Enfrente qualquer tempestade: desenvolvendo a resiliência empresarial

Nikisha Bailey

Nikisha Bailey é uma empreendedora dinâmica, executiva de entretenimento e filantropa com um profundo compromisso com o impacto na comunidade. Ela é proprietária da Win Win Coffee, a primeira torrefadora e distribuidora de café liderada por uma mulher negra da Filadélfia, reconhecida pela Goldman Sachs em seu 10KSB National Summit e incluída na lista Next 1000 da Forbes. A jornada de Nikisha na indústria cafeeira concentra-se na criação de uma cadeia de abastecimento 100% focada na diáspora, em parceria com produtores de café marginalizados para construir capital e riqueza geracional. Antes de trabalhar com café, Nikisha passou mais de uma década na indústria musical como vice-presidente/chefe de administração de A&R da Atlantic Records. Ela foi nomeada Billboard R&B/Hip-Hop Power Player e atua como curadora do capítulo de Nova York da The Recording Academy. Nikisha se dedica a construir uma comunidade e defende a crença de que “Comunidade é tudo”.

Chade Patterson

Chad Patterson é executivo de negócios e visionário estratégico, com mais de 15 anos de experiência em finanças, vendas e marketing. Chad fundou com sucesso três empreendimentos e é apaixonado por ajudar proprietários de pequenas empresas e empreendedores a expandir seus empreendimentos. Chad também é treinador no Coaching Hub gratuito da AOF.

O que é resiliência empresarial?

Como você responderia a um desafio ou interrupção inesperada? A resiliência empresarial – incluindo antecipar, preparar, responder, dinamizar e recuperar de perturbações inesperadas – é a sua capacidade de responder a desafios inesperados. A Pandemia da Covid-19 foi um grande exemplo de uma perturbação inesperada, mas as perturbações assumem muitas formas, incluindo mudanças no comportamento do consumidor, interrupções tecnológicas e perturbações na cadeia de abastecimento. Basta olhar as últimas manchetes para ver muitos exemplos de circunstâncias que podem perturbar as operações regulares de uma empresa. A resiliência empresarial começa com a mentalidade e a vontade do proprietário de aprender, adaptar-se e dinamizar.

Um negócio resiliente é um negócio de sucesso

Empresas resilientes podem ter sucesso mesmo em circunstâncias desafiadoras. Para as empresas capazes de adotar uma abordagem proativa à gestão de riscos e um compromisso com a melhoria contínua, o sucesso virá. Organizações resilientes são capazes de enfrentar tempestades e emergirem mais fortes. Você pode aprender lições valiosas com os desafios que encontrar. Ao cultivar uma força de trabalho adaptável e inovadora, sua equipe contribuirá para a flexibilidade organizacional geral. Estas abordagens ajudam a desenvolver negócios resilientes que podem dinamizar de forma eficaz, aproveitar novas oportunidades e alcançar o sucesso a longo prazo. No ambiente atual em constante mudança, a sua capacidade de adaptação e recuperação não é apenas uma vantagem competitiva; é uma habilidade fundamental para a sobrevivência. Um plano de resiliência também é essencial para atrair investidores ou compradores para o seu negócio, pois permite que uma parte interessada comece imediatamente a administrar o seu negócio com confiança.

Estratégia de Resiliência Empresarial

Uma estratégia intencional de resiliência empresarial pode ajudar seu negócio a prosperar. As estratégias devem incluir:

• Avaliação de riscos: avalie riscos potenciais para suas operações, como interrupções na cadeia de suprimentos e flutuações de mercado. Atualize regularmente sua avaliação de riscos para ficar à frente das ameaças emergentes.
• Adaptabilidade: Seja flexível em seus processos de negócios e na tomada de decisões. Obtenha ajuda da sua equipe incentivando uma cultura de inovação, para que os membros da equipe se sintam capacitados para sugerir mudanças e melhorias. Esteja disposto a aprender novas habilidades ou informações para fazer uma mudança em seu negócio.
• Gestão Financeira: Uma gestão financeira ativa e consistente é essencial. As finanças organizadas podem ajudá-lo em tudo, desde o acesso ao financiamento durante uma emergência até o pagamento de despesas inesperadas. Criar e acompanhar um orçamento é o primeiro passo. Depois de dominar o básico, é hora de aprender mais sobre suas demonstrações financeiras. Você também precisa assumir e administrar dívidas de maneira sábia e estratégica.
• Métricas: preste muita atenção às métricas de todo o seu negócio. Isso pode ajudá-lo a determinar o que está funcionando e o que não está, bem como a resposta que minimizará o impacto no seu negócio ou maximizará o retorno do investimento (ROI) em tempos de interrupção.

