Como a lealdade gerou mais de 8 dígitos nas vendas do Diamond Art Club

Toda marca DTC de sucesso começa com um “porquê”. Por que o fundador criou a marca? Por que os clientes deveriam se importar? Por que você deveria comprar nesta loja em vez de em um concorrente?

Para o Diamond Art Club (DAC), o “porquê” da fundadora Angie Shehaj era encontrar uma saída criativa que oferecesse uma pausa em uma vida profissional exigente. “Como um profissional ocupado, encontrar tempo para se expressar foi um desafio. Tudo mudou quando descobri minha paixão pela arte com diamantes!” Combine ponto cruz e pintura por números e você terá pintura diamante.

Angie criou o Diamond Art Club para criar os kits de arte com diamantes dos seus sonhos e compartilhá-los com outras pessoas. Mais de 5 anos depois, a marca se transformou em uma comunidade de marca deslumbrante com centenas de artistas colaboradores, mais de 175 mil seguidores nas redes sociais e mais de 200.000 avaliações 5 estrelas.

Com mais de 5 anos de uso do Smile.io para seu programa Diamond Insiders Rewards, o Diamond Art Club gerou muito valor para seus clientes e seus resultados financeiros. Conversamos com a equipe DAC para saber exatamente como a fidelidade agrega valor ao seu negócio.

5 maneiras pelas quais o Diamond Art Club agrega valor com fidelidade

Com um produto tão único como os kits Diamond Art, gerar defesa da marca é fundamental para construir confiança.

“O Diamond Art Club foi criado para inspirar e libertar a criatividade das pessoas, independentemente da idade. Espero que você também continue a aproveitar os benefícios da arte com diamantes e se torne um membro vitalício de nossa crescente família DAC”, compartilha Angie no site.

1. Gratificação instantânea com recompensas fáceis de ganhar

Para que um programa de fidelidade seja valioso, os clientes precisam ver os benefícios num futuro muito próximo. Isso pode ocorrer logo na primeira compra.

O Diamond Art Club oferece estrategicamente aos novos clientes gratificação instantânea com duas valiosas recompensas disponíveis na primeira compra. Primeiro, os clientes indicados por um amigo ganham US$ 10 de desconto no primeiro pedido.

Em segundo lugar, quem cria uma conta fidelidade pode ganhar até 800 pontos antes mesmo de fazer um pedido. Através de uma combinação do generoso bônus de boas-vindas de 500 pontos do Diamond Art Club e pontos para acompanhamento nas redes sociais, os novos membros do programa podem acumular pontos suficientes para resgatar uma recompensa em sua primeira compra.

O Diamond Art Club escolheu uma recompensa de entrada que agrega ainda mais valor à experiência do cliente, em vez de oferecer muito cedo. Os clientes podem resgatar seus 800 pontos por um Single Placer de Aço Inoxidável gratuito (a ferramenta usada para aplicar diamantes em seus kits).

Oferecer isso imediatamente melhora a experiência do cliente - em vez de forçá-lo a adicionar acessórios adicionais ao carrinho, a primeira recompensa do Diamond Art Club permite que os clientes experimentem um novo hobby com investimento ou risco mínimo. Além disso, quem não gosta de um produto grátis no primeiro pedido?

2. Comunicar de forma proeminente o valor do seu programa

O programa de fidelidade do Diamond Art Club é tão bem-sucedido porque deixou extremamente óbvio o que há a ganhar.

Não importa em que página do site você esteja, os visitantes veem no mínimo 4 frases de chamariz voltadas para o valor. De 2 botões na navegação principal que dizem “Ganhe $ 20 de desconto” e “Recompensas” a lançadores flutuantes em cada canto com um ícone presente e uma mensagem de “Obtenha nosso aplicativo e economize!” Não importa para onde você olhe, o valor está na frente e no centro.

A mensagem orientada para o valor é igualmente clara na página explicativa do Diamond Insider Rewards. Com termos como gratuito, valioso e exclusivo nas duas primeiras frases, fica claro que os clientes terão uma experiência gratificante.

O Diamond Art Club incentiva a adesão ao seu programa escrevendo: “Aproveite os primeiros 500 pontos por nossa conta”. Ele continua explicando suas regras de ganhos e as resume de uma forma fácil de entender, “10% de reembolso em cada compra!”

O Diamond Art Club acertou em cheio em sua página explicativa, explicando de forma proeminente e óbvia o valor que os clientes têm a ganhar.

3. Impulsionar o envolvimento de longo prazo com um programa VIP

A indústria de artes e ofícios é categorizada pela alta frequência de compra e taxas de compra repetidas. O segredo é garantir que você também promova a fidelidade à marca.

O Diamond Art Club incentiva os compradores recorrentes por meio de um programa VIP estratégico com base no gasto total dos clientes. Os clientes que gastam mais de US$ 300 e ingressam no nível Ruby ou Diamond têm acesso antecipado a novos lançamentos de produtos. E com um modelo de negócios que depende de quedas frequentes de produtos, esse incentivo é extremamente atraente.

Os membros do Rewards também ganham convites para um grupo VIP privado no Facebook. Com um produto visual e uma comunidade de marca que anseia por inspiração artística, este espaço comunitário online dedicado é uma recompensa por si só.

4. Maximizando o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

UGC ou conteúdo gerado pelo usuário é valioso em qualquer setor. E para uma marca de artes e ofícios onde o produto fala por si? É essencial.

O Diamond Art Club não apenas reconhece a importância do UGC, mas também recompensa os clientes por isso. Os membros do programa podem ganhar até 100 pontos por semana para cada avaliação de produto, avaliação de foto e avaliação de vídeo que deixarem. Eles ainda ganham pontos extras por adicionar uma foto de perfil à avaliação. Tudo isso funciona incrivelmente bem para construir confiança e converter futuros clientes em defensores da marca de fidelidade que deixarão seus próprios comentários em pouco tempo.

5. Motivar os clientes com recompensas atraentes

Um programa de fidelidade não agrega valor se os clientes não se envolverem com ele. E a principal maneira de garantir que os clientes participem com entusiasmo é oferecer recompensas que eles desejam ganhar ativamente.

Diamond Art Club oferece uma ampla gama de recompensas – frete grátis, descontos baseados em valor e produtos gratuitos. Isso garante que haja algo para todos.

Com base nas análises de todos os tempos do programa Diamond Art Club, está funcionando. Desde o lançamento do seu programa, há mais de 5 anos, o Diamond Insider Rewards alcançou uma taxa de resgate de 70% (56% superior à média da indústria). Sem falar nos mais de 8 dígitos de receita gerada pelo Smile .

O estado da fidelidade do cliente de comércio eletrônico em 2023

Descubra as principais descobertas de fidelidade e retenção do conjunto de dados do Smile Rewards com este relatório sobre o estado da fidelidade do cliente de comércio eletrônico em 2023.

Informações sobre o programa de fidelidade e recompensa da equipe Smile.io da Smile

Criando conexões com um programa de fidelidade deslumbrante

Desde a configuração do programa até a forma como o Diamond Art Club o promove, o programa Diamond Insider Rewards agregou um valor significativo à marca. Com uma taxa de resgate saudável e mais de 8 dígitos em vendas influenciadas, os clientes do Diamond Art Club estão entusiasmados e engajados com o programa. É seguro dizer que esses resultados brilhantes falam por si.