Como o Braze oferece suporte à identificação flexível de usuários conhecidos e anônimos

Por que a identificação do usuário é importante

Os profissionais de marketing têm mais sucesso quando entendem os usuários de suas marcas. Para tornar isso possível, as marcas hoje reúnem uma ampla gama de informações sobre os indivíduos (por exemplo, com que frequência visitam determinadas páginas, com que frequência abrem o aplicativo móvel da marca, quando foi a última compra). Mensagens baseadas em um perfil consolidado com elementos precisos, múltiplos e complementares proporcionam os melhores resultados – e a melhor experiência do cliente.

Mas embora a quantidade de dados sobre os consumidores tenha crescido enormemente nas últimas décadas com a ascensão da Internet e dos dispositivos móveis, as marcas precisam de ser capazes de identificar os seus utilizadores para obter uma compreensão real do seu comportamento e garantir a relevância dos seus esforços de marketing. Afinal, muitos usuários interagem entre plataformas e canais e, sem uma identificação precisa, você corre o risco de tratar as sessões web e móveis de um indivíduo, por exemplo, como dois usuários diferentes – perdendo a floresta por causa das árvores.

Um lugar onde algumas marcas poderiam usar um pouco de ajuda é a integração da atividade do usuário em diferentes dispositivos e plataformas. Suponha que você não esteja coletando e processando dados de todas as suas propriedades digitais de forma holística e contínua. Nesse caso, é fácil obter uma visão dos usuários isolada com base na plataforma, deturpando seu comportamento e dificultando o fornecimento de uma experiência coesa de sua marca. Existem muitos exemplos desse tipo – alguns sistêmicos, outros aleatórios – e todos eles minam o valor de um perfil consolidado que potencializa o marketing e o engajamento eficazes.

As diferenças entre usuários anônimos e conhecidos – e por que elas são importantes

Para entender seus usuários, provavelmente a distinção mais essencial é se um determinado usuário é anônimo ou conhecido. Mas o que significa para alguém ser um usuário anônimo – e quais implicações o anonimato tem no envolvimento do cliente?

No sentido mais estrito, um usuário anônimo é qualquer pessoa que se envolve de alguma forma com o aplicativo, site ou outro ponto de contato digital de uma marca sem ser identificado. Provavelmente todos nós já fizemos isso uma vez ou outra, seja porque ainda não criamos um perfil de usuário ou simplesmente não nos preocupamos em fazer login em um dispositivo específico. Mesmo assim, as interações e comportamentos de usuários anônimos geralmente ainda são registrados de alguma forma. Ainda assim, como o indivíduo não é identificável, os profissionais de marketing enfrentam limitações para enviar-lhes mensagens de forma eficaz, personalizando essas mensagens e percebendo o valor total do envolvimento do cliente.

Quão difundido é esse problema? A Braze analisou 2,5 bilhões de usuários ativos em mais de 100 marcas de varejo e comércio eletrônico entre novembro de 2019 e fevereiro de 2022 e descobriu que 86% desses usuários eram anônimos; na verdade, até 12% dos compradores de varejo e comércio eletrônico estavam nessa categoria anônima. Um efeito colateral desse grande número de usuários anônimos? 80% desses indivíduos não recebem nenhum contato de marketing. Está muito claro que há aqui uma oportunidade para as marcas aumentarem o engajamento, as transações e as conversões repetidas, mas somente depois que elas puderem ser efetivamente identificadas e direcionadas com mensagens personalizadas.

Como o Braze oferece suporte à identificação flexível do usuário

Se você pensar bem, todos os visitantes do site e usuários do aplicativo da sua marca começam como indivíduos anônimos. Eles podem usar o site ou aplicativo da sua marca por meio da navegação como visitante, mas até criarem uma conta ou se identificarem de outra forma para sua marca, eles não se tornarão usuários conhecidos, apoiando uma visão holística de seu envolvimento. Portanto, o desafio que os profissionais de marketing enfrentam é este: como identificar os usuários de maneira fácil e eficaz e aproveitar as informações que você tem sobre cada indivíduo para aprofundar o envolvimento e a lealdade?

A resolução de identidade, as proteções de privacidade e o gerenciamento de dados do usuário são todos nativos da plataforma Braze. A Braze também adota uma abordagem estratégica para desenvolver o ciclo de vida do perfil do usuário, proporcionando às marcas diversas formas de identificar e referenciar os usuários em seu público específico. No centro desta abordagem estão nossos perfis ao vivo. A Braze compila e atribui todos os dados do usuário para perfis de usuários conhecidos e anônimos para oferecer aos clientes da Braze uma visão de 360 ​​graus de cada usuário em todas as diferentes plataformas, dispositivos e canais que oferecemos suporte.

Vamos dar uma olhada em alguns dos recursos e capacidades do Braze que podem oferecer suporte à identificação flexível e ao envolvimento eficaz do cliente:

• Os SDKs e APIs extensíveis da plataforma Braze são projetados para derivar a identidade do usuário com base no histórico e em tempo real do dispositivo, localização, navegação, eventos, pesquisa, histórico de sessão e outras entradas. As marcas que usam o Braze têm controle quase total sobre o que a plataforma rastreia para cada usuário, permitindo-lhes selecionar as informações que são importantes para seu público e suas necessidades de negócios.

