Oito desafios que sua empresa enfrentará se você não usar um CRM

Claro, as planilhas são gratuitas. Usá-los é um método experimentado e testado ao longo do tempo. Mas você sabe o que é melhor? Dando aos seus vendedores as ferramentas necessárias para prosperar e gerar mais receita para o seu negócio!

É aqui que entra o CRM. Ele permite que as empresas organizem seu banco de dados e automatizem tarefas rotineiras. Como resultado, eles podem gerar mais leads e construir melhores relacionamentos com os clientes. Até 91% das empresas com 12 ou mais funcionários utilizam um sistema CRM. No entanto, algumas empresas ainda acreditam que não precisam de um CRM.

Você?

Continue lendo para aprender sobre os oito desafios que sua empresa enfrentará se você não implementar um sistema CRM. Sem mais delongas, vamos direto ao assunto!

Oito desafios que sua empresa enfrentará se você não usar um CRM

Esses desafios são mais uma questão de quando do que de se para empresas que não possuem um sistema de CRM. As planilhas podem ser atraentes, mas não no ambiente de vendas atual. Suas capacidades são rapidamente ultrapassadas pelo crescimento dos negócios. Como resultado, eles podem se tornar mais uma dor de cabeça.

Aqui estão eles: Oito desafios que sua empresa enfrentará se você não usar um CRM…

Seu banco de dados ficará desordenado e desorganizado

Sem um CRM, seu banco de dados de clientes não está tão limpo quanto poderia estar – se é que está limpo. As planilhas são difíceis de rastrear. Quase não há como rastrear quem preencheu qual campo e você não pode garantir que todos os dados sejam inseridos corretamente, na seção correta e no formato adequado.

Nem nos fale sobre registros duplicados. Com planilhas, como garantir que dois representantes de vendas não adicionaram o mesmo lead ao banco de dados? Registros duplicados levam ao envio de mensagens duplicadas e à perda de leads.

As vendas são um ambiente bastante rápido. Fazer com que seus vendedores descubram para onde os dados devem ir apenas adiciona outro obstáculo em seu caminho. Isso prejudica a eficácia do seu trabalho e, como resultado, prejudica seus resultados financeiros. Um CRM elimina esse obstáculo, fornecendo a eles um cartão de cliente padronizado e fácil de navegar.

Seus dados são bem organizados com um CRM. Veja o porquê, ilustrado pelo exemplo do NetHunt CRM:

• Cartão de cliente padronizado : um cartão de cliente fácil de preencher e navegar, compartilhado entre a equipe.
• Campos personalizáveis : inclua campos numéricos, campos de resposta curta e campos de resposta longa quando necessário.
• Maior completude dos dados : O uso de campos obrigatórios preenche lacunas no perfil do seu cliente e garante que seus dados sempre terão o nível de completude necessário.
• Sem duplicatas : quaisquer duplicatas criadas acidentalmente por seus representantes de vendas são automaticamente encontradas e excluídas ou mescladas.

Seu processo de vendas não será consistente

Quando você não tem um CRM, é como se cada vendedor seguisse suas próprias regras. Isso pode tornar todo o processo de vendas confuso e imprevisível. Imagine só: um vendedor pode confiar em anotações rabiscadas em um diário para rastrear leads. Outro faz malabarismos com várias planilhas do Excel. O terceiro usa uma caixa de entrada lotada como ponto de referência principal.

Quando os representantes de vendas não têm um pipeline padronizado, não há como elaborar um plano de ação para cada negócio. A administração não conseguirá preparar e aprovar contratos dentro do prazo. Isso prolonga seu ciclo de vendas e prejudica sua reputação.

Se o seu processo de vendas for imprevisível, como você preverá a receita para o próximo trimestre? Como você avaliará a eficácia da sua estratégia de vendas? Com um CRM como o NetHunt CRM, os vendedores compartilham um espaço de trabalho que os ajuda a navegar nos processos de vendas. Tudo isso graças a:

• Estágios de vendas claramente definidos : os vendedores podem consultá-los ao conduzir os clientes potenciais durante a venda.
• Um feed de linha do tempo : um histórico completo de comunicações com clientes, arquivos compartilhados, mensagens de aplicativos de mensagens e notas deixadas pelo representante de vendas.
• Tarefas e notificações automatizadas : seus vendedores são lembrados das ações necessárias antes de passar para a próxima etapa.

Você ficará sobrecarregado com tarefas manuais e rotineiras.

As vendas têm seu quinhão de momentos de alta octanagem, mas também existem tarefas chatas que precisam ser concluídas regularmente. Tarefas como acompanhamento de leads, entrada de dados durante a criação de um cartão de cliente e roteamento de leads podem esgotar a energia de seus vendedores. A energia que temos certeza que você preferiria foi gasta nas negociações e no fechamento dos negócios.

