8 maneiras comprovadas de construir confiança nas mídias sociais [edição 2022]

Construir uma marca de sucesso é como manter um relacionamento. E para ter um relacionamento bem-sucedido, você precisa construir confiança com seu parceiro.

Da mesma forma, para ter um negócio de sucesso, você precisa criar confiança com seus clientes, consumidores ou público-alvo.

Mas ganhar confiança não é fácil.

Leva tempo e esforço para ganhar a confiança do seu público e é difícil de manter.

Para ganhar a confiança de seus clientes ou público, você precisa fazer com que eles se sintam confortáveis ​​com sua marca. Você precisa ser consistente, transparente e confiável para criar uma conexão.

É aí que entram as mídias sociais.

De acordo com Oberlo, 71% dos clientes que tiveram uma experiência positiva com uma marca nas mídias sociais provavelmente recomendarão a marca para seus entes próximos.

Isso significa que, se você puder construir um relacionamento confiável com seu público usando as mídias sociais, isso ajudará muito a sua marca.

Mas como usar as redes sociais a favor da sua marca? Bem, continue lendo para aprender as dicas.

8 maneiras de construir confiança para sua marca usando mídias sociais

1. Crie um ótimo conteúdo que agregue valor à vida do seu público

A melhor maneira de uma marca construir confiança é fornecer “valor”.

Agora, valor pode significar muitas coisas para muitas pessoas. Mas, quando se trata de mídia social, dar valor significa simplesmente: Criar conteúdo de ótima qualidade que agregue valor à vida do usuário.

Em 2020, um co-estudo realizado pela Influencer e globalwebindex afirmou que:

• 51% dos usuários seguem um criador de conteúdo nas mídias sociais para aprender algo novo.
• 38% dos usuários seguem para obter inspiração.
• 49% dos usuários seguem para assistir a conteúdo divertido ou edificante

Isso significa que seu público vai online para aprender algo novo ou para entretenimento.

Então, se você quer agregar valor à vida deles, você precisa criar conteúdo que eduque, entretenha e inspire.

O conteúdo de valor agregado atua como uma solução para os pontos problemáticos do seu público. Isso ajudará você a construir um relacionamento forte com eles.

Você pode usar a plataforma Instagram da National Geographic como exemplo aqui.

Eles utilizaram bem o Instagram, fornecendo conteúdo informativo com belas fotografias. Por causa de suas legendas informativas atualmente, eles têm mais de 184 milhões de seguidores leais.

2. Seja consistente

A consistência é a chave final para ganhar confiança para sua marca nas mídias sociais.

Para ter sucesso neste mundo digital, você precisa estabelecer uma forte presença em todas as plataformas sociais.

Agora, você não vai querer que sua marca envie mensagens inconsistentes em cada plataforma social. Para construir confiança, a mensagem e a personalidade da sua marca devem permanecer consistentes em todos os canais.

A apresentação consistente da marca em todas as plataformas aumenta a receita em 23% . Se você mantiver uma imagem consistente nas mídias sociais, o público poderá reconhecer facilmente sua marca. E o reconhecimento da marca é o primeiro passo para construir uma base de público fiel.

Portanto, não compartilhe apenas o que quiser nas mídias sociais. Compartilhe o que é relevante, autêntico e valioso para a vida de seus usuários.

Encontre um equilíbrio consistente ao postar em plataformas sociais. Você não precisa postar muito ou aparecer uma vez por mês. Você pode usar uma ferramenta de pós-agendamento para encontrar um bom equilíbrio ao postar.

Aqui podemos falar sobre a presença de mídia social da Nike como exemplo. A marca é conhecida por sua voz motivacional.

Do slogan “Just do it” a postagens inspiradoras com personalidades esportivas famosas, a Nike manteve a consistência com sucesso em todas as plataformas.

3. Responda a comentários e mensagens

83% dos usuários gostam quando as marcas respondem às suas perguntas nas mídias sociais. E 72% dos millennials afirmaram que são mais leais às marcas que respondem ao feedback das mídias sociais.

Afinal, o objetivo de ser ativo nas mídias sociais é estar lá para o seu público.

Por quê?

Porque estar presente para o seu público mostra que sua marca se preocupa com as necessidades dele. Ser responsivo às suas perguntas pode aumentar a fidelidade à marca.

As pessoas nos canais sociais podem fazer perguntas diferentes relacionadas aos produtos e serviços da sua marca. Eles podem deixar comentários e DMs para interagir.

Portanto, como marca, é sua responsabilidade responder rapidamente às suas perguntas.

