9 maneiras de construir a confiança do cliente como um novo negócio

Ter avaliações e classificações é algo muito importante para a credibilidade do seu negócio e para construir a confiança do cliente. Isso é mais verdadeiro agora do que nunca, pois os clientes confiam cada vez mais nas mídias sociais de uma marca e na presença on-line geral para tomar decisões. Mas o que você faz se for um novo negócio e ainda não tiver muitas avaliações?

Como um novo negócio, descobrir como construir a confiança do cliente pode ser um desafio. Mas, não é algo impossível de alcançar. Neste blog, você encontrará algumas dicas úteis sobre como conquistar seus clientes – e também o que evitar!

O que os números dizem

Para qualquer empresa, é importante saber o que leva os clientes a se envolverem com uma marca. Ou o que os faz correr na direção oposta.

Comprando com base na confiança

81% dos clientes dizem que precisam confiar em uma marca para poder comprar deles!

Em outro estudo, quase 7 em cada 10 clientes afirmaram que o motivo pelo qual precisariam confiar em uma marca para fazer uma compra é por causa da disseminação de notícias falsas e informações falsas. Por outro lado, 6 em cada 10 clientes em todo o mundo afirmaram que a necessidade de confiança se deve a preocupações com o produto. Nesta categoria, 36% dos entrevistados globais disseram que, como há tantos produtos novos no mercado, eles precisam saber que no que estão investindo dinheiro não será um desperdício.

O fator experiência do cliente

Criar o nível correto de experiência do cliente também é vital para criar confiança, conforme mostrado abaixo.

A transparência fala

Quando você cria confiança, a transparência também é igualmente importante. De acordo com um estudo feito pela Accenture em 2018, 66% dos clientes acham que a transparência é um dos fatores mais atrativos de qualquer marca. Isso inclui diferentes áreas de transparência, como de onde você obtém suas matérias-primas, como trata seus funcionários e quais são suas iniciativas sem fins lucrativos.

Com essas estatísticas em mente, vamos dar uma olhada em como você pode construir a confiança do cliente

Fornecer um excelente atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um dos principais fatores que vão fazer ou quebrar um negócio. Portanto, se você está lidando com um cliente atual ou potencial, você precisa ter certeza de causar uma forte impressão que promova a confiança. Seja amigável, autêntico, atencioso e profissional. E consistente!

Construa a confiança do cliente com uma presença online credível

Você vai precisar ter um site, no mínimo. Hoje, a maioria dos clientes vai querer ver como você se apresenta antes de comprar de você. Seu site precisará transmitir a eles qualidades como confiabilidade, o nível e os padrões dos serviços ou produtos que você oferece (pense em descrições detalhadas!) e sua garantia de satisfação. Certifique-se também de exibir claramente como os clientes podem obter assistência de você, caso precisem. Quando puder, comece a adicionar comentários de clientes ao seu site e incentive os clientes a deixar comentários honestos que ajudariam outros compradores a tomar suas decisões.

Forneça uma sólida garantia de satisfação e mantenha sua palavra

Se você é um novo negócio, seu cliente se sentirá muito melhor fazendo negócios com você se você fornecer uma garantia de satisfação. Deve permitir que eles tenham seu dinheiro de volta ou bens trocados. Isso se deve ao fato de que eles não fizeram negócios com você antes e, segundo eles, comprar de você pode envolver pelo menos um pequeno risco. Portanto, seja proativo e deixe-os saber que não têm com o que se preocupar.

Tenha um jogo de mídia social forte

Sua mídia social também deve ser tão confiável quanto seu site. Seja muito responsivo e receba de volta as postagens e mensagens de seus clientes em 24 horas. Esteja muito atento às necessidades de seus clientes. Em vez de simplesmente ser reativo, adote a proatividade e compartilhe dicas e informações úteis sobre seus produtos e serviços.

Leve em consideração o feedback do cliente

Outra ótima maneira de construir a confiança do cliente seria agir de acordo com o feedback deles. Isso ajudará você a criar um ciclo contínuo de melhoria em seu negócio. E quando seus clientes sabem que são ouvidos e o que eles têm a dizer é valorizado, isso os ajudará a confiar mais em você como marca.

