Então você acha que conhece viagens de negócios?

As viagens de negócios estão usando um terno novo. Espera-se que os lucros voltem ao 'normal' até 2024, mas isso não significa que os negócios estejam como de costume para o setor – longe disso.

As empresas e seus funcionários estão olhando para velhos hábitos com um novo olhar, abrindo caminho para mais mudanças.

Neste blog, colocaremos números em seus pensamentos, respondendo a perguntas-chave como:

• As oportunidades de viagens ainda motivam os trabalhadores?
• Quão grande é a tendência bleisure, realmente?
• E como os serviços podem chegar aos viajantes de negócios de hoje?

Viagens de negócios, mas diferentes

Até este ponto, as viagens de negócios estão decolando.

De acordo com a última pesquisa do setor da Global Business Travel Association (GBTA), as viagens internacionais voltaram a 50% dos níveis de 2019, enquanto as viagens domésticas atingiram 63%. Diferentes pesquisas fornecerão números ligeiramente diferentes, mas a história geral é que o setor se recuperou desde os bloqueios e superou as expectativas.

Mas os gerentes de viagens ainda não estão abrindo o champanhe. Eles têm outra colina para escalar: os efeitos colaterais de uma economia em desaceleração.

Juntamente com relatos de empresas cortando viagens relacionadas a reuniões, ano a ano, menos profissionais dizem que normalmente fazem viagens de negócios pelo menos a cada 2-3 meses (-6%), uma queda ainda mais acentuada entre os trabalhadores na Europa e na América do Norte (-14%). Então, ou eles estão viajando menos ou planejando viajar no futuro.

E não são apenas as empresas que estão pesando mais custos/benefícios. Muitos viajantes querem sentir que suas viagens corporativas são garantidas, especialmente agora que a 'vergonha do voo' entrou no bate-papo.

Quase um quarto dos viajantes de negócios diz que as viagens corporativas são uma vantagem, não uma necessidade.

Uma questão de tendência é: podemos realmente justificar entrar em um avião para um evento que pode acontecer virtualmente? E agora que a tecnologia de videoconferência está em toda parte e muito aprimorada, é mais fácil para empresas e funcionários argumentar contra reuniões pessoais.

Ninguém pode dizer com segurança o que tudo isso significa para as viagens de negócios a longo prazo, mas há muitos motivos para acreditar que o setor se recuperará em 2023, mesmo que sua recuperação inicialmente esfrie.

Bleisure, combinando negócios com lazer, é um grande negócio

Os trabalhadores podem estar tentando reduzir o número de viagens que fazem, mas poucos provavelmente os rejeitarão.

Em vez disso, muitos provavelmente optarão por marcas que lhes permitam compensar suas emissões – uma vez que os viajantes de negócios são significativamente mais propensos a dizer que são tentados por fornecedores com boas políticas ecológicas do que a média.

E como nos lembra o CMO da Amex GBT, Evan Konwiser, as equipes se tornaram mais dispersas ao longo do tempo; há um argumento de que mais equipes virtuais e videoconferências na verdade criaram mais demanda por viagens de negócios.

Portanto, vários dos desafios do setor podem ser considerados oportunidades, dependendo de onde você está.

Também precisamos lembrar que empresas e consumidores responderam de maneira diferente à pandemia.

Enquanto alguns trabalhadores gostam de um estilo de vida baseado em casa e se despedem alegremente de conferências internacionais, para outros, esses eventos são uma das razões pelas quais eles fazem seu trabalho.

Em relação ao ano anterior, houve um aumento de 14% no número de profissionais que dizem que encontrar pessoal é o principal desafio de sua empresa no momento, e as empresas que não oferecem vantagens de viagem podem perder o acesso a parte do banco de talentos.

Seja a tendência do bleisure exagerada ou não, nossos dados mostram alta demanda por atividades de lazer em viagens de negócios, especialmente entre os trabalhadores mais jovens.

35% dos viajantes de negócios dizem que gostam de explorar o lugar para onde viajam.

Os viajantes de negócios também são mais propensos a se descrever como sociais/extrovertidos (+11%), interessados ​​em esportes de aventura (+20%) e a usar aplicativos de ingressos (+22%) do que a média – um sinal de que muitos estão no caçar por um bom tempo. E mesmo que algumas empresas reduzam as viagens não essenciais, outras estão investindo dinheiro nisso.

O setor está mudando rapidamente, mas sua associação com colaboração e cultura continua forte, e muitas empresas/trabalhadores valorizam muito essas viagens.

Estratégias centradas no funcionário são o caminho a seguir

Não é apenas a frequência com que os funcionários viajam e suas atitudes que mudaram, mas também o que eles esperam dos serviços de viagens.

