Como calcular o valor médio do pedido e 5 dicas para aumentá-lo

Aumentar o valor médio do pedido do seu cliente aumentará a lucratividade da sua loja de comércio eletrônico. A princípio, isso parece muito lógico e intuitivo – basta fazer com que os clientes comprem mais e você ganhará mais dinheiro! Porém, você realmente sabe como fazer isso? Mais importante ainda, você sabe como calcular o valor médio do pedido? Esta postagem cobrirá esses dois tópicos!

Como calcular o valor médio do pedido (AOV)?

Antes de aprender como aumentar o valor médio do pedido, é muito útil entender como calculá-lo. Conhecer o valor médio atual do pedido é vital para definir metas e avaliar o progresso.

Esta é a maneira mais simples de calcular o valor médio do pedido, mas não fornece uma visão completa. Lembre-se de subtrair as despesas e o custo dos produtos vendidos para uma melhor representação do valor médio atual do seu pedido, que está se traduzindo em lucros puros.

Você também pode ajustar o período do relatório observando a receita e o número de pedidos semanais, mensais, trimestrais ou qualquer outro período.

11 principais métricas de retenção que você precisa saber

Para executar a estratégia de marketing de retenção mais bem-sucedida possível, você precisa ser capaz de calcular e rastrear adequadamente essas principais métricas de retenção.

O Blog Smile.io Jonathan Roque

Dicas para aumentar o valor médio do pedido

As duas melhores maneiras de aumentar a lucratividade de uma empresa de comércio eletrônico são melhorando a frequência de compra e o valor médio do pedido. Agora que você é um especialista em calcular o valor médio do pedido, aqui estão 5 maneiras comprovadas de aumentá-lo.

1. Crie um limite para frete grátis

Uma das maneiras mais fáceis de aumentar o valor médio do pedido é definir um limite que o cliente deve gastar para receber frete grátis. Segundo estudo do Baymard Institute, 70,19% dos carrinhos de compras online são abandonados. Isso significa que para cada 10 compradores que enchem seus carrinhos em seu site, 7 nunca clicam no botão de compra.

O estudo mostra que o principal motivo para o abandono do carrinho foi que os custos extras, como frete, impostos ou taxas, eram muito altos. Definir um limite de frete grátis pode ajudar a converter alguns desses compradores em clientes pagantes.

Todos nós já vimos memes nas redes sociais que expressam esse sentimento de não querer pagar pelo frete. Ganhar frete grátis em um pedido faz com que os clientes sintam que estão ganhando valor adicional com seus pedidos, em vez de pagar pelo custo do frete, que é intangível para eles.

Como a maioria dos compradores sairá do seu site se não conseguirem frete grátis, isso também significa que eles o buscarão ativamente! Você pode motivá-los a gastar um pouco mais para receber frete grátis. O importante aqui é tornar o limite acessível. Definir arbitrariamente um limite muito alto é um erro comum e afastará seus clientes.

O limite ideal para frete grátis é 15-20% maior que seu AOV, para motivar seus clientes a gastar um pouco mais sem afastá-los.

A Sugar Free Bakery fornece um excelente exemplo de limite eficaz de frete grátis. Com um valor de frete grátis de £ 2.500, a The Sugar Free Bakery está motivando os clientes que normalmente fariam uma compra menor a adicionar um pouco mais ao carrinho para se qualificarem para frete grátis. Com a maioria de seus produtos variando de ₱ 500 a ₱ 1.500, a marca de doces filipina incentiva os clientes a se presentearem com algumas guloseimas extras cada vez que fizerem compras.

2. Comece a venda cruzada

A venda cruzada é apresentar itens adicionais que um comprador pode considerar valiosos. Normalmente, isso é feito observando o que eles colocaram na cesta e recomendando produtos que complementem esse item.

Existem vários aplicativos Shopify que podem automatizar esse processo para você, como Rebuy Engine, Loox e muitos outros. Adicionar aplicativos de comércio eletrônico do Shopify à sua pilha é uma ótima maneira de agilizar o processo e melhorar seus esforços de venda cruzada, aumentando, em última análise, seu AOV.

Miniweight faz um ótimo trabalho de venda cruzada, oferecendo imediatamente uma lista de produtos sugeridos depois que um cliente adiciona um item ao carrinho. Por exemplo, depois de adicionar as cápsulas Fat Burner ao carrinho, um cliente é saudado por um pop-up recomendando uma variedade de outros produtos que normalmente são comprados juntos, como o pacote Best-Seller, pacote Discovery ou chá antioxidante de menta e manjericão. Os clientes também têm a oportunidade de atualizar sua compra única para um suprimento 2x ou 4x com desconto.

Depois de adicionar um segundo produto ao carrinho, os clientes são surpreendidos com produtos grátis! Embora isso obviamente não aumente o AOV imediatamente, a Miniweight está encantando seus clientes e aumentando a probabilidade de eles comprarem esses produtos no futuro, levando a um AOV futuro mais alto.

As vendas cruzadas são uma ótima maneira de aumentar o tamanho médio dos pedidos porque lembram seus clientes de produtos que eles podem ter esquecido ou não perceberam que precisavam. Você fornece a eles um valor adicional e eles fornecem um valor de pedido adicional. É uma situação em que todos ganham!

