Construindo uma estratégia de design de SaaS B2B direcionada

Com quase tudo sendo feito online, a conversa entre marcas e usuários ganhou escala global. Foi criada uma comunidade global voltada para o envolvimento com clientes e críticos atuais e potenciais em todos os níveis de comunicação. Portanto, mesmo que haja uma grande quantidade de público para o mercado, é imperativo saber quem você está tentando alcançar e se concentrar nesse grupo específico para ganhar força no mercado. Uma das melhores maneiras de fazer isso é por meio do design.

Uma sólida estratégia de design de SaaS B2B para se conectar com seu público ajudará a alinhar sua marca em todos os pontos de contato e criar um relacionamento de confiança com seu público. Aqui estão nossos cinco principais insights sobre como fazer isso:

Defina seu perfil de cliente ideal e crie personas de usuário

Antes de começar a construir sua marca ou qualquer peça de design importante, a primeira pergunta a ser feita é: “quem estou tentando alcançar”? Embora existam milhões de clientes em potencial por aí, muitos deles não serão um ajuste ideal e estender e diluir sua marca e recursos para alcançar todos eles seria ineficiente e ineficaz.

É vital entender a área de nicho que você pode inibir como especialista no mercado. Ter um perfil de cliente ideal (ICP) bem definido permite que você crie sua estratégia de design direcionada exatamente para quem você sabe que vai interagir com sua marca e produtos; tornar-se a marca ideal para o seu cliente ideal.

Aprofundar-se nos dados demográficos de seu público-alvo ajudará você a entender para quem você está projetando. Quem são eles? Que idade aproximada eles têm? De onde eles são? Quanto mais informações você souber sobre eles, mais fácil será definir sua estratégia de como melhor projetar sua marca para atender às suas necessidades e desejos.

Uma ótima maneira de fazer isso é se colocar no lugar deles. Crie personas de usuário que englobem diferentes personalidades, idades e cargos. Isso ajudará você a entender como exatamente esses usuários interagiriam com sua marca e produtos. Que problemas do dia-a-dia eles enfrentam que seu serviço pode resolver? O que eles esperam alcançar em seu trabalho? O que tornaria seus trabalhos/vidas mais fáceis? Com quais dores, reivindicações e ganhos você deve falar? Projetar para o seu usuário é como você atrairá e manterá os consumidores que se encaixam no seu ICP.

Para ver um exemplo de marca que mostra que eles realmente conhecem e entendem seu público, vejamos as campanhas de conteúdo gerado pelo usuário do Spotify. Eles utilizaram uma forte estratégia de copy-led para atingir seu vasto público global por meio do humor e da ironia, que são comuns a todos nós. Eles usam uma paleta de cores vivas e frescas que expressam a vibração de diferentes gêneros de música em combinação com dados reais do usuário para mostrar ao público que o Spotify não apenas os entende, mas também está prestando atenção em você.

Depois de definir seu ICP, será muito mais fácil definir sua estratégia de design. Você terá uma ideia clara de por que deseja usar uma determinada paleta de cores, tipo de letra e estilo de fotografia/ilustração porque conhecerá os gostos e necessidades do seu público.

Defina sua proposta de valor

Uma proposta de valor é um motivo fácil de entender para explicar por que os clientes devem comprar seu produto ou serviço. É uma promessa do que você defenderá como marca. Construir sua estratégia de design B2B em torno desses valores ajudará a visualizar para os clientes o que faz você se destacar entre os concorrentes.

Sua marca deve ilustrar quem você é como empresa por meio de sua identidade. Você valoriza flexibilidade, confiança, acessibilidade e ser uma marca centrada nas pessoas? Em caso afirmativo, seu design comunica todas essas características? Sua paleta de cores está alinhada com o seu setor e com o ethos da sua empresa? Seu estilo de fotografia ou ilustração se relaciona com seus clientes ideais? Todos esses são aspectos a serem considerados ao projetar sua marca para se alinhar às promessas que você defende.

Um ótimo exemplo de marca que reflete suas proposições de valor dentro de sua identidade e design de marca é a Innocent Drinks. Eles são uma empresa sediada no Reino Unido que faz smoothies, sucos e refrigerantes com frutas frescas. Sua promessa de entregar um produto nutritivo e honesto se reflete em seus ingredientes transparentes e simples.

Eles também são grandes defensores de ser uma marca voltada para um propósito. Esta é uma proposta de valor que é executada através de suas promessas de fazer melhor para os seres humanos e para o planeta. Eles cumprem essas promessas reciclando, usando ingredientes 100% de origem sustentável, tornando-se uma empresa neutra em carbono e doando para instituições de caridade.

