Como duas marcas de comércio eletrônico usam programas de fidelidade após a Black Friday Cyber ​​​​Monday

A Black Friday e a Cyber ​​​​Monday (BFCM) já vieram e se foram, com foco total agora na temporada de varejo de fim de ano. Para as marcas de comércio eletrônico, o quarto trimestre é a grande estrela do ano e um período em que as marcas podem adquirir mais clientes, aproveitar o impulso anual e aumentar a receita.

Com base nos dados do Shopify, esta Black Friday e Cyber ​​Monday foram um período recorde, onde os comerciantes do Shopify alcançaram US$ 9,3 bilhões em vendas globais, um aumento de 24% em relação a 2022.

Agora que a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday terminaram, a questão para as marcas de comércio eletrônico permanece: como você continua seu impulso e constrói fidelidade após o BFCM?

Destacamos duas marcas de comércio eletrônico que compartilham insights sobre como continuar construindo sua comunidade e crescendo pós-Black Friday Cyber ​​​​Monday (BFCM).

Nina Berenato Jewelry se engaja por meio de seu programa de fidelidade

Nina Berenato Jewelry é uma marca de joias com filiais em todo o Texas. De joias folheadas a ouro a joias permanentes, as joias Nina Berenato são feitas à mão pela fundadora Nina Berenato e sua equipe feminina em Austin, Texas.

BFCM é um período de aquisição da Nina Berenato Jewelry por meio de compras na loja física e online. A marca de comércio eletrônico realiza duas grandes vendas ao longo do ano, uma durante a Cyber ​​​​Monday e outra em julho para sua venda de amostra. A marca engaja clientes após o BFCM por meio de seu programa de fidelidade, NB Girl Gang. Ao fazer com que os clientes se inscrevam no programa de fidelidade, eles ficam mais incentivados a voltar, seja online ou na loja.

A captura de dados próprios de seus clientes, como endereços de e-mail, nomes e histórico de compras, pode ajudá-lo a criar uma estratégia para envolver os clientes durante períodos de baixa atividade no varejo. A Nina Beranato Jewelry realiza vendas durante os meses de verão, quando o varejo geralmente é mais lento, portanto, ter um banco de dados de informações de clientes saudável ajuda a marca de comércio eletrônico a envolver clientes anteriores.

“O programa de fidelidade tem sido um grande impulsionador para as pessoas se inscreverem para receber e-mails”, diz Tess. Nina Berenato utiliza seu programa de fidelidade para engajar sua comunidade ao longo do ano. “O Smile ajuda com diferentes faixas de preço para que o cliente possa comprar uma peça mais cara acumulando pontos.”

Seu programa de fidelidade também envolve uma equipe de mais de 60 pessoas da equipe de funcionários da Nina Berenato. “Adoramos usar o Smile, até mesmo pessoalmente. Gosto porque sei que faltam 50 pontos para conseguir os US$ 70 que preciso”, explica Tess. “Até os nossos colaboradores aproveitam porque nem todos conseguem comprar todas as peças que querem, mas sabem que no dia do aniversário vão ganhar 1.000 pontos. Portanto, é um bom incentivo para clientes e funcionários.”

Testando as vendas com seus clientes mais fiéis, como Itzy Ritzy

Itzy Ritzy é uma marca de produtos para bebês com tudo que os novos pais precisam, desde bolsas de fraldas estilosas até brinquedos e tudo mais. A comunidade da sua marca está no centro do seu marketing, o que é evidente pelo seu próspero grupo no Facebook com mais de 20.000 membros, que a equipa trata como um conselho consultivo.

Antes da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday, Itzy Ritzy oferece acesso antecipado exclusivo aos membros do seu programa de fidelidade. Os membros poderiam usar recompensas para resgatar produtos exclusivos de edição limitada lançados antes da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday deste ano. Mas durante o fim de semana de vendas do BFCM, os clientes só podem ganhar pontos. Com uma taxa média de resgate de 32% (18% superior à média do setor), Itzy Ritzy utiliza o Ritzy Rewards em todo o seu potencial.

“Oferecemos acesso antecipado aos nossos membros de recompensas com uma ou duas semanas de antecedência”, explica Lauren Guttormsen, Diretora de CRM e Marketing de Fidelidade. “Isso nos dá a chance de nos reagruparmos antes que toda a venda seja lançada para o público em geral, para dizer aqui estão as coisas às quais precisamos adicionar um pouco mais de estoque, ou aqui estão as coisas que deveríamos apresentar em nossos anúncios ou em nosso e-mails que realmente levariam as pessoas a converter, porque os membros de recompensas estão realmente comprando-os muito. Isso nos dá uma prévia dos dados que podemos usar em nosso marketing à medida que entramos na semana de vendas mais oficial.”

Talking Shop: Os primeiros passos de Itzy Ritzy para o grande sucesso do BFCM

Descubra como Itzy Ritzy usa seu programa de fidelidade como parte de sua Black Friday Cyber ​​​​Monday (BFCM) e estratégia de vendas de feriados.

Insights do programa de fidelidade e recompensa da Smile.io Gabrielle Policella

“Nós nos esforçamos muito para contar com esse acesso antecipado como um benefício para fazer com que os membros recompensados ​​cheguem cedo e façam compras com antecedência, para que possamos contar com um certo nível de participação desde o início”, diz Lauren. “Isso nos ajuda a ganhar impulso de certa forma. Também nos dá a vantagem de ver o que é mais popular durante aquele evento de vendas.”

Construir lealdade além do BFCM tem tudo a ver com comunicação para Itzy Ritzy. Eles lembram às pessoas que mesmo que você não possa usar seus pontos, você estará ganhando durante a temporada do BFCM. “Então você pode voltar depois de ter todas as coisas que deseja à venda e ganhar uma recompensa bastante decente e voltar e conseguir o próximo item com um desconto muito bom também”, explica Lauren.

Os programas de fidelidade tradicionais funcionam – e podemos provar isso

Os programas de fidelidade realmente funcionam? Investigamos dados de uma década para mostrar como os programas de pontos melhoram as principais métricas de comércio eletrônico.

Insights do programa de fidelidade e recompensa da Smile.io Tim Peckover

A lealdade acontece o ano todo

Com um programa de fidelidade, você pode garantir que seus clientes estejam engajados ao mais alto nível e sejam incentivados a retornar para repetir a compra.

Programas de fidelidade Smile:

• Aumente o valor médio do pedido
• Aumente a frequência com que os compradores retornam
• Diminua o tempo entre compras
• Aumente a probabilidade de eles retornarem

As melhores marcas de comércio eletrônico sabem que construir uma comunidade e envolver os clientes não para ou termina porque o período de festas de fim de ano acabou ou você não tem produtos para promover; comunidade acontece mesmo quando você não está pensando nisso.