3. Ofereça um pacote de produtos

O pacote de produtos é a combinação de vários produtos em um único item em seu site. É muito conveniente para o cliente encontrar tudo o que procura com o clique de um botão. Além disso, reduz o risco de os clientes abandonarem seu site durante a busca por vários produtos.

Pacotes iniciais ou agrupamento de produtos mais vendidos devem ser os tipos mais eficazes de produtos agrupados. Quando alguém decide que vai entrar em um novo hobby ou esporte ou mergulhar nos cuidados com a pele, muitas vezes não sabe tudo o que precisa. Você pode tornar isso mais fácil para eles, incluindo tudo o que precisam em um pacote conveniente. Fornecer um pacote inicial economiza tempo, pesquisa e dinheiro do cliente e, ao mesmo tempo, aumenta o valor do pedido.

Plastic Free Amsterdam é uma loja de artigos para casa sustentável que oferece uma variedade de pacotes de produtos, incluindo este pacote de amostras de sabonete. Com esta estratégia, a Plastic Free Amsterdam consegue aumentar o seu AOV, garantindo que os clientes também experimentam vários produtos ao mesmo tempo. Torna seus pacotes ainda mais atraentes ao destacar a economia com um selo de 5% de desconto e um novo preço destacado em vermelho. Este pacote oferece economias adicionais e incentiva testes de novos produtos – algo que seus clientes estão sempre procurando.

O conjunto de presentes Just Dew It da FaceTory é outro bom exemplo de pacote. Os pacotes de amostras são especialmente eficazes quando promovidos como conjuntos de presentes porque as pessoas gostam de oferecer aos amigos e familiares uma variedade de produtos para experimentar. Um pacote de amostras permite que eles experimentem vários produtos em uma única compra. Isso também aumenta a probabilidade de os clientes encontrarem um produto de que gostem, o que levará a mais compras repetidas.

FaceTory leva o pacote de produtos ainda mais longe com sua oferta na página para “economizar com conjuntos”. Abaixo da descrição do produto, os clientes veem dois outros produtos comprados com frequência junto com aquele que estão navegando no momento. Com alguns cliques, eles podem optar por adicionar um ou ambos os produtos sugeridos ao carrinho e são notificados em tempo real sobre a economia que obterão com a compra dos 3 produtos.

4. Use cupons com limite

Os cupons são outro método para aumentar o tamanho médio do pedido, mas devem ser abordados com cautela. Os cupons que aumentam o AOV costumam ser usados ​​de maneira semelhante às ofertas de frete grátis – se o cliente gastar acima de um determinado limite, receberá um desconto. Isso motivará os clientes a gastar mais do que gastariam sem o desconto para garantir que possam aproveitar a economia.

Os cupons podem ser eficazes, desde que correspondam ao que sua marca e loja estão tentando alcançar. Se você vende produtos de luxo, um desconto não estará alinhado com a estratégia de sua marca. A melhor estratégia de cupons para maximizar o AOV fará com que os clientes gastem mais, mas também os fará sentir que estão conseguindo uma oferta especial.

Embora os cupons sejam uma ótima maneira de aumentar temporariamente o AOV, eles não são a melhor estratégia de longo prazo. Eles não são sustentáveis ​​porque descontos muito frequentes farão com que os compradores esperem por isso e nunca comprem pelo preço total. Você deseja que seus clientes amem você pelo que você vende, não porque você oferece descontos.

A espiral mortal do desconto

O desconto é apenas uma vitória de curto prazo para o seu negócio. Encontre uma solução para você e seu cliente com fidelidade à marca e um programa de recompensas.

O Blog Smile.io Kirsten Burkard

5. Comece um programa de recompensas

Um programa de recompensas pode fazer com que seus clientes comprem mais por visita e com mais frequência. Isso é feito usando recompensas como motivação para os clientes retornarem à sua loja. Com mais incentivo para comprar com você em vez de com os concorrentes, os clientes gastarão mais por visita e comprarão com você novamente no futuro.

O Topps Now Rewards faz um ótimo trabalho através do uso de níveis VIP. Níveis mais altos são muito desejáveis ​​em seu programa porque oferecem benefícios adicionais, como cartões MLB gratuitos do mês e cupons de desconto. Os pontos podem ser ganhos fazendo compras, compartilhando sua loja nas redes sociais ou até mesmo registrando uma conta. O uso de ícones e terminologia esportiva pela Topps vincula perfeitamente o programa de fidelidade ao resto da marca, ao mesmo tempo que traz um novo nível de gamificação.

Os programas de fidelidade podem ajudar a aumentar o AOV, incentivando gastos adicionais com pontos. Os pontos são extremamente valiosos para os clientes porque podem ser usados ​​para resgatar produtos de alto valor percebido. Isso proporciona ótimos retornos para você, porque algo tão simples como uma mercadoria de marca pode ser barato de fabricar, mas agregar alto valor para seus clientes. Aumente o valor médio do seu pedido com um programa de recompensas.

Maximizando o valor médio do seu pedido

Em última análise, o valor médio do pedido se resume ao aumento dos lucros e ao sucesso contínuo da sua marca. Incorporar táticas como frete grátis, venda cruzada, pacotes, cupons e um programa de fidelidade fornecerá resultados e melhorará a experiência do cliente. Essas considerações farão com que os clientes voltem e os façam querer gastar mais, o que é ótimo para todos os negócios.

Nota do Editor: Esta postagem foi atualizada pela última vez em fevereiro de 2018 e atualizada para precisão e abrangência em 31 de agosto de 2023.