Os clientes confiam em marcas que se posicionam

As pessoas são muito expressivas sobre a posição que assumem hoje em relação às questões sociais. E pesquisas mostram que 64% dos consumidores são guiados por crenças. Isso significa que eles confiarão mais nas marcas quando essas marcas assumirem os mesmos valores sociais que eles defendem. E quando dizemos tome uma posição, queremos dizer mais do que apenas postagens. Mas tome iniciativa para as causas que ressoam com sua marca e contribua ativamente para sua melhoria.

Compartilhe conteúdo envolvente para construir a confiança do cliente

Publique conteúdo relevante que seja educacional e informativo. Você também pode compartilhar a história da sua marca e mostrar aos clientes alguns vislumbres dos bastidores. Postagens sobre sua equipe, seus valores e objetivos podem ajudar bastante a fazer com que os clientes se sintam conectados a você.

Seus designs de conteúdo precisam manter consistência e qualidade. Tudo, desde suas postagens de mídia social até as comunicações enviadas de sua marca, precisa ser imediatamente reconhecível para seus clientes. Crie e use um conjunto de modelos para acelerar o processo e manter suas fontes e cores de marca consistentes. Ah, e não se esqueça do seu logotipo!

Certifique-se de manter as coisas originais Manter sua autenticidade é muito importante. Como sempre dizemos, inspire-se, mas não copie outras marcas. O que você precisa fazer é construir sua própria identidade.

Até agora, mencionamos métodos para ajudá-lo a construir a confiança do cliente. E agora vamos apontar alguns perigos à espreita que podem custar a confiança do seu público.

Evite esses erros para não perder a confiança de seus clientes

Ter marketing excessivamente baseado em promoção

Ter um bom desconto é ótimo. Dito isto, se o seu site e outros perfis online estiverem completamente focados apenas em vendas e promoções, seus clientes serão desligados. Eles podem sentir que você está procurando mais vendas do que fornecer valor. Alternativamente, eles podem começar a se perguntar qual é o problema. Quando as pessoas estão oferecendo tudo a preços realmente baixos, isso pode fazê-los questionar a qualidade. Portanto, seja estratégico ao decidir oferecer economias e descontos.

Preços de publicidade pouco claros

Deixe claro como seu preço funciona. Se você tiver taxas ocultas das quais seus clientes não estão cientes, eles sentirão que você não é confiável. Este não é o sentimento que você quer que alguém associe à sua marca. Certifique-se de que você é totalmente transparente com quaisquer taxas que serão cobradas.

Interações genéricas do cliente

Independentemente do meio de comunicação que você usa (mídia social, e-mail ou site), você precisa personalizar ao máximo as interações com o cliente. Muitas pessoas realmente compram com pequenas empresas porque gostam dos toques pessoais. Não perca sua vantagem tornando todas as suas respostas obviamente automatizadas.

Informações desatualizadas em seu site

Seus clientes atuais e potenciais precisarão saber que podem entrar em contato com você. Se seus dados de contato não estiverem corretos ou atualizados, e se seu site não estiver funcionando corretamente, eles irão para outro lugar a negócios. Se suas páginas de mídia social não forem atualizadas por meses ou semanas, os clientes se sentirão desencorajados. Certifique-se de que não haja barreiras aos pontos de contato que você fornece aos clientes.

Brechas de segurança

Se as informações confidenciais de seus clientes forem comprometidas, eles certamente nunca mais desejarão fazer negócios com você. Seus gateways de pagamento precisam ser confiáveis ​​e você precisa garantir aos clientes que seu site é completamente seguro e protegido.

Você não pode ter sucesso se não construir a confiança do cliente

Essa é a linha de fundo. Você precisa da confiança de seus clientes, porque essa é a única maneira de garantir que continuará a obter negócios com eles. Portanto, mantenha a transparência e o foco em agregar valor ao que você oferece aos seus clientes por meio de um excelente atendimento. Isso também significa manter uma ótima presença online, apresentando conteúdo bem elaborado.

E isso também significa evitar problemas que farão com que você perca a confiança de seus clientes. A importância de criar uma ótima primeira impressão nunca pode ser enfatizada o suficiente! E nem a importância de criar uma ótima segunda, terceira e quarta impressão.