Ideias de design para cada etapa da jornada do comprador

O olho de quem vê é muito importante para cada obra de arte. Muitos afirmam que a arte precisa de seu público para atingir sua plena glória.

Marketing e vendas são algo assim.

O que são vendas e marketing senão uma performance para engajar, encantar e conectar-se com seu comprador? Artistas fazem isso para vender suas habilidades, enquanto profissionais de marketing fazem isso para vender um produto. Isso é tudo.

E assim como na arte, o público-alvo continua sendo o foco de toda boa campanha de vendas e marketing. Pode ser tecnicamente tão perfeito quanto você quiser, mas se não for o que o comprador precisa, não funcionará.

Os compradores são tão importantes para o seu ciclo de marketing que os especialistas passaram anos entendendo, decodificando e interpretando seus pensamentos e ações.

Essas ações acabam por levá-los até você, e sua compreensão dessa jornada pode transformar seu negócio em um sucesso maior do que você imagina.

A jornada do comprador aparece em todas as aulas de marketing, reuniões de diretoria e reuniões de campanhas publicitárias.

Mas o que é isso? Por que é importante para sua empresa entender a jornada de seus compradores? Pode causar impacto para sua pequena empresa à beira da reabertura? Como você pode usar esse conhecimento?

Você encontrará tudo isso e muito mais neste blog da Kimp sobre conteúdo e ideias de design para todas as etapas da jornada do comprador.

A jornada do comprador e sua importância

Steve Jobs disse a famosa frase: “A maioria das pessoas não sabe o que quer, a menos que você mostre a elas”.

Em uma internet saturada de conteúdo, é mais fácil falar do que fazer. Mas, é possível. Se você entender a jornada de seus compradores.

A jornada de um comprador normalmente traça o caminho que um cliente percorre desde o primeiro momento de intenção até a compra final.

A internet renovou completamente o processo de compra e venda. Agora, o processo de vendas começa no minuto em que um cliente percebe que precisa de um produto ou serviço. Depois de muitas iterações, encontros e noites pesquisando todos os produtos dessa categoria, eles passam para o estágio de compra.

Se você quer que o cliente chegue até você como destino dessa jornada, é preciso entender as etapas que um comprador dá e planejar estar presente em todas elas.

A maioria dos clientes se decide antes mesmo de entrar em contato com a equipe de vendas de uma empresa. Portanto, a presença da sua marca nos estágios iniciais da jornada do comprador faz ou quebra seu negócio.

Etapas da jornada do comprador e respostas da marca ideal

Para simplificar, dividimos a jornada do comprador em 4 partes – conscientização, consideração, decisão e prazer.

Conhecimento

Esta é a fase nascente. Seu cliente está percebendo seus pontos problemáticos e explorando os detalhes desse problema recém-descoberto. Isso pode ser por causa de sua experiência vivida ou uma reação a um anúncio que chama sua atenção para essa questão.

Como marca, você deve expressar empatia e validar seus pensamentos. O marketing baseado em empatia é útil aqui e incentiva o cliente a levar esse problema a sério.

Consideração

O cliente agora tem validação para seu problema (espero que por causa de suas ações). Agora, eles entram no modo de pesquisa e exploram opções que os ajudam a definir esse problema e também oferecem soluções.

Este estágio compreende uma grande quantidade de pesquisas para dados de especialistas verificados, colegas confiáveis ​​e meios populares. O objetivo é entender a solução e as formas de garantir essa solução.

Nesta fase, como marca, você deve se apresentar como um possível provedor de soluções para seu problema. Você deve estabelecer sua credibilidade e supremacia entre seus pares no mercado, fornecendo dados suficientes para apoiar essa afirmação.

Decisão

O cliente acaba por escolher uma solução ou produto específico que se adapte perfeitamente às suas necessidades e expectativas. Mas lembre-se de que, mesmo que eles escolham você, não é hora de ficar complacente. Na era dos cancelamentos fáceis, as marcas devem se comprometer com processos mais suaves, excelente atendimento ao cliente e serviços de valor agregado para manter a venda.

