Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX | Pesquisa UX nº 11

No artigo anterior, focamos no recrutamento de pesquisa de UX, discutindo a questão de quantos entrevistados devemos testar, como selecioná-los e como recrutá-los. Hoje, apresentaremos possíveis canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX, portanto, se você está procurando maneiras de encontrar uma amostra de estudo de UX ideal, não procure mais, reserve um minuto e confira nosso post!

Ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX – sumário:

1. Exemplo de perfil
2. Banco de dados próprio
3. Plataformas de recrutamento
4. Agências de recrutamento
5. Site próprio
6. Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX – resumo

Exemplo de perfil

Ao determinar o perfil do nosso usuário ideal (suas características), comece preferencialmente determinando se você deseja examinar clientes existentes ou pessoas que não estão relacionadas à nossa empresa e não conhecem o produto em avaliação. Isso se torna crucial na seleção das ferramentas certas para encontrar participantes da pesquisa de UX e determinar o incentivo para o estudo.

Angariar nossos clientes é benéfico em situações em que estamos introduzindo uma melhoria, uma nova função de um produto existente, quando uma pesquisa requer amplo conhecimento e experiência relacionada ao produto, ou quando nos preocupamos em sondar “especialistas” e não novatos (porque, por exemplo, estão testando a extensão do aplicativo, versão PRO, funções avançadas, etc.). Nesses casos, precisamos de pessoas que conheçam bem o produto e tenham experiência suficiente para expressá-lo em uma pesquisa. Com tais medidas, conduziremos nossas sondagens de forma eficiente, sem nos preocuparmos com a escolha de nossos respondentes.

Além disso, o envolvimento de nossos compradores na pesquisa cria fidelidade à marca e um sentimento de apego ao produto.

Porém, há situações em que é melhor convidar pessoas não relacionadas ao produto que entregamos. Por exemplo, ao desenvolver um item totalmente novo, você testará a usabilidade em um grupo de novatos (eles devem encontrar obstáculos e problemas de acessibilidade com mais facilidade do que os experientes), ao testar um grupo potencialmente novo de consumidores ou no caso de sondar seus concorrentes '. Assim, definir nossa amostra potencializa a seleção dos canais de recrutamento adequados para a triagem.

Banco de dados próprio

Ao recrutar nossos clientes, economizamos o orçamento e evitamos agências externas ou fundos de publicidade. O acesso à base interna da empresa é um recurso interno da empresa a ser aproveitado aqui. Existem várias maneiras de executar essa sondagem interna em seus compradores.

Uma maneira envolve empregar os canais de mídia social da sua empresa (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – especialmente se você tiver seguidores ativos e engajados que também são os compradores da empresa. Você pode inscrevê-los por meio de mensagens diretas, postagens em grupos fechados do Facebook para clientes, bem como publicidade direcionada.

Ao selecionar a amostra do pool de nossos consumidores familiares, nosso departamento de atendimento ao cliente é útil - seus funcionários estão em contato com eles todos os dias. Além disso, os compradores que entram em contato com o departamento geralmente são pessoas de mente aberta, com muitas perguntas e opiniões extensas, tornando-os candidatos ideais para participar da investigação qualitativa. No lado negativo, essa abordagem obriga o envolvimento do departamento de atendimento ao cliente – e se eles se recusarem a cooperar?

Outra maneira simples e eficaz de recrutar seus clientes é por e-mail. Basta transformar sua lista de e-mail em uma ferramenta de recrutamento. Pessoas em nosso banco de dados de contatos que já investiram (tempo e dinheiro) em seu produto até certo ponto e podem ter informações valiosas de uma perspectiva que estão dispostas a compartilhar.

Plataformas de recrutamento

Se você está procurando por participantes que não estão necessariamente relacionados ao produto e não se importam com um local específico, você pode explorar uma das plataformas de recrutamento comprovadas. Aqui estão alguns que fornecem pesquisa de UX e os gerenciam com eficiência:

• Entrevistas com usuários – Com esta plataforma, você pode recrutar entrevistados em um só lugar (se você deseja incluir sua lista ou escolher em seu extenso banco de dados de potenciais entrevistados de vários países). Além do mais, a plataforma permite uma segmentação precisa, fornecendo amostras de mais de 140 diferentes setores, cargos, dados demográficos, bem como outros critérios de triagem personalizados.
• TestingTime – A plataforma TestingTime é adequada para aqueles que desejam se concentrar em seus europeus de sondagem. Também oferece um serviço de teste de UX para empresas que buscam terceirizar todo o processo de teste de UX.
• Askable – Esta plataforma australiana Askable é uma escolha razoável para aqueles que pretendem sondar pools da Austrália e Nova Zelândia. Eles também oferecem um pacote de teste remoto com vídeo, bate-papo por texto, compartilhamento de tela e gravação de toda a sessão.
• Entrevistado – É uma opção popular para aqueles que desejam estudar profissionais de negócios.
• UserZoom – O site fornece um conjunto de ferramentas UX para testes de usabilidade manual, bem como um grande grupo de potenciais participantes.

Agências de recrutamento

Se você acha que não tem conhecimento e experiência suficientes em recrutamento e realização de pesquisas de UX ou simplesmente deseja economizar seu próprio tempo, pode contratar uma agência de recrutamento especializada em pesquisa. Essas agências são eficazes, embora caras. O custo médio desse recrutamento é de $ 107 por indivíduo amostrado – e lembre-se, você geralmente precisa de um mínimo de cinco deles para concluir uma pesquisa. Não se aplica a pequenas empresas, pois você precisa de um orçamento suficiente. Ainda assim, vale a pena se você tiver alguns de sobra, pois receberá assistência inestimável de especialistas.

Site próprio

O último método para obter participantes da pesquisa de UX envolve envolver os visualizadores do seu site. Não é demorado nem caro e requer pouco esforço. Funciona bem para alistar nossos clientes, bem como os recém-chegados – qualquer pessoa na rede pode visitar o site. Não precisamos criar um painel de recrutamento separado.

Na maioria dos casos, bastará um novo item com informações sobre o processo de recrutamento em andamento, breves informações sobre o produto investigado, bem como o incentivo proposto junto com um formulário de registro ou contato direto com a equipe de investigação de UX. Este método não é apenas rápido de implementar, mas também eficaz - desde que nosso site esteja funcionando e seja atualizado regularmente e cuidemos de seu conteúdo e SEO.

Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX – resumo

Em suma, existem muitas maneiras, canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX. Plataformas especializadas, contratação de uma agência profissional, busca entre nossos consumidores, busca nas redes sociais ou site da nossa empresa – tudo depende do tipo de sua consulta, seu tamanho, seu perfil de persona ideal e, claro, necessidades individuais do projeto. A gama de possibilidades e métodos está crescendo exponencialmente, então há muito a ganhar se você acompanhar o que está acontecendo no setor para obter o máximo da execução de sua pesquisa de UX.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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4. Processo de levantamento de requisitos para projetos de UI/UX
5. Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
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7. Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
8. Como escolher um método de pesquisa?
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10. Recrutamento de participantes do estudo de UX
11. Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX