Diversificação de transportadoras para reduzir custos de remessa

As empresas de comércio eletrônico estão reconhecendo os riscos de depender apenas de uma operadora. Ao diversificar suas bases de operadoras, eles não apenas ampliam seu alcance de entrega, mas também desbloqueiam economias e vantagens significativas. Essa diversificação os capacita ainda mais a oferecer e acessar taxas de frete mais competitivas, aumentando a satisfação de seus clientes.

Na verdade, em vez de depender de um único provedor, as empresas estendem sua rede com operadoras regionais e alternativas para necessidades específicas do mercado, oferecendo assim um serviço superior e mais flexível. Vamos descobrir os benefícios dessa estratégia mais detalhadamente.

Índice

• O que é diversificação de mix de operadoras
• Desvantagens da rede de operadora limitada
• Vantagens de diversificar as operadoras
• Implementação de uma estratégia diversificada de mix de operadoras
• Monitorando e medindo o desempenho
• Estudos de caso e casos de sucesso

O que é diversificação de mix de operadoras

A diversificação do mix de transportadoras é uma estratégia de remessa que consiste em dividir as responsabilidades de remessa entre diferentes transportadoras , em vez de depender de um único provedor de remessa dominante.

Nesse sentido, as empresas fazem parceria com várias transportadoras nacionais, regionais ou alternativas com base em suas necessidades específicas de mercado, criando assim uma rede de remessa personalizada. Para alcançar uma diversificação eficiente de transportadoras, nenhuma transportadora deve lidar com mais de 50% do volume de remessas de uma empresa .

Portanto, as empresas podem contar com 3, 5 ou até 8 transportadoras com base em seus objetivos específicos.

Desvantagens da rede de operadora limitada

Despesas altas de envio

Ter uma escolha limitada de transportadoras significa ter menos opções de taxa de envio para escolher. Consequentemente, isso significa limitar as opções de envio para os clientes. Por exemplo, se o seu parceiro de remessa introduzir repentinamente uma sobretaxa durante a alta temporada, isso aumentará suas taxas de remessa e, em última análise, afetará diretamente os preços que você pode oferecer a seus clientes, levando a uma possível redução nas vendas.

Sobretaxas repentinas podem se tornar um fardo real para as empresas, especialmente quando espalhadas por milhares de remessas. Pelo contrário, se você colaborar com operadoras regionais, descobrirá que muitas vezes elas assumem custos adicionais em vez de repassá-los aos clientes.

Restrições de capacidade

Como a maioria das empresas depende fortemente de algumas grandes operadoras, esses provedores tendem a atingir seus limites de capacidade muito rapidamente. Por exemplo, eventos imprevisíveis, como a recente pandemia de Covid, é um exemplo do impacto desse problema. Todos se lembram de como o súbito aumento das compras online e os limites de capacidade das transportadoras levaram a enormes desafios logísticos, como maiores despesas ou atrasos.

Menos flexibilidade

As empresas de comércio eletrônico hoje precisam ser flexíveis e se adaptar às diferentes mudanças do mercado. Portanto, nem é preciso dizer que depender de uma única transportadora significa limitar a flexibilidade de atendimento e ter menos eficiência na cadeia de suprimentos. Por exemplo, se a transportadora com a qual você colabora tem seu centro de distribuição longe de sua base de clientes, as entregas inevitavelmente levarão mais tempo e serão mais caras. Além disso, conforme mencionado acima, um pico repentino na demanda pode sobrecarregar seu parceiro de remessa, levando a interrupções; isso limitará suas oportunidades de negócios e afetará diretamente a taxa de satisfação do cliente. Mesmo quando a demanda cai, pode ser difícil negociar taxas de frete favoráveis ​​se você colaborar apenas com um fornecedor.

Escolhas limitadas para você e seus clientes

Contar com uma rede limitada de transportadoras limita suas possibilidades de acessar taxas de remessa competitivas. Embora isso possa inicialmente parecer um problema menor, lembre-se de que também são seus clientes que sofrem com essa limitação. Eles inevitavelmente terão menos opções de entrega ou terão que pagar altos valores pelo frete. Se for esse o caso, os clientes não pensarão duas vezes antes de recorrer a um concorrente que oferece opções de frete mais vantajosas.

Vantagens de diversificar as operadoras

Mitigação de interrupções de serviço

Usar uma rede de diferentes transportadoras para enviar produtos oferece várias vantagens e, entre elas, a eficiência da cadeia de suprimentos é fundamental. Na verdade, confiar em apenas um parceiro de transporte pode ser conveniente em termos de gerenciamento. No entanto, a abordagem pode ser bastante limitante para um negócio em crescimento. Na verdade, pense nos riscos potenciais de interrupções e atrasos quando você colabora com apenas uma operadora.

