CES 2016: Este Despertador Fedorento é o Futuro do Marketing?

A feira anual de eletrônicos de consumo da CES em Las Vegas tem sido uma festa de lançamento de tecnologias emergentes. O videocassete (1970). A filmadora e o CD (1981). O DVD (1996). Blu-Ray (2003). Nem todo novo produto apresentado na CES é um vencedor , mas juntos eles apresentam uma janela única para o que o futuro pode parecer em seis meses, um ano ou dez anos.

Durante a edição deste ano, que aconteceu de 6 a 9 de janeiro, algumas das tecnologias interessantes em exibição levantaram a possibilidade de um cenário em mudança que poderia ter um impacto significativo no futuro do marketing. Para ajudá-lo a se preparar, estamos analisando tendências de produtos notáveis ​​da CES e as oportunidades (e desafios potenciais) que elas apresentam aos profissionais de marketing. Dê uma olhada!

Os dados do cliente estão se tornando mais focados no corpo, mais detalhados

Foto cortesia de The Verge

Os produtos

• Levl : Este dispositivo monitora a quantidade de gordura que você está queimando medindo a quantidade de acetona em sua respiração, permitindo que você ajuste sua dieta ou rotina de exercícios de forma responsiva.
• Consumer Physics SCiO : Este dispositivo pode analisar como as moléculas nos alimentos interagem com a luz, tornando possível obter dados sobre calorias de uma refeição, teor de gordura e muito mais rapidamente.
• Samsung Welt : este dispositivo se parece com seu cinto de couro comum, mas contém sensores que monitoram sua cintura, quanto tempo você fica sentado por dia, quantos passos você dá e muito mais.
• Digitsole SmartShoe : Estes sapatos conectados possuem controles de temperatura, iluminação LED e um rastreador de fitness integrado que monitora as calorias queimadas, os passos e a distância que você percorre todos os dias.
• Cama Inteligente Variowell : Esta cama se conecta a dispositivos móveis e wearables e pode ajustar sua firmeza de forma responsiva para estimular um sono melhor.

As possibilidades para os comerciantes

A capacidade do celular de gerar experiências íntimas e personalizadas do cliente, impulsionadas pela coleta contínua de dados do cliente, tem sido um grande benefício para os profissionais de marketing, oferecendo a eles uma nova maneira poderosa de alcançar, engajar e reter clientes. A safra deste ano de dispositivos vestíveis e sensores poderosos e sem toque sinalizam um movimento em direção à coleta de dados granulares e cada vez mais sutis sobre a saúde dos clientes, atividades e muito mais. Embora ainda não se saiba se esses produtos vão pegar, a adoção generalizada pode permitir que os profissionais de marketing aproveitem as oportunidades de coleta de dados sem precedentes que esses dispositivos oferecem para fornecer um nível mais profundo e íntimo de personalização de mensagens .

No momento, descobrir quanta acetona você está liberando na respiração ou qual é o teor de gordura do pedaço de queijo que você está prestes a comer exigiria trabalho de laboratório e despesas significativas. Quando essas barreiras forem eliminadas, no entanto, é possível imaginar um futuro em que, por exemplo, um aplicativo de fitness possa alcançar automaticamente os clientes no meio do treino quando eles não estiverem atingindo a taxa de queima de gordura desejada e fornecer orientações que os ajudarão alcançar seus objetivos.

Os desafios para os profissionais de marketing

Mesmo com a tecnologia atual, os profissionais de marketing precisam estar atentos ao modo como coletam dados e personalizam as mensagens para evitar assustar seus clientes . Uma mensagem personalizada que seja relevante para os desejos e necessidades de um cliente e que forneça valor é uma mensagem à qual seu público responderá; se, por outro lado, você estiver usando informações íntimas de maneira desagradável, corre o risco de alienar sua base de clientes.

