Abandono de Carrinho: como corrigir [Boas Práticas]

O carrinho abandonado é um problema para qualquer e-commerce. Este evento ocorre quando o cliente adiciona produtos ao carrinho de compras, insere seus dados, mas acaba decidindo não comprá-los. Em outras palavras, sai do carrinho.

Segundo estudo da Blueknow, 72% dos usuários abandonam o carrinho ; Eles saem da loja online sem comprar. De todos os potenciais clientes que abandonam o carrinho de compras, apenas 16% retornam.

É importante referir que estes 16% regressam à loja online através de uma campanha de carrinho abandonado . Então saber o significado do carrinho abandonado do seu e-commerce vai te ajudar a recuperar aquela venda.

Hoje vamos falar sobre como é importante conseguir recuperar o carrinho abandonado e explicar as melhores táticas para isso. Vá em frente.

Índice

A importância de recuperar o carrinho abandonado

Conseguir recuperar o carrinho abandonado do seu e-commerce vai te ajudar a aumentar suas vendas e melhorar o processo de compra. No entanto, para recuperá-lo, você deve conhecer os motivos dessa decisão.

Por que os clientes abandonam o carrinho de compras?

Existem vários motivos pelos quais um usuário decide sair do carrinho de compras do e-commerce. Por exemplo, ele pode não encontrar a opção de pagamento que lhe interessa ou talvez tenha apenas navegado um pouco.

Outra razão pela qual os clientes podem deixar seu carrinho é que os prazos de entrega são muito longos.

De acordo com um estudo realizado pela Elogia e IAB Spain, a maioria dos compradores atribui maior importância à rapidez de entrega do que aos custos de envio. 30% estariam dispostos a pagar mais se pudessem receber seu pedido mais cedo.

Portanto, se você melhorar a oferta de entrega, menos usuários provavelmente sairão do carrinho e da loja online sem fazer compras.

Qual é a taxa média de abandono de carrinho?

Conforme mencionado anteriormente, o estudo da Blueknow constatou que 72% dos usuários não finalizam a compra. Eles também constataram que o setor mais afetado é o de telefonia, onde são registrados 92% dos carrinhos abandonados.

O estudo Blueknow foi realizado analisando 136 sites de comércio eletrônico operando em 26 países em 2018.

Por outro lado, de acordo com uma análise da Statista, 79,17% dos compradores online saem do carrinho sem comprar. Os setores mais afetados pelo abandono do carrinho são os aéreos e o turismo. Já a moda é o setor com a clientela mais fiel. Apenas 74% dos usuários saíram do carrinho antes de efetuar a compra.

Esses dados foram coletados de 500 empresas internacionais ao longo de 2019.

Saber a taxa média de abandono do seu e-commerce vai te ajudar a melhorar suas vendas.

Para isso, basta dividir o total de vendas realizadas com sucesso pelo total de transações iniciadas, mas não concluídas. O resultado vai dar uma ideia da percentagem de clientes que abandonam o carrinho de compras na sua loja online.

Como monitorar a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce?

Para saber os motivos que levam os clientes a não finalizarem a compra, você precisará monitorar os usuários que entram no seu e-commerce. Você deve saber o momento exato em que eles abandonam o carrinho.

Eles podem fazer isso quando virem os custos de envio, prazos de entrega, durante o registro de seus dados ou durante o processo de pagamento, caso não vejam nenhuma opção de que gostem.

Com essas informações, você pode analisá-las e decidir se melhora a oferta de frete, simplifica o processo de cadastro ou oferece mais opções de pagamento.

Exemplos de como recuperar o carrinho abandonado

Agora que você já sabe como saber a taxa média de abandono de carrinho do seu e-commerce, pode partir para a próxima etapa: a recuperação.

Evite o aumento da taxa de abandono de carrinho

Existem diferentes técnicas que ajudarão você a evitar que a taxa de abandono de carrinho de comércio eletrônico aumente.

Uma prática que ajuda os clientes a fazer a compra é incorporar uma imagem em miniatura do que eles estão prestes a comprar. Isso manterá o artigo em mente o tempo todo.

Você também pode incorporar as opiniões de outros clientes em um produto. Essa prática gera confiança e ajuda os usuários a saberem mais sobre o que vão comprar.

Reduzir o número de carrinhos abandonados

Outra técnica que você pode aplicar para aumentar suas vendas é diminuir o total de carrinhos abandonados em seu e-commerce.

Asos

A marca britânica conseguiu que 50% dos clientes fossem ao caixa. Como? Eliminando a opção de ter que criar uma conta. Em vez disso, deu-lhes a oportunidade de comprar como convidados.

Made.com

A empresa britânica de design de móveis e utensílios domésticos evita que seus clientes saiam do carrinho de compras com um simples gesto: os custos de envio estão à vista.
Os compradores podem ver quanto pagarão pelo frete ao adicionar produtos ao carrinho. Assim não têm surpresas negativas e ficam a par do que têm de pagar.

Melhores estratégias para recuperar o carrinho abandonado

Estas três lojas online conseguiram recuperar o carrinho abandonado e aumentar as suas vendas. Tome nota.

Havaianas

Havaianas conseguiu aumentar em 19% suas vendas online por meio de uma campanha de recuperação de carrinhos abandonados. A marca decidiu enviar e-mails aos clientes, uma hora depois de saírem do carrinho, lembrando-os da compra.

Com essa técnica simples, conseguiu lembrar ao cliente que a compra não havia sido finalizada.

Adidas

Mas não vale a pena apenas enviar um e-mail para os compradores. Você tem que chamar a atenção deles quando fizer isso. Um exemplo disso é o e-mail de carrinho abandonado da Adidas.

A Adidas escreveu um e-mail bem-humorado perguntando ao cliente se o wi-fi funcionava. Com esta pergunta, conseguem captar a atenção do cliente e relembrá-lo de que ainda não concluiu a compra.

Amazonas

A gigante do comércio eletrônico conseguiu reduzir o número de carrinhos abandonados em seu marketplace tornando o carrinho visível. O cliente pode ver a todo momento o total de itens que vai comprar. Em outras palavras, é mais difícil esquecer sua compra.
Assim como em uma loja física, muitas pessoas entram no e-commerce por curiosidade, apenas para ver os produtos que vendem.

Abandono de carrinho: como resolver

Agora você sabe. Evitar que os usuários saiam do carrinho do seu e-commerce é essencial para o seu negócio online. Mas se isso acontecer, você deve estar pronto para lançar uma campanha de recuperação .

Como mencionamos anteriormente, 16% retornarão por meio de uma campanha e finalizarão a compra. Isso resulta em um aumento de 8% no faturamento da sua loja online.

Outra técnica que você pode realizar para recuperar o carrinho abandonado é a análise da sua oferta de entrega. Dar ao cliente a oportunidade de escolher entre diferentes métodos de entrega ajudará você a não perder vendas.

Além disso, não se deve esquecer que os compradores apreciam a rapidez na entrega do pedido. Evite que seus clientes saiam do carrinho e ofereça a opção de entrega rápida .

Lembre-se de otimizar o processo de pagamento e envio para melhorar a experiência de compra . Use apenas as transportadoras certas para cada pedido. Desta forma, você pode garantir que os produtos cheguem a tempo ao seu destino.

Por fim, mantenha o cliente sempre informado . Se ele saiu do carrinho ou concluiu a compra, use o e-mail para se comunicar com ele.

Agora é só colocar todas essas técnicas em prática e começar a aumentar o faturamento da sua loja online.