Construindo uma comunidade de marca por meio de e-mail marketing

Publicados: 2022-05-30

Você já foi tão obcecado por uma marca que prometeu lealdade a ela por causa de sua experiência? Ou você adorou o atendimento ao cliente que recebeu, os produtos em si, a missão da empresa ou simplesmente adorou a marca. Todas essas experiências levam a uma conexão que permite que as marcas construam uma comunidade.

A comunidade de uma marca é construída com base na confiança, transparência e oferecendo uma ótima experiência aos clientes. Os membros da comunidade da sua marca oferecerão lealdade, se tornarão clientes de alto valor, se envolverão com seu conteúdo e informarão seu círculo de influência sobre sua empresa.

"Uma comunidade de marca é um grupo de clientes que investe em uma marca além do que está sendo vendido. Esses clientes querem se tornar parte da própria marca."

A geração de uma venda nem sempre acontece da forma que assumimos ou por meio de um canal de aquisição. O conteúdo digital da sua marca geralmente atinge as pessoas por meio de um canal diferente do seu site primeiro. Talvez tenha sido uma postagem no Instagram, um vídeo do TikTok, vários e-mails ou até mesmo um anúncio. Esses pontos de contato digitais desempenham um papel essencial na construção de uma comunidade de marca e incutir confiança em seus negócios. Afinal, 46% dos consumidores dizem que pagariam mais por marcas em que confiam.

O que é uma Comunidade de Marca?
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O Blog Smile.io Tim Peckover

Construir a comunidade de uma marca por meio do marketing por e-mail é uma maneira de criar fidelidade. O marketing por e-mail pode fazer parte da comunicação bidirecional que estabelece uma conexão entre você e seus clientes. Aqui estão quatro abordagens que você pode implementar em sua estratégia de email marketing para construir sua comunidade.

  • Humanize os e-mails que você envia.
  • Mostre e conte em suas campanhas de e-mail.
  • Adicione elementos adicionais e destaque-se.
  • Compartilhe seus marcos com sua comunidade.

Humanize suas campanhas de e-mail

Uma comunidade traz uma identidade compartilhada e uma sensação de se ver nos outros. É por isso que prosperamos nas comunidades, seja uma equipe esportiva ou apenas nosso círculo de amigos. Humanizar suas campanhas de e-mail permite que seus clientes se sintam conectados ao seu negócio.

Às vezes, os melhores e-mails são aqueles sem um design chamativo ou um modelo de boletim informativo. Muitas vezes, o simples é melhor e o XXL Scrunchie projetou este e-mail com emoção e empatia em primeiro lugar.

Este exemplo de e-mail conta uma história e mostra a emoção de um pedido chegando. Um sentimento que todo empresário e empresário já sentiu antes. É um exemplo perfeito de humanização das comunicações de marketing automatizadas. Também proporciona a inclusão do nome do cliente na narrativa emocional. Isso faz com que os clientes se sintam mais próximos da marca e confiantes de que seu pedido é apreciado.

Construindo a comunidade de uma marca por meio de email marketing – uma captura de tela do XXL Scrunchie com texto em uma história emocional.
O exemplo de email do XXL Scrunchie traz uma história emocional para o cliente.

Loop é outro ótimo exemplo de abandonar designs chamativos para algo mais pessoal. É um ótimo lembrete de que o marketing de fidelidade nem sempre precisa mencionar seus pontos ou programas de referência. Este e-mail de agradecimento da Loop realmente parece ter sido escrito com o coração do fundador. Um plug de referência rápido no final soa natural e flui bem.

Construindo a comunidade de uma marca através do marketing por e-mail – uma captura de tela do Loop com texto em um e-mail de agradecimento do cofundador.
O exemplo de e-mail do Loop é pessoal e abandona o design chamativo.

Mostrar e contar no e-mail

Os e-mails são a ferramenta de comunicação perfeita para capturar e mostrar a equipe por trás de uma marca. A apresentação dos membros da sua equipe ajuda os clientes a identificar as pessoas que trabalham em sua empresa, cumprimentando os clientes se você tiver tijolo e argamassa ou membros da equipe atendendo pedidos.

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Apresentar a história do fundador por e-mail é uma ótima maneira de construir autenticidade, removendo a cortina e mostrando alguns bastidores de um negócio. De acordo com Oberlo, “88% dos consumidores dizem que a autenticidade é importante ao decidir quais marcas eles gostam e apoiam”. Este exemplo de e-mail da Vicky Cakes mostra a dupla de marido e mulher por trás da marca popular e conta uma história para seus clientes.

Construindo a comunidade de uma marca por meio de email marketing – Uma captura de tela da Vicky Cakes com texto e conteúdo apresentando os cofundadores.
O exemplo de e-mail da Vicky Cakes apresenta a dupla por trás da marca popular.

As marcas assumiram causas sociais e as incorporaram em parte de sua missão. O marketing por e-mail funciona bem ao mostrar à sua comunidade as causas e organizações que sua marca apoia por meio da compra de um cliente. A Dropps recentemente apresentou organizações e holofotes em seu boletim informativo para o Mês de Conscientização da Saúde Mental. Eles usaram seus e-mails para destacar e aprimorar tópicos que geralmente estão ocultos.

Construindo a comunidade de uma marca por meio de email marketing – uma captura de tela do Dropps com texto dizendo 'mês de conscientização da saúde mental' e conteúdo sobre o tópico
Exemplo de e-mail do Dropps, cria uma comunidade mostrando as causas que eles apoiam.

