Quer comprar avaliações online? Razões pelas quais você não deveria

Os clientes consideram as avaliações online muito importantes para suas decisões de compra. Além disso, as avaliações online são um dos formatos mais diretos de conteúdo gerado pelo usuário. Quando eles estão no processo de explorar negócios e produtos, eles querem verificar uma experiência anterior do cliente antes de decidir pagar. De fato, 93% dos clientes verificam as avaliações dos produtos antes de comprar e 88% das pessoas consideram as avaliações tão relevantes quanto as recomendações pessoais de amigos. No entanto, algumas empresas podem pensar que é uma boa ideia comprar avaliações online.

As resenhas precisam ser originais e autênticas para serem confiáveis. É por isso que as empresas estão competindo para que seus clientes escrevam o maior número possível de avaliações online.

No entanto, alguns deles pagam por avaliações falsas, o que pode não ser a melhor decisão. Embora possa parecer uma técnica inofensiva para expandir seus negócios, conquistar novos consumidores e melhorar sua exposição nos mecanismos de busca, comprar Google ou Facebook pode destruir a reputação online de sua marca.

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A confiança nas avaliações diminuirá à medida que surgirem mais alegações de empresas que tentam enganar o sistema comprando avaliações positivas. Neste artigo, estamos falando sobre por que é uma má ideia comprar avaliações on-line para sua empresa em diferentes plataformas.

Continue lendo para saber mais.

Por que você não deve comprar avaliações do Facebook

Comprar avaliações do Facebook é uma prática comum, especialmente para empresas que desejam crescer rapidamente.

É contra os padrões da comunidade do Facebook

De acordo com o Facebook, todas as recomendações sobre páginas de negócios na rede estão sujeitas aos padrões da comunidade da plataforma. Qualquer recomendação que não esteja de acordo com esses padrões será removida.

“Integridade da conta e identidade autêntica” é um desses requisitos. De acordo com o Facebook, contas que perturbam a comunidade ou “são usadas para abusar de forma persistente ou flagrante de nossos Padrões da Comunidade” podem ser bloqueadas ou removidas.

Pode levar à insatisfação do cliente

Não importa o quanto você queira que uma avaliação do Facebook seja genuína, ela não será. É praticamente inútil para seus clientes porque alguém que nunca visitou seu negócio o deixou. Não mostrará a eles como é comprar seu produto ou serviço na vida real.

Também pode envolver informações falsas que levam à insatisfação genuína do cliente. Mesmo que você tenha mais avaliações do Facebook em sua página, será um movimento comercial negativo a longo prazo.

Avaliações falsas do Facebook são facilmente reconhecíveis

As avaliações falsas do Facebook são quase sempre fáceis de reconhecer. Eles são exuberantes e lisonjeiros em um grau insalubre.

Ter avaliações falsas é ruim para sua marca, especialmente depois que as pessoas descobrem. Isso implica que os clientes não têm fé em você ou em sua empresa.

Para os proprietários de empresas locais, a credibilidade e o boca a boca são cruciais. Você realmente quer arriscar perdê-lo apenas para obter algumas avaliações de cinco estrelas? Mesmo que seus clientes não descubram as avaliações falsas, o Facebook provavelmente saberá, e isso tornará as coisas ainda piores.

Como obter avaliações do Facebook em vez de comprar?

Conseguir usuários reais do Facebook não deve ser tão difícil. Na realidade, se você fornecer um ótimo produto ou serviço, apenas PERGUNTE e veja o que acontecerá.

Clientes satisfeitos ficarão felizes em ajudar e compartilhar seus comentários. Aqui está o que você pode fazer:

• Envie um e-mail para os clientes com um link para seu formulário de avaliações do Facebook.
• Adicione um código QR em seus menus ou folhetos e peça aos clientes satisfeitos na hora (em sua loja, restaurante ou escritório) – para digitalizar e enviar sua avaliação no Facebook.
• Faça uma divulgação direta – ligue para eles e acompanhe-os durante o processo para obter a revisão.
• Mostre o widget de avaliações do Facebook em seu site com um botão 'Deixar uma avaliação' para vincular possíveis avaliadores de volta à seção de avaliações da sua página do Facebook

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Por que você não deve comprar o Google Reviews

O Google é provavelmente o lugar mais popular onde as pessoas deixam comentários. Vamos ver quais riscos você corre se decidir comprar avaliações do Google.

Viola as diretrizes do Google

Oferecer recompensas por avaliações viola as diretrizes do Google. Além disso, o Google marcará qualquer conteúdo com conflito de interesse como proibido e bloqueado.

De acordo com as diretrizes do Google, os seguintes tipos de conteúdo são considerados enganosos:

• Engajamento falso
• Representação
• Desinformação
• Deturpação

Mais especificamente, o Google proíbe: “Conteúdo que não seja baseado em uma experiência real e não represente com precisão o local ou o produto em questão”.

Outra coisa que o Google diz é:

“Não publique conteúdo falso, não publique o mesmo conteúdo várias vezes e não publique conteúdo para o mesmo local de várias contas.”

Diretrizes do Google

Portanto, se você decidir comprar avaliações do Google, provavelmente terá problemas com o Google e eles bloquearão sua(s) conta(s). De fato, em 2020, o Google alegou que seu programa de detecção de fraudes baniu 55 milhões de avaliações falsas e 3 milhões de perfis falsos de empresas.

Além disso, um sistema automatizado ajuda o Google a detectar avaliações falsas.

É ilegal

Se você estiver nos EUA, não terá problemas apenas com o Google. Você terá problemas com a Federal Trade Commission (FTC), a instituição pública que tem o objetivo de proteger os clientes. Revisões fraudulentas ou enganosas (testemunhos) são proibidas, de acordo com a Seção 5 da Lei FTC, 15 Código dos EUA 45. As empresas que usam revisões patrocinadas falsas para promover seus negócios on-line são vigorosamente perseguidas pela FTC. Se você for pego, será punido com pelo menos US$ 10.000 por avaliação.

Em 2017, por exemplo, 9 concessionárias de veículos na Califórnia pagaram um total de US$ 3,6 milhões para comprar avaliações online. O Sage Automotive Group vinha criando avaliações fraudulentas no Yelp, Facebook e Google, entre outros sites.

A Federal Trade Commission também multou uma empresa com sede em Nashville que forneceu DVDs de instrução de guitarra em US$ 250.000 em 2011. A Legacy Learning Systems, uma empresa de responsabilidade limitada, estava comprando avaliações falsas e não revelando isso aos clientes.

A FTC tem alguns conselhos úteis para empresas sobre endossos e depoimentos, portanto, certifique-se de lê-los se estiver pensando em comprar avaliações do Google.

É ruim para o seu SEO

Como o algoritmo do Google para classificar os resultados da pesquisa local é baseado em tantos sinais diferentes, pode ser difícil decidir onde concentrar seus esforços. É fundamental prestar atenção a uma variedade de elementos distintos de classificação de SEO local para garantir que uma empresa local seja classificada de maneira eficaz para consultas de pesquisa relevantes.

Uma coisa é certa – as avaliações são um fator importante de SEO. Com base nas descobertas da pesquisa Local Search Ranking Factors do Whitespark para 2021, as avaliações (17%) são o segundo fator mais importante para pacotes locais, logo após ter um perfil do Google Meu Negócio.

Nos últimos três anos, as avaliações se tornaram um pouco mais importantes para os rankings do Local Pack/Finder, passando de 12% em 2018 para 17% em 2021. Apesar do pequeno aumento, isso indica a importância contínua das avaliações entre os consumidores. Desde 2018, quando os links foram rebaixados para o segundo lugar, as avaliações continuam sendo o segundo elemento de classificação do Local Pack/Finder mais importante.

Se você não fornecer avaliações autênticas, sua empresa perderá a capacidade de descoberta no Google, o que pode gerar uma grande receita.

Os clientes podem ver se uma avaliação é falsa

O Google tem o maior número de avaliações falsas relatadas. Embora o Google tenha eliminado quase 130 milhões de avaliações falsas em 2019 e 2020, teve a maior taxa de avaliações falsas em 10,7%.

Além disso, mais de 80% das pessoas relataram ter visto uma avaliação falsa em 2019. Perceber que uma avaliação é falsa não é tão difícil.

Estas são algumas coisas que a maioria das avaliações falsas têm em comum:

• O usuário só escreve comentários em um nicho ou setor específico
• A avaliação é a primeira desse usuário do Google
• O usuário não é muito ativo no Google
• O usuário publica um lote de avaliações e depois desaparece
• Diferentes contas publicaram uma avaliação semelhante
• As avaliações são vagas e não contêm muitas informações

Os compradores online também podem usar uma variedade de aplicativos para identificar avaliações fraudulentas. Essas ferramentas procuram sinais de alerta frequentes, como os listados acima, que não são vistos com frequência em avaliações genuínas.

Você não aprenderá o feedback real de seus clientes

Uma das consequências mais frequentemente desconsideradas de inundar seu perfil comercial com avaliações falsas é que você não poderá ler o feedback genuíno de seus clientes. Por exemplo, sua empresa pode ter problemas que você desconhece, mas se você evitar avaliações desfavoráveis, nunca saberá sobre eles.