Como muitos dos dados que esses novos dispositivos estão coletando são relacionados à saúde, as marcas devem ter cuidado ao usá-los. E embora as informações que esses dispositivos coletam não sejam atualmente cobertas pela HIPAA , seu uso indevido pode desencadear pedidos de legislação adicional, potencialmente limitando a utilidade desses dados para os profissionais de marketing. Nada é mais íntimo do que o corpo e a saúde de alguém, e os profissionais de marketing terão que usar essas informações com sensibilidade e visando o valor para o cliente para que paguem dividendos a longo prazo.

Tecnologias emergentes prometem novas maneiras de alcançar os clientes

Foto cortesia de Engadget

Os produtos

• SensorWake : Este despertador inteligente libera cheiros concentrados – café, chocolate, croissants recém-assados ​​– que podem acordar a maioria dos dorminhocos em dois minutos
• HTC Vive e Oculus Rift : esses dispositivos trazem a realidade virtual para dentro de casa, proporcionando aos consumidores uma experiência de áudio/visual imersiva de 360 ​​graus e possibilitando viajar pelo mundo ou explorar mundos imaginários na segurança do seu sofá.
• Immersit : Um móvel inteligente construído para imitar o movimento visto na tela em programas de TV, filmes, jogos e muito mais, adicionando toque e movimento ao seu consumo de mídia.

As possibilidades para os comerciantes

Hoje, o alcance de marketing aproveita a capacidade dos humanos de ver, ouvir e sentir para se comunicar efetivamente com os clientes. Os telefones balançam e vibram para informar que você está recebendo uma notificação por push. Mensagens ricas no aplicativo preenchem a tela do seu tablet para mostrar um novo produto e explicar seu valor. Isso não vai deixar de ser importante, mas alguns dos produtos exibidos na CES destacam métodos de comunicação emergentes que podem expandir as maneiras como os profissionais de marketing usam a visão, o som, o movimento e possivelmente até o cheiro para alcançar seus clientes.

A realidade virtual e dispositivos complementares como o Immersit têm o potencial de criar um mundo digital totalmente imersivo que funciona como algo saído da ficção científica. Se essas tecnologias pegarem, os profissionais de marketing se encontrarão com um meio totalmente novo para atingir seu público - embora como será o alcance do cliente em um mundo totalmente virtual seja uma questão em aberto. De qualquer forma, encontrar maneiras inovadoras de aproveitar essa combinação exclusiva de áudio, imagens 3D e movimento responsivo para envolver seus clientes pode ser a próxima grande oportunidade de marketing.

Embora as possibilidades de marketing sugeridas por um despertador com foco no cheiro possam parecer menos significativas à primeira vista, o cheiro é um meio de comunicação inexplorado que pode ser muito útil em um mundo cada vez mais avassalador e cheio de distrações. Imagine o quão poderoso pode ser para uma marca informar aos clientes que uma padaria está próxima não com uma notificação push, mas com o cheiro de biscoitos de chocolate frescos.

Os desafios para os profissionais de marketing

Como acontece com qualquer novo meio de comunicação, descobrir como usá-lo de forma eficaz para alcançar seu público será um processo de tentativa e erro. Os clientes podem não gostar da nova tecnologia, reduzindo a adoção e tornando-a um canal menos valioso. As empresas que impulsionam a tecnologia podem limitar ou até bloquear a capacidade dos profissionais de marketing de usá-la em seu alcance. E mesmo que nenhum desses cenários aconteça, provavelmente levará algumas tentativas para descobrir como deve ser uma campanha eficaz de realidade virtual ou mensagem baseada em cheiro.

Dispositivos inteligentes estão expandindo a experiência móvel em novas direções

Foto cortesia de Engadget

Os produtos

• Tela rolável da LG : Esta tela visual fina como papel é profundamente flexível e pode ser enrolada como um jornal sem sofrer danos.
• Loop Personal Display : Este porta-retratos digital pode se conectar a contas e serviços de foto/vídeo on-line via wi-fi, permitindo que suas fotos e vídeos pessoais sejam transmitidos onde quer que você vá.
• Assento de carro infantil 4Moms : Este dispositivo inteligente autoajustável foi projetado para garantir um ajuste seguro em seu carro e inclui telas digitais e alto-falantes que falam com os pais durante o processo de instalação.