Você pode até levar seu engajamento social para o próximo nível publicando conteúdo digno de comentários. Fazer isso ajudará você a construir confiança e uma imagem de marca positiva a longo prazo.

Por exemplo, a Starbucks Coffee nunca deixa de responder aos comentários e feedback de seu público. Apesar de ser uma das empresas gigantes ao redor do mundo, eles sempre dão atenção individual aos seus clientes.

Seus clientes nunca evitam fazer perguntas sobre seus menus, serviços, ofertas da loja e muito mais. Para manter um relacionamento confiável com seus clientes, a equipe de mídia social da Starbucks é sempre rápida com suas respostas. Aqui está um exemplo:

4. Interaja com seu público

Nas redes sociais, construir confiança é muito mais difícil do que conquistar novos seguidores. O público espera que sua marca interaja com eles de forma consistente para formar um relacionamento de longo prazo.

No entanto, a maioria das marcas não consegue corresponder às expectativas do seu público. De acordo com a Salesforce, 54% dos clientes relataram que sentem que estão interagindo com departamentos isolados.

É por isso que, para gerar engajamento e construir uma base de clientes fiéis, você precisa transformar a maneira como interage nos canais de mídia social. Aqui estão algumas maneiras que você pode usar:

• Faça um concurso: você pode organizar diferentes concursos para interagir com seu público. Por exemplo, convide seus seguidores para postar algo engraçado no Twitter. Os tweets mais engraçados receberão uma oferta gratuita, desconto ou pontos de bônus.
• Jogue jogos divertidos: jogue jogos divertidos como questionários, enquetes para adicionar entretenimento aos seus canais sociais. Por exemplo, a Nickelodeon usa as histórias do Instagram para postar enquetes divertidas. Dessa forma, eles estão conseguindo ganhar a confiança do público com sucesso.

• Faça brindes: você também pode fazer brindes para fortalecer a confiança do público. De fato, 61% dos clientes relataram que ofertas surpresas e presentes são a melhor maneira de aumentar o engajamento do cliente.

Assim, você pode hospedar brindes do Facebook ou do Instgram. Por exemplo, peça ao seu público para deixar um comentário dizendo “por que eles deveriam ganhar” ou “marque a pessoa com quem eles gostariam de compartilhar o preço do sorteio”.

Você pode fornecer um serviço gratuito, produto gratuito, cartões de cupom, ofertas, avaliação gratuita e muito mais como um preço de oferta.

5. Não faça vendas difíceis em suas mídias sociais

Quantas vezes você deixou de seguir marcas nas redes sociais que aparecem constantemente com seus posts promocionais? Provavelmente uma centena de vezes?

Porque a abordagem hard-selling nunca vai bem nas mídias sociais.

Sabemos que é tentador enviar mensagens de vendas e postagens de autopromoção quando você tem alguns seguidores nas mídias sociais.

Você acha que falar sobre seu produto ou serviço em postagens de mídia social pode ajudá-lo a conquistar clientes. Mas, a realidade é bem diferente!

Ninguém vai online para receber seus anúncios ou discursos de vendas. Seu conteúdo 'vendedor' não agrega nenhum valor. Isso significa que a abordagem de venda difícil não o ajudará a construir confiança a longo prazo.

Você precisa aparecer de forma consistente com conteúdo valioso que destaque as necessidades e expectativas do seu público.

Além disso, para ganhar confiança, ouça os desafios e problemas que seus seguidores enfrentam. Leia seus comentários, comentários e postagens para entender quais são seus pontos problemáticos. E, finalmente, diga a eles como seus produtos ou serviços podem resolver esses desafios.

6. Compartilhe seus depoimentos e resultados de clientes

Quando você compra algo online, qual é a primeira coisa que você considera?

Comentários e recomendações de clientes, o preço ou outra coisa?

Claro, você procura os comentários primeiro.

Depoimentos de clientes, avaliações servem como prova social. E os seres humanos tendem a tomar decisões com base em provas sociais.

De acordo com o Sproutsocial, 40% dos clientes seguem marcas online com base em recomendações de amigos e familiares. E 91% dos clientes lêem avaliações online antes de comprar algo.

Esse é o poder da prova social ou depoimentos. Ajuda você a ganhar confiança e muitas vendas.

Existem várias maneiras de usar as mídias sociais para compartilhar provas sociais, por exemplo:

Quando um usuário de mídia social deixa um feedback sobre suas postagens, não guarde isso para você. Informe seus seguidores retweetando ou compartilhando feedback em todas as suas plataformas de mídia social.