Alinhando metas de negócios com resiliência empresarial

Para garantir a sustentabilidade a longo prazo, alinhe os seus objetivos de curto e longo prazo tendo em mente a resiliência do negócio. Além de ter uma mentalidade de resiliência empresarial, você pode fazer o seguinte:

• Use técnicas eficazes de definição de metas: implemente metas SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes, com prazo determinado) para definir claramente o que você deseja alcançar e como planeja trabalhar para isso. Agora revise suas metas de negócios do ponto de vista da resiliência e do gerenciamento de riscos. O que poderia dar errado? O que você pode fazer para preparar você e sua empresa?
• Revisite e ajuste metas regularmente: crie um cronograma para revisões regulares de suas metas para refletir as mudanças no ambiente de negócios e para avaliar se seus planos ou ações atuais estão aproximando você de alcançar suas metas ou se você precisa fazer uma mudança. Incorpore feedback de sua equipe para garantir que as metas permaneçam relevantes e alcançáveis.
• Permaneça flexível: Tenha em mente que, devido a fatores fora do seu controle, talvez você precise alterar seus objetivos de longo prazo. Mantenha uma mentalidade flexível – é isso que você almeja, mas pode ser necessário fazer ajustes. Mantenha seu foco principal em suas metas de curto prazo e marcos viáveis ​​que o aproximarão de sua visão de longo prazo.

Estruturas e ferramentas para gerenciamento de riscos empresariais

A implementação de estruturas e ferramentas é vital para identificar e mitigar riscos de forma eficaz. Aqui estão algumas estratégias:

• Estruturas de avaliação de riscos: Use estruturas estabelecidas como análise SWOT (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças) para avaliar sistematicamente o cenário de seus negócios. Desenvolva uma matriz de riscos para priorizar os riscos com base em seu impacto e probabilidade potenciais. Outra análise de risco que você pode usar é a PESTEL (Política, Econômica, Social, Técnica, Ambiental, Legal), que ajuda a analisar como seu negócio pode ser impactado por fatores externos fora do seu controle.
• Avaliação de tolerância ao risco: Conheça sua tolerância ao risco e use-a para informar seu conforto com diferentes níveis de risco. Você pode então usar uma árvore de decisão para agilizar o processo de tomada de decisão.
• Ferramentas analíticas: Existem muitos softwares e ferramentas disponíveis para ajudá-lo a analisar os riscos do negócio, como modelos de previsão financeira e ferramentas de análise de mercado. Verifique seu site, gerenciamento financeiro e ferramentas de marketing existentes para ver quais recursos de previsão eles já podem ter disponíveis.

Desenvolvendo Planos de Contingência Abrangentes

Um plano de contingência abrangente é essencial para a resiliência dos negócios. Descreva as etapas para desenvolver um plano completo:

• Identifique possíveis interrupções: liste tanto as interrupções menores (como falta de pessoal) quanto as grandes crises (como desastres naturais). Desenvolva protocolos claros para cada cenário, garantindo que todos conheçam suas funções.
• Priorize ações: determine quais ações são críticas para manter as operações e priorize-as dentro do seu plano. Teste e atualize regularmente seu plano com base em novos insights e mudanças no cenário de seus negócios. Considere usar uma abordagem experimental de falha rápida para fazer pequenas alterações ao longo do processo.

