Carrello Abbandonato?

Você acha que a maior parte do tráfego do seu site não está completa?

Perche hai tantissimi utenti che atterrano sul tuo sito, guardano qualche prodotto, lo insertscono nel carrello e poi abbandonano senza lasciare tracia?

Qual foi a decisão de não adquirir?

E soprattutto.. c'e un modo per recuperare questi carrelli abbandonati?

Por inicializar…

Sono molti i fattori che causano l'abbandono del carrello. Alcuni di questi sono:

• a presença de centinaia di migliaia di siti e-commerce;
• la possibilita per gli utent di visionare prodotti o servizi 24 ore su 24;
• a quantidade de informação e a competitividade que cresceram de forma esponenciosa.

Consequência disso: mais de 80% do tráfego de um site de e-commerce não completa a aquisição .

A solução : recuperar o carro em tempo real.

Com um trabalho de marketing preciso, você pode reduzir essas estatísticas para 50%. Tale soglia parece ser fisiologica e legata agli attuali standard di utilizzo della rete. Di seguito elencheremo alcuni consigli su come abbassare la soglia del carrello abbandonato.

Eu modi para livrar il tasso di abbandono del carrello são sostanzialmente devido:

1. O primeiro e volto para a prevenção, e pode ser messo na prática, através da estratégia, volte para a eliminação de gordura de incerteza e ansiedade do consumidor no momento da finalização da compra.
2. O segundo e volto para a recuperação, e consiste em uma série de estratégias de mettere em atto dopo que il carrello viene abbandonato para cercare di recuperá-lo.

1) Estratégia de prevenção

Questa si basa principalmente sulla cura del site e la guida del cliente até alla concluse dell'acquisto.

Elementi chiave da analizzare

A página de checkout

Tra i fattori piu importanti, vi e senz'altro la creazione di un checkout snello in grado di acompagnare per mano l'utente verso la converte. Nel checkout non devono esserci distrazioni (come barre del menu o link inutili ai fini della conversione) e le garanzie devono sempre essere presenti. Nesse caso, pode ser útil adicionar a opção de enviar comentários e comentários em seu site.

Se o seu serviço de assistência pós-venda e otimo, obter feedback muito positivo e vender seu comércio eletrônico não. Tudo o que você precisa para gerenciar sua reputação na web. O sistema é mais rápido para proceder a um pagamento e quello com Paypal ou cartão de crédito. Il pay con bonifico bancario, pur essendo preferito da alcuni clienti italiani poiche ritenuto piu sicuro, e comunque piu macchinoso. Piuttosto que limitou uma escala entre poucos sistemas de pagamento, e melhor abonar, compatível com sua capacidade de gerenciamento de processos internos. A velocidade de pagamento diminui.

Aquisição sem registro

Alguns clientes pouco práticos da web e degli strumenti informáticos são desenvolvidos a partir de registros on-line.

Não costringere l'utente a registradorsi sul your site per compiere un acquisto.

Potrebbe ser interessado em quel produto sozinho ocasionalmente, magari perche deve fare un regalo, e oportuno offrirgli a possibilidade de adquirir como opite.

Para favorecer o registro do usuário em seu site, depois da compra, você pode oferecer sugestões ou vantagens para o registro.

Spedizione Gratuita

Expresse o frete grátis se oferecer um incentivo melhor de outros descontos em cartas mais vantajosas.

69% dos usuários preferem adquirir de negócios on-line que oferecem a especialização gratuita.

A discrição de 61% é tolerante ao abandono da aquisição de qualquer preço na fase de checkout, pois a despesa de expedição não é gratuita.

Apoio dedicado ao cliente

O mancanza di chiarezza sulle spese di spedizione dubitare sulla professionalita del venditore e della solidita aziendale.

Risulta quindi essere chiari e transparenti in tal senso fin dall'home page. Attenzione ai tempi di consegna poiche se troppo lunghi, portano il cliente a rinunciare all'acquisto.

O uso do Live Chat e Numero Verde é fortemente recomendado para livrar-se de dúvidas e dúvidas de clientes. Se o cliente vê o chat ao vivo e o número verde bem à vista, então, no futuro, qualquer problema pode entrar em contato com o atendimento ao cliente com muita simplicidade.

Isso gera uma maior confiança no cliente e contribui para criar uma situação positiva.

2) Estratégia para a recuperação do carro

Qualunque siano le best practice che hai messo in atto, dovrai rassegnarti all'idea che una parte dei tuoi visitantei abbandona il carrello.

