Como o Ultimate Office alcançou um aumento de 5,56% na receita

Como um negócio B2B existente, o Ultimate Office® sabe como é difícil atrair clientes, ganhar sua confiança e convencê-los a fazer uma compra. Em sua loja online no UltOffice.com, eles estão constantemente procurando maneiras de maximizar os resultados de seus esforços de marketing.

Enquanto procuravam a tecnologia mais recente para aumentar as conversões e aumentar as inscrições em seu site, eles encontraram o OptiMonk e decidiram experimentá-lo. Usando o redirecionamento no local, eles conseguiram atingir seus objetivos e muito mais!

Neste estudo de caso, você verá como eles:

• gerou 6% mais novas transações com o OptiMonk
• aumentou o valor médio do pedido em 15,97%
• aumentou sua receita total em mais de 5%
• alcançou um ROI mensal de 5100% (o aumento de receita foi de 51x a taxa de assinatura mensal do OptiMonk)
• reuniu 241 novos leads interessados ​​em seus produtos

…usando o redirecionamento no local desenvolvido pela OptiMonk.

Conheça o Ultimate Office®

O Ultimate Office ® ​​foi iniciado no início dos anos 90, com a dedicação de ajudar as empresas a serem mais produtivas por meio da organização. Eles oferecem soluções exclusivas para organizar espaços de trabalho, gerenciar e armazenar documentos, exibir materiais promocionais e muito mais. Apesar do fato de que o Ultimate Office® tem uma base de clientes fiel que eles desenvolveram ao longo de mais de 20 anos de negócios, ainda havia a necessidade de melhorar o ROI de seu site em UltOffice.com.

Desafios

O principal desafio que o Ultimate Office® enfrentou é um problema comum para sites de comércio eletrônico B2B e sites de comércio eletrônico em geral: muitos compradores de vitrines em seu site que raramente iam além da página inicial e saíam rapidamente sem deixar rastro.

Ao examinar o tráfego, eles viram que, além do pay-per-click do Google e do tráfego orgânico, muitos de seus visitantes de retorno vieram de seu boletim informativo:

Eles queriam converter mais visitantes em clientes oferecendo descontos especiais, mas não queriam interromper nenhum cliente novo ou existente enquanto navegavam.

Ao mesmo tempo em que incentivavam esses visitantes a fazer uma compra imediata, eles também queriam aumentar o número de novos assinantes e continuar a aumentar o tráfego para UltOffice.com a partir de seu boletim informativo.

Solução

Depois de analisar várias opções diferentes, o Ultimate Office® decidiu usar o OptiMonk como sua solução de redirecionamento no local. Eles escolheram o OptiMonk porque oferecia várias maneiras de segmentar os visitantes e permitia que sua equipe criasse facilmente uma campanha pop-up que não incomodaria seus visitantes.

Eles alcançaram alguns resultados espetaculares – e agora, vamos guiá-lo passo a passo pela solução que eles usaram para aumentar sua receita em mais de 5%.

Campanha 1 – Aumentar a taxa de assinatura da newsletter e incentivar compras mais imediatas

A equipe do Ultimate Office® lançou uma campanha de retargeting no site que usava um desconto que incentivava os visitantes a se inscreverem em seu boletim informativo. Ao fornecer algo de valor em troca das informações dos assinantes, eles aumentavam suas chances de sucesso. O cupom de desconto também serviu como forma de incentivar compras mais imediatas.

Eles criaram dois cupons, um desconto de 10% e um desconto de 15%, depois usaram testes A/B para comparar qual cupom era o mais eficaz. Como um site de comércio eletrônico B2B, é importante para o Ultimate Office® coletar o nome da empresa de qualquer pessoa que se inscreva em sua lista.

Veja como era a campanha deles em ação:

Versão A – 10% de desconto:

Versão B – 15% de desconto:

Após a inscrição, os visitantes recebiam um pop-up de “obrigado” que incluía o código do cupom de desconto. Veja como era o pop-up de "obrigado":

Com tanto tráfego repetido vindo de seu boletim informativo e não querendo incomodar nenhum novo cliente, era importante que a campanha pop-up no UltOffice.com fosse exibida apenas nos momentos ideais. Eles definiram sua campanha de retargeting no site para aparecer em “exit-intent”:

Isso significa que seus pop-ups só seriam exibidos quando o mouse de um visitante estivesse se movendo em direção à barra de endereço ou ao botão “fechar X” em seu navegador. Ou seja, somente quando o comportamento do visitante mostrasse que pretendia sair ou sair do site.