Adicionar elementos adicionais

Construir uma comunidade de marca forte requer mais do que apenas fornecer um ótimo produto. As marcas estão construindo seus próprios canais de mídia que atravessam e-mail, redes sociais, vídeo e até mesmo em espaços físicos com eventos IRL (na vida real) e lojas pop-up.

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Remova as barreiras para que os clientes possam se conectar uns com os outros e com você mesmo. Forneça valor aos clientes e um lugar onde eles possam contribuir ou até aprender com você. Comunique todo esse valor por e-mail adicionando elementos adicionais como:

  • vídeo
  • links
  • Gifs
  • UGC - conteúdo gerado pelo usuário

Kettlebell Kings é um ótimo exemplo de vinculação de conteúdo de vídeo a campanhas de e-mail. Eles aumentaram seu canal no YouTube para mais de 30.000 assinantes, oferecendo aos membros vídeos sobre treinos usando seus kettlebells. Seus e-mails não são focados em vendas, mas sim em criar um lugar onde as pessoas possam aprender. Eles estão construindo uma comunidade através do marketing social e por e-mail juntos.

Construindo a comunidade de uma marca por meio de e-mail marketing – uma captura de tela de Kettlebell Kings com texto dizendo 'saiba mais sobre fitness e kettlebell em nosso youtube'
Kettlebell Kings são ótimos em vincular seu conteúdo externo em suas campanhas de e-mail.

Adicionar conteúdo gerado pelo usuário aos seus e-mails é uma ótima maneira de construir uma comunidade forte e incentivar os usuários a compartilhar seu próprio conteúdo. Casely é um ótimo exemplo de exibição de todo o conteúdo gerado pelo usuário em suas campanhas de e-mail. Eles mostram clientes reais usando seus produtos e incentivam os usuários a marcar a Casely em qualquer postagem nas mídias sociais.

Esse cruzamento entre mídia social e email marketing é um ótimo exemplo de construção de uma comunidade de marca. O conteúdo gerado pelo usuário é super valioso para sua marca porque é o conteúdo proveniente de clientes organicamente.

Adicionar conteúdo gerado pelo usuário aos seus e-mails é uma ótima maneira de construir uma comunidade forte e incentivar os usuários a compartilhar seu próprio conteúdo. Casely é um ótimo exemplo de exibição de todo o conteúdo gerado pelo usuário em suas campanhas de e-mail. Eles mostram clientes reais usando seus produtos e incentivam os usuários a marcar a Casely em qualquer postagem nas mídias sociais. Esse cruzamento entre mídia social e email marketing é um ótimo exemplo de construção de uma comunidade de marca. O conteúdo gerado pelo usuário é super valioso para sua marca porque é o conteúdo proveniente de clientes organicamente.
A Casely é ótima em gerar UGC e compartilhá-lo por meio de suas campanhas de e-mail.

Compartilhe seus marcos

As pessoas podem formar uma conexão positiva ou negativa com sua marca. De acordo com Oberlo, 66% dos consumidores acham que a transparência é uma das qualidades mais importantes da marca. O e-mail é o caminho perfeito para compartilhar os marcos. Compartilhar suas vitórias pode parecer muito hipócrita e compartilhar suas perdas pode parecer muito pessoal, mas seus clientes apreciarão a honestidade.

Ao compartilhar os marcos, você convida as pessoas a se sentirem como se estivessem em uma jornada com você. Compartilhe os altos e baixos da construção de um negócio por meio de um formato de boletim informativo ou de um e-mail direto escrito por um membro da equipe ou CEO. Esteja você começando seu negócio ou escalando para o próximo nível, compartilhar suas vitórias e perdas oferece transparência, o que cria uma comunidade.

  • Os problemas da cadeia de suprimentos afetaram seu inventário? Compartilhe isso.
  • Um cliente deixou um comentário ou avaliação negativa? Provavelmente houve uma confusão com um pedido ou você está com falta de pessoal? Comunique-o com sua comunidade.

Compartilhe e assegure a seus clientes que você está com eles a cada passo do caminho. Crated with Love e Palm Bites são dois comerciantes que compartilharam marcos, o próximo produto de uma empresa e outro explicando o início de sua história.

Crated with Love, lançou um Kickstarter por e-mail que informava à comunidade que eles tinham a oportunidade de apoiar um novo produto. Eles comunicaram efetivamente o que era o produto e como sua comunidade poderia se envolver com um claro apelo à ação.

Construindo a comunidade de uma marca através de email marketing – Uma captura de tela do Crated with Love com um email convidando os usuários para o kickstarter
Crated with Love está reunindo sua comunidade em apoio a um novo lançamento.

Da mesma forma, a Palm Bites trouxe as pessoas para sua jornada compartilhando os primórdios da marca e a razão pela qual eles começaram a empresa em primeiro lugar. Era simples, do próprio cofundador, e ainda oferecia um código de desconto no e-mail.

Construindo a comunidade de uma marca por meio de e-mail marketing – Uma captura de tela do Palm Bites com um e-mail de texto falando sobre seus primórdios e uma foto dos fundadores.
Palm Bites e um exemplo de captura de tela de sua campanha de e-mail.

Comece a construir sua comunidade de marca por meio da caixa de entrada de seus clientes

Construir uma comunidade de marca não precisa ser difícil. ​​Uma comunidade de marca é construída com base em confiança, transparência e oferecendo uma ótima experiência. Misture isso com ótimas campanhas de marketing por e-mail e você estará no caminho de construir algo incrível. Uma das qualidades de uma comunidade é o senso de unidade que um propósito compartilhado pode trazer, e essa é a chave para construir uma comunidade duradoura que apoie sua marca a cada passo do caminho.