Um guia completo para essas duas plataformas CDP x DMP

Constrói uma pilha dinâmica de tecnologia de marketing capaz de coletar, transformar e ativar dados do cliente usando a plataforma de dados do cliente para aprimorar sua plataforma de gerenciamento de dados. Aprenda como aproveitar essas técnicas para ajudá-lo a transformar os dados de seus clientes em um ativo de crescimento.

Os profissionais de marketing usam várias soluções diferentes para atingir seus objetivos quando se trata de ativar, organizar e agregar dados do usuário. É fácil implementar um sistema com tantas opções que criam gargalos operacionais no longo prazo.

Portanto, o verdadeiro desafio dos profissionais de marketing é entender qual solução atenderá melhor às suas necessidades de negócios e atenderá aos requisitos futuros.

Muitos dos profissionais de marketing com quem trabalhamos já usaram um DMP em algum momento. Mas agora, eles precisam de uma solução para enfrentar os desafios associados à coleta, organização e ativação de dados primários de clientes, ao mesmo tempo em que oferecem suporte à privacidade de dados.

Esse processo de pesquisa geralmente leva os profissionais de marketing a perguntar: qual é a diferença entre uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) e uma plataforma de dados do cliente (CDP) e qual é a certa para mim?

Para ajudá-lo a encontrar a melhor opção para você, este artigo abordará o seguinte:

• Como funcionam o CDP e o DMP
• como eles diferem um do outro
• e como você pode aproveitá-los para ajudá-lo a transformar os dados do cliente em um ativo de crescimento

O que é DMP e o que ele pode fazer?

O software DMP controla o fluxo de dados e oferece suporte a estratégias de publicidade baseadas em dados, como segmentação.

Os DMPs existem há muito tempo e historicamente deram às marcas acesso a dados de clientes que, de outra forma, seriam inacessíveis e isolados.

Os DMPs desempenham três funções principais:

• Segmentação
• Coleção de dados
• Medição e ajuste

1. Segmentação

Os DMPs pegam todos esses dados e criam um público cheio de proxies anônimos com características semelhantes, dependendo do público que um profissional de marketing está tentando atingir. Os profissionais de marketing podem alimentar esses públicos em suas plataformas de demanda (DSPs) para oferecer suporte à compra de anúncios.

2. Coleta de Dados

Os DMPs consolidam dados de pontos de contato entre dispositivos e os vinculam ao perfil do cliente com maior probabilidade de engajamento usando um algoritmo preditivo. Esses benefícios são duplos: você não precisa coletar informações de identificação pessoal (PII) dos clientes em cada interação e pode dimensionar seu banco de dados mais rapidamente.

Alguns DMPs podem coletar e armazenar alguns dados primários e secundários - anonimizados e com hash antes de serem armazenados e organizados para uso pela marca - mas dependem principalmente de dados de terceiros para criar um público DMP. vamos confiar

Eles coletam dados de três maneiras:

1. Integração

Este é um processo amplamente manual em que as informações do cliente consideradas importantes são reunidas em um arquivo CSV e, em seguida, inseridas no DMP.

Esses arquivos geralmente incluem campos como Atributos, ID de atributo, Tipo de atributo, Regras de bandagem e Descrição. Atributos são aspectos associados às pessoas, como idade, sexo ou adesão a um programa de fidelidade. IDs de atributos e tipos de atributos são anexados para ajudar a manter as informações organizadas, com regras de banding para ajudar a definir melhor os valores de atributos.

Detalhes são fornecidos para lembrar as equipes da fonte, valor ou importância dessa informação. Uma vez integrados, todos esses dados são armazenados para uso futuro.

2. Etiquetas ou Cookies

Os DMPs coletam informações anônimas e com hash do cliente por meio de código incorporado em aplicativos móveis, sites e sites móveis. As tags executam tarefas específicas – como recomendar produtos ou conversar com clientes – enquanto coletam dados comportamentais de cada cliente.