Os fluxos de trabalho automatizados do NetHunt CRM podem tornar essas tarefas rotineiras uma coisa do passado, permitindo que você…

• Capture imediatamente leads de formulários da web e preencha-os em seu CRM: isso inclui detalhes como nome, sobrenome, endereço de e-mail, nome da empresa, número de telefone, página de destino, página de referência, assinatura de boletim informativo e muito mais.
• Configure campanhas de gotejamento para estimular leads : Use o NetHunt CRM para criar sequências automáticas de e-mail para envolver clientes potenciais, leads e clientes.Nenhuma intervenção manual é necessária.
• Vincule automaticamente conversas por e-mail a perfis de clientes : NetHunt CRM registra interações por e-mail com clientes e leads, atualizando registros de contato em tempo real.
• Implemente automações para mover leads para o próximo estágio : o NetHunt CRM pode alterar automaticamente o estágio de um lead de 'Novo' para 'Negociação' quando ele responde a uma campanha de gotejamento.Além disso, atribuirá a tarefa relevante a um representante com base no estágio.
• Configure alertas para se manter atualizado : Configure o sistema para enviar notificações imediatamente ou em horário agendado.Com eles, sua equipe nunca perderá o ritmo.
• Controle seu fluxo de trabalho de vendas : crie tarefas automaticamente e atribua-as aos representantes sempre que um negócio avança de um estágio para outro.

Você não terá como acompanhar o desempenho de vendas

Sem um CRM, medir o desempenho da sua equipe de vendas torna-se uma tarefa de adivinhação. Você não sabe quem está atingindo suas metas, com que rapidez os leads estão sendo convertidos ou quantos negócios potenciais escaparam. É como navegar em um labirinto sem mapa; você sabe que há um objetivo final, mas não tem certeza de como chegar lá.

Além disso, com os dados e insights que um CRM fornece, é mais fácil identificar áreas de melhoria ou recompensar os melhores desempenhos. Os gerentes podem oferecer feedback construtivo ou identificar oportunidades de coaching. Isso leva ao crescimento.

A utilização de um CRM como o NetHunt CRM pode enfrentar com eficácia o desafio de não conseguir monitorar o desempenho da equipe de vendas. NetHunt CRM gerencia esse desafio…

• Integrando todos os dados, processos e departamentos sob o mesmo guarda-chuva .Isso torna os relatórios fáceis e consistentes em toda a empresa. Você entenderá completamente o desempenho de sua equipe de vendas. Faça isso e veja o cenário completo, e não apenas o número de negócios fechados ou ligações feitas.
• Gerando relatórios de vendas em tempo real sobre seu pipeline, funil, progresso de meta e conversão.Analisar sua estratégia de vendas nesse nível permite identificar facilmente oportunidades de melhoria.
• A integração com o Looker Studio garante que você possa visualizar seus dados de várias maneiras.Crie relatórios para acompanhar o desempenho da sua equipe de vendas com facilidade. Esqueça a coleta de dados de um milhão de fontes.

Um CRM ajuda você a fazer backup de suas decisões com dados, em vez de intuição. Isso garante que as estratégias estejam alinhadas com o desempenho real, levando a uma tomada de decisão mais eficaz.

Você estará desperdiçando recursos em todas as etapas do processo de vendas

Pense em todo o tempo que seus vendedores gastam organizando dados, transferindo-os do LinkedIn para uma planilha, copiando e colando manualmente cada mensagem do WhatsApp em um documento, enviando um e-mail de acompanhamento e fazendo uma anotação sobre isso – e assim por diante. sobre.

Claro, cada ação leva apenas alguns segundos ou minutos. No entanto, quando você faz isso dezenas de vezes, todos os dias, durante meses, eles realmente fazem sentido.

Certamente você deseja que seus vendedores tenham tempo para vender seu produto?

Com um CRM, entretanto, muitas dessas tarefas são automatizadas ou simplificadas. Isso libera uma quantidade significativa de tempo de seus vendedores. Por exemplo, NetHunt CRM permite que você…

• Extraia dados de e-mails recebidos e crie um novo cartão de cliente para essa pessoa.
• Crie automaticamente cartões de clientes a partir de formulários da web
• Extraia dados de perfis do LinkedIn com a integração do LinkedIn.
• Adicione leads do Intercom e vincule bate-papos aos perfis de seus clientes.
• Raspe dados do WhatsApp para criar um cartão de cliente.
• Envie acompanhamentos automaticamente para seus clientes potenciais.
• Mova automaticamente os clientes potenciais de um estágio para outro com base no envolvimento por e-mail.

Seu atendimento ao cliente sofrerá

Sem um CRM, é bastante difícil encontrar o histórico completo da jornada de um cliente com sua empresa. Forçar os vendedores a vasculhar bate-papos antigos e percorrer centenas de e-mails para encontrar documentos é cruel, mas há mais nisso.

Provavelmente, suas equipes não se preocuparão em fazer as coisas que acabamos de descrever. Em vez disso, eles recorrerão a fazer as mesmas perguntas repetidamente aos clientes para atualizar sua imagem do ambiente de negócios do cliente.

Se você fosse seu próprio cliente, não gostaria de ser incomodado dessa forma.