De acordo com Kirstie McLatchie, diretora da empresa de software Deem, os serviços de viagem têm sido historicamente mais focados em beneficiar os empregadores do que em aliviar o fardo de viagens dos funcionários – com a capacidade de rastrear despesas geralmente priorizando as boas interações com o cliente. Mas essa abordagem não os favorecerá no clima atual.

Alguns podem supor que os viajantes de negócios têm tudo reservado para eles, mas raramente é o caso.

77% escolhem qualquer opção que gostem, opções de uma lista restrita ou opções dentro de um determinado orçamento.

As marcas que desejam aproveitar mais suas ofertas de viagens de negócios devem se lembrar de que geralmente atendem aos consumidores, não às empresas. E seus clientes desejarão reservar viagens de negócios de maneira semelhante às pessoais.

Ainda assim, os viajantes a negócios são um grupo seleto de consumidores que não devem ser visados ​​da mesma forma que os turistas.

Discuta on-line e depois reserve

Os viajantes de negócios iniciam sua jornada de compra de um lugar único.

Quando perguntamos aos viajantes a lazer quais fontes eles usam para pesquisar e planejar suas escapadas, a mídia social ficou em 4º lugar na lista – atrás de mecanismos de pesquisa e bate-papos presenciais. Em contraste, a mídia social ficou em 2º lugar entre os viajantes de negócios, com os fóruns online também aparecendo no topo de sua tabela de classificação.

E podemos vincular isso às suas motivações para entrar na Internet. Networking relacionado a negócios, fazer novas conexões e compartilhar opiniões são algumas das razões mais distintas para usar a internet; e, fora da China, é muito mais provável que usem plataformas voltadas para a comunidade, como Discord (+18%) e Clubhouse (+71%).

Eles buscam dicas de sua comunidade mais ampla e recorrem às plataformas sociais para obtê-las.

Serviços como o Tripadvisor mantêm fóruns de viagens de negócios, e esse público criou suas próprias comunidades (r/BusinessTravel) e piadas internas.

Em última análise, eles querem ver e ouvir outros viajantes – seja lendo notícias de viagens compartilhadas por sua rede Linkedin ou usando o TikTok para encontrar coisas divertidas para fazer na cidade que estão visitando. Marcas que desejam se colocar no mapa de viagens de negócios têm muito a ganhar ao sugerir ou adicionar à conversa.

Quanto mais simples, melhor

Outra coisa a saber sobre os viajantes de negócios é que eles são compradores sofisticados e experientes em tecnologia.

Eles são muito mais propensos a dizer que compram novos produtos de tecnologia assim que estão disponíveis, possuem um headset VR e se identificam como compradores premium.

Por causa disso (e pelo fato de não estarem pagando a conta), eles se preocupam mais com o bom atendimento ao cliente do que com a relação custo-benefício. Em comparação com os turistas, eles também preferem reservas flexíveis do que cancelamento gratuito e a capacidade de reservar todas as opções juntas.

No geral, eles estão dispostos a gastar mais para uma experiência tranquila e ferramentas inovadoras.

Isso não quer dizer que eles não valorizem descontos e a capacidade de usar pontos de recompensa/fidelidade, mas resolver os detalhes rapidamente é seu principal objetivo.

Os viajantes a negócios têm 22% mais chances do que a média de dizer que reservariam um pacote (onde tudo é resolvido para eles).

Entre outras coisas, a plataforma Etta da Deem permite que os funcionários reservem um voo, alterem uma reserva de hotel e encontrem as opções mais verdes dentro do mesmo espaço. E a Amadeus, em parceria com a Microsoft, permite que seus clientes pesquisem, comparem e reservem todos os aspectos de sua viagem sem sair do Microsoft Teams e, em seguida, compartilhem qualquer informação com colegas nos bate-papos do Teams.

Essas soluções, projetadas para tornar a experiência de viagem mais fluida e orientada por dados, são uma resposta direta à evolução das necessidades e preferências desse grupo. É provável que mais ferramentas surjam nos próximos anos, especialmente porque os empregadores procuram serviços que facilitem a vida de seus funcionários.

Viagens de negócios, em resumo:

• Os funcionários de hoje estão mais focados no bem-estar e na adequação do trabalho ao seu estilo de vida, e não é mais 'legal' fazer muitos vôos desnecessários. Os serviços e os empregadores precisarão atender a essa perspectiva.
• Muitas vezes, as viagens de negócios são necessárias para o crescimento, especialmente à medida que as empresas se expandem para mercados internacionais. E muitos trabalhadores procuram ativamente empregadores que oferecem benefícios de viagem, acreditando que isso os torna mais felizes e produtivos.
• Os serviços precisam lembrar que estão atendendo funcionários, não empresas, e que os viajantes a negócios são um grupo seleto de consumidores. Eles se destacam por querer ferramentas de gerenciamento integradas e recomendações personalizadas que destacam as opções mais curtas e ecológicas.