Como construir conexões emocionais quando você está separado por uma tela

Temos certeza de que você pode pensar em algumas marcas com as quais comprará, independentemente das vendas, códigos de desconto e promoções especiais. Agora pergunte a si mesmo por que você compra deles. É provável que eles tenham feito algo para construir um relacionamento emocional real com você - um que não seja baseado em quanto você economizou ou no desconto percebido que obteve.

Um estudo da Gallup descobriu que 70% das decisões e compras dos clientes são baseadas na emoção. 70% Quando você considera isso, não é difícil entender o impacto positivo que as conexões emocionais podem ter no seu negócio. O desafio, claro, é desenvolver esses relacionamentos que, quando separados por uma tela, podem parecer desafiadores.

Marketing de valor agregado é a chave para conexões emocionais

Embora possa parecer mais difícil conectar-se com seus clientes sem vê-los cara a cara, existem várias maneiras de tocá-los. A chave é imitar a experiência de varejo off-line por meio do marketing de valor agregado.

O marketing de valor agregado é uma abordagem empática ao marketing que encanta os clientes ao entregar valor além da compra de um produto.

Ao criar uma experiência de marca que vai além do que os clientes esperam da sua marca, você possibilita que eles mergulhem nela. Essa imersão cria emoções positivas que eles começarão a associar à sua marca como um todo. Agora, você está dando a eles mais do que a oportunidade de comprar um produto - você os está convidando a aproveitar tudo o que sua marca poderia oferecer.

Por meio de redes sociais, blogs, vídeos, recompensas e marketing de conteúdo, você pode criar mais pontos de contato para os clientes se conectarem a diferentes partes de sua marca, aprofundando sua conexão com sua marca, estejam eles atrás de uma tela ou não.

O que fazer e o que não fazer no marketing emocional

O marketing emocional é a chave para criar relacionamentos sustentáveis ​​com os clientes. Descubra o que fazer e o que não fazer que levará ao aumento da fidelidade do consumidor.

O blog Smile.io Gabrielle Policella

A comunidade é o objetivo do marketing de valor agregado

Embora o marketing de valor agregado seja uma maneira altamente eficaz de criar conexões emocionais com seus clientes além da tela, ele não para por aí.

Você pode aprofundar os relacionamentos que suas iniciativas de valor agregado criam usando essas estratégias como ferramentas para construir uma comunidade de marca maior. Isso porque as conexões emocionais que o marketing de valor agregado cria vão além da simples satisfação do cliente. Eles também servem como uma chance de apresentar cada cliente a uma comunidade maior que compartilha os valores da sua marca.

Isso expande sua experiência com a marca além dos limites de simplesmente gastar dinheiro em sua loja e permite que eles entendam mais sobre quem você é e por que iniciou seu negócio em primeiro lugar!

Esses tipos de relacionamento tornam os compradores mais dispostos a continuar investindo em sua loja ao longo do tempo. Esta é a prova de que os clientes que se sentem conectados às marcas com as quais compram são mais valiosos a longo prazo, o que significa que investir nesses clientes e relacionamentos o prepara para um crescimento sustentável a longo prazo.

Quando você cria oportunidades para os clientes se envolverem tanto com sua marca quanto entre si, você cria uma experiência de marca madura com relacionamentos recíprocos.

Aqui estão algumas das melhores maneiras de usar o marketing de valor agregado para criar uma comunidade de marca próspera.

Torne sua marca transparente com conteúdo visual

O conteúdo visual é uma das maneiras mais rápidas e impactantes de se conectar com seus clientes, porque torna sua marca mais humana.

Quando você inclui fotos das pessoas por trás de sua marca em seu conteúdo de marketing e experiência online, você cria uma oportunidade para as pessoas se conectarem com você individualmente. As pessoas confiam em outras pessoas, não em marcas sem rosto, portanto, colocar rostos na reputação da sua marca ajuda os clientes a se sentirem confortáveis ​​em todas as etapas de sua experiência com você, mesmo se você estiver separado por uma tela! Esse conforto é o que os leva a querer se juntar à sua comunidade e permanecer engajados além da primeira compra.

Metis + marca de velas fundada por mulheres, Land of Daughters é a definição de autenticidade e vulnerabilidade. Em uma postagem no Instagram, a fundadora Paide compartilha sua história pessoal e luta contra o trauma intergeracional de escolas residenciais e discriminação como mulher indígena. Os clientes são capazes de entender a marca e sua história por meio dessa autenticidade, permitindo que formem uma conexão emocional com Land of Daughters e Paige. Não importa qual seja a sua história, compartilhar postagens de mídia social transparentes é uma ótima maneira de se conectar.

