CAC – Métrica LTV que o comércio eletrônico indiano jurou não ser aplicável agora
Publicados: 2019-05-14Mercado de comércio eletrônico da Índia deve atingir US$ 65 bilhões até 2023
A CLTV explica para você o quanto seus clientes valem para você
O proprietário da empresa de comércio eletrônico precisa gastar uma quantidade considerável de tempo e fundos para conquistar um cliente
O comércio eletrônico está se tornando o meio mais aceito de fazer negócios no mundo, especialmente em países em desenvolvimento como a Índia. Lentamente, mais consumidores estão optando por comprar várias coisas online, desde mantimentos diários até itens muito raros e caros. O mercado de comércio eletrônico da Índia deve atingir US$ 65 bilhões até 2023, de acordo com dados da Edge by Ascential.
No entanto, depois de testemunhar o percalço de muitas empresas de comércio eletrônico na Índia nos últimos anos, surge a questão de que tipo de modelo de negócios funciona melhor na Índia?
Bem, a resposta não é tão simples .
O jogo de comércio eletrônico na Índia é diferente de outros países ocidentais e europeus. Então, vamos explorar como ajudar os varejistas a melhorar o desempenho de suas lojas online e ajudar os empreendedores a entender o status atual dos negócios e as métricas que precisam verificar para tomar a decisão certa.
Medindo o sucesso do comércio eletrônico
As empresas de comércio eletrônico e varejo mais bem-sucedidas são loucas por métricas porque esses números os ajudam a acompanhar certas métricas que, coletivamente, contam uma história de sucesso ou fracasso. É certo que deve ser analisado todos os dias para obter as informações mais básicas sobre o desempenho e a saúde de um negócio.
Você acha que as métricas de comércio eletrônico podem ser úteis no setor de comércio eletrônico indiano? Essas não são suposições hipotéticas e especulativas que podem não funcionar em determinadas situações?
Com uma concorrência acirrada e menos lealdade no mercado sensível a preços, como você define as métricas de comércio eletrônico que você deve acompanhar em seu negócio B2C? Existem milhares de métricas por aí; é difícil selecionar quais rastrear.
Aqui estão as 9 principais métricas de comércio eletrônico:
- Valor da vida útil do cliente
- Taxa de conversão de vendas
- Valor médio do pedido (AOV)
- Taxa de abandono de carrinho
- Produto Visualizado para Proporção de Compra
- Taxa de conversão de mídia social
- Custo de aquisição do cliente (CAC)
- Porcentagem de clientes recorrentes
- Porcentagem de atendimento do pedido
Essas métricas são os indicadores de dados que fornecem informações perspicazes relevantes para um determinado negócio. Hoje, não discutiremos todas as métricas, mas gostaríamos de falar sobre métricas específicas, como LTV e CAC, cruciais no comércio eletrônico no momento.
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Defina LTV e CAC
Especialmente quando você administra um negócio de comércio eletrônico, o crescimento é medido em termos de como você está se saindo e compara o progresso ao longo do tempo. A CLTV explica o quanto seus clientes valem para você.
Como obter o valor da vida útil do cliente?
Valor médio do pedido por cliente x Número de transações repetidas em um período definido
É importante entender o LTV de seus usuários finais. Ele irá ajudá-lo a medir o retorno do investimento (ROI) de uma campanha de marketing.
Manter seus clientes existentes satisfeitos e incentivá-los a comprar mais de seus produtos é a maneira mais fácil de atrair mais clientes. Além disso, o valor da vida útil do cliente (CLTV) pode ser dividido em dois tipos:
- CLTV preditivo - O valor é determinado por meio do CLTV futuro de um cliente com base no comportamento passado
- CLTV histórico- É decidido pelo valor atual de um cliente com base em suas compras anteriores
Bandeiras vermelhas no comércio eletrônico indiano
O mercado de comércio eletrônico indiano é muito frágil e desafiador. No mundo digital de hoje, os clientes têm literalmente centenas de opções quando se trata de comprar produtos.
Quase todos os dias há um novo mercado ou loja online. É interessante ver como pequenos players além da Amazon, Flipkart e Paytm Mall estão lutando pela mesma base de clientes. Essas empresas foram criticadas por seus preços predatórios, grandes descontos e ofertas para atrair clientes.
O comportamento de compra do consumidor também muda sob a influência de diversos fatores como avanço tecnológico, internet, ofertas e descontos e poder de compra.
No contexto indiano, métricas como LTV e CAC não funcionam porque toda vez que conquistar um cliente, o proprietário da empresa de comércio eletrônico terá que gastar uma quantidade considerável de tempo e dinheiro.
Por outro lado, os negócios digitais estão bastante maduros nos mercados ocidentais. Os clientes em países como EUA e Europa voltam a um fornecedor específico devido ao bom serviço e produto, enquanto os clientes indianos voltam à procura de mais descontos e ofertas.
Portanto, se você administra um negócio de varejo tradicional ou um site de comércio eletrônico, precisa calcular a receita da transação do cliente para cada transação e isso precisa ser capaz de definir a despesa de marketing para essa transação em si.
Se a receita da transação do cliente for negativa, isso significa que você está causando perdas nos negócios e atribuir essas perdas ao Predictive Customer Lifetime Value é apenas uma maneira de os proprietários de empresas se consolarem. Considerando que a dura realidade é que o mesmo cliente não voltará para você novamente se você decidir não gastar novamente com descontos profundos na próxima compra também.
Portanto, para qualquer empresário que atende ao mercado on-line, é hora de se tornar mais realista e comparar as despesas de marketing com a receita transacional de uma única transação e otimizar os negócios em torno disso para poder sustentar seus negócios.