Você pode ver as avaliações negativas como um teste gratuito para as operações da sua empresa. Se você não pedir feedback positivo e negativo, como saberá o que está funcionando e o que não está?

Como obter avaliações do Google em vez de comprar?

Se você deseja obter mais avaliações do Google, há algumas coisas que você pode fazer em vez de comprá-las.

Primeiro, verifique se você está ativo no Google Meu Negócio. Isso ajudará a garantir que sua empresa apareça nos resultados de pesquisa e que os clientes possam encontrar facilmente suas informações de contato.

Você também pode entrar em contato diretamente com os clientes e pedir que deixem uma avaliação.

Relacionado a isso, considere oferecer incentivos para os clientes que deixarem uma avaliação. Isso pode ser qualquer coisa, desde um desconto na próxima compra até um produto ou serviço gratuito.

Por fim, incorpore comentários do Google em seu site ou blog para mostrar aos clientes em potencial que você é uma empresa em que eles podem confiar. Além disso, você pode incluir um link de comentários do Google para direcionar os revisores em potencial diretamente ao formulário de comentários do Google.

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Ao seguir essas etapas, é mais provável que você receba avaliações genuínas e honestas que ajudarão a melhorar a reputação online de sua empresa.

Por que você não deve comprar avaliações do Yelp

O Yelp também é um dos sites de avaliações mais populares, então comprar avaliações falsas do Yelp é bastante comum. Vamos ver se é uma boa ideia.

Viola as diretrizes do Yelp

Não deve haver conflitos de interesse para avaliações, de acordo com os critérios do Yelp. Os clientes nunca devem ser solicitados a postar avaliações.

Além disso, isso também é declarado nas diretrizes do Yelp:

“Suas contribuições para o Yelp devem ser imparciais e objetivas. Por exemplo, você não deve escrever comentários sobre sua própria empresa ou empregador, negócios de seus amigos ou parentes, seus colegas ou concorrentes em seu setor ou empresas em seu grupo de networking.”

Orientações do Yelp

Yelp pode detectar avaliações falsas

O programa automatizado do Yelp pode não promover avaliações que pareçam ser solicitadas ou incentivadas pela empresa, portanto, pedir avaliações com antecedência pode afetar sua classificação no Yelp. Além disso, muitas empresas só pedem feedback a clientes satisfeitos, resultando em números tendenciosos. O software do Yelp procura avaliações que parecem ser solicitadas e não as endossa.

De acordo com a 13News, os algoritmos automatizados de recomendação do Yelp rejeitaram 4,3 milhões de avaliações em 2021 porque suspeitavam que fossem fraudulentas, solicitadas ou não confiáveis. Esses esforços do Yelp são totalmente justificados, pois esta é a plataforma com a maior porcentagem média de avaliações falsas (7,1%) em várias categorias de negócios, ficando atrás apenas do Google.

Uma dica rápida para coletar mais avaliações do Yelp é criar um widget de avaliações do Yelp para o seu site e incluir um link para o seu perfil do Yelp para que as pessoas em seu site possam encontrar e enviar uma avaliação na sua página do Yelp.

Por que você não deve comprar avaliações do G2

G2 quer avaliações autênticas

O primeiro princípio de revisão da G2 é buscar revisões autênticas. Para verificar a identidade de um revisor do G2 e seu empregador atual, o G2 exige o uso de uma conta do LinkedIn ou um endereço de e-mail comercial verificado. Eles também verificam os revisores colaborando com vendedores e organizações para autenticar usuários com segurança em um número limitado de plataformas.

As revisões G2 são revisadas automaticamente pelo algoritmo primeiro. Em seguida, os membros da equipe verificam manualmente as avaliações. Antes de serem publicados, todos os comentários devem passar pelo processo de moderação.

Perguntas frequentes sobre a compra de avaliações on-line

Principais conclusões

Comprar avaliações online pode causar sérios problemas e prejudicar a reputação online da sua marca. Os sites de avaliações proíbem avaliações que não sejam autênticas e provavelmente removerão avaliações falsas do seu perfil.

Uma alternativa melhor é simplesmente pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação. Na verdade, cerca de 80% das pessoas estão dispostas a deixar uma avaliação quando são solicitadas. Ao solicitar uma revisão, certifique-se de:

• Faça um breve processo de revisão e envie o link direto para o cliente
• Responda às avaliações com uma apreciação genuína pelo esforço
• Resolva os problemas listados na revisão, para que os clientes saibam que você se importa.

Entendemos que obter o número e os tipos de avaliações que você deseja leva tempo. No entanto, é preferível esperar enquanto presta um excelente serviço aos seus consumidores em vez de tentar enganar o Google e outros sites de avaliações com avaliações falsas.

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