O conteúdo de foto e vídeo também pode ajudar a estabelecer quem é sua marca e o que você valoriza em questão de segundos. O cérebro humano pode entender imagens em apenas 13 milissegundos, tornando mais fácil para os clientes não apenas se imaginarem como parte de sua comunidade, mas também entenderem quem você é e no que eles estão investindo.

Isso é ainda mais eficaz quando você aproveita os membros existentes da comunidade para fazer isso. A Inkbox, uma marca de tatuagens temporárias, destaca as fotos do Instagram de seus clientes e as compartilha em sua página inicial. Através de cada uma das fotos em exibição, novos clientes são convidados a experimentar a comunidade do inkbox e o que o torna especial, vislumbrando a história que o inkbox vem contando desde o seu lançamento.

Por que você precisa de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta importante no cenário de marketing atual. Saiba o que é UGC, por que você deve se importar e como aproveitá-lo para interagir com seus clientes e criar uma comunidade.

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Quando novos clientes veem membros existentes curtindo sua marca, você tem a oportunidade de mostrar essas emoções positivas, ajudando-os a imaginar como eles mesmos poderiam experimentar essas coisas como parte de sua comunidade.

Construa uma história de marca autêntica

Uma das melhores maneiras de se conectar com seus clientes é por meio da história da sua marca. A história que você conta define o que o torna diferente, e recusar-se a comprometer essa identidade é o que atrai clientes que pensam como você para sua comunidade. Quando você torna seus valores visíveis on-line, pode confiar que eles ressoarão com seu público-alvo e atrairão pessoas para sua marca que realmente desejam conhecê-lo.

Esse desejo é o que criará uma ressonância que manterá sua marca em destaque. Quando você comercializa para um grupo específico de pessoas em oposição ao mundo em geral, você rapidamente estabelece que as necessidades deles são mais importantes que as suas. Entender como eles querem ser comunicados permite que você desenvolva sua marca e crie confiança usando a linguagem deles enquanto tece a história de quem você é e por que eles devem se juntar à sua comunidade.

Lululemon é um exemplo fantástico de como usar uma história de marca para construir uma comunidade forte. À primeira vista, eles podem não parecer tão diferentes de qualquer outra marca de roupa fitness. No entanto, há mais para eles do que isso.

Ao comercializar seus produtos como roupas esportivas de luxo, eles se alinharam com clientes que procuram produtos da mais alta qualidade para complementar suas escolhas de estilo de vida. Sem mencionar uma seção de liquidação, ponto de venda ou venda em seu site, eles promovem a comunidade de sua marca como uma que valoriza o desempenho e o estilo acima de tudo - um fato pelo qual não se desculpam.

Como a Lululemon usa o marketing de estilo de vida para criar uma forte comunidade de marca

Lululemon transformou seu negócio em uma marca de estilo de vida. Descubra como o marketing de estilo de vida é a chave para construir uma comunidade de marca para sua pequena empresa.

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Esses fatores se combinaram para construir uma “personalidade” de marca que valoriza função, conforto e estilo acima do preço, e cada uma dessas coisas é visível em todos os níveis da empresa. De seu website a seus locais de varejo e seus programas interativos em casa, eles permanecem fiéis à história de sua marca o tempo todo. Embora não agrade a todos, agrada a muitos. Como marca, a Lululemon construiu sua experiência pensando nesses clientes.

Como resultado, sua comunidade explora as emoções que seus clientes já sentem sobre produtos como os deles. Por meio de marketing de valor agregado, como conteúdo de vídeo, social e blog, a Lululemon usa esses sentimentos como porta de entrada para relacionamentos duradouros.

Concentre-se em construir uma comunidade com recompensas

As comunidades são tão eficazes quanto são porque as emoções são influenciadas pelos grupos. Gostamos de partilhar as nossas vidas e experiências com os outros e procuramos oportunidades para o fazer.

Os programas de recompensas são o veículo perfeito para impulsionar o desejo de permanecer conectado, pois oferecem aos seus clientes um motivo para permanecerem engajados. Referências, níveis VIP e pontos se combinam como o pacote perfeito para incentivar os clientes a se verem como parte da comunidade de sua marca e capacitá-los a convidar outras pessoas para participar.

