Como construir a confiança do cliente online: 8 maneiras sólidas
Publicados: 2021-09-02Como exatamente você constrói a confiança do cliente online? Como você deixa o mundo saber que sua empresa é confiável?
Você começou um negócio online. Você sabe que seus produtos são bons e é um empresário honesto. Mas seus clientes ainda não sabem disso.
Construir a confiança do cliente online envolve um bom atendimento, boa comunicação e, claro, qualidade dos produtos.
A reputação leva anos para ganhar no mundo digital. Ganhar a confiança do cliente é um processo gradual. Isso não significa que você deve esperar para que isso aconteça. Especialmente se sua loja de comércio eletrônico for nova, você precisa preencher essa lacuna de confiança e tornar os clientes confiantes o suficiente para comprar de você.
Mesmo que seu negócio online seja novo e você não tenha feito uma única venda, existem estratégias que o ajudarão a conquistar a confiança dos clientes. Neste blog, discutiremos como você pode construir a confiança do cliente online.
Por que a confiança do cliente é importante para o seu negócio online?
A melhor maneira de vencer a concorrência . Hoje em dia, os consumidores têm muitas opções, principalmente no mercado digital. Pode haver muitos grandes players em seu nicho. Portanto, pare de focar na concorrência e comece a focar nos clientes; você verá a mágica acontecer.
Atrai mais clientes . O melhor marketing é o boca a boca. Seus clientes serão seus maiores defensores se você ganhar a confiança deles.
Constrói sua marca – Hoje em dia, os clientes estão hiperconscientes de quem compram. Interagir com eles define o tom do seu negócio.
Conheça bem seus clientes
- Quais são as maiores necessidades de seus clientes e como seu produto as resolve?
- O que eles esperam de uma loja de comércio eletrônico?
- Onde seus clientes passam mais tempo online?
Quanto mais você conhece seus clientes, melhor pode segmentá-los e proporcionar uma boa experiência. Para saber mais sobre como as pessoas compram on-line, confira os 5 principais insights sobre o comportamento de compra do consumidor on-line .
Os principais medos do comércio eletrônico
O primeiro passo para construir confiança é saber o que faz com que os compradores online se sintam preocupados ao fazer compras em um site. Aqui está o que eles mais temem:
- Medo de que as informações do cartão de crédito sejam roubadas
- Não conseguir acompanhar os pedidos
- Medo de informações pessoais serem vendidas
- Não poder devolver produtos
8 maneiras sólidas de construir a confiança do cliente online
Aqui estão 8 métodos comprovados que ajudam as empresas on-line a criar confiança com seus clientes:
1. Humanize sua marca
Estudos mostram que avaliamos as marcas por meio de sentimentos pessoais, não de informações. Olhe além dos produtos ou serviços. Conte a história do seu negócio. Qual é o seu propósito e visão? Por que você selecionou esse nicho específico? Deixe seus clientes conhecerem a pessoa por trás do negócio. Essa estratégia torna você mais autêntico.
Quando os clientes veem os humanos no centro das atenções em vez de apenas os produtos, eles lentamente começam a confiar em sua empresa. A melhor maneira de destacar isso é criando uma boa seção sobre em sua loja online.
Aqui está um exemplo de Terracotta por Sachii
2. Esteja aberto a perguntas e feedbacks de clientes
Você DEVE se importar com o que as pessoas pensam sobre o seu negócio. Os clientes podem entrar em contato com você por meio de mídias sociais ou e-mail para saber mais sobre seu produto ou marca. Eles podem precisar de mais detalhes sobre envio, política de devolução, tabelas de tamanhos, etc. A chave é não deixá-los esperando por muito tempo. Envie uma resposta respeitosa e atenciosa. Em suma, fornecer atendimento ao cliente de alto nível
Bill Gates disse uma vez: “Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado”. Esteja sempre aberto às preocupações dos clientes. Aja com base no feedback e melhore seus negócios com base nas informações dos clientes.
O aplicativo Syrow na loja de aplicativos Instamojo é um ótimo exemplo de serviço de suporte ao cliente. Com esse recurso em sua loja virtual, você poderá proporcionar a melhor experiência ao cliente. Você obterá insights poderosos sobre sua empresa que ajudarão em mais conversões.
3. Deixe as descrições dos produtos claras
Quanto mais os compradores souberem o que estão prestes a comprar, maior a probabilidade de comprarem. Seja o mais específico possível (exemplo: em vez de 'garrafa de água de vidro' use 'garrafa de água de vidro de borossilicato'). Uma boa descrição do produto será convincente e honesta.
Nunca exagere nos recursos. Forneça informações detalhadas sobre o seu produto—peso exato, cor, medidas, ingredientes, detalhes da garantia. Ao destacar recursos, mencione como isso os ajuda. Por exemplo, este vestido é feito de 100% algodão, por isso é uma roupa de verão perfeita.
