O futuro do comércio eletrônico. Que oportunidades de negócios estão se abrindo para compras no metaverso? | IA no comércio eletrônico nº 11

Imagine colocar óculos de realidade virtual e de repente se encontrar em um shopping do futuro. Você é livre para percorrer os corredores, experimentar roupas e testar produtos sem sair do assento.

O mercado de comércio eletrônico está evoluindo e o metaverso está se tornando um novo horizonte emocionante. O metaverso está mudando as regras do jogo, adicionando uma nova dimensão às nossas interações e compras online. É um espaço digital abrangente onde a linha entre o real e o virtual é cada vez mais tênue, abrindo as portas para um mundo onde a comunicação, a diversão e o comércio se encontram. Comprar no metaverso está adquirindo um novo significado e se tornando o coração do pulsante comércio eletrônico moderno.

Qual é o metaverso?

O Metaverso é um mundo virtual ilimitado onde milhões de usuários se reúnem todos os dias para experimentar o que lhes falta na realidade cotidiana e criar e compartilhar conteúdo. É um lugar onde os avatares se tornam nossos alter egos, permitindo-nos interagir de maneiras que transcendem a realidade.

As atividades diárias de milhões de pessoas acontecem em plataformas que anunciam as possibilidades do metaverso, como Roblox e Fortnite, que evoluíram de videogames para espaços sociais virtuais. É também um espaço onde os negócios se encontram com o entretenimento; onde, usando ativos digitais como NFT, podemos negociar itens exclusivos e realizar compras no metaverso, transformando experiências virtuais em transações reais.

Além disso, graças à realidade aumentada (AR), existem novas formas de interagir. Os provadores virtuais permitem que você veja sapatos virtuais em seus próprios pés através do seu smartphone ou experimente uma nova maquiagem ou penteado sem ir a um salão. Portanto, as fronteiras entre o físico e o digital estão se confundindo.

Com o interesse no termo “metaverso” aumentando 7.200 por cento em 2021 (McKinsey), o mundo dos negócios foi rápido em reconhecer novas oportunidades. Os consumidores, 60% prontos para transferir as suas atividades diárias para o metaverso, também estão ansiosos pela inovação.

Fonte: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Segundo dados compilados pelo Statista, o mercado de compras já vale US$ 23,5 bilhões. Prevê-se que cresça para 210 mil milhões de dólares até 2030. Portanto, não é surpresa que grandes players tecnológicos como Meta, Microsoft e Nvidia estejam a investir no desenvolvimento desta tecnologia. Porém, o metaverso não é apenas um espaço de atuação corporativa, mas também de proprietários de comércio eletrônico que buscam seu nicho no mundo digital.

Metaverso como um novo espaço para e-commerce

A mudança das plataformas tradicionais de comércio eletrônico para o metaverso é um passo natural para a indústria. Dos 2,5 bilhões de mensagens enviadas diariamente pelos usuários do Roblox (Boston Consulting Group), fica claro que uma comunidade vibrante está se desenvolvendo no metaverso, pronta para novas formas de interação com as marcas. É um espaço onde os consumidores podem ser espectadores e participantes de eventos. Esse envolvimento é a base do comércio eletrónico, que proporciona não só visibilidade, mas também receitas reais.

O Metaverso abre as portas para uma forma totalmente nova de fazer compras online – outras interações com produtos e espaços de loja. Imagine poder passear por shoppings e lojas virtuais onde guiado pelo seu avatar, você pode experimentar roupas em provadores digitais, assistir a desfiles de moda virtuais, ou até mesmo participar de diversos eventos organizados por suas marcas favoritas. Tudo isso graças aos aplicativos VR que permitem que você esteja totalmente imerso na realidade digital.

Mas este não é o fim das possibilidades trazidas pelas compras no metaverso. O segundo aspecto é AR ou realidade aumentada. Permite-nos sobrepor versões digitais de produtos ao nosso mundo real, permitindo-nos vê-los de todos os lados e em diferentes contextos através de renderização 3D avançada e mapeamento espacial.