Marcas como Lucy and Co. e Urban Monkey têm obtido sucesso com essa forma de marketing de valor agregado. Embora ambos estejam em setores dramaticamente diferentes, cada um deles conseguiu usar programas de recompensa para enriquecer sua experiência on-line e uma comunidade maior. Ao estabelecer claramente relacionamentos recíprocos que beneficiam a si mesmos e a seus clientes, essas marcas mantiveram os clientes engajados e estabeleceram um senso de confiança que torna cada relacionamento mais autêntico e focado no cliente.

Com recompensas valiosas em jogo e uma experiência de fidelidade de marca desde a página do explicador até o nome do programa e nomes de nível VIP, ambas as marcas conseguiram estabelecer seu programa de fidelidade como um local onde sua marca e seus clientes se cruzam. Mesmo que suas lojas sejam online, seu programa de recompensas ajuda os clientes a crescer, explorar e aprofundar sua conexão com a marca a cada interação.

A melhor parte é que isso é algo que qualquer marca pode fazer! Quer você já tenha uma comunidade existente ou esteja procurando construir uma nova, as recompensas são uma forma de marketing de valor agregado garantido para ajudá-lo a desenvolver sentimentos de conforto e familiaridade com cada cliente individual. Ao permitir que eles escolham as recompensas que mais ressoam com eles, você pode estabelecer um compromisso emocional profundamente enraizado com sua marca que gera relacionamentos contínuos.

Seja consistente produzindo conteúdo regularmente

Como cada cliente é diferente, nem todos gostam de se envolver da mesma maneira. Dar a eles opções de como encontrar você e o resto da sua comunidade aumenta as chances de eles encontrarem valor no que você tem a oferecer e, como resultado, ficarem entusiasmados em ingressar na sua comunidade.

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Como mencionamos anteriormente, blogs, plataformas de mídia social e canais do YouTube são outras ótimas maneiras de expandir o alcance de sua marca e criar mais maneiras de os clientes se apaixonarem por você. Aproveitar essas diferentes maneiras de se manter conectado torna sua marca mais acessível e ajuda você a contar mais sobre sua história.

Marca de unhas de gel semicuradas, Jelcie fez um trabalho incrível ao usar o marketing de valor agregado para alimentar sua comunidade por meio de uma estratégia de marketing de conteúdo orgânico. Eles não apenas administram um programa de recompensas fantástico, mas também oferecem vários outros recursos de unhas para a comunidade aproveitar. Com uma impressionante biblioteca de vídeos no YouTube, lindas fotos e vídeos inspiradores no Instagram e perguntas e respostas interativas no TikTok, a Jelcie usa a mídia social de maneira eficaz para manter os clientes conectados à sua marca.

A chave para esta estratégia é a consistência. O marketing de valor agregado só é realmente valioso se for mantido ao longo do tempo, especialmente quando seus clientes não podem interagir com você em um espaço físico. À medida que os clientes se acostumarem com a experiência que você oferece, eles começarão a esperá-la como uma das vantagens da comunidade de sua marca. Isso significa que você precisa mantê-lo.

Criar uma estratégia de conteúdo vencedora e permanecer consistente fornecerá mais incentivos para que novos clientes participem de sua comunidade, permaneçam engajados e compartilhem com outras pessoas.

Superando a tela intermediária para construir conexões reais

À medida que o comércio eletrônico continua a crescer, a importância da sua experiência online e da comunidade da marca só aumenta. É por isso que é tão importante que você entenda como alavancar o marketing de valor agregado e os clientes incríveis que você já tem para formar uma comunidade hermética que apoie, siga e se envolva com sua marca.

Você pode fazer isso de várias maneiras:

• Torne sua marca transparente com conteúdo visual.
• Construa uma história de marca autêntica.
• Concentre-se em construir uma comunidade com recompensas.
• Seja consistente produzindo conteúdo regularmente.

Com essas quatro estratégias orientando sua experiência, você pode usar o marketing de valor agregado a seu favor enquanto constrói uma comunidade que continua encantando, inspirando e superando as expectativas de seus clientes.

Afinal, essas são as emoções que levam a conexões reais com seu cliente, estejam eles atrás de uma tela ou diretamente na sua frente.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 17 de julho de 2018 e atualizada para precisão e abrangência em 22 de fevereiro de 2023.