nos negócios beneficia seu negócio porque, quando você age da maneira certa, ficará surpreso com quantas coisas incríveis podem acontecer.

Reputação mais forte

Ter uma boa reputação é vital para qualquer negócio. É o que faz com que todos os seus clientes, parceiros de negócios, fornecedores e investidores confiem em sua empresa.

Quando você praticar continuamente a integridade, verá como isso ajuda a construir sua reputação. Por outro lado, se você não fizer isso, rapidamente começará a “manchar seu bom nome”.

Satisfação do empregado

Quando as pessoas trabalham em uma empresa com integridade, elas se sentem melhor, em vez de sentir que estão contribuindo para um negócio que está sendo injusto. Muitas pesquisas mostram que os funcionários que veem seus gerentes como pessoas com alta integridade também gostaram mais de seu trabalho e tiveram melhor engajamento no trabalho.

Qualidade melhorada

Funcionários mais felizes são geralmente mais produtivos também. Ter integridade nos negócios torna mais provável que sua equipe produza serviços e produtos de alta qualidade. Isso também é particularmente eficaz quando você tem uma empresa focada na experiência do cliente.

Melhor foco

Suponha que você não tenha princípios de negócios alinhados. Nesse caso, fica muito mais difícil descobrir como abordar potenciais clientes, parceiros de negócios e fornecedores, pois você e seus funcionários precisam constantemente mudar de “papéis” e apresentar a si mesmo e à empresa com uma cara diferente em cada reunião. No entanto, se você tiver uma ética corporativa alinhada, todos saberão a maneira certa de se apresentar e terão mais tempo e energia para se concentrar em questões operacionais críticas.

Resultados mais fortes

Os clientes se sentem muito mais confortáveis ​​apoiando empresas que fazem a coisa certa, especialmente hoje em dia, quando nós, como sociedade, nos tornamos muito mais focados na ética. É por isso que ter integridade pode inspirar fidelidade e reconhecimento da marca, o que, por sua vez, levará a mais vendas e maiores receitas.

Dicas sobre como construir integridade nos negócios

A maioria dos empresários deseja promover a integridade; no entanto, eles lutam para encontrar maneiras de fazê-lo. Vamos agora explorar algumas dicas de implementação de integridade que você pode seguir:

1. Defina seus princípios morais

A maioria das empresas tem uma declaração de missão que anuncia sua mensagem e principal princípio moral para o mundo. É o primeiro insight sobre os valores de uma empresa e permite que os clientes decidam se desejam apoiar a empresa ou não. Como proprietário de uma empresa, você deve considerar cuidadosamente qual mensagem deseja enviar ao mundo sobre a bússola moral de seu empreendimento.

Para fazer isso, você deve ser capaz de definir claramente seus próprios princípios morais e trabalhar com eles para decidir qual será a declaração de missão da sua empresa.

2. Liderar pelo Exemplo

A integridade na liderança é crucial. A melhor maneira de promover um comportamento específico em seu local de trabalho é promovê-lo com seu próprio exemplo (como proprietário). Seus próprios padrões morais devem ser vistos em todas as ações que você toma para que possam encorajar todos ao seu redor a fazer o mesmo. Pode ser algo tão simples como cumprimentar a todos quando eles chegam e demonstrar um interesse genuíno em suas ideias.

Você também tem que ser capaz de admitir seus erros. Isso mostra que você é capaz de ser honesto, mesmo que isso possa prejudicar sua reputação, e se você agir para corrigir o que fez de errado, isso incentiva ainda mais a responsabilidade de seus funcionários.

3. Pratique a comunicação aberta

Se você promover a comunicação aberta, verá rapidamente quantos princípios de integridade nos negócios serão implementados em breve sem nenhum esforço de sua parte. Se você, como líder, puder ser aberto e conduzir discussões honestas, isso encorajará todos os outros a seguirem o mesmo exemplo. Além disso, se você estiver praticando uma comunicação aberta com seus clientes, isso aumentará a confiança e a responsabilidade entre as duas partes. Ser honesto toda vez que você interagir com os clientes fará com que eles se sintam confiantes em você como líder e, por sua vez, em sua empresa.

4. Pense no cliente como um amigo

Considere como você faria negócios com seus amigos. Você não venderia nada de má qualidade ou cobraria demais por um item. É da mesma forma que você deve abordar todos os seus clientes: valorize seu dinheiro e seu tempo e tente fornecer a eles produtos/serviços da mais alta qualidade possível. Se algo der errado, assuma e faça o seu melhor para corrigi-lo. Ter esse tipo de abordagem para o seu negócio pode não ser super benéfico quando você está apenas começando, mas valerá a pena a longo prazo.