A jornada do comprador além da fase de decisão se estende até a “Estágio Encanto”, pós-compra.

Prazer

O comprador no estágio de prazer é basicamente um lead qualificado para cada produto que você pode lançar no futuro.

Encantar seu cliente torna mais fácil torná-lo um comprador novamente.

Criando conteúdo específico de palco para sua pequena empresa

Agora que você entendeu como o cliente chega até você, como você pode garantir que influencia a decisão dele em todas as etapas?

O que pode fazê-los escolher você todas as vezes, subconscientemente ou conscientemente?

A resposta é simples – marketing de conteúdo. E não apenas uma estratégia genérica de marketing de conteúdo. Você precisa de uma estratégia que atenda especificamente ao seu cliente em cada estágio distinto da jornada do comprador.

Ao criar conteúdo para cada etapa, seus clientes se beneficiam e, mais do que tudo, seus negócios se beneficiam.

• As pequenas empresas geralmente têm operações enxutas. Se você quiser evitar lançar para cada lead individualmente e responder perguntas frequentes repetidas, crie um guia de conteúdo que permita ao usuário acessar essas informações facilmente.
• Além disso, a criação de conteúdo – texto, imagem e vídeo é cara se você quiser qualidade. Então, por que gastar distribuindo para clientes que ainda nem descobriram seu produto?
• Com a estratégia de marketing de conteúdo específica do estágio do comprador, compartilhe seu conteúdo melhor e detalhado apenas com clientes que passaram para o estágio de consideração.
• Seu conteúdo de marketing online serve como um parâmetro para os clientes avaliarem você. Um banco de conteúdo que atende aos requisitos de nicho de um cliente cria credibilidade para sua marca. Ele permite sua transição de vendedor para parceiro com seu comprador em sua jornada.

Atendendo a todas as etapas da jornada do comprador - casos de uso e práticas recomendadas

Hora de começar a trabalhar. Às vezes, as empresas lutam para segregar seu conteúdo e alinhá-lo aos diferentes estágios da jornada do comprador.

Pode ser bastante confuso escolher entre uma postagem de blog, estudo de caso, conteúdo de vídeo ou folheto.

Mas este é realmente um desafio fácil de superar.

Vamos considerar isso – você é um cliente e entende que deseja um produto de limpeza melhor para sua casa. Agora, as perguntas em cada estágio são assim:

1. Conscientização – Existe um produto de limpeza melhor? Como é melhor? Meu ponto de dor tem uma resolução?
2. Consideração – Como posso escolher entre as muitas opções disponíveis no mercado? O que separa um produto do outro? E o que resolve melhor o meu problema?
3. Decisão – Qual é o processo de compra? Como é o atendimento ao cliente dessa empresa? Posso esperar serviço pós-compra deles?
4. Encantar – Existe uma maneira de atualizar meu produto ou serviço? A empresa oferece um complemento ao produto? Qual é o meu benefício em manter um relacionamento com este negócio?

Para escolher os tipos certos de conteúdo, basta pensar do ponto de vista do cliente. E veja o que funcionou antes na indústria.

Um pouco de intuição e análise o levará adiante.

Parece complicado? Não se preocupe. Embora o marketing não seja um serviço universal, alguns conceitos são universais.

Qual tipo de conteúdo funciona melhor em qual estágio é um deles.

Role abaixo para dar uma olhada na curadoria de ideias de conteúdo do Kimp que funcionam nos diferentes estágios da jornada do comprador. E como uma imagem fala mais que mil palavras, confira os designs abaixo e como eles foram usados ​​para aprimorar sua estratégia de marketing.

Ideias para o estágio de conscientização da jornada do comprador

Conforme discutido anteriormente, seu cliente lentamente percebe que tem um ponto problemático. E existe a possibilidade de que um produto diferente possa atender melhor às suas necessidades.

Normalmente, o estágio de conscientização tem duas facções – realização e interesse.

Realização

Na fase de realização, o cliente procura subconscientemente produtos que resolvam suas necessidades. Seu controle sobre o status quo é frouxo e sua mente está aberta a sugestões.