Com um CRM como o NetHunt CRM, uma linha do tempo oferece centralização de todas as comunicações e inteligência de negócios armazenadas. Contém:

• E-mails
• Bate-papos no Messenger
• Documentos
• Registro de chamadas
• Bate-papos de suporte ao cliente através do Intercom

Sim, encontrar as informações necessárias fica muito mais simples. Seus vendedores terão uma visão mais completa dos clientes potenciais ou clientes com quem estão lidando.

Seus clientes mudarão em alta taxa

As interações com os clientes são difíceis de rastrear sem um sistema CRM. Os vendedores podem esquecer alguns clientes depois de realizarem a venda. Se seus clientes não estiverem engajados, eles acabarão se desligando.

Quando eles mudarem, você ficará se perguntando por que eles escolheram se separar de você. Por outro lado, o CRM fornece inteligência de negócios extra para detectar sinais de alerta precoce de rotatividade de clientes e impedi-los antes que se manifestem!

Por exemplo, o NetHuntCRM pode notificá-lo se um de seus clientes parar repentinamente de abrir seus e-mails conforme a data de renovação se aproxima.

Além disso, interações menores, mas significativas, com o cliente, como acompanhamentos ou e-mails de check-in, são atendidas automaticamente. Para este fim, você pode:

• Criefluxos de trabalho automatizados : eles enviarão e-mails de acompanhamento aos clientes nos intervalos que você definir.Isso garante que nenhum lead seja esquecido e que pequenas interações não sobrecarreguem os representantes de vendas.
• “Sinalize” automaticamente o lead assim que ele começar a mostrar os primeiros sinais de rotatividade: se um lead ignorar três e-mails de seu representante de vendas, ele poderá ter automaticamente uma tag adicionada ao seu cartão de cliente.Um representante de vendas então os verifica o mais rápido possível.
• Analisepor que os clientes anteriores mudam.Descubra o que você precisa fazer para mudar e melhorar a retenção.

Como resultado, os clientes sentem que você se preocupa com eles. Eles permanecerão na sua empresa por mais tempo, aumentando o ARR.

Você terá dificuldade em entender o que sua equipe está fazendo

Sem um CRM, saber quem fez o quê é bastante complicado. Como você rastreia quais registros foram alterados? Pare de perseguir um longo rastro de todas as edições feitas em uma planilha. Faça isso com um CRM.

Com o NetHunt CRM, todas as interações dos seus vendedores ficam visíveis, para que você saiba como está o andamento das vendas. Ter esse nível de maior visibilidade permite que você…

• Identifique quando um representante de vendas está tendo dificuldades. Se um lead ficar preso no mesmo estágio do pipeline por muito tempo, talvez seja hora de falar com o vendedor para verificar se ele precisa de ajuda. É difícil acompanhar com uma planilha. Mas um CRM apresenta todo o seu funil de vendas em um pipeline visual e intuitivo.
• Acompanhe as atividades do vendedor. Você pode acompanhar quem está realizando todas as tarefas e atividades diárias e quem não está cumprindo as metas. Acompanhe o número de e-mails enviados, ligações feitas, demonstrações realizadas e novos leads adicionados.
• Identifique oportunidades de coaching. Com um CRM, você pode identificar oportunidades de coaching com uma visão mais clara dos resultados que seus vendedores estão trazendo. Viu que os e-mails de um vendedor não estão sendo abertos? É hora de treiná-los na redação de assuntos. Você percebeu que um representante de vendas continua perdendo leads na fase de negociação? Treine-os em técnicas de fechamento.

Perguntas frequentes

O que acontece se eu continuar usando planilhas em vez de um sistema CRM?

O uso de planilhas leva a bancos de dados desordenados e desorganizados. Você acabará com processos de vendas inconsistentes e desperdiçará recursos em tarefas manuais; acompanhar o desempenho das vendas torna-se uma adivinhação. O atendimento ao cliente é prejudicado, levando a taxas de rotatividade mais altas.

Como minha equipe de vendas se beneficiará com um CRM?

Um sistema CRM padroniza e automatiza os processos de vendas, liberando tempo para vendas. Ele garante interações consistentes com os clientes, fornece insights sobre o desempenho de vendas e ajuda a cultivar leads. Com ferramentas como NetHunt CRM, as tarefas rotineiras tornam-se eficientes, aumentando a produtividade geral.

Por que devo experimentar o NetHunt CRM?

NetHunt CRM oferece uma solução direcionada para os desafios de depender de planilhas. Ele organiza dados, automatiza tarefas rotineiras e apresenta funis de vendas visualmente. Com recursos como fluxos de trabalho automatizados, campos personalizados e relatórios em tempo real, o NetHunt CRM capacita sua equipe de vendas a se destacar, promovendo o crescimento e a eficiência do seu negócio.

O resultado final

Neste artigo, abordamos oito desafios que sua empresa enfrenta se você confiar em planilhas em seu processo de vendas. Ter um CRM como o NetHunt CRM oferece uma solução. Um CRM transforma bancos de dados desordenados em ativos poderosos, torna os processos de vendas consistentes e automatiza tarefas rotineiras.

Quer garantir que sua empresa esteja preparada para prosperar em um mercado competitivo? Implemente um CRM e você investirá em eficiência, precisão e crescimento.

Como resultado, você capacitará sua equipe de vendas para se destacar.