Por exemplo, se a empresa com a qual você escolheu trabalhar está lidando com problemas operacionais, restrições de capacidade ou falência, você não tem um plano B. Isso não é tão incomum quanto você pode pensar. De fato, não faz muito tempo, precisamente no primeiro semestre de 2023, as declarações de falência aumentaram 196%. Além disso, a FedEX e a UPS, as duas gigantes do transporte marítimo mundial, tiveram que lidar com questões trabalhistas, e a FedEx continua a lidar com elas até hoje.

Portanto, adotar uma estratégia de remessa de várias transportadoras garante que você sempre tenha um plano de backup adequado . Desta forma, suas remessas estarão sempre em movimento, independente de imprevistos. Em caso de interrupções com um fornecedor, as remessas podem ser prontamente divididas entre outras transportadoras, evitando atrasos na entrega.

Redução de custos

A diversificação das operadoras permite que as empresas tenham acesso a opções de preços mais competitivas. Quanto mais transportadoras, mais possibilidades de escolher a transportadora ideal para cada embarque. Cada transportadora tem seus pontos fortes e especializações exclusivos, dando a você o poder de garantir uma entrega rápida, econômica e de alta qualidade com base nas necessidades específicas do mercado. Além disso, adicionar operadoras regionais à sua rede lhe dará acesso a tarifas mais vantajosas, em comparação com as operadoras nacionais.

Reduzindo as despesas de devolução

O gerenciamento de devoluções pode impactar significativamente os resultados de uma empresa, mas, ao mesmo tempo, é um processo inevitável. Na verdade, oferecer retornos sem complicações significa investir em seus clientes e no crescimento de seus negócios. Mas como mitigar esses custos e equilibrar as necessidades do consumidor e do negócio? Diversificar o mix de operadoras é a maneira mais direta e prática de fazer isso. Ter opções diferentes pode aumentar as chances de encontrar o método mais econômico para gerenciar essas devoluções sem comprometer a qualidade dos serviços que você oferece.

Por exemplo, se sua estratégia de marketing de comércio eletrônico inclui a oferta de devoluções gratuitas, é essencial encontrar a solução de remessa de devolução mais econômica. Além disso, a transportadora ideal para a entrega de seus produtos pode não ser a mesma que você usa para gerenciar suas devoluções. Na verdade, os clientes podem tolerar alguns dias de trânsito para devoluções porque não são tão urgentes quanto as entregas padrão. Portanto, será mais fácil encontrar uma solução mais econômica nesse sentido, atingindo o equilíbrio certo entre acessibilidade e qualidade. Ter seu próprio mix de operadoras personalizado garante que você ofereça uma experiência de cliente de alta qualidade sem sobrecarregar suas margens de lucro.

Proporcionando uma experiência de entrega superior

Hoje em dia, os consumidores têm grandes expectativas quando se trata de entregas; eles querem que eles sejam o mais rápidos, transparentes e convenientes possível. A diversificação da transportadora permite que as empresas atendam a essas demandas, fornecendo uma variedade de opções de entrega mais personalizadas e tempos de envio mais rápidos. Isso é essencial para empresas que desejam ganhar vantagem competitiva no mercado e repetir negócios.

Expandir suas opções de operadora é, portanto, crucial para oferecer uma experiência aprimorada ao cliente. Por exemplo, os clientes geralmente preferem ter janelas de entrega precisas, mas nem todas as transportadoras oferecem essa opção. Portanto, ao selecionar seu mix de transportadoras, considere as diversas necessidades de seus clientes, a fim de oferecer a eles a maior variedade possível de soluções para suas entregas.

Implementação de uma estratégia diversificada de mix de operadoras

A implementação de uma estratégia diversificada de mix de operadoras é, sem dúvida, benéfica para o seu negócio. No entanto, sem um planejamento adequado, pode ser um processo demorado que pode até prejudicar a reputação da sua marca. Em primeiro lugar, muitas empresas carecem de tecnologia adequada. Na verdade, alguns ainda podem estar contando com sistemas desatualizados que são incapazes de integrar várias operadoras ou podem enfrentar problemas relacionados a comparações ineficientes de tarifas e problemas de rastreamento. Tudo isso resulta em interrupções, entregas atrasadas e contribui para a construção de uma imagem comercial negativa.

Felizmente,   ferramentas como ShippyPro são projetadas para tornar esta transição simples e perfeita . Com a plataforma ShippyPro, você pode simplificar suas operações sem esforço, obtendo acesso ao maior   biblioteca de integração de operadora   e encontre facilmente as tarifas mais vantajosas das principais operadoras em todo o mundo, graças ao avançado   tecnologia de comparação de taxas.