As possibilidades para os comerciantes

No momento, nossa ideia de celular está ligada a smartphones, tablets e dispositivos vestíveis. Você pode receber mensagens e conteúdo onde quer que esteja, mas somente se estiver com seu telefone ou outro dispositivo. Mas esses novos produtos apontam o caminho para um futuro diferente, onde estamos tão cercados por dispositivos conectados que as experiências que associamos atualmente a dispositivos móveis podem ser suportadas por quaisquer objetos habilitados para Internet que estejam por perto.

Essa tela rolável da LG permite imaginar revistas e jornais adotando-a para a fisicalidade que desfrutamos hoje, mas casada com o alcance digital e o poder de um tablet. A cadeira auto 4Moms e outros dispositivos inteligentes auto-instaláveis ​​e autorregulados sugerem o potencial de produtos que interagem diretamente com o cliente, eliminando a necessidade de procurar instruções em dispositivos móveis e criando novos espaços para divulgação da marca. E dispositivos com fio como o porta-retrato Loop falam sobre a possibilidade de uma presença digital que o segue de um lugar para outro, preenchendo seu entorno com músicas escolhidas, fotos favoritas e borrando as linhas entre os mundos físico e digital.

À medida que mais dispositivos se conectam de maneira significativa, isso cria novas oportunidades para os profissionais de marketing envolverem os clientes e se comunicarem com aqueles que antes estavam fora de alcance. Hoje, se alguém se esquecer de carregar o smartphone ou deixá-lo em casa, talvez não veja a notificação por push urgente que você enviou até que ela não seja mais relevante. Mas uma vez que é possível que eles recebam essa notificação em seu despertador ou torradeira ou na tela embutida em sua mesa em um restaurante, um mundo inteiro de possibilidades de marketing se abre. Da mesma forma, quando a instalação de um ar-condicionado envolve uma conversa com o dispositivo, em vez de ler instruções ou procurar como fazê-lo em um telefone, as lições que os profissionais de marketing móvel aprenderam sobre integração eficaz e retenção de clientes podem ser aplicáveis ​​a um grande número de produtos além dos dispositivos móveis tradicionais.

Os desafios para os profissionais de marketing

A ascensão do celular levou a preocupações significativas com a privacidade e preocupações com a sobrecarga digital . A intimidade e a natureza sempre presente dos dispositivos móveis é uma parte essencial de seu valor para consumidores e marcas, mas também facilita para os profissionais de marketing alienar seu público enviando mensagens irrelevantes, inadequadas ou muito frequentes. E essas mesmas preocupações serão ainda mais problemáticas em um mundo totalmente conectado.

Alguém que está incomodado com marcas que enviam várias notificações push por dia provavelmente não responderá mais positivamente se essas mensagens chegarem a eles em vários objetos diferentes. E as marcas que atualmente lutam para coordenar os dados que coletam dos clientes em diferentes dispositivos móveis enfrentarão um desafio ainda mais complexo em um mundo onde cada novo dispositivo pode rastrear o comportamento do cliente.

A boa notícia é que esse mundo totalmente conectado ainda está longe. E, embora haja, sem dúvida, grandes novos desafios a serem superados, muitos dos princípios do marketing bem-sucedido por meio dessas tecnologias emergentes provavelmente se parecerão muito com os que governam o sucesso móvel: planejamento cuidadoso, iteração rápida e testes regulares .

A essência

É impossível ver o futuro com total precisão. Mas ainda é essencial planejar para isso.

Os produtos exibidos na CES deste ano sugerem que estamos nos movendo rapidamente em direção a um futuro mais conectado e mais orientado a dados para os profissionais de marketing. Um futuro marcado por vastas novas oportunidades de personalização, coleta de dados e alcance do público, mas também por novas maneiras de assustar, sobrecarregar ou alienar os clientes.

Estar preparado para o cenário de marketing que está por vir pode significar descobrir como transmitir a identidade de sua marca por meio do cheiro, mas também exigirá uma nova sensibilidade em relação aos níveis de conforto do cliente. Essas tecnologias emergentes só agregarão valor à sua marca se seus clientes estiverem dispostos a usá-las para interagir com você.