Além disso, eles configuram o pop-up para ser exibido apenas duas vezes para cada visitante. Dessa forma, as pessoas teriam uma segunda chance caso perdessem a primeira oferta, mas não ficariam incomodadas ao ver o mesmo pop-up repetidamente:

Com uma boa quantidade de tráfego de assinantes existentes para seu boletim informativo, eles queriam segmentar novos assinantes e construir sua base de clientes, então definiram sua campanha para exibir apenas para novos visitantes:

Finalmente, para melhorar ainda mais suas chances de conversão, o Ultimate Office® enviou um e-mail de lembrete para cada assinante que incluía o código do cupom de desconto e informações relevantes para incentivá-los a retornar ao site e fazer uma compra imediata.

Campanha 2 – Dando um passo adiante para aumentar as conversões

Mesmo que um visitante se inscreva em troca de um código de cupom, isso não significa que ele usará o código para fazer uma compra imediata. Para aumentar suas chances de sucesso, é útil lembrar aos visitantes que eles têm um desconto disponível. Além de enviar um e-mail de lembrete, o Ultimate Office® usou o OptiMonk para lembrar os visitantes de seu desconto, o que dobrou suas chances de conversão.

Vamos ver como eles fizeram isso:

Essa barra de notificação fixa ou “nanobar” era exibida na parte superior da janela do navegador de um visitante imediatamente após ele se inscrever na oferta. O objetivo era usar o nanobar como forma de lembrar os visitantes enquanto a oferta ainda estava “fresca”.

Nanobars funcionam bem para retargeting no site porque são exibidos de forma persistente no navegador de um visitante sem interferir em sua navegação. Um visitante pode clicar, rolar e navegar em outras páginas do site. A nanobar será exibida o tempo todo, lembrando-os sobre sua oferta.

Outro benefício dos nanobars é que eles são exibidos aos visitantes mesmo quando eles saem do site e retornam novamente mais tarde.

O Ultimate Office® configura a nanobar para ser exibida imediatamente após um assinante se inscrever para receber seu código de desconto:

Eles usaram a seguinte configuração para conectar o pop-up nanobar à campanha de boletim informativo por e-mail:

Resultados

Ao avaliar o tráfego existente, definir metas claras e criar campanhas personalizadas para seu público, o Ultimate Office® alcançou resultados surpreendentes.

Os visitantes que subscreveram a sua newsletter podem ser divididos em dois grupos:

• Aqueles que usaram o código de desconto imediatamente. Esses visitantes fazem uma compra imediata e também podem ser convertidos em clientes recorrentes por meio de outras promoções por e-mail.
• A segunda metade são aqueles que não compraram imediatamente. Embora esses visitantes não se tornem compradores imediatamente, eles ainda podem ser convencidos a retornar e fazer uma compra com ofertas especiais e informações relevantes para ajudá-los a tomar uma decisão de compra.

Além de aumentar as compras imediatas em 6%, eles aumentaram o valor médio do pedido em mais de 15%, resultando em um aumento geral de receita de 5,56% e um excelente retorno de 5100% sobre seu investimento no OptiMonk.

O que o Ultimate Office® tinha a dizer sobre o uso do OptiMonk

“Eu procurava um produto com tecnologia de intenção de saída sólida, a um preço acessível, quando descobri o OptiMonk. Cheio de capacidade já, o desenvolvimento de produtos está em andamento, o que eu amo. A taxa de crescimento da nossa lista de e-mail subiu de 2% para 12%. Criamos facilmente banners de mensagens com ofertas para novos visitantes do site e vimos nossa taxa de conversão subir como resultado. Também damos as boas-vindas aos visitantes que retornam, promovendo relacionamentos. O suporte técnico é fabuloso e os pedidos especiais são prontamente atendidos.”

Laurie Klesitz, consultora de marketing digital e TI da Ultimate Office®

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