Tags e cookies são coletores eficientes de dados dos usuários, onde as tags podem ser acionadas com propriedades digitais limitadas. As tags também têm uma data de validade e são, portanto, fontes de dados temporárias.

3. API

Os DMPs também podem coletar objetos de dados formatados de outras plataformas ou serviços, que uma empresa pode usar para gerenciar os dados do cliente por meio de uma troca de servidor para servidor.

3. Medição e Ajuste

Por fim, um DMP gerencia dados de audiência, medidas e atividades de campanha para ajudar a estabelecer as melhores práticas e otimizar campanhas em andamento para campanhas futuras.

A ferramenta certa para o trabalho certo

Os DMPs são especialmente úteis para profissionais de marketing que buscam adquirir novos clientes por meio de publicidade.

Mas, apesar de tudo, os DMPs têm algumas desvantagens.

A realidade é que a tecnologia disponível para o consumidor e para a marca mudou desde o surgimento do DMP.

Regulamentações governamentais (como GDPR e CCPA/CPRA) e preocupações crescentes sobre privacidade e ética de dados dos consumidores tornaram os cookies de terceiros menos disponíveis. É por isso que é importante que as marcas hoje cultivem e aproveitem os dados primários e secundários dos clientes.

Além disso, o aumento dos custos de publicidade e outros custos de aquisição de clientes significa que as empresas devem se concentrar mais do que nunca na retenção e no valor vitalício (LTV) — perfis de clientes holísticos e confiáveis ​​são fundamentais para esse esforço.

Como os dados no DMP são agregados e anonimizados, você não pode criar esses perfis abrangentes de clientes com o DMP. Os DMPs usam correspondência probabilística para criar perfis, portanto, eles não são 100% precisos. Eles farão o truque para campanhas publicitárias em grande escala - mas você não pode usá-los para personalização 1 para 1, por exemplo.

Portanto, para marcas focadas em personalização, engajamento e retenção 1:1, além da aquisição, os DMPs são uma solução incompleta.

Você precisa de uma plataforma de dados do cliente para criar um perfil de cliente abrangente e confiável.

O que é o CDP e como ele pode ajudar?

Os CDPs fornecem aos profissionais de marketing uma única plataforma a partir da qual todos os dados do cliente podem ser coletados, gerenciados, transformados e ativados, independentemente da fonte.

A diferença mais significativa entre CDP e DMP é o tipo de dados que eles coletam. Os CDPs usam dados primários para integrar pontos de contato e combiná-los com perfis de clientes definidos.

Os profissionais de marketing e as equipes podem canalizar esses dados para outros sistemas, como plataformas de publicidade, produtos e software de análise de jornada do cliente, ferramentas de CRM etc.

1. Coleta de Dados, Proteção de Qualidade e Governança

Como mencionamos acima, os CDPs coletam dados primários em tempo real (como endereços de e-mail, dados comportamentais e IDs de dispositivos) por meio de SDKs e APIs empacotados, o que significa três coisas para as marcas:

• Em vez de depender de cookies de terceiros, você pode criar seu jardim murado de dados primários de alta qualidade.
• Perfis de clientes determinísticos podem ser acessados ​​por comportamento de nível individual
• Maior controle sobre o gerenciamento de qualidade de dados e governança de dados

Com um CDP, você determina quais dados são coletados e por quanto tempo são armazenados — e pode atender a solicitações de exclusão de dados a qualquer momento. Além disso, alguns CDPs (como o mParticle) definem padrões rigorosos de proteção de dados para garantir que seus dados sejam coletados de forma a cumprir os regulamentos de privacidade e os requisitos legais.