Mas as vantagens não terminam aqui. Os recursos de automação do ShippyPro permitem que você imprima automaticamente a etiqueta correta para cada transportadora e produto, eliminando o incômodo de fazer malabarismos com vários sites e as possíveis ineficiências relacionadas ao gerenciamento de diferentes parceiros de entrega ao mesmo tempo.

O ShippyPro não apenas agiliza suas operações de remessa, mas também enriquece a experiência do cliente, levando a uma economia de tempo e dinheiro a longo prazo.

Monitorando e medindo o desempenho

O acompanhamento dos KPIs de logística é essencial para que as empresas alcancem o crescimento. Isso porque eles podem basear suas estratégias logísticas em dados concretos, monitorar seus objetivos e intervir prontamente quando necessário. Essa proatividade pode ser alcançada estabelecendo   KPIs de logística   monitorar, levando ao aumento da eficiência operacional e à gestão empresarial superior.

Estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs)

As métricas específicas de desempenho da operadora podem servir como uma luz orientadora quando você implementa uma estratégia de diversificação da operadora. O monitoramento desses KPIs garantirá que sua abordagem seja eficaz, alcançando assim os objetivos desejados em termos de custo, eficiência e satisfação do cliente. Aqui estão alguns KPIs de transporte que são úteis para monitorar a atividade de sua transportadora e obter uma melhor gestão de custos logísticos:

• Número de remessas:   KPI para entender o volume de remessas a gerenciar.
• Tempos de envio: KPI para identificar problemas e/ou atrasos na gestão do atendimento de pedidos.
• Taxa de Pontualidade:   o número de entregas completas e pontuais do total de entregas realizadas, para avaliar a eficiência das atividades de transporte.
• Custo por km:   o custo do transporte em relação à distância percorrida em quilômetros.
• Taxa de utilização da frota:   a capacidade de transporte utilizada em comparação com a capacidade total da frota.

Tomada de decisão informada

Os KPIs são métricas quantificáveis ​​que auxiliam as empresas na tomada de decisões. Saber exatamente o desempenho de cada transportadora ajudará você a escolher qual transportadora selecionar para requisitos de remessa específicos.

Monitoramento de desempenho

O rastreamento de KPIs é essencial para monitorar o desempenho da rede da sua operadora ao longo do tempo, garantindo que eles atendam às necessidades de seus clientes e entendam as áreas que precisam ser melhoradas.

Melhor gestão de custos logísticos

Monitorar KPIs regularmente significa identificar oportunidades de redução de custos e abordar problemas de forma proativa, garantindo que as diferentes operadoras tragam benefícios reais para o negócio. Além disso, monitorar seu desempenho pode ajudar na adaptação do mix de transportadoras para atender à demanda de forma eficaz.

Satisfação do cliente

O monitoramento de KPIs relacionados a prazos de entrega ou taxas de erro pode ajudar a obter informações específicas sobre o impacto do desempenho de uma transportadora na satisfação do cliente, permitindo que as empresas entendam se precisam aprimorar ou reduzir sua colaboração com determinados parceiros de remessa. Se uma operadora tiver um desempenho consistentemente inferior, será mais fácil ajustar a estratégia antes que surjam problemas maiores, como danos ou atrasos.

Estudos de caso e casos de sucesso

Para empresas de comércio eletrônico que desejam aumentar suas operações online, tirar uma página do livro da Amazon é sempre uma garantia.

Inúmeros elementos posicionaram a Amazon na vanguarda do cenário do comércio eletrônico. Central para isso é, sem dúvida, seu modelo avançado de cadeia de suprimentos, reforçado por uma frota de várias transportadoras. Essa estratégia está na base da capacidade da Amazon de entregar produtos com eficiência, um aspecto que destaca como a logística perfeita pode aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca no mercado extremamente competitivo de hoje.

Conforme mencionado, a Amazon aproveita notavelmente várias operadoras para otimizar as entregas. Na verdade, juntamente com suas parcerias com UPS, FedEx e outras transportadoras terceirizadas, a Amazon integrou suas próprias alternativas de remessa, como drones e armários para entrega mais rápida. Todas essas opções, baseadas na ideia de oferecer aos clientes opções personalizadas e convenientes para escolher, continuam a impulsionar a posição de liderança da Amazon no mercado.

Diversificação de operadoras: conclusão

Ampliar sua seleção de operadoras além das quatro grandes é a chave para acessar preços competitivos, entrega mais rápida e maior flexibilidade. Essa estratégia de remessa reduz as despesas de transporte e ajuda as empresas a obter a agilidade certa para navegar no mercado dinâmico de hoje.