A maior esperança é que o metaverso tenha potencial para combinar a conveniência das compras online com a experiência imersiva das lojas fixas, o que falta na atual experiência do cliente de comércio eletrônico. Segundo especialistas, isso poderia aumentar significativamente as conversões, bem como alcançar novos grupos de clientes que evitam o comércio eletrônico tradicional.

Novas oportunidades para vender produtos virtuais no metaverso

Os produtos virtuais não podem ser esquecidos quando se consideram as novas oportunidades trazidas pelo metaverso. Na verdade, estão a surgir no metaverso modelos de negócio inteiramente novos baseados em bens digitais. Muitas marcas já estão vendendo produtos virtuais no metaverso, como:

• arte digital na forma de NFT – por exemplo, as coleções NFT de Dom Perignon,
• Itens de colecionador relacionados à marca – por exemplo, da Adidas,
• imóveis virtuais – terrenos no The Sandbox vendidos por centenas de milhares de dólares, entre outras coisas, porque neles podem ser colocadas lojas ou anúncios, que serão encontrados por milhões de usuários,
• roupas e acessórios para avatares – por exemplo, as coleções de roupas da Balenciaga em Fortnite.

Fonte: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Esses produtos digitais costumam ser vendidos por grandes somas de dinheiro e sua propriedade aumenta o prestígio entre os usuários do metaverso. É um mercado lucrativo onde as marcas constroem a sua reputação e conquistam a fidelidade dos clientes.

No entanto, a venda de bens virtuais não é a única área do comércio de realidade virtual. Uma área muito interessante de desenvolvimento do comércio eletrônico é a combinação de compras no metaverso com compras físicas. Um bom exemplo é a Nerf, que lançou produtos físicos ligados ao Roblox. Ao realizar uma compra, o cliente recebe não apenas um brinquedo, mas também um código para utilizar no mundo virtual – uma sinergia que impulsiona as vendas.

Fonte: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Criando experiências de compra interativas no metaverso

Oferecer experiências de compra interativas é o próximo passo na evolução do comércio eletrônico. Você pode se encontrar lá:

• réplicas de papelarias reais onde você pode ver e comprar produtos,
• shows, after parties e encontros com celebridades,
• missões e desafios especiais com prêmios de marcas.

Um exemplo disso é a iniciativa do McDonald's de vender produtos reais no metaverso com entrega porta a porta, que é simultaneamente servida a avatares em realidade virtual.

Fonte: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Quanto mais envolvente for a experiência, mais dispostos os consumidores estarão a interagir com as marcas no mundo virtual.

Macy's é uma rede americana de lojas de departamentos, conhecida por realizar seu desfile anual do Dia de Ação de Graças na cidade de Nova York. É também uma das primeiras grandes marcas a criar o seu mundo virtual no metaverso, um espaço digital que combina elementos de realidade virtual, aumentada e mista. A Macy's apresentou seu mundo virtual na plataforma Roblox sob o nome de kaufmanns.

Fonte: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Na loja virtual, você pode visualizar produtos, conversar com outros clientes e funcionários e realizar compras no metaverso por meio de tokens digitais. Curiosamente, você também pode comprar produtos físicos na loja real através de links para o site da marca.

A Macy's usa a loja do metaverso para promover sua marca e construir relacionamentos com os clientes. Realiza desfiles de moda, jogos e concursos e coleta dados sobre o comportamento e as preferências do usuário para adaptar melhor suas ofertas e comunicações.

Além disso, a Ferrari, ao permitir testes virtuais de seus carros no Fortnite, mostra que o metaverso não é apenas um local de vendas, mas antes de tudo um espaço para construção de experiências de marca. Por um lado, temos uma ligação emocional e, por outro, benefícios concretos para o negócio, como o aumento da fidelidade e do reconhecimento da marca.