5. Torne-o pessoal

Pense nas coisas que o excitam quando você está pensando em sua empresa. Por exemplo, não faça serviço comunitário só porque você precisa. Em vez disso, considere um problema que é próximo ao seu coração e procure maneiras de apoiar organizações relacionadas a ele. Dessa forma, você será inspirado a fazer mais e tomar iniciativa.

É uma boa ideia conversar sobre novas iniciativas com suas equipes de gerenciamento. Isso permitirá que eles proponham novas causas que você pode apoiar; até mesmo algo tão simples como um programa de reciclagem em toda a empresa pode fazer a diferença se você estiver realmente apaixonado por ele.

Sete Princípios de Integridade nos Negócios

Depois de falar sobre por que a integridade nos negócios é importante e as diferentes maneiras de implementá-la em sua empresa, vamos agora discutir os sete princípios principais da integridade nos negócios que você deve sempre manter em mente.

• Confiança: Ser uma empresa que inspira confiança é crucial, pois se torna a base de seus relacionamentos com clientes, clientes, parceiros de negócios e fornecedores. Quando as pessoas sabem que podem confiar em você e no que você faz/faz, é muito mais provável que continuem apoiando você e sua marca.
• Qualidade: Ter altos padrões em todos os níveis mostra que sua empresa está comprometida em fazer o melhor e entregar o valor que promete. Hoje em dia, ser uma empresa que consegue apoiar seus produtos e trabalhar para torná-los o melhor possível é muito raro, fazendo com que os clientes apreciem ainda mais esses negócios do que antes.
• Cumprimento: Construir confiança tem tudo a ver com cumprir seus compromissos e cumprir suas promessas. Isso significa que você pode ser honesto sobre possíveis problemas que podem afetar o resultado final. Embora isso às vezes atrapalhe seus relacionamentos com clientes e parceiros de negócios, você ainda pode salvar esses relacionamentos sendo sincero.
• Cidadania Corporativa: Hoje em dia, ter uma boa cidadania corporativa é apreciado por todos: colaboradores, parceiros de negócios e clientes. É crucial que você mostre que sua empresa está comprometida com várias iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa (RSE) que você realmente tem em seu coração.
• Valor: O objetivo de todas as empresas é criar valor de uma forma ou de outra. No entanto, se você for uma empresa mais ética, a criação de valor pode significar mais do que apenas gerar lucros. Também pode ser uma obrigação seguir um código moral e sempre “fazer a coisa certa” quando se trata de seus clientes e parceiros.
• Disposição para mudar: as empresas só se comprometem a mudar se estiverem dispostas a tentar melhorar. No entanto, para que isso aconteça, você precisa de líderes no comando que sejam capazes de perceber a necessidade de mudança e ouvir opiniões externas sobre o que pode ser feito de forma diferente. Obter feedback frequente de seus funcionários pode ser crucial para o sucesso futuro de sua empresa.
• Respeito: Trate todos com respeito, independentemente de idade, sexo, status social, raça ou posição. Esse é um princípio fundamental que deve ser aplicado em todas as organizações, pois é a chave para construir relacionamentos duradouros com todos os seus stakeholders e com todos os seres humanos em geral.

Pensamentos finais

Ter integridade é uma daquelas qualidades que percorre um longo caminho. Ser aberto, honesto e admitir seus erros faz com que outras pessoas confiem em você e em suas intenções, de modo que, mesmo que você realmente tenha feito algo errado, isso pode ser corrigido simplesmente assumindo isso.

O mesmo princípio se aplica às empresas. Há sempre uma chance de um funcionário cometer um erro, por exemplo, errar o pedido de um cliente ou enviar um produto danificado. Mesmo que isso possa inicialmente frustrar o cliente, se a empresa for capaz de admitir o erro e fazer o possível para corrigi-lo, isso provavelmente mudará as coisas e inspirará a fidelidade à marca.

Junto com isso, ser aberto sobre qual é a missão da sua empresa e o que você espera promover com ela também aumentará a confiança das pessoas nela e, esperançosamente, as encorajará a apoiá-la ainda mais. Por causa de sua disposição de ser transparente e vulnerável com sua base de clientes, marcas conhecidas como Nike e Apple conseguiram obter seguidores cult nos últimos anos. Se você realmente não pensou em integridade nos negócios até agora, é vital que comece a fazê-lo. É uma das melhores coisas que você pode construir em sua empresa que quase certamente garantirá seu sucesso futuro.