Construindo a equipe certa para suas necessidades de SEO e marketing de conteúdo: Agência, interna, contratada ou híbrida

Você deve contratar uma agência de marketing ou funcionários internos? Você precisa de uma equipe de empreiteiros para acelerar sua estratégia digital? Qual é o melhor mix de equipe de marketing para atender às necessidades da sua empresa agora e no futuro? Esta postagem no blog, uma recapitulação de um episódio recente do Found Friday, abordará os prós e contras de vários tipos de equipes de marketing e as melhores práticas para construir sua força de trabalho de marketing: de contratos, agências, funcionários em tempo integral ou algo totalmente diferente .

Trabalhei em todos esses tipos de equipes, e não existe um tipo de “melhor equipe”. Mas posso falar sobre alguns dos prós e contras de agências, funcionários internos, contratados e uma abordagem de modelo misto.

Uma grande equipe deve cobrir todo o ecossistema de marketing. Não se trata apenas de ter uma boa equipe de mídia social ou equipe de SEO: você precisa de alguém responsável por campanhas de curto prazo, bem como gerenciamento de reputação e branding de longo prazo. Uma solução pode não atender a todas as suas necessidades, portanto, lembre-se de que a maioria das empresas trabalha com um conjunto variado de equipes. Vejamos os principais tipos de equipes de marketing: agência, interna, contratada e híbrida.

Tipos de equipes de marketing

Agência

As agências tendem a se enquadrar em duas categorias: serviço completo ou especializado. Se você está pensando em contratar uma agência de marketing, pense no escopo.

Uma agência de serviço completo cuidará de todos os aspectos da sua estratégia: design gráfico, branding, mídia social, criação de conteúdo, estratégia digital, e-mail marketing e tudo mais que sua marca precisa. Para a maioria das organizações, contratar uma agência de serviço completo significa contratar a agência de marketing – a única entidade que cuidará de toda a estratégia. Como as agências de serviço completo normalmente cobram um valor alto, elas tendem a atender clientes grandes e de nível empresarial.

As agências especializadas se concentram em uma parte específica do ecossistema de marketing, seja porque a agência tem experiência especializada ou porque a organização optou por desenvolver uma tarefa específica, como compra e planejamento de mídia, SEO, mídia social ou e-mail. Agências especializadas podem ser menores, ou uma organização pode optar por contratar uma agência maior para trabalhar em uma área de função específica. Organizações maiores podem ter várias agências especializadas gerenciadas por equipes de marketing internas.

Interno

As equipes internas podem consistir em uma equipe de especialistas ou uma hierarquia de especialistas, generalistas e supervisores.

Os especialistas atendem a necessidades específicas, geralmente trazendo experiência prática ou habilidades de alto nível para o projeto. Os especialistas podem ser especialistas no assunto ou simplesmente especialistas em desempenhar uma função específica, como marketing de influenciadores, e-mail ou SEO. As organizações podem optar por ter vários especialistas do mesmo tipo trabalhando juntos, dividindo ainda mais a especialização – por exemplo, mantendo um especialista em SEO estrutural e um criador de conteúdo de SEO.

Os generalistas geralmente trabalham em vários tipos de tarefas em uma única equipe ou em várias equipes. Eles podem relatar vários KPIs ou ter títulos que indicam um grupo mais amplo de objetivos – essas são suas pessoas de “marketing de conteúdo” ou “marketing de entrada”. Em organizações menores, os profissionais de marketing podem achar necessário usar vários chapéus; em organizações maiores, os generalistas tendem a trabalhar no marketing holístico da marca como um todo.

Os gerentes ou supervisores de marketing supervisionam a execução das funções de marketing. Eles geralmente são responsáveis ​​por tomar decisões de estratégia e pela comunicação da equipe dentro do grupo de funções. Há também muitos gerentes trabalhando – que podem supervisionar equipes e executar pessoalmente um híbrido de tarefas generalizadas e especializadas.

Contratante

Os contratados terceirizados geralmente se enquadram em três categorias principais: em tempo integral, em meio período e baseados em projetos.

