Capturando o cliente indescritível da Internet – o que fazer, o que não fazer e as tendências comportamentais
Publicados: 2019-11-22A Índia está prestes a se tornar um dos maiores mercados de comércio eletrônico do mundo
As empresas enfrentarão oportunidades e desafios à medida que isso acontecer
Quatro fatores ajudarão as empresas a ter sucesso na transição para um mercado mais fortemente focado no comércio eletrônico
O mercado de comércio eletrônico da Índia é o que mais cresce no mundo. Até 2020, está projetado para arrecadar US $ 120 bilhões por ano. Em 2034, provavelmente ultrapassará os Estados Unidos como o segundo maior mercado de comércio eletrônico do mundo.
As empresas indianas de comércio eletrônico têm uma grande oportunidade. Se eles conseguirem conquistar a lealdade dos compradores online, eles ganharão mais com esse boom. Claro, o oposto também é verdadeiro: se eles lutam para reter clientes, eles ficam para trás.
Então, o que um varejista online deve fazer?
Eles precisam se colocar no lugar de seus clientes para entender completamente as jornadas, gostos e preferências desses clientes.
Um novo senso de controle
No passado, os varejistas controlavam amplamente a experiência de compra. Hoje, os compradores on-line experientes sabem que têm muitas opções e estão mais dispostos a dar uma olhada antes de fazer uma compra. Eles sabem que podem assumir o controle de sua experiência de compra e você precisa dar a eles esse controle se quiser retê-los como clientes.
O que isso significa em um nível prático? Opções.
Os consumidores querem opções e a capacidade de controlar sua experiência de compra. Eles querem decidir quando e como eles interagem com os varejistas. Você oferece uma loja online e um aplicativo? Caso contrário, você pode perder alguns usuários que preferem interagir com um ou outro.
Sua interface permite personalização com classificação por preço, filtros, pesquisas avançadas e recursos interativos, como visualizações e muitas fotos? Deveria. Pequenas coisas são importantes aqui; O “Projetando uma experiência melhor para os compradores” do Google ainda chama a atenção para a importância de fornecer níveis de zoom personalizados nas imagens.
Ao projetar sua experiência de compra, pergunte-se frequentemente se está dando ao usuário o máximo de controle possível. Se não, você pode estar forçando-os a seguir uma direção que VOCÊ espera que eles sigam. E isso simplesmente não vai voar.
Confiança no conteúdo
A fidelidade à marca pode ser difícil de encontrar com os consumidores modernos. Os profissionais de marketing sabem que a fidelidade nem sempre é impulsionada pelo produto – em muitos casos, é impulsionada pelo ótimo conteúdo publicado por uma marca ou varejista.
Mesmo sendo uma loja de comércio eletrônico, você deve investir em conteúdo. Postagens de blog semanais (ou, melhor ainda, diárias), vídeos do YouTube destacando produtos, um podcast sobre um setor ou um estilo, postagens frequentes de mídia social (chegaremos a isso em breve) e guias ou listas de verificação para download podem ser ótimos maneiras de engajar seus usuários.
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Claro que produzir tanto conteúdo não é fácil. Especialmente quando os consumidores esperam apenas a mais alta qualidade e conteúdo mais útil. Mas é crucial para estabelecer relacionamentos com os compradores millennials.
Muitos varejistas contratam equipes de marketing ou contratam seus processos de conteúdo para freelancers se não puderem lidar com isso internamente. Não subestime a importância dessa tática.
Uma forte presença nas redes sociais
Enquanto as plataformas de mídia social vêm e vão, a importância das mídias sociais nas compras é consistente. Estudo após estudo comprova que as decisões de compra são influenciadas pelos relacionamentos nas mídias sociais. Os consumidores confiam nas mídias sociais para ajudá-los a tomar decisões de compra. Eles se conectam com marcas e são influenciados por campanhas de marketing social. Eles pedem referências.
Se você não estiver aproveitando as mídias sociais, terá dificuldade em competir com os varejistas que o fazem.
Isso não significa apenas postar links de produtos. Você precisa se conectar com seus seguidores em um nível humano. Isso pode significar realizar pesquisas e concursos, fazer perguntas, iniciar conversas e comentar as postagens de outras pessoas. Uma lista das melhores maneiras de usar a mídia social para comércio eletrônico pode encher um livro (mas se você precisar de um começo rápido, confira o guia de Neil Patel).
Dê uma olhada em seus concorrentes para ver o que eles estão fazendo. Se eles não estão recebendo muito engajamento, você tem uma grande oportunidade. Se eles estão se engajando, você tem seu trabalho feito para você, mas isso também significa que isso pode ser feito em seu setor.
Um gosto por aplicativos
As compras móveis estão em alta. Os consumidores estão se tornando cada vez mais dependentes de aplicativos móveis e sites móveis para comprar mercadorias. Mas os aplicativos móveis também enfrentam um nível muito alto de rotatividade. De acordo com o Ecommerce Benchmark Report 2019, os aplicativos perdem cerca de 88% dos novos usuários no final da primeira semana. Essa dualidade leva a uma oportunidade fenomenal de construir experiências e engajamento voltados para a retenção.
Se os profissionais de marketing não estiverem usando o marketing baseado em aplicativos para impulsionar o engajamento, eles enfrentarão uma batalha árdua por receita.
Felizmente, as ferramentas avançadas permitem que os profissionais de marketing segmentem grupos altamente específicos de usuários com notificações personalizadas para trazê-los de volta ao aplicativo. Aprendizado de máquina, notificações push avançadas e uma ampla variedade de opções de personalização significam que os profissionais de marketing podem entregar a mensagem certa para as pessoas certas, na hora certa, no canal certo.
Essas estratégias de engajamento ajudam a reduzir a rotatividade de aplicativos e aumentar o engajamento. O aumento do envolvimento com um aplicativo de compras geralmente se transforma em mais receita e maior valor da vida útil do cliente.
O marketing baseado em aplicativos é importante agora, mas deve se tornar crucial à medida que mais pessoas se voltam para as opções de compras móveis. E com as gerações mais jovens fazendo ainda mais em seus dispositivos móveis, é provável que isso continue.
E não se esqueça de que os compradores também usam aplicativos enquanto fazem compras na loja. Portanto, este ponto é duplamente importante.
Uma nova geração de compras na Índia
A Índia é um dos mercados de comércio eletrônico que mais cresce no mundo. Isso vem com muitas novas oportunidades, mas não sem desafios. Embora seja fácil adquirir novos clientes, é sempre tão difícil mantê-los. Com os custos de aquisição de clientes subindo vertiginosamente, os compradores da Internet precisam ser engajados de maneira correta, usando o conteúdo apropriado, alcance social e experiência superlativa, deixando-os no controle.
Os varejistas online precisarão usar estratégias que os ajudem a desenvolver seguidores fortes e leais em uma época em que a lealdade está em declínio. A retenção é o que impulsionará o crescimento sustentável da receita a longo prazo.