Não basta declarar o valor que você oferece aos clientes, você precisa seguir e cumprir essas promessas.

Olhe para a concorrência

Pesquisa, pesquisa, pesquisa. Antes de criar uma abordagem estratégica para o seu design, você precisa saber o que os outros no mesmo mercado estão fazendo. Se um concorrente direto utiliza uma paleta de cores azul, seria imprudente usar também o azul. Você precisa se destacar. A única maneira de fazer isso é saber quem são seus concorrentes e como eles se parecem.

Também não há problema em pedir emprestado a esses concorrentes. Se há algo que você vê que eles fazem extremamente bem atraindo a mesma base de clientes que você está procurando, adote uma abordagem semelhante, mas torne-a sua. O objetivo não é copiá-los, mas, em vez disso, ver como esses princípios podem ser implementados em seu próprio design.

Identifique o que seu ICP não está obtendo de seus concorrentes, o que o torna diferente e por que eles deveriam escolher você em vez do concorrente. Utilize o que o torna único como marca em seu design, é o que fará você se destacar.

Por exemplo, vejamos o Lush. É uma marca de cosméticos frescos que fabrica produtos usando apenas ingredientes naturais. Em comparação com seu principal concorrente, The Body Shop, que usa uma paleta de cores naturais e suaves em seus produtos e marcas, a Lush se destaca por usar cores vivas e divertidas e uma fonte manuscrita ousada para atrair seu público. Embora ambas as empresas sejam marcas de cosméticos naturais, a Lush se destaca por chamar mais a atenção e fazer com que seus produtos pareçam divertidos.

Identidade da marca

A identidade da sua marca determina como a marca se expressa. A identidade e a voz da sua marca são o que dá personalidade à sua empresa e maximiza a necessidade de conexão da natureza humana. Todos nos esforçamos para nos sentir compreendidos e procuramos pessoas e produtos com os quais possamos nos relacionar. A personificação da sua marca ajuda você a entender exatamente quem você é e, portanto, como ilustrar esses ideais por meio do design.

O tom é outra característica que torna sua marca mais humana. É distinguível para o seu público e torna a sua marca fácil de identificar. Em uma experiência de marca coesa, o tom e o design de sua marca serão complementares. Por exemplo, se sua marca usa uma linguagem mais irônica, sua identidade pode ter uma paleta de cores mais ousada e divertida, bem como um tipo de letra mais pesado que parece impactante e chama a atenção.

O AirBnB é um ótimo exemplo de empresa que possui um sistema de design complementar para combinar com a voz de sua marca. Sua paleta de cores brilhantes e estilo de fotografia são inclusivos e refletem os inúmeros destinos globais que você pode fazer de sua casa por um curto período de tempo. Eles fazem você se ver em sua marca através de seu design e tom de voz.

Conscientização da indústria

Também é importante em seu projeto geral estar consciente do setor em que você atua. Certas cores e estilos serão mais relevantes dependendo de para quem você está projetando. As empresas da esfera tecnológica serão muito diferentes das da construção.

Por exemplo, a marca de comércio eletrônico Shopify Plus utiliza uma paleta de cores preto e verde que fala de sua sofisticação e é mais elitista do que sua empresa irmã, Shopify. O verde significa crescimento, renovação e abundância.

Comparando este exemplo com um de um setor diferente, a empresa B2B SaaS Aware 360 ​​usa uma paleta de cores azul e laranja. Eles fornecem soluções de segurança para seus clientes e capitalizam a confiança que o azul oferece enquanto usam o laranja para se sentirem acessíveis e se relacionarem com sua base de clientes de trabalhadores da construção ativos.

A estratégia por trás da escolha de certas cores, tipografia e estilos de fotografia é essencial para cumprir a promessa de sua marca e ilustrar quem você é como empresa.

Tornando-se a marca ideal para o seu público

Conheça seu público. Você não pode atrair e manter clientes sem primeiro saber quem são e quais são suas necessidades. Depois de definir seu ICP, crie sua estratégia de design em torno da criação de uma marca humanizada que tenha uma conexão emotiva com seu público. As pessoas são mais propensas a se apegar a um sentimento que parece relacionável do que a algo intangível como uma solução ou serviço.

Todos os seus designs devem estar relacionados à sua estratégia de base, caso contrário, você corre o risco de parecer desalinhado e não confiável. No marketing B2B SaaS, é de vital importância ser exatamente o oposto dessas características. Sua estratégia de design pode ajudá-lo a ilustrar exatamente quem você é e quem você atrairá.

Para começar, considere dar uma olhada nestes artigos sobre como desenvolver seu logotipo e identidade de marca para ajudá-lo no processo.