Lo fanno e basta, l'unica cosa che puoi fare e arginare i danni

Além de todas as medidas preventivas, devemos ajudá-lo a ter uma estratégia para a recuperação.

O comportamento piu comune e quello di riproporre il carrello abbandonato via mail.

Se você souber o e-mail do usuário que abandonou o carrello, você pode tentar enviar o conteúdo do carrello diretamente para o seu endereço de correio eletrônico.

Con sollecitazioni ad esempio scarsa disponibilita o sconti di prezzo a tempo limitado.

Se você optar por definir um programa de recuperação de carros abandonados por e-mail, preste atenção ao responder algumas práticas recomendadas:

• Non aspettare oltre le 24 ore per l'invio . Domani e un altro giorno e l'aggiunta di un tuo prodotto al carrello e ormai un ricordo lontano. O tempo certo para enviar um e-mail com o carro pode variar de 30 minutos para 6 minutos cerca de um segundo do settore.
• Insira a foto do produto no carro . Uma foto parla piu di mille parole, e não c'e niente di meglio para ricordare all'utente que são os próprios produtos que ele inseriu.
• Fai leva sulla scarsita . Chi riceve la mail puo sempre pensare “E quindi? Ho aspettato fino adesso, decidero quando capita in futuro”. Ricordagli che i prodotti hanno una disponibilidade limitada e se aspetta troppo potrebbe non trovarli piu.
• Eua mail di carattere . Se anônimo e senza personalita, anche una mail di recupero carrelli abbandonati puo passare completamente inosservata. Inoltre o estilo e a criatividade podem ser o verdadeiro valor agregado.

Il recupero dei carrelli abbandonati via mail e una buona strategia.

O problema é que a maior parte dei carrelli viene abbandonata de utentes novos que não têm uma conta no seu site, e conseguem não saber o seu correio.

Aqui também existem outras técnicas de affiancare que permitem ter uma “segunda chance” também para usuários de correspondências não conhecidas.

a) Chiedi all'utente che sta abbandonando il sito se vuole ricevere il carrello via mail.

Através do software de automação de marketing, ou script criado apropriadamente, você pode comparar um lightbox para visitantes que inseriu produtos no carrello e stanno uscendo do site (Exit Intent).

Nesse modo, pode-se pedir aos clientes que desejem receber por e-mail o conteúdo do carro, para finalizar a ordem com maior calma quando o vorranno.

Esta técnica, se fatta corretamente, se abre um canal de geração de leads, em quanto permite adquirir e-mail sobre o que pode fazer operações sucessivas de “marketing posterior”.

Essa técnica vai ser usada, mas com muita discrição, quanto ao pop-up tendono a ser invasivo e meticuloso.

Inoltre non e detto che l'utente volesse verdadeiramente rinunciare all'acquisto cambiando scheda nel browser.

b) Crie uma campanha de retargeting para a recuperação de carros abandonados

Existe uma ferramenta disponível, como Retargeter ou Adroll, que permite fazer retargeting com uma precisão incrível, em tempo real e sfrutando da multicanalidade.

Há muitos custos elevados e necessários para permitir um ROI necessário do uso de pessoas especializadas, que nem todos podem permitir.

Tudo isso é possível tarifar retargeting sui carrelli abbandonati com a ferramenta Google, Adwords e Analytics, mais conveniente em relação a essas visitas anteriores.

Na voz de Remarketing do Google Analytics e possível selecionar segmentos de público, ou definir um elenco inteligente com base em um segmento avançado do tipo “Visitantes que têm um produto no carrello mas não têm acesso”.

Você pode usar esse segmento para criar uma campanha do Adwords mirada para atingir os usuários no carro e concluir a ordem.

As soluções são diversas: você pode mostrar a garantia, levar o suporte para todos os pedidos ou a solicitação gratuita, ou comparar a imagem deste produto adicionado ao carro que leva para o cliente.

Conclusãoi

Muitas oportunidades de vendas de comércio eletrônico todos os dias, por causa da estratégia de gerenciamento de carteira.

Capire as motivações que levam os usuários a abandonar e o primeiro passo para definir uma estratégia de otimização do próprio modelo de venda.

Spesso pero questo non basta, e allora e bene affidarsi a strategie multichannel di recupero dei carrelli abbandonati e testare caso per caso les soluzioni migliori, cosi da riportare gli utenti al proprio carrello.

O abandono de carros, portanto, não é a multa, mas o início de uma modalidade específica de remarketing que se voltou para baixo pode ajudar a recuperar até 20-30% da propriedade vendida.