Você pode usar o perfil do Twitter do Slack como exemplo aqui. O Slack criou uma conta no Twitter chamada @SlackLoveTweets para compartilhar o amor de seus seguidores com o mundo. Eles retweetam todos os comentários positivos de seus usuários para criar confiança e autoridade.

Outra maneira de criar confiança na marca é compartilhar conteúdo gerado pelo usuário. Seus clientes são seu maior comerciante. Portanto, use o conteúdo gerado pelo usuário como prova social para construir relacionamentos confiáveis ​​com seus seguidores.

Um aviso rápido: conteúdo gerado pelo usuário significa fotos, vídeos e outros conteúdos que seus clientes criaram usando seu produto ou serviço. Esse tipo de conteúdo é mais confiável, pois clientes reais e não sua marca os compartilham.

Um dos melhores exemplos de marcas que usam conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais é a GoPro.

A GoPro incentiva seus clientes a tirar uma foto ou vídeo usando seus produtos, fazendo coisas que amam. A melhor foto ou vídeo é recompensada pela GoPro com exposição, dinheiro e equipamentos.

Este desafio aumenta a compra e ajuda a mostrar a qualidade de sua câmera e construir confiança entre os usuários.

7. Mostre os bastidores

57% dos consumidores sentem confiança e 86% dos consumidores apreciam a autenticidade nas marcas, de acordo com a Renderforest Survey 2020.

E qual é a melhor maneira de ganhar confiança do que mostrar os bastidores (BTS) de uma empresa?

Postar conteúdo do BTS nas redes sociais pode te ajudar a mostrar o lado real da sua marca. Com os vídeos ou imagens do BTS, seu público pode se humanizar rapidamente com os produtos e serviços oferecidos pela sua marca.

Como cliente fiel, seu público merece saber de quem está comprando. Eles querem se conectar com sua marca. Com o conteúdo do BTS, você pode mostrar a eles:

O processo vai por trás da construção de um produto.

Você também pode compartilhar a imagem do BTS de seus funcionários para tornar sua marca relacionável e humana.

Você pode fornecer atualizações sobre seus projetos futuros ou lançamentos de produtos futuros para compartilhar seu progresso.

Dessa forma, você desenvolverá confiança e conexões reais com o público.

Vamos pegar o exemplo da General Electric aqui. A marca existe há mais de 125 anos. A equipe da GE conseguiu ganhar confiança ao longo dos anos compartilhando vídeos e fotos dos bastidores relacionados a seus produtos, processo de trabalho e inovação.

A melhor parte é ao compartilhar este conteúdo; eles permitem que seus funcionários sejam o rosto e mostrem seu trabalho.

8. Adicione um pouco de humor e diversão

Construir relacionamentos confiáveis ​​com seus clientes não precisa ser um processo chato. Você sempre pode brilhar um pouco de diversão em sua estratégia de mídia social.

Interação divertida é o que você precisa se quiser construir confiança usando os canais de mídia social. De acordo com o SproutSocial, 3 em cada 4 consumidores apreciam o humor das marcas. Afinal, a personalidade divertida de uma marca os torna relacionáveis ​​e naturais aos olhos do público.

Portanto, para formar um relacionamento forte e confiável com seu público, adicione um pouco de humor e diversão ao seu conteúdo de mídia social. Adicione humor em seus comentários, tom de voz, interações com o público.

Seja brincalhão com suas respostas em todas as plataformas de mídia social. Se você receber um comentário ou feedback negativo de seu seguidor, responda com um tom espirituoso.

No entanto, certifique-se de manter um equilíbrio ao adicionar humor. Não tente agir de forma muito engraçada, pois isso fará com que sua marca pareça irritante.

Old Spice é um ótimo exemplo de marcas usando humor nas mídias sociais. Ao postar vídeos ou escrever legendas, eles mantêm um tom espirituoso e engraçado que torna a marca mais relacionável.

Empacotando

Então, isso é um embrulho. Estas são as 8 maneiras infalíveis de construir um relacionamento forte e confiável com seus clientes nas mídias sociais.

Como já mencionamos, a confiança na marca pode ter um enorme impacto no crescimento do seu negócio. Pode até fazer ou quebrar a reputação da sua marca.

Portanto, você deve manter um cuidado especial ao formar um relacionamento com os clientes.

E lembre-se, construir confiança é um processo de longo prazo. Experimente estratégias diferentes de forma consistente para ver o que se adequa à sua marca.

Então, pronto para estabelecer confiança para sua organização? Use nossas dicas e deixe-nos saber qual funcionou melhor para você nos comentários!