• O Braze permite que as marcas atribuam IDs determinísticos (por exemplo, com base em endereços de e-mail, números de telefone, IDs de publicidade, etc.) ou usem IDs atribuídos pelo Braze (estes são identificadores exclusivos e específicos do Braze, como “braze_id”, que não são dependentes em ter IDs externos, como endereços de e-mail) para manter identificadores persistentes de cada usuário em toda a gama de sessões, dispositivos e canais de mensagens. Todos os dados de usuário que entram no Braze – tanto para usuários conhecidos quanto anônimos – são automaticamente associados a um perfil de usuário, com campos de perfil criados à medida que os dados são ingeridos.

• O Braze também identifica usuários em dimensões personalizadas por meio de um sistema flexível de alias de ID de usuário. Ao usar esse método, as marcas podem identificar, direcionar e alcançar usuários anônimos e conhecidos, proporcionando oportunidades para impulsionar um melhor desempenho de marketing e relacionamentos sólidos entre usuários e marcas.

• Para marcas que desejam aproveitar a flexibilidade proporcionada pelos IDs exclusivos do Braze, mas que também desejam visualizar os usuários por endereço de e-mail ou números de telefone, o Braze inclui funcionalidades que tornam isso possível. A plataforma Braze lista endereços de e-mail e números de telefone como campos distintos em um perfil de usuário. Ele permite que as marcas pesquisem com base nesses campos e aproveitem essas informações para criar segmentos de público atualizados e campanhas direcionadas, oferecendo todas as vantagens de usar endereços de e-mail e números de telefone como IDs, ao mesmo tempo que fornece aos profissionais de marketing as ferramentas de que precisam (como recursos externos Pontos de extremidade de migração de ID) para lidar com complicações comuns (ou seja, ter que alterar um ID sempre que um usuário altera seu endereço de e-mail ou número de telefone).

Como tudo isso entra em jogo ao lidar com um usuário anônimo?

Imagine que sua empresa tem um indivíduo que visita seu site, mas não cria uma conta e faz uma compra como convidado. Com as tecnologias tradicionais, esse indivíduo teria pouco valor para sua marca - embora você provavelmente apreciasse que ele comprasse algo, porque você não sabia nada sobre ele e não saberia se algum dia ele voltasse ao seu site, lá Não fazia sentido tentar entendê-los melhor.

Mas com o Braze, as ações desse indivíduo enquanto ele estava no seu site (por exemplo, quais páginas ele visitou, quais informações ele compartilhou sobre si mesmo e o fato de ter feito uma compra) são automaticamente coletadas e adicionadas a um novo perfil de usuário anônimo com um link associado. Braze ID (um identificador exclusivo definido pelo Braze e que pode ser usado para atualizar o perfil do usuário por meio da API). Isso permite que você envie mensagens a esse usuário por meio de mensagens no aplicativo e outros canais na próxima vez que ele visitar, bem como incluí-lo em segmentos de usuários semelhantes e personalizar as mensagens que ele vê com base nas informações que você tem sobre suas preferências. e comportamento, proporcionando valor adicional e aumentando as chances de eles optarem por criar uma conta e se identificarem.

Depois que esse usuário cria uma conta ou compartilha um identificador com sua marca (por exemplo, um endereço de e-mail ou número de telefone), você pode aproveitar o método changeUser para atribuir esse ID externo ou campo de contato ao perfil de usuário anônimo existente, transformando-o em um usuário conhecido. perfil e permitindo que sua marca tenha uma visão completa de seu comportamento antes e depois de se identificar. Essa etapa também oferece suporte a uma experiência de usuário consistente em vários dispositivos e plataformas e pode melhorar a precisão de suas análises, evitando que os usuários gerem um novo perfil de usuário sempre que reinstalam seu aplicativo em um dispositivo diferente.

Há dois cenários a serem monitorados ao identificar usuários anônimos:

• Um usuário anônimo se torna um novo usuário identificado: Se o ID externo ainda não existir na plataforma Braze, o usuário anônimo se torna um novo usuário identificado e mantém todos os atributos e histórico existentes do usuário anônimo.

• Um usuário anônimo é identificado como um usuário existente: Se o ID externo já existir na plataforma Braze ou se esse usuário tiver sido previamente identificado de alguma outra forma, como por meio de outro dispositivo ou por meio de dados de usuário importados, o Braze deixará o usuário anônimo órfão e carregará sobre seus dados até o perfil identificado, apoiando uma visão mais holística de cada usuário.

Pensamentos finais

Antes de construir relacionamentos fortes e sustentáveis ​​com seus usuários, você precisa entendê-los e seu envolvimento de uma forma holística. Com os recursos flexíveis de identificação de usuários da plataforma Braze, é fácil para as equipes de marketing, crescimento e engajamento alcançar e converter usuários anônimos em usuários conhecidos e obter uma visão de 360 ​​graus de como cada indivíduo está se conectando digitalmente com sua marca.

Para explorar ainda mais como a identificação de usuários anônimos pode apoiar relacionamentos duradouros entre usuário e marca, consulte Conheça seu público: convertendo usuários anônimos em um mundo sem cookies.