2. Integração de perfil e resolução de identidade

Centralizar a coleta de dados primários com CDPs permite que você crie perfis de clientes holísticos e personalizados que:

• Inclua todos os pontos de contato em dispositivos, canais e horários
• Incorpore dados de toda a jornada do cliente
• Aumente a personalização no nível individual (em vez da personalização no nível da personalidade)

Os dados do cliente coletados pelo CDP são atribuídos a um perfil permanente, e os perfis podem informar conversas futuras com base no histórico desse cliente específico. Os dados do cliente coletados pelo CDP são atribuídos a uma forma permanente e os perfis podem informar discussões futuras com base no histórico desse cliente específico.

Enquanto os DMPs retêm os dados apenas por um curto período (digamos, 90 dias ou mais), os CDPs os retêm por muito mais tempo. Isso significa que seus perfis de clientes se tornam mais detalhados e robustos à medida que os clientes interagem continuamente com sua marca.

Além disso, alguns CDPs mesclam atividades desconhecidas e conhecidas em um único perfil após a conversão de um usuário, oferecendo uma visão completa da jornada do cliente.

3. Segmentação

Os públicos e segmentos DMP são criados para publicidade e seguem uma estrutura rígida. Por outro lado, os públicos criados nos CDPs são altamente personalizáveis, permitindo que os profissionais de marketing atinjam exatamente os clientes que precisam atingir, mesmo no nível individual.

Os profissionais de marketing podem definir públicos personalizados com base em conjuntos de dados de canais cruzados de alta qualidade com apenas alguns cliques. Os segmentos podem ser criados com base em dados comportamentais, sinais de intenção de compra, valor de pedido previsto, valor de vida útil e muito mais.

4. Integração e Ativação de Dados

Depois de criar esses segmentos de público, você pode encaminhá-los diretamente para qualquer número de ferramentas de downstream, juntamente com os dados do evento. Estes podem incluir, entre outros:

• Plataformas de publicidade como Google Ads e Facebook
• Outras ferramentas de marketing para SMS marketing, push, email marketing e muito mais
• Ferramentas de análise e inteligência de negócios (BI), como Simbologia ou Tableau
• Software de customização e personalização
• Atendimento ao cliente e soluções de chat também

Isso significa que você pode criar um público uma vez e distribuí-lo por todas as outras ferramentas e sistemas em sua pilha. Além disso, com integrações pré-construídas, o processo costuma ser muito mais rápido, exigindo poucos ou nenhum recurso da equipe de dados.

5. Juntos em perfeita harmonia

Se você já possui um DMP, este é o nosso conselho: não pense nisso como um CDP versus DMP.

Adicionar um CDP à sua pilha pode, além disso, ajudar a maximizar os benefícios do seu DMP, bem como abordar algumas das lacunas na persistência de dados, resolução de identidade, ativação de dados e aquisição – casos de uso de engajamento e retenção do cliente podem fornecer poder.

Se você não tiver um DMP em sua pilha, a implementação de um CDP pode oferecer os mesmos benefícios e mais alguns.

Conclusão

CDPs (Customer Data Platforms) e DMPs (Data Management Platforms) possuem características e funcionalidades únicas. Enquanto os DMPs são projetados para gerenciar e ativar dados de terceiros para fins de publicidade e segmentação, os CDPs se concentram na coleta e unificação de dados de clientes primários para criar uma visão unificada do cliente em todos os canais e pontos de contato.

Quando se trata de escolher entre CDPs e DMPs, isso depende das necessidades específicas de sua organização. Se você está focado principalmente em publicidade e segmentação, um DMP pode ser a melhor escolha. Por outro lado, se você deseja melhorar a experiência do cliente obtendo uma compreensão mais profunda de seus clientes por meio de dados unificados, um CDP pode ser o caminho a seguir.

De qualquer forma, é importante fazer sua pesquisa e avaliar cuidadosamente suas opções para garantir que você selecione a plataforma que melhor se adapta aos seus objetivos e metas de negócios. A Emizentech pode ajudar as empresas a configurar e gerenciar soluções de CDP ou DMP para coletar, analisar e aproveitar os dados do cliente.