Fortalecendo as operações comerciais por meio de práticas resilientes

A implementação de práticas que reforcem a resiliência operacional garante a longevidade do seu negócio. Aqui estão algumas práticas específicas a serem consideradas:

1. Mudanças Operacionais: Introduza acordos de trabalho flexíveis para se adaptar às necessidades dos funcionários e às condições do mercado. Invista em tecnologia que aumente a eficiência e facilite as capacidades de trabalho remoto.
2. Metodologias Eficazes: Implemente metodologias Lean para eliminar desperdícios e agilizar processos. Promova uma cultura de inovação onde a melhoria contínua seja um valor fundamental.
3. Incentive mentalidades de equipe: A resiliência empresarial é um esforço de equipe. Trabalhe em diferentes cenários e árvores de decisão com sua equipe para construir essa mentalidade.
4. Priorize o autocuidado: você não pode servir de um copo vazio, portanto, certifique-se de estar cuidando de si mesmo para estar pronto para liderar sua organização durante as operações normais, bem como em tempos desafiadores.

Comunicação durante interrupções

Manter uma comunicação clara durante interrupções é fundamental para o sucesso do negócio. Assim como os jogadores de basquete na quadra, você precisa se comunicar com seu time e seus clientes. Aqui estão as práticas recomendadas a serem seguidas:

• Comunicação Interna: Estabeleça atualizações e check-ins regulares com sua equipe para manter o moral alto e o foco. Você pode usar qualquer plataforma de comunicação, mas é uma boa prática ter um backup do seu método principal de comunicação. Quanto mais você preparar e praticar a mentalidade de resiliência em seu negócio, mais calmos todos ficarão durante as interrupções.
• Comunicação Externa: Mantenha seus clientes informados e engajados com mensagens claras e concisas sobre os desafios e suas estratégias de resposta. Mantenha-os atualizados sobre o seu compromisso em garantir a continuidade do serviço durante interrupções.

Construindo Redes de Apoio para Resiliência Empresarial

Uma rede de suporte robusta é essencial para o sucesso do negócio. Veja como construir sua rede:

1. Oportunidades de colaboração: Envolva-se com grupos empresariais locais, associações industriais e organizações comunitárias para expandir sua rede. Explore parcerias com empresas complementares (como outras empresas na sua área) para melhorar as ofertas de serviços e partilhar recursos.
2. Relacionamentos de Apoio: Promova relacionamentos com mentores e colegas que possam oferecer orientação e apoio em tempos difíceis. Participe regularmente de eventos de networking para conhecer potenciais colaboradores e compartilhar experiências. Considere buscar relacionamentos com outras empresas do seu setor, empresas complementares, governo local (participe de uma reunião do conselho municipal mensalmente) e associações empresariais locais. Lembre-se de que os relacionamentos acontecem nos dois sentidos, portanto, compartilhe e dê tanto quanto você pede e recebe, se não mais.

Conselhos importantes para construir resiliência empresarial

Há muitas maneiras de desenvolver a resiliência do seu negócio:

• Mentalidade resiliente: entenda que construir resiliência nos negócios não envolve apenas sobreviver aos desafios, mas prosperar em meio a eles. Cultive uma mentalidade focada no crescimento e na adaptabilidade, estabelecendo uma base sólida para o sucesso sustentado.
• Planejamento Experiente: Lembre-se, só porque você planejou isso não significa que isso acontecerá ou que você responderá da maneira que planejou. No entanto, a experiência de ter pensado nos riscos e nos diferentes cenários sobre como você responderá a eles é a diferença entre uma abordagem comedida de uma situação e uma adivinhação selvagem.
• Faça com medo: Na sua vida pessoal e profissional, mesmo que algo seja assustador, faça mesmo assim! Essa é a melhor maneira de desenvolver resiliência e tolerância às emoções que acompanham a ruptura da norma.
• Apoie-se na sua rede: você nunca sabe quem será um participante importante em sua jornada, portanto, mantenha-se conectado, esteja aberto e peça ajuda quando precisar.

Ao adotar essas estratégias e construir uma cultura de resiliência empresarial, sua empresa poderá não apenas enfrentar tempestades, mas também sair do outro lado mais forte do que nunca.