Como uma pequena empresa, sua tarefa começa aqui.

Sua presença neste estágio cria credibilidade e reconhecimento de marca para o seu negócio. O cliente reconhece e reconhece você como um potencial candidato subconscientemente a partir deste estágio.

Para realmente dinamizar e prender a atenção dos clientes nesta fase, crie conteúdo que:

1. Empatia com o cliente e valida seus pontos de dor.
2. Expressa sua competência e autoridade no mercado como provedor de soluções.
3. Tece uma história com o cliente como protagonista para formar uma conexão emocional com ele.

Alguns exemplos de conteúdo que realizam esses efeitos são:

1. Publicidade focada em problemas e marketing de mídia social que atinge um público mais amplo, como anúncios de banner, anúncios de mídia social, outdoors ou sinalização.
2. Conteúdo de relações públicas que mostra a colaboração com influenciadores em seu nicho. Isso pode incluir postagens de marca compartilhada.
3. Anúncios em vídeo que detalham o problema e sua compreensão dele criam um impacto duradouro no consumidor.

Interesse

Nesta fase, o cliente está mudando o foco para soluções potenciais e reunindo conhecimento sobre essas soluções. Eles acreditam que isso lhes dá uma vantagem no processo de compra e os leva ao melhor produto do mercado.

Então, o que eles consomem nesta fase?

• Conteúdo de formato longo, como postagens de blog, artigos, estudos de caso e white papers detalhando os méritos e deméritos da solução
• Conteúdo informativo de mídia social, como dicas, segredos do setor, conteúdo de instruções
• E-books com conhecimento selecionado de especialistas
• Vídeos explicativos que detalham a solução, os benefícios e fornecem informações detalhadas de maneira imparcial

Dica do Kimp: O comprador no estágio de conscientização está analisando muitas opções e, se você quiser seguir em frente com eles na jornada do comprador, manter sua atenção é crucial.

Opte por recursos visuais sempre que possível para complementar o conteúdo que você cria. O conteúdo de formato longo se beneficia de imagens e infográficos para quebrar as longas seções de texto.

A mídia social é um mundo altamente visual. Postagens com imagens e vídeos têm um alcance maior e prendem a atenção do cliente por mais tempo. As pessoas se lembram mais das imagens do que do texto, então o marketing visual também ajuda a construir uma identidade de marca mais forte.

O infográfico acima fala sobre um produto sem apresentar diretamente os produtos e serviços na Home Depot.

Ideias para o estágio de consideração da jornada do comprador

A maioria dos especialistas argumentaria que esta é a etapa mais importante da jornada do comprador. O cliente sabe o que quer e como quer.

Seu conteúdo nesta etapa deve se concentrar em:

1. Estabelecendo a supremacia do seu produto em relação aos seus concorrentes no mercado
2. Reiterando a adequação do produto à necessidade exata do seu cliente
3. Incutir confiança não apenas no produto, mas também no seu negócio.

Há muitas maneiras de fazer isso, e a melhor rota depende da sua base de clientes ideal, do canal mais frequente e da natureza do seu setor.

Alguns exemplos incluem:

1. Anúncios comparativos que comparam seu produto/negócio e um concorrente direto. É agressivo, mas pode funcionar. Confira o guia do Kimp para criar um anúncio comparativo que beneficie seus esforços de marketing.
2. Vídeos de demonstração que mostram claramente como a empresa está resolvendo o problema dos clientes até o último detalhe
3. Conteúdo de valor agregado que visa claramente a qualquer apreensão que o cliente possa ter durante esta etapa, como perguntas frequentes, guias de produtos, dicas, melhores práticas e soluções para problemas comuns que eles possam ter dúvidas.
4. Depoimentos em vídeo de clientes reais detalhando sua experiência e jornada com sua empresa e seu produto. Isso ajuda o cliente em potencial a ganhar confiança em suas ofertas.

Dica Kimp: Os clientes oscilam muito entre as opções nesta fase. Criar conteúdo que mostre sua competência e melhore a reputação da sua marca no mercado pode ser crucial para converter leads em clientes.