A razão típica para usar um contratado em tempo integral é que uma organização tem um projeto de longo prazo, mas não pode justificar a adição de despesas gerais e salário de funcionários em tempo integral ao orçamento do projeto. Um empreiteiro dedicado em tempo integral a um projeto atuará de certa forma como uma extensão da equipe e pode até trabalhar no escritório da organização. Você pode querer testar a aptidão de um contratado e, quando um projeto maior estiver disponível, integrá-lo como funcionário em tempo integral. No entanto, algumas organizações administram equipes compostas inteiramente por contratados em tempo integral gerenciados por funcionários da empresa.

Os contratados de meio período são normalmente usados ​​para projetos que não criam uma carga de trabalho suficiente para justificar um contratado ou funcionário em tempo integral. Organizações menores podem achar os funcionários de meio período úteis para projetos menores, ou organizações maiores podem usar uma variedade de contratados de meio período porque precisam de uma variedade de vozes. Por exemplo, se você tem uma necessidade contínua de criadores de conteúdo, designers ou influenciadores de mídia social, mas a carga de trabalho de cada um é inferior a quarenta horas por semana, o uso de contratados de meio período pode ser um bom caminho a percorrer.

Empreiteiros baseados em projetos são contratados para necessidades de curto prazo com um início e um ponto final definidos. Os contratados temporários também podem ser usados ​​para funções especializadas que não são necessárias a longo prazo. Alguns exemplos incluem tarefas de lançamento, como integrações de análise ou configuração do Adwords, ou para campanhas específicas e únicas. As agências tendem a fazer muitas contratações baseadas em projetos para clientes específicos que podem precisar de um especialista no assunto ou de um designer com certa habilidade ou experiência.

Híbrido

A situação híbrida envolve ter um provedor de plataforma ou ferramenta e um provedor de serviços. As soluções híbridas são uma maneira mais nova de lidar com a equipe – e é isso que o DemandSphere faz. As soluções híbridas estão se tornando uma maneira popular de as equipes de marketing expandirem seus recursos sem fazer contratações em tempo integral (o recrutamento é difícil!), treinamento e integração, gerenciamento e despesas gerais.

Em um bom modelo híbrido, existe uma plataforma ou provedor de soluções que possui uma equipe de estrategistas e especialistas em implementação que podem atuar como uma extensão de sua equipe de marketing. Eles podem estar lá apenas para alguns projetos em uma base ad hoc ou podem ser uma parte regular do seu fluxo de trabalho.

O modelo híbrido do DemandSphere nos permite trabalhar com os clientes em uma relação mais simbiótica – com agências, organizações de e-commerce, empresas B2B e B2C. O modelo híbrido também é uma ótima maneira de unir soluções internas e de agência que podem compartilhar uma plataforma e um sistema de gerenciamento de dados.

Vantagens e desvantagens de cada tipo de equipe de marketing

Agora que consideramos os tipos de equipes usadas pela maioria das empresas, vamos analisar a realidade das equipes de marketing: elas não são de tamanho único. Na verdade, a maioria das empresas usa equipes de várias soluções: SEO pode ser tratado por uma solução híbrida como DemandSphere, branding é criado para uma agência, um funcionário em tempo integral gerencia mídias sociais e conteúdo para o site que é criado e mantido por um contratante. Quando você considera contratar SEO ou contratar funcionários para lidar com a marca, pode não estar procurando a melhor solução singular, mas a melhor combinação de soluções de marketing.

Agências

Por que contratar uma agência? Se você está procurando tendências de marketing digital de ponta e uma ampla variedade de perspectivas, o modelo de agência pode ser para as necessidades da sua equipe de marketing.

• Os profissionais das agências tendem a estar muito sintonizados com o que está acontecendo nos canais em que operam.
• Como as agências trabalham com vários clientes, elas têm experiência com as melhores práticas digitais, muitas ferramentas e plataformas e metodologia de marketing atualizada.
• As agências são empilhadas com a variedade de perspectivas de seus funcionários. Eles também apresentarão opções, pois podem trazer vários agentes e novas ideias de todo o espectro de especialistas.

Quais são os contras?