Veja este exemplo da GreenTrees Store .
Se você deseja que os clientes confiem em sua loja online, aprenda a arte de escrever ótimas descrições de produtos.
4. Ofereça aos clientes uma experiência de compra segura
A preocupação com a fraude no comércio eletrônico é uma das principais razões pelas quais as pessoas hesitam em comprar em lojas online. Faça o seu pagamento seguro e sem complicações. Escolha sempre uma solução de pagamento confiável para sua loja online.
Gateways de pagamento como o Instamojo garantem um checkout seguro para proteger você e seu cliente. O Instamojo também garante o retorno seguro em caso de falha no pagamento.
Outra maneira de fazer com que seus clientes se sintam mais confortáveis é fornecer várias opções de pagamento. A maioria das pessoas tem um método de pagamento preferido. Por exemplo, pesquisas recentes mostram que os compradores on-line preferem usar o Google Pay e o Paytm do que outras opções. Ofereça modos de pagamento nos quais os clientes confiam, eles também confiarão no seu negócio.
Na frente de sua página inicial, o LeafyAffair destaca uma variedade de opções de checkout, como Paytm, Google Pay, Bhim UPI e assim por diante.
5. Crie conteúdo relevante para seu público
Nesse mundo de sobrecarga de informações, a única maneira de se destacar do barulho é criando um bom conteúdo. Isso faz de você uma autoridade em seu nicho.
Portanto, segmentar seus clientes com o tipo certo de conteúdo trará engajamento. Isso fará com que eles se lembrem do seu negócio, criando confiança.
SwitchFix é uma marca ecológica de cuidados com a pele e os cabelos. Seu blog apresenta artigos sobre dicas de cuidados com a pele, autocuidado e artigos sobre cuidados com o planeta. Assim, fica claro que sua marca se dedica a encontrar produtos de beleza limpos e conscientes. Esta é a melhor maneira de construir a confiança do cliente online.
6. Compartilhe depoimentos e avaliações positivas
É um fato universal que as pessoas navegam pelas avaliações antes de comprar qualquer coisa online. Não importa o que a descrição do seu produto afirme, uma rápida rolagem pela seção de revisão é o que influencia a decisão de compra. Promova e projete depoimentos positivos.
Sempre colete comentários de clientes. Se você tiver um número menor de avaliações, entre em contato com os clientes para obter uma por e-mail. Envie um formulário do Google para os clientes, solicitando educadamente um depoimento.
Traga formas inovadoras de apresentar avaliações, como o uso de depoimentos em vídeo e citações de clientes, mostre aos clientes usando o produto, combine texto com recursos visuais – tudo isso adiciona como prova social. No entanto, lembre-se de mantê-lo autêntico.
Confira como a Lucknowi Andaaz apresenta seus depoimentos com uma foto de seus clientes.
7. Construa uma presença social
Uma ótima maneira de construir a confiança do cliente online é ser social.
A confiança é construída com uma boa comunicação, e não há maneira mais fácil de se comunicar do que as mídias sociais.
Você pode encontrar uma enorme comunidade de pessoas afins. Além disso, grande parte deles o utiliza para pesquisa de marca.
De acordo com um relatório mais recente, 81% do público no Instagram está usando a plataforma para pesquisar produtos ou serviços (fonte: Hootsuite ). Você pode se conectar com seus clientes em potencial e ter discussões mútuas.
Confira como a mrittika, uma empresa de joias personalizadas, cria conteúdo no Instagram.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por Mṛttikka • Jóias de Nikita (@mrttikka)
Aqui está algo que vai ajudar você a aprender mais sobre como vender no Instagram:
Como vender no Instagram sem site
8. Detalhes claros sobre devolução/garantia
Uma grande preocupação dos compradores on-line é “se eu não gostar, ficarei preso a ele”. Dar uma garantia de satisfação de 100% torna-os mais confortáveis para comprar. Se o seu produto for retornável, certifique-se de destacar claramente a política de devolução. Você está a um passo de construir confiança.
Concluir
Dê um passo para trás e revise honestamente sua loja online. A experiência do usuário é boa? As descrições são suficientemente claras? Quão confortável alguém ficará para fazer uma compra em sua loja?
Revolva seu negócio em torno de seus clientes, eles vão girar em torno de você.
Como proprietário de uma pequena empresa, a confiança do cliente é importante para construir uma boa reputação. Acima de tudo, é um fator enorme no seu crescimento. Com a comunicação certa, seu negócio online pode ganhar gradualmente a confiança do cliente.
Não se esqueça de que um site de comércio eletrônico profissional é uma das principais maneiras de construir a confiança do cliente. Inscreva-se gratuitamente no Instamojo para começar a criar a loja de comércio eletrônico dos seus sonhos!
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