Portanto, certifique-se de escolher serviços profissionais de design para edição de vídeos, criação de modelos para interações com clientes, guias de produtos e anúncios comparativos.

Além disso, os clientes tendem a fazer referências cruzadas de seu conteúdo entre plataformas para julgar sua credibilidade. Garanta que cada parte do conteúdo siga um guia de estilo de marca padrão e ofereça uma experiência de marca consistente ao cliente.

Com opções como Kimp Graphics e Kimp Video, você pode trabalhar com uma equipe de design profissional para redirecionar facilmente seu conteúdo entre plataformas.

Ideias para o Estágio de Decisão da Jornada do Comprador

Parabéns! O cliente escolheu seu negócio e quer ir em frente com você. A maneira como você os envolve agora definirá o tom do seu relacionamento por muito tempo.

Os clientes agora esperam respostas e informações detalhadas sobre seu produto, processo pós-compra e serviço.

Ao compartilhar isso proativamente com eles, você pode ganhar a confiança deles e se tornar uma marca que eles indicarão com prazer a outras pessoas.

E você pode fazer isso com sua estratégia de marketing de conteúdo:

1. Compartilhe um guia de produto detalhado com os clientes assim que eles fizerem a compra. Inclua todas as informações relevantes, vídeos tutoriais e técnicas de cuidados pós-uso.
2. Apresente-os à sua comunidade e inclua detalhes sobre como eles podem entrar em contato com você a qualquer momento.
3. Inscreva-os em programas de fidelidade e incentive-os a se tornarem seus embaixadores. Isso mostra que você acredita em seu produto.

Dica do Kimp: os guias de produtos e os vídeos tutoriais são alguns dos primeiros conteúdos que seus clientes consomem no pós-venda. Certifique-se de que o nível de detalhe e esforço esteja no mesmo nível, se não mais, do conteúdo na fase de marketing.

Sua ficha informativa ou guia de perguntas frequentes não precisa ser chato. Entretenha, envolva e encante seu cliente em todas as etapas e em todas as consultas, não importa o quão técnico seja.

Um cliente engajado é um cliente fiel.

Idéias para o estágio de prazer da jornada do comprador

Seu cliente existente é sempre um hot lead para o seu próximo produto. Portanto, continue a jornada e esteja com eles a cada passo do caminho.

• Recompense seus clientes permitindo que eles tenham uma primeira visão exclusiva de seus novos lançamentos.
• Adicione-os à sua lista de e-mail e envie boletins informativos periódicos com atualizações da empresa, postagens informativas no blog e benefícios e programas de fidelidade.
• Peça feedback sobre seu produto ou serviço e convide-os a fazer parte de sua comunidade. Solicite depoimentos e apresente-os em seus perfis de mídia social.

Ao manter o canal de comunicação aberto, você faz com que seus clientes se sintam importantes. Você também recebe um grupo de foco composto por leads qualificados para melhorar seu processo de marketing, melhorar suas taxas de conversão e ter sucesso em seus negócios.

Kimp – Ideias de design para cada etapa da jornada do comprador

Até agora, você percebeu que o mesmo cliente procura por diferentes partes de conteúdo em diferentes estágios de sua jornada. Mas ainda é o mesmo cliente, então você também precisa de consistência.

Agora, oferecer variedade, consistência e bom design é um desafio, especialmente para uma pequena empresa em uma pandemia.

Escolher um serviço de design baseado em assinatura como o Kimp permite que você crie conteúdo que resolva as necessidades de seu cliente em todas as etapas e melhore sua taxa de conversão.

Você também não precisa se preocupar com inconsistências de marca e coordenação entre diferentes designers, pois trabalha com um gerente de projeto e uma equipe de design dedicados.

Tudo isso por uma mensalidade fixa para que você possa experimentar e inovar sem sentir o aperto.

Quer mais? Você recebe uma avaliação gratuita por 7 dias para experimentar os serviços Kimp Graphics, Kimp Video ou Kimp Graphics+Video antes de se comprometer.

Então por que esperar? Inscreva-se e comece a projetar hoje.