• As agências são notórias pela alta rotatividade e mudança de função entre suas fileiras. A pessoa que é seu especialista em mídia social hoje? Ela pode ter ido amanhã.
• Eu tive problemas com o que chamo de “ordenação de hierarquia do cliente”. Se uma agência está tentando atrair um grande cliente, é tudo prático para esse cliente. E os clientes que representam uma parcela maior da receita da agência podem obter seus melhores talentos. Não é incomum que o cliente que mais gasta tenha os melhores e mais brilhantes funcionários da agência atribuídos às suas contas.
• O custo de uma agência de marketing é difícil de ignorar. As agências geralmente são caras, com uma taxa de retenção mensal mínima e um conjunto de serviços inegociáveis ​​(você pode estar pagando pelo gerenciamento de mídia social, precisando ou não). E conheço agências que acessam certas plataformas corporativas com descontos, mas repassam os custos sem desconto para os clientes.

Funcionários internos

Por que ir em casa? Não há lugar como o lar. Os tipos de equipe de marketing interna fazem sentido para empresas com uma estratégia de longo prazo e orçamento para funcionários em tempo integral.

• A responsabilidade é uma grande vantagem de usar seus próprios funcionários. Se você precisa colocar os pés de alguém no fogo, é fácil descobrir quem é (e, como eles são seus funcionários diretos, você pode dizer a eles o que fazer).
• A continuidade é outra grande vantagem. Gargalos de contratação e retenção são um problema para muitos clientes que conheci, e os funcionários tendem a permanecer em uma equipe interna por mais tempo do que os contratados.
• A comunicação entre equipes é mais fácil quando sua empresa possui toda a equipe (e seus departamentos afiliados). Se você tem vinte agências diferentes e muitos contratados, você enviará atualizações e receberá feedback de colaboradores que talvez nunca tenham se conhecido. A chamada de todos os funcionários é uma ótima ferramenta quando todos no projeto são, de fato, funcionários.

Contras do marketing interno:

• Os funcionários podem não estar tão motivados para o desempenho quanto os trabalhadores externos que precisam ganhar seu negócio com seu desempenho. A complacência acontece.
• Política e dinâmica de equipe podem ser um pouco complicadas . Os funcionários tendem a disputar cargos dentro da empresa ou tempo de antena em um projeto.
• O custo de contratação de funcionários é maior do que o custo de contratação de empreiteiros, devido aos custos indiretos. Os funcionários precisam de espaço na mesa, assistência médica e benefícios.

Empreiteiros

Se você está procurando uma maneira econômica de colocar um especialista no assunto – ou uma variedade de especialistas no assunto – em sua equipe, a contratação pode ser a melhor solução.

Quando contratar um empreiteiro:

• Você pode contratar empreiteiros que são especialistas no assunto. Você pode até trazer alguém apenas para responder a perguntas, fazer um rebrand ou fornecer conteúdo diretamente para você.
• Empreiteiros são normalmente mais acessíveis do que funcionários em tempo integral. Você pode contratar alguém para trabalhar em seu próprio escritório ou em casa e pode pagar pelo projeto. Por exemplo, postagens de blog entregues conforme a necessidade normalmente serão muito mais baratas do que um funcionário em tempo integral preenchendo um cubículo.
• Você pode contratar uma variedade de empreiteiros! Se você estiver procurando por uma variedade de idiomas, ou mesmo se quiser apenas uma variedade de vozes, os contratados são o caminho a seguir.

Motivos para não contratar um empreiteiro:

• Confiabilidade e responsabilidade podem ser difíceis, especialmente se você estiver trabalhando com alguém fazendo malabarismos com muitos shows.
• Como um contratado não é seu funcionário ou sua agência, a disponibilidade pode ser um problema. Às vezes, os empreiteiros estão totalmente contratados com outros clientes ou têm motivos pessoais para não conseguirem concentrar toda a atenção no seu projeto.
• Tal como acontece com as agências, os contratados podem não estar no local e podem não saber tudo o que está acontecendo dentro de sua empresa. Às vezes, a comunicação com alguém que trabalha fora de casa pode ser um problema. Alguns contratantes podem ter limitações em como eles são capazes e estão dispostos a se comunicar.