Fonte: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

O uso da tecnologia de realidade aumentada (AR) no comércio eletrônico

O uso da tecnologia de realidade aumentada (AR) no comércio eletrônico está revolucionando a forma como fazemos compras. Já nos permite:

• Experimentar roupas e sapatos usando o aplicativo e smartphone da loja – aplicativos Zara ou Wannaby,


Fonte: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualização de mobiliário e design de interiores na casa do cliente – como na aplicação Ikea Place,
• testar produtos de maquiagem ou novos penteados sem precisar comprar e fazer uma mudança real na aparência.

Um estudo da McKinsey mostra que 48% dos consumidores estarão interessados ​​em fazer compras no metaverso nos próximos cinco anos. O mercado de AR, VR e realidade mista, que valia 28 mil milhões de dólares em 2021, deverá crescer para mais de 250 mil milhões de dólares até 2028 (The Insights Partners). Esses são os números que mostram o grande papel que a AR pode desempenhar no futuro do comércio eletrônico.

Impacto da inteligência artificial na personalização das compras no metaverso

A inteligência artificial (IA) está a mudar o comércio eletrónico, introduzindo a personalização a um nível sem precedentes – hiperpersonalização, ou seja, preparar ofertas não para um segmento de clientes, mas para uma pessoa específica. A IA permite direcionar anúncios com precisão e personalizar ofertas, mas também reconhecer clientes e fornecer experiências consistentes em vários canais.

Um exemplo é a Warby Parker, um popular varejista de óculos. Ele oferece a capacidade de experimentar diferentes armações virtualmente, diretamente no seu rosto. Com esta abordagem cuidadosa às compras digitais e ao uso hábil de AR e IA, a Warby Parker construiu um negócio impressionante no valor de quase 600 milhões de dólares, abrindo novas perspectivas para uma indústria dominada por papelarias.

Até 2024, esperamos que a IA não apenas apoie, mas também defina a personalização no comércio eletrônico, trazendo às marcas um aumento nas vendas e um melhor relacionamento com os clientes. Num futuro não muito distante, chatbots avançados na forma de avatares poderão assumir o papel de estilistas virtuais ou consultores de clientes para facilitar as compras no metaverso.

Perspectivas de desenvolvimento do comércio eletrônico na era do metaverso

O crescimento do comércio eletrônico no metaverso traz a questão: quais as perspectivas para os empreendedores neste novo mercado? Os analistas prevêem que o valor do comércio eletrónico no metaverso atingirá 210 milhões de dólares até 2030. Esta é uma oportunidade para os empreendedores entrarem num mundo onde a inovação encontra a criatividade e as compras no metaverso se tornam uma ocorrência diária.

Embora o metaverso como canal de vendas ainda esteja em sua infância, ele pode potencialmente virar o mundo do comércio eletrônico de cabeça para baixo. Para ter sucesso nesta área, as marcas precisam agora experimentar a sua presença em mundos virtuais. Criar uma experiência de compra envolvente e construir uma comunidade em torno da marca é fundamental. As empresas que negligenciarem esta tendência poderão em breve perder contacto com a Geração Z e os clientes mais jovens.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Robert Whitney

Especialista em JavaScript e instrutor que orienta departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando aos outros como cooperar de forma eficaz durante a codificação.

Ver todas as postagens

IA no comércio eletrônico:

1. Automação de comércio eletrônico. 5 áreas do comércio eletrônico que vale a pena automatizar usando inteligência artificial
2. Textos de marketing para e-commerce com auxílio de inteligência artificial. 5 melhores ferramentas
3. Design gráfico publicitário com IA
4. Gerenciamento de feedback do cliente com IA. A inteligência artificial pode cuidar da reputação da sua loja online?
5. A revolução da IA ​​no comércio eletrônico
6. Personalização da comunicação com clientes de comércio eletrônico na nova era da IA
7. Chatbot vs voicebot – qual escolher para e-commerce?
8. Chaves de IA para aumentar as vendas no comércio eletrônico
9. Otimizando a estratégia de preços de comércio eletrônico com inteligência artificial
10. Gestão de preços de comércio eletrônico. 4 melhores ferramentas de IA
11. O futuro do comércio eletrônico. Que oportunidades de negócios estão se abrindo para compras no metaverso?