Como a BootCuffsSocks diminuiu sua taxa de abandono de carrinho em 17% em três meses

BootCuffsSocks é uma loja de comércio eletrônico que - nenhuma surpresa pelo nome - vende punhos de botas e meias de botas para mulheres.

Eles são uma empresa familiar – com o slogan: “Enviado com um sorriso do Alasca”.

Os proprietários estavam olhando para crescer sua loja. Eles gastaram uma tonelada de dinheiro para gerar tráfego. Mas a maioria de seus visitantes estava simplesmente “de olho nas vitrines” e saiu do site sem comprar.

Neste estudo de caso, mostraremos como eles diminuíram a taxa de abandono de carrinho (e alcançaram outros ótimos resultados) em apenas três meses.

Vamos direto ao assunto!

BootCuffsSocks.com é uma loja online que vende uma grande variedade de acessórios de botas chiques e aconchegantes para mulheres.

Com mais de 7 meses de inverno no Alasca, eles conhecem as botas! Sua pequena equipe familiar trabalha duro diariamente para trazer apenas os melhores estilos em punhos de botas e meias de botas.

Eles fornecem produtos de alta qualidade, atendimento ao cliente impecável, frete rápido e gratuito e devoluções fáceis.

Devido às suas sofisticadas táticas de marketing online, o BootCuffsSocks.com gerou toneladas de tráfego, principalmente por meio de pesquisas orgânicas.

Para melhorar suas conversões, o BootCuffsSocks.com ajustou sua página inicial para incluir elementos de navegação fáceis de entender.

Mas sua página inicial bem projetada e ofertas atraentes não foram suficientes. A maioria de seus visitantes ainda deixou o site sem comprar ou assinar nenhuma lista. Significava muitas oportunidades perdidas. A taxa de assinatura de newsletters também não estava crescendo conforme o esperado.

Assim, o maior desafio da equipe foi transformar esses inúmeros visitantes em assinantes e compradores.

BootCuffsSocks.com decidiu experimentar os pop-ups OptiMonk.

O objetivo final? Incentive os visitantes a fazer uma compra e aumente sua lista de boletins informativos.

Vamos ver como eles fizeram isso.

1. Lista crescente de boletins informativos com um pop-up de várias etapas

Primeiro, o BootCuffsSocks.com criou um pop- up de boletim informativo , que também serviu como oferta de boas-vindas.

Uma boa campanha de newsletter fornece algum tipo de valor em troca das informações de um assinante. Assim, a equipe ofereceu um cupom de US$ 10 para quem se inscreveu na lista.

Eles visavam aumentar sua taxa de conversão e estimular compras imediatas. Então, eles criaram uma campanha pop-up de várias etapas em vez de usar uma inscrição de uma página no boletim informativo.

Uma campanha pop-up de várias etapas é projetada para que os visitantes respondam primeiro a uma pergunta SIM/NÃO e, em seguida, sejam solicitados a se inscrever em um boletim informativo.

Aqui está o que parece em ação:

Quando um visitante escolhe SIM, significa que está subconscientemente mais propenso a fazer uma compra imediata.

Mesmo que não comprassem imediatamente, os visitantes que pressionaram sim manifestaram interesse. São leads valiosos e relevantes, pois demonstraram engajamento com a marca e desejo de realizar uma compra.

Depois que os visitantes clicaram em SIM, o próximo pop-up apareceu e pediu aos visitantes que digitassem seu endereço de e-mail:

BootCuffsSocks.com encerrou sua oferta com um pop-up de agradecimento e disse aos visitantes para verificar sua caixa de entrada para o código de desconto especial.

Embora uma assinatura não signifique que um visitante comprará algo imediatamente, é uma etapa importante no processo geral de conversão - conhecido como microconversão.

A BootCuffsSocks.com integrou o OptiMonk com seu sistema de newsletter, para que pudessem enviar o código do cupom aos assinantes imediatamente após a inscrição. Mais tarde, eles enviaram informações relevantes e ofertas especiais para seus assinantes.

Essa estratégia ajudou a aumentar rapidamente suas conversões gerais e melhorar a fidelidade do cliente.

BootCuffsSocks.com exibiu este pop-up para visitantes que mostraram algum nível de envolvimento.

Seu objetivo era exibir a oferta aos visitantes no início da sessão, mas não tão rapidamente que incomodasse os visitantes. Então eles usaram um gatilho de tempo: o pop-up apareceu depois que os visitantes navegaram por mais de 15 segundos.

O BootCuffsSocks queria evitar que os visitantes fossem incomodados pelo mesmo pop-up repetidas vezes. (É um problema comum com pop-ups mal projetados.) Assim, a equipe configurou sua campanha para ser exibida apenas uma vez por visitante.

Quer aumentar suas assinaturas com sua própria campanha de várias etapas? Experimente este modelo pronto para usar:

2. Diminuindo o abandono de carrinho

BootCuffsSocks.com notou que os visitantes adicionaram produtos ao carrinho, mas nunca fizeram a compra final. A taxa de rejeição na página do carrinho foi significativamente alta – mais de 60%:

Então eles escolheram usar a tecnologia de intenção de saída para lutar contra o abandono de carrinho.

A tecnologia de intenção de saída mostra aos visitantes um pop-up no momento exato em que estão prestes a sair do seu site. Isso geralmente é indicado pelo visitante se movendo em direção à barra de endereço, favoritos ou clicando no botão 'X' (também conhecido como sair) em seu navegador.

BootCuffsSocks.com decidiu fazer um teste A/B de duas ofertas diferentes para ver qual delas os visitantes preferiam.

As duas ofertas foram:

• 10% de desconto em toda a compra
• um crédito de loja de $ 4,25

Vamos dar uma olhada nas ofertas com mais detalhes.

Versão A:

Versão B:

Depois de testar as duas variantes por 40 dias, a equipe descobriu que 15% mais pessoas se inscreveram na versão B, em comparação com a versão A.

A versão B foi a clara vencedora.

Inclui uma linguagem clara, mas específica, fácil de entender para um leitor ocupado. “10% de desconto” é instantaneamente compreensível versus “crédito de loja de US$ 4,25 quando você gasta US$ 17 ou mais”, que é um pouco mais elaborado e pode exigir que um visitante releia o texto para entender a oferta. Como sempre, a clareza é importante quando se trata de aumentar suas conversões. Quanto mais fácil for entender a cópia, mais eficaz ela será.

Confira as configurações que o BootCuffsSocks.com usou para segmentar apenas os que abandonaram o carrinho.

Primeiro, eles configuram o pop-up para exibir na intenção de saída:

Assim como na primeira campanha, eles limitaram a exibição do pop-up a uma vez por visitante.

O BootCuffsSocks.com é enviado apenas para o mercado interno, então eles usaram o recurso de direcionamento de IP para exibir o pop-up para pessoas que moram nos EUA:

Finalmente, aqui está a configuração mais importante: BootCuffsSocks.com segmentou clientes em potencial que tinham pelo menos um item em seu carrinho.

BootCuffsSocks.com alcançou resultados espetaculares usando o OptiMonk. A equipe gerou 601 novas transações em apenas 3 meses:

O BootCuffSocks.com também reduziu sua taxa de abandono de carrinho em mais de 17%. Confira a análise comparativa do ano anterior:

O resultado final foi que sua receita total aumentou mais de 8%:

Animado para ver resultados semelhantes para sua loja? É hora de criar sua própria campanha de mensagens no site altamente segmentada e de aumento de conversão.

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