Soluções híbridas

Uma solução híbrida é ótima se você estiver procurando um balcão único que forneça ferramentas e uma equipe de serviços gerenciados.

Razões pelas quais o híbrido é ótimo:

• Você entende os dados que um grupo híbrido está usando para estratégia, porque está vendo esses mesmos dados por meio da plataforma. Como essa é a equipe que está realmente minerando as informações, a qualidade dos dados geralmente é ótima.
• São mais acessíveis porque possuem uma equipe interna que já conhece a plataforma e as preferências da sua empresa em relação ao uso de seus dados.
• A eficiência é outra vantagem: todos que trabalham com esse modelo são treinados na ferramenta empresarial que você está comprando.
• Você não precisa fazer a contratação de pessoas físicas! Você optou por usar uma plataforma, uma equipe híbrida simplesmente o ajudará a usar os serviços gerenciados em resposta aos dados que a plataforma oferece. Uma abordagem híbrida eliminará o problema do gargalo de contratação.

Desvantagens do modelo híbrido:

• A comunicação entre sua equipe interna e a equipe híbrida pode não ser presencial.
• Mudanças de pessoal ou gerenciais em seu escritório podem significar que a gerência deseja alterar o software ou as ferramentas corporativas.

Escolhendo o modelo de equipe de marketing certo para o seu negócio

Lembre-se de que a maioria das empresas usa um modelo de várias soluções . Então, como você escolhe o melhor modelo, ou combinação de modelos de mercado, para lidar com cada parte do seu ecossistema de marketing?

Antes de mais nada: seu processo de contratação deve atender ao seu objetivo final: receita, juntamente com quaisquer outros objetivos de exposição ou marca que sua empresa possa ter. Vejamos algumas considerações que podem ajudá-lo a determinar o que faz sentido para seu SEO, marketing de conteúdo e outros projetos:

Precisar

Você está contratando para preencher uma necessidade permanente ou apenas tentando concluir parte de um projeto de curto prazo? Os projetos podem durar meses ou anos, mas ainda pode fazer sentido contratar uma agência ou contratado para quem você fornece uma data de término, em vez de um funcionário de longo prazo. Ou você pode usar um provedor híbrido e adicionar um projeto limitado à sua plataforma existente.

Linha do tempo

Essa função precisa ser preenchida imediatamente ou você pode fazer a transição dos membros atuais da equipe para desempenhar a nova função? Se houver KPIs ou entregas esperando para serem abordados por um membro da equipe, o tempo pode ser importante.

Nível de habilidade

Quais habilidades e qual nível de especialização são necessários para executar essa parte de sua estratégia? A função pode ser aprendida rapidamente por um funcionário existente ou alguém familiarizado com a área do assunto – ou seria prudente contratar um especialista no assunto?

Comunicação

Com que regularidade você e outros membros da equipe precisarão se comunicar com a pessoa responsável pelo projeto? Eles podem ser remotos ou você quer uma pessoa sentada, em seu escritório, trabalhando cara a cara? Existem canais internos que o novo membro da equipe precisará acessar?

Nível da organização

Onde esse papel se encaixa na organização? Se eles precisarem de acesso a materiais sensíveis, um empreiteiro ou agência de curto prazo pode não fazer sentido. Se eles estão gerenciando outros membros da equipe, como essa função se encaixa na organização? Muitos empreiteiros, pessoas de agências ou profissionais de marketing híbridos podem ter a capacidade de fornecer e supervisionar seu próprio grupo de especialistas – nem todos os gerentes precisam ser internos.

Qualquer projeto – seja uma campanha de e-mail específica ou a marca abrangente da sua empresa – precisa das pessoas certas para criar, implementar e medir. Ao criar um ecossistema de marketing adequado à sua estratégia, você está preparando todos para o sucesso.

Se você tem um modelo misto agora e está tendo problemas para amarrar todas as peças - avise-nos. Estamos felizes em ajudar a descobrir a “cola” certa para criar uma solução coesa, sejam melhores integrações entre ferramentas e plataformas, melhoria da comunicação em equipes, melhor construção de